《北大MBA《组织行为学》[美]__斯蒂芬·P·罗宾斯_著第12版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北大MBA《组织行为学》[美]__斯蒂芬·P·罗宾斯_著第12版（501页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 组织行为学 第12版 美 斯蒂芬 P 罗宾斯著 孙健敏 李原译 lifengnx 李锋 第1章什么是组织行为学 第2章个体行为的基础 第3章态度和工作满意度 第4章人格与情绪 第5章知觉和个体决策 第6章基本的动机概念 第7章动机 从概念到应用 第8章情绪和心境 自学 第9章群体的行为基础 第10章理解工作团队 第11章沟通 自学 第12章领导的基本观点 第13章当代领导问题 第14章权力与政治 第15章冲突与谈判 第一章 什么是组织行为学 学习目标 3课时 掌握 职能 角色 技能 管理者 在一个相对连续的基础上运作 以实现一个共同目标或一系列共同目标 组织 人们有目的地组合起来的社会单元
2、由两个或多个个体组成 做出决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标 管理者 通过别人来完成工作 王义堂现象说明了什么 不到两年换一个 换了 任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业 却在一个农民手里起死回生 1994年5月 当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时 该厂亏损123万元 到年底 王义堂却使该厂盈利70万元 第二年实现利税525万元 第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下 仍实现利税470万元 管理者的职能 案例 法约尔 法国 法约尔的生平简历 1841年 法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭 1856 1858期间 他就读于里昂公立中等学校 1858一1860年期间 他就读于圣艾蒂安国立矿业学院
3、 1860年毕业后 他进入科门特里富香博公司担任工程师 并显示出他的管理才能 1868年 当该公司的财务状况极为困难 公司几乎濒于破产时 法约尔被任命为总经理 而到1918年法约尔77岁退休时 公司的财务状况已极为良好 管理者的五种职能 计划 组织 协调 指挥 控制 确定组织的目标 制定达成这些目标的总体战略 把计划划分出各种层级 决定要完成什么样的任务 谁来承担这些任务 如何把任务进行分类 谁向谁报告工作 在什么地方做出决策 激励下属 指导别人的活动 选择最有效的沟通渠道 解决成员之间的冲突 监控 比较 纠正 管理者的角色 明茨伯格 管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色 信息传递者角色
4、 人际角色 决策角色 管理者的技能 管理者的技能 罗伯特 卡茨 管理者的职能 管理者的五种职能 计划 组织 协调 指挥 控制 人际技能 技术技能 概念技能 本章回顾 掌握 管理者的角色 组织 管理者 人际角色 信息传递者角色 决策角色 管理者的技能 头面人物 领导者 联络人 人际角色 负责激励和指导下属 象征性的首脑 需要完成法律性或社交性的例行工作 维持与外部保持联系的社交网络 以获得好处和信息 监控者 传播者 发言人 信息传递者角色 接受各种各样的信息 作为组织内外信息的神经中枢 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员 向外界发布组织的计划 政策 行动和结果的信息 以组织所属行
5、业专家的身份出现 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 决策角色 从组织和环境中寻找机会 推动能够带来变革的方案 当组织面临重大的 意外的混乱时 负责采取正确的行动 作出或批准组织中的重大决策 在主要的谈判当中代表组织行使责任 3 概念技能产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 1 技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 2 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 技术技能 人际技能 第二章 个体行为的基础 学习目标 3课时 掌握 传记特点 能力 学习 行为塑造 能力 能力 实际能力 潜在能力 个体能够成功完成工作中各项任务的可能性 从
