2020（店铺管理）超市防盗报警施工

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1、（正本）防盗报警系统（超市）设计方案第第第一一一部部部分分分：技技技术术术响响响应应应一一一览览览表表表说明：根据对应招标文件用户需求书逐条应答并按要求填写下表。根据招标文件的要求逐条对应招标文件用户需求书的条目，对完全响应的条目在下表相应列中标注“” 。对有偏离的条目在下表相应列中标注“” 。用户需求书条款/内容完全响应有偏离偏离简述11.11.21.3条款/内容完全响应有偏离偏离简述第第第二二二部部部分分分：技技技术术术建建建议议议书书书内内内容容容1. 概述商场、超市是一种方便居民购买物品的经营场所，由于货物商品很多，人员流量较大，建立完善的安全体系,是对商场、超市内商品提供安全屏障的必

2、要保证，为此需要配置设计周密的安全保卫硬件系统。根据使用功能组成结构商场、超市内的安保系统设置应综合考虑整体的基本管理和安全管理要求，采用系统整体方针对使用要求进行合理设计，以完善系统性能。 商场、超市的安全保卫系统。根据使用功能,安保系统设置为整体安全管理。安保系统由闭路电视监控系统与商品防盗报警系统组成的安全管理系统，使小区安保管理形成一种内紧外松的模式。商品防盗系统EAS 系统（Electronic Article Surveillance）起源于法国，已有30 多年的历史，进入中国市场已有近 10 年的历史，多少年来，各商家为了使企业尽可能有效地减少损失，一直在进行着多方面的探索和实践

3、。目前市场上常见的防盗系统大致有三种不同原理的产品，即电磁波原理、声磁原理和无线射频原理。不同原理的产品使用的标签是互不相通的，采用什么样的防盗系统，所需的标签也就要不同，但使用同原理的设备耗材（标签）基本相同。开架自选式购物便了人们的生活，但超市失窃现象严重也影响了经济效益。超级市场商品丢失率也很高，严重影响了超市的营业收入，因此，加强超市的防盗措施已经引起业界的广为重视。1、安装主摄像电子监视器。统计数据表明，超市销售中最容易丢失的商品种类主要集中在化妆品、洗发用品、香烟、胶卷、电池、巧克力、CDVCD 这类价格较高而又方便携带的商品。由于安装这种电子监控设备的成本较高，因此，对于小型的超

4、市可以采取价格便宜的防盗镜保护，防盗镜一般安装在超市的各个角落，能让售货员方便地监视整个超市内的情况；大型超市需要安装电子商品防盗系统，在卖场设计时需要考虑给电子防盗系统留有位置，这样，不至于货架的放置太靠近防盗系统而造成出入口的狭小。2、电子防盗标签。电子防盗标签是贴在商品明面或者暗处的标签，有的可以反复使用，有软有硬。作为配套设施，还要在付款柜台边安装探测防盗标签器和消除防盗标签的装置。目前，在衬衫和香肠上采用电子防盗标签的比较普遍。因为在生产流程中就可以将这类商品贴上标签，每小时可以自动粘贴防盗标签 2 万个，它比在销售过程中人工粘贴更牢固、更经济。国外已经有 90的超市采用了这种防盗技

5、术。3、面对面销售。超市内如果有一些价格较高的商品，如化妆品、文具用品、烟酒等，可以考虑采取面对面销售的方式，在店员的管理之下进行销售会减少损失率，但是这种销售方式 一定要避免又回到柜台式销售的老路上，店员的服务方式要完全符合超级市场销售规范，应该多采取介绍商品、多与顾客亲切交谈的方式来销售。目前，我国上海华联超市对于一些高价格的洗发水就采用这种销售方式。4、利用收银员附近的货架。有些体积比较小，或者单价比较高的小型商品，可以放在收银员面前的摊架上，收银员可以负担其一部分商品的看守职责，使被盗率大大减少。5、利用橱窗将贵重商品锁起来销售。这种方式防盗的效果很好，但是很可能会引起消费者服务不良的

