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1、北京市企业质量管理现状调查表基本情况企业名称： 法人代表： 通信地址： 邮政编码： 网 址： 主管质量领导： 职 位： 质量部门名称： 部门领导： 填 表 人： 联系电话： 手 机： 传 真： 电子信箱： （单位盖章）填报日期： 年 月 日 前 言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。为了解本市企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受有关部门委托，北京质量协会开展本市企业质量管理现状调查活动。 贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。本次调
2、查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今本市企业质量管理的总体水平。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 63182586（兼传真）邮 箱： 北京质量协会 二九年八月填写说明1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项o中打“”。例： 3. 公司所有制性质：o国有企业 o集体企业 o股份合作企业 o私营企业3. 第二部分选择题的回答方法l 从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“”。l 调查表中每道选择
3、题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。l 在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。4. 填空题的回答方法l 在填空题的“ ”上填写恰当的文字或数字。l 除特
4、殊说明外，数字信息以2008年度数据为依据。l 金额、人数或小时数需填写整数，百分比应保留1位小数。例：营业额：4000万元 从业人数：300人 内部故障成本：0.5%第一部分 公司概况1. 公司所从事的业务范围：谷物磨制 饲料加工 植物油加工 方便食品制造 屠宰及肉类加工 水产品加工 罐头制造 酒精、酒制造 软饮料制造 精制茶加工 蔬菜、水果和坚果加工 制糖 焙烤食品制造 糖果、巧克力及蜜饯制造液体乳及乳制品制造 其他农副食品加工、其他食品/饮料制造（请说明： )2. 公司规模（2008年）： 销售收入（万元）：3000以下 300030000 30000以上 资产总额（万元）：4000以下
5、 400040000 40000以上 从业人员总数： 人。从事质量工作人员总数： 人，其中：质量管理人员： 人，专职检验人员： 人，计量管理人员： 人，标准化管理人员： 人（一人多职时只计一次）注：从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数 + 标准化管理人员数3. 公司所有制性质：国有企业 集体企业 股份合作企业 联营企业 股份有限公司 私营企业 外商（或港澳台）独资企业 有限责任公司中外（或港澳台）合资企业 中外（或港澳台）合作企业其它 (请说明： )4. 公司上市情况：国内上市 境外上市 未上市5. 公司的外部认知情况： 近三年获得质量奖励的情况：全
6、国质量奖 地方质量（管理）奖 质量技术奖 其他(请说明: ) 持有驰名商标的情况：有 没有 持有名牌产品的情况：国家级 省部级 地市级 没有 已获得的认证有（可多选）：ISO9001 ISO14001 HACCP/ISO22000 QS GMP GAP 其他（请说明： ）第二部分 公司质量管理情况A1贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：1. 全权委托给质量部门2. 没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理3. 定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理4. 建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进5. 建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动
7、，领导抓质量取得了显著的成效A2贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：1. 顾客投诉2. 国家、地方监督抽查结果，外部认证审核3. 对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析4. 标杆企业的绩效和经验5. H 相关的绩效考核指标？企业的愿景和战略目标A3贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：1. 员工质量管理知识及质量技能培训 2. 质量改进及创新项目3. 检验及质量监测设备 4. 识别顾客需求5. 解决顾客抱怨及投诉 6. 质量奖励7. 质量信息系统A4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：1. 没有建立质量责任制度 2. 明确了质量部门的责
8、任，要求质量部门对质量问题负全责3. 在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4. 建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行5. 在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任A5. 贵公司质量管理职能设置情况（单选）：1. 没有专门的质量管理职能 2. 有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）3. 有独立质量管理部门 4. 质量管理部门有综合协调职能5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作A6. 贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：1. 营销部门 2. 研发部门 3. 采购部门 4. 生产部门 5. 售后服务部门 6. 设备部门 7. 质量部
9、门 8. 财务、人力资源等支持部门A7. 贵公司的质量方针和质量目标情况（单选）：1. 没有明确的质量方针和质量目标 2. 有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊3. 根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门4. 定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进 5. 定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进B1贵公司大多数员工对质量的理解（单选）：1. 产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行2. 产品质量只要符合标准就可以3. 产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意4. 不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意5. 质量事关企业的生存发展和
10、每个人的利益，一定要做好B2. 贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：1. 没有感受到明显的质量文化氛围2. 从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语3. 高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同4. 通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识5. 追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为C1. 贵公司质量管理体系的情况（单选）：1. 没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理2. 出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行3. ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进4. 将质量管理体系与其他管理体
11、系整合为一体化管理体系，并有效运行5. 引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越D1贵公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：1. 国际先进标准 2. 国际标准 3. 国家标准 4. 行业标准、地方标准5. 企业标准(已经备案) 6. 合同约定 D2贵公司作业标准化的情况（单选）：1. 对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准2. 对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工3. 在2的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性4. 在3的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准5. 团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作的有效性和效率不断提高D3贵公司参与国际、国家、行业、地