6、事那些心理活动所需要的能力 能力 工作的匹配 传记特点 行政管理开始 学习 在经验的作用下发生的相对持久的行为改变 学习 如果一个人的行为 活动以及反映这些作为经验的结果与过去的方式有所不同时 就意味着学习已经发生了 关于学习的定义 第一 学习包含着变化 第二 这种变化应该是相对持久的 暂时的变化可能仅仅是反射的结果 而不是学习的结果 第三 定义关注的是行为 只有行为活动出现了变化 学习才会发生 如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变化 而行为未发生相应变化 则不能称为学习 第四 学习必须包含某种类型的经验 这些经验可以通过直接方式得到 如观察或实践 也可以通过间接方式得到 如阅读 最关键的
7、检验依然是 这种经验是否导致了相对持久的行为变化 经典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论 学习理论 行为塑造 管理者通过循序渐进指导个体的学习 塑造个体的行为 行为塑造 行为校正 第一步找出那些对员工工作绩效具有重大影响的关键行为 它们仅占总行为的5 l0 但可以给每个员工带来70 80 的绩效 第二步要求管理者建立一些基线绩效数据 这可以通过确定在当前条件下行为发生的次数而获得 第三步是进行功能性分析 以确定行为的相倚性或绩效效果 这可以让管理者了解行为发生的先前线索 以及当前维系它的结局如何 一旦功能性分析完成 管理者就要准备开发并实施一种干预策略 以强化理想的绩效行为并削弱不
8、利的绩效行为 在此 适当的策略包括 改变影响绩效 报酬关系的一些关联因素 如结构 程序 技术 群体或任务 代之以取得更高绩效 更高奖励的目标 最后一步是评估绩效的提高幅度 传记特点 年龄 性别 婚姻状况 任职时间 本章回顾 掌握 能力 能力 心理能力 学习 总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类 包括7个维度 智力 4个亚成分 学习 学习的三个理论 操作性行为 经典条件反射理论 条件反射的学习 行为塑造 行为校正 行为塑造 行为塑造的方法 积极强化 消极强化 惩罚 忽视 强化程序 连续强化 固定时距 可变时距 固定比例 可变比例 五个步骤 了解 体质能力 能力 工作的匹配 组织中的一些具体应
9、用 年龄 绩效 年龄与效率无关 不可避免缺勤 缺勤率 可避免缺勤 专业技能组满意度 非专业技能组满意度 1 年龄与缺勤率之间存在负相关 缺勤原因分为可以避免的和不可避免的两种 一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工 不可避免的缺勤率却相对较高 2 年龄与工作绩效之间并无相关性 人们的身体技能可能会出现一定程度的衰退 但可以因工作经验而得到弥补 3 年龄与工作满意度之间的关系 大多数研究指出 年龄与满意度之间正相关 另一些研究则发现二者成U型曲线关系 专业技能和不具有专业技能的员工的年龄与工作满意度的关系 专业技能组 满意度随着年龄增长而持续增加 非专业技能组 年龄中等时出现下降情况 之后
10、又有回升 任职时间 计算 语言理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力 心理能力 表2 1心理能力维度 认知智力 社会智力 情绪智力 文化智力 智力 传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能 与他人建立有效联系的能力 识别 理解和管理情绪的能力 对跨文化的差异具有敏感性 并能够在跨文化的情境中成功运作的能力 三是个人的主观努力 影响能力形成和发展的因素 一是先天性因素 包括遗传基因和胎儿期因母体内环境影响所造成的个体特征 二是后天环境因素 包括家庭影响 学校教育和社会历史文化的作用等 关于智力的性别差异 目前研究较多 而且结论各异 但基本一致的结论有两方面 第一 男女智力的总体水平
11、大致相等 但男性智力分布的离散程度比女性大 即很聪明的男性和很笨的男性都比女性多 智力中等的女性比男性多 第二 男女的智力结构存在差异 各自具有自己的优势领域 男性的视知觉能力较强 尤其是空间知觉能力 男性明显优于女性 智力的性别差异 女性的听觉能力较强 特别是对声音的辨别和定位 女性明显优于男性 男性偏于抽象思维 喜欢数学 物理和化学等学科 女性长于形象思维 喜欢语言 历史 人文地理等学科 女性比男性口语发展早 在语言流畅性及读 写 拼等方面均占优势 但男性在语言理解 言语推力等方面又比女性强 语言理解 言语推力等方面又比女性强 很聪明 很笨 视知觉能力 听觉能力 抽象思维 形象思维 口语发