6、感受。另外，超市还会冒一个风险，就是消费者可能会因为提货过程太繁琐而打消购买的意图。我国有些超市采用这种防盗方法，虽然降低了商品丢失率，但却大大影响了商品的销售量。国外的一些超市已经想出了一个很好的解决方式，在橱窗前设置一个小盒子，内装号码牌，凡是有心购买的消费者只要手持一号牌到仓库或是超市卖场内某一特定的销售点，就可以当场付款提货。6、在超市的墙壁上安装玻璃镜。超市的拐角处往往是盗窃的死角，为了避免这一问题的出现，最佳的解决方式就是将死角透明化，如将玻璃镜子安装于墙壁。 7、检查现金报表和商品管理报表。为了防止内盗现象的出现，超市应该检查下列报表：现金日报表、现金损失报告表、现金投库表、营业

7、状况统计表、换班报告表、营业销售日报表、营业销售月报表、商品订货簿、商品进货统计表、商品进货登记单、坏品及自用品统计表、商品调拨单、商品退货单、盘点统计表等。为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个安全、舒适、温馨、高效的商务与生活环境，并根据各种不同市场的需要，从项目的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。本套防盗报警系统，是在认真研究了项目的技术要求和低价高效率原则的基础上，系统为一个功能完善，技术先进, 质量稳定可靠的管理与安全保卫系统，为实现自动化管理发挥积极的作用。本方案根据项目提供的相关文件，并根据项目

8、的实际需求，参照有关国际标准和国家标准，并结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，编制出这套技术方案。若对本方案的内容或其它方面有不详尽之处，我们随时欢迎您们的宝贵意见。2. 设计原则本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：1、先进性与适用性 采用目前最先进的软、硬件及网络技术，出错率低，兼容性强，升级容易，采用模块式结构，扩容方便，没有重复建设投资，系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同

9、时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。2、经济性与实用性 管理员能对管理系统和防盗报警系统熟练使用，能利用防盗报警系统实时掌握警情，充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实

10、施的需求，经济实用。3、可靠性与安全性 硬件选用先进、成熟、可靠的产品，是已在类似工程中使用过许多的，证明能适应室外环境的硬件，软件均是良好的中文界面，系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。4、开放性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、监控、聚光系统实现联动。5、可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计

11、中留有冗余，以满足今后的发展要求。通过部件化、模块化和层次化的系统规划设计，为正常使用和故障检测带来极大的方便。6、追求最优化的系统设备配置在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。7、保留足够的扩展容量该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。8、提高监管力度与综合管理水平本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。防盗报警系统大大减少劳

12、动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。3. 设计规范和依据1、 智能建筑设计标准(GBT 503142000)2、 建筑智能化系统工程设计标准 （DB32/191-1998）3、 城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范 （CECS/119-2000）4、 建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范 （GB/T50311-2000）5、 民用建筑电气设计规范 （JGJ/T16-92）6、 民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB/50198-94)7、 系统接地的型式

13、及安全技术要求 （GB14050-93）8、 安全防范工程程序与要求 （GA/T75-94）9、 安全防范工程验收规则 （GA/T308-2001）10、 工业电视系统工程设计规范(GBJ 115)11、 安全检查防范系统通作图形符号 （GA/74-94）12、 消防联动控制设备通用技术条件 （GB 168061997）13、 火灾自动报警设计规范 （GB50116-98）4. 系统功能和特点 本着系统既要先进、实用、成熟、可靠，又要做到系统开放性、可扩展性好，兼顾投资合理、效益最佳的目的，防盗报警系统对现场设备进行集中监视、控制和管理，使这些设备得以安全、可靠、高效地运行，最大限度地发挥智能