12、展早 语言理解 喜欢数学 物理和化学等学科 喜欢语言 历史 人文地理等学科 在语言流畅性及读 写 拼等方面均占优势 男性 女性 其他因素 灵活性因素 力量因素 动力力量 躯干力量 静态力量 爆发力 动力灵活性 广度灵活性 躯体协调性 平衡性 耐力 表2 29种基本的体质能力 经典条件反射理论 俄国生理学家伊万 巴甫洛夫 1849 1936 著名生理学家 早期主要从事血液循环生理学研究 后转向消化生理学领域 在消化器官的神经控制方面取得了多项成果 开创了慢性实验外科法 1902年起又在消化生理学研究成果的基础上开始研究大脑和高级神经活动 研究行为生理学 发现了条件反射 无条件刺激物 无条件反应
13、条件刺激物 人工刺激物 他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌唾液的反应 巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术 使得自己可以精确测量出狗所分泌的唾液量 当他把一片肉放在狗的面前时 狗的唾液分泌量明显增加 当他藏起这片肉只是摇铃时 狗不分泌唾液 然后 巴甫洛夫将肉和铃声结合起来 每次狗得到食物之前都会听到铃声 如此反复 于是 狗听到铃声后就立即开始分泌唾液 后来 狗即使只听到铃声而没有得到食物 也会分泌唾液 事实上 狗已经学会了一种新的反应 即听到铃声后分泌唾液 食物是无条件刺激物 它必然会使狗做出某种具体方式的反应 只要无条件刺激物出现 这种反应就会发生 因此 这种反应称为无条件反应 在这一实
14、验中 这种反应为唾液分泌量的明显增加 铃声为人工刺激物 或称条件刺激物 它原本是中性的 但食物 无条件刺激物 与铃声多次匹配之后 最终可以使条件刺激物单独出现时也产生反应 最后一个概念为条件反应 它描述的是狗的行为 即在仅有铃声时也做出唾液分泌反应 条件反射的学习 建立条件刺激与无条件刺激之间的联系 无条件刺激物 条件刺激物 多次相互匹配 条件刺激物 中性刺激物 就会变成条件刺激物 拥有无条件刺激物的性质 操作性条件反射理论 哈佛大学心理学家斯金纳 生于1904年 他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位 并于1943年回到哈佛大学任教 直到1975年退休 1968年曾获得美国全国科学奖章
15、通过学习 个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西 主动的 操作性行为 操作性行为指的是主动的或习得的行为 而不是反射性或先天的行为 该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性 也就是说 强化可以巩固行为并增加其重复的可能性 哈佛大学心理学家斯金纳提出了操作性条件反射的概念 如果行为不被奖励或受到惩罚 则不大可能继续被重复 斯金纳认为 行为并不发端于内部 即并不是由反射或先天而决定 而是后天习得的 在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果 会增加这种行为发生的频率 如果人们的行为可以得到积极强化 则他们最有可能重复这种令人满意的行为 而且 如果奖励紧跟在恰当行为之后 则最为有效 社
16、会学习理论 通过观察和直接经验两种途径进行学习 榜样对个体影响的四个过程 1 注意过程 2 保持过程 3 动力复制过程 4 强化过程 1 注意过程 只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时 才会向榜样学习 我们最容易受到那些有吸引力的 反复出现的 对我们重要的或与我们相似的榜样的影响 2 保持过程 榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时 个体对榜样活动的记忆程度 3 动力复制过程 个体通过观察榜样而看到一种新行为之后 观察必须要把 看的过程 转化成 做的过程 这种转化表明个体能够切实地执行榜样活动 4 强化过程 如果提供了积极的诱因或奖励 将会激发个体从事榜样行为 人们对受到强化的行为将会给予更多关注 学习的效果更好 表现得更频繁 榜样对个体的影响包括四个过程 行为塑造 积极强化 消极强化 惩罚 忽视 当一种反应之后伴随着愉快事件时 当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时 设置了令人不快的条件 其目的是为了减少不良行为 取消维持某一行为的所有强化物的办法 每一次理想行为出现时 都给予强化 并不是对每一次理想行为都给予强化 为了保证理想行为能够重复 强化的次数也应该是足够和充分的