14、管理的作用，创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境，节约能源，并减少维护人员。根据本项目的环境需要,并接合功能需求建立本项目防盗报警系统，其具有以下功能：对商场重要区域的出入口，收银台等特殊区域及重要部位需要建立必要的防范警戒措施；以保障正常营运次序及完善各项管理。防盗报警系统主要是一些探测设备组成，利用现代科技的声、光处理技术，在第一线感知各种盗切行为。1、防止失窃：EAS 系统改变以往人盯人人看货的方式，它以高科技手段赋予商品一种自卫能力，使安全措施落实到每一件商品上，彻底有效地解决商品失窃问题。调查显示，安装有 EAS 系统的商家失窃率比没有安装 EAS 系统的商家低 60%

15、-70%。2、简化管理：EAS 系统能有效地遏止内盗现象，缓和员工和管理者的矛盾排除员工心理障碍，使员工全身心投入到工作中去，从而提高工作效率。3、改善购物气氛：以往人盯人的方式，令很多消费者反感，商家也可能因此门庭冷落。EAS 系统能给消费者创造良好轻松的购物环境，让其自由地、无拘无束地选购商品，大大改善商家和消费者之间的关系，为商家赢得更多的顾客。最终增加销售额、增加了利润。4、威慑作用：EAS 系统以强硬而礼貌的方式阻止顾客顺手牵羊的行为，避免人为因素造成的纠纷，在尊重人权的同时也维护了商家的利益。对偷盗者来说，EAS 系统在心理上给其造成巨大的威慑，使一念之差者打消行窃念头。5、美化环

16、境：EAS 系统本身是一种高科技的产品，它美观的外型、精良的制作工艺能与现代化富丽堂皇的装潢融为一体，达到锦上添花的效果，保护商品的同时也美化了商场的环境，是一个高档次商场、大中型超市显示经济实力与科技含量的标志性设备，是现代化商场发展的必然趋势.总之，本防盗报警系统是一个使本项目高度自动化、高效率的幽雅舒适、便利快捷、高度安全的市场空间。5. 方案设计 根据设计原则、设计规范和依据及国际国内标准，并根据用户的需求，以及所提供的图纸及相关资料，并接合项目的实际情况及未来的发展趋势，对该项目的防盗报警系统进行方案设计。5.1.系统构成及原理1、EAS 的工作原理图EAS 系统由检测天线、软签解码

17、器、软签、开锁器、硬签等组成。其工作原理图为：购置了系统的商家应根据不同商品将适用的标签附着在商品上，同时在商场的出口通道处安装好检测天线，检测天线的数量应能把住商品外流的所有第一道出口。顾客付款后，用专用的开锁器或解码板将其所购商品上的标签取下或解码使其失效；如果顾客没有付款，他在通过检测天线时，发射器和接收器就开始工作，扫描出附着在商品上的电子标签，随即引发报警声，拦截商品出门。EAS 在防盗中所起的作用与电视监控相比，EAS 不受人为因素的影响，避免了电视监控中终端人员长时间注视屏幕，因疲劳而出现视而不见或因摄像头左右扫视时产生监控现场空白等情况。另一方面，EAS 系统排除了电视监控中摄

18、像头给顾客带来的被监视的感觉，并改善了商场与顾客的关系，实现了既保护商场利益又保护顾客合法权益的两个目标，体现了物防、技防思想5.2.用户需求分析及前端分布 根据用户需求，充分考虑了本系统高度的可靠性、先进性、灵活性、可扩充性、易管理性及性能价格比高等优点，并根据所提供的图纸及相关料资，并根据项目实际情况及未来的发展趋势，结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，以及相关产品的性能等因素，对本项目方案实施。本项目前端分布情况，具体参见如下信息点统计表。5.3.实施方案设备选型及配置EAS 是一种商品自卫装置，它用电子技术手段赋予商品一种自卫能力，即一旦有人企图不付款而将商品带出店外，它便会通知系

19、统，发出报警。让偷盗者昭然于众，这从根本上改变了以往一切防盗系统都停留在被动状态的监控防盗上，使防盗措施落实到每件商品上。EAS 系统由检测天线、软签解码器、软签、开锁器、硬签等组成。5.3.1 检测天线由一个发射天线、一个接收天线组成，其基本原理是利用发射天线将一扫描带发射出去，在发射天线和接收天线之间形成一个扫描区，在该区域内出现有效标签，由接收天线接收到信号并触发报警。5.3.2 软签解码器是使软标签失效的装置。通常将带有标签的商品，在解码器上方 20 厘米左右以内划过，标签即失效。可与 POS 机配合使用。软签解码器的配置表编号产品名称产品型号单位数量备注5.3.3 软标签经特殊工艺将

20、线圈固定在不干胶条形码上，在经过软签解码器后，即失效。软标签的配置表编号产品名称产品型号单位数量备注5.3.4 开锁器是快速、简单、方便地将各种硬标签取下的装置。开锁器的配置表编号产品名称产品型号单位数量备注5.3.4 硬标签其内部结构是一个 Lc 振荡回路，通过防盗钉或防盗绳将其固定在商品上，在经过收银口时由收银员用开锁器将其取下，可以重复使用。硬标签的配置表编号产品名称产品型号单位数量备注5.3.5 电子防盗系统的安装1、检测器安装的位置不得将检测器安装在距金属门 0.5 米之内或任何金属物体的 1 米之内。金属物体包括金属墙筋、陈列货架、金属展示柜、金属购物车等。不得将检测器安装在距收银

21、机、信用卡识别装置、电话、电脑、数据电缆线、霓虹灯、空调和加热器等 2 米之内。2、为了保证工程质量，首先要对现场勘测干扰源，如不能排除，安装机器要远离干扰源。干扰源一般包括两种：第一种为有源干扰，例如各种电火花干扰，马达，电吹风和因接触不良引起的打火,或者是因电源杂波严重所形成的干扰；第二种干扰为无源干扰，例如机器附近有成卷的导线，收银台的 pos 机，打印机的各种信号线、电源线是否有打卷等。3、RF 检测器电源盒使用 10A 两极带接地插头，为避免与其它电器相互造成干扰，应使用独立的 AC220V 电源供电，电源插座必须为符合安全标准的 10A 两极带接地插座。4、由于 RF 检测器采用电

22、子谐振原理,用金属屏蔽可失效,因此有一定的局限性.用户在使用过程中应注意,对一些用金属或金属薄膜包装的商品如奶粉、巧克力等则防盗标签直接粘贴将不能得到保护，应采用专用绑带和保护盒来加以保护。5.4.设备清单及报价序号产品名称产品型号单位数量价格（元）合计（元）备注1数字发射检测天线SZ-G100BT支82数字接收检测天线SZ-G100BR支83电源SZ-D100台84解码器SZ200台85解码板SZ200台86开锁器SZ-K100个1所需量7小飞碟硬标牌SZ-G005个1所需量8小方块硬标牌SZ-G006个1所需量9酒瓶防盗标牌SZ-G007个1所需量10奶粉防盗标牌SZ-G008个1所需量1

23、1手持检测器SZ-C200个1所需量12软标签CN400/CW400个1所需量13设备总额14设备运输费15设备安装调试费16工程管理费17税金18工程总额6.工程实施方案 为了确保项目工程质量、进度,我司将成立一个具有丰富的工程设计、实施及项目管理经验的精干队伍组成的系统工程项目部,全面负责深化设计、组织施工、及其他项目管理工作，其具体实施6.1.2.人员调配及职责分工6.1.2.1.重要岗位1. 工程总监工程第一负责人。必须对项目系统的技术、施工有深入的了解，并有丰富的工程经验，在工程实施过程的关键节点，能把握技术方向，做出切实的指导。2项目经理全权负责项目在实施过程中与用户、供货商之间的

24、协调、洽商及订货等，处理所有有关系统的审批，负责对工程项目进行进度、质量、成本的全面管理与控制。3驻地经理 对项目范围内的各项工程进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理，并全面负责。编制工程项目施工组织设计，包括工程进度计划和技术方案。在现场与施工队伍进行协调，对项目施工进度进行有效控制，严格执行有关技术规范和标准，严把质量关。6.1.2.2.重要部门1设计技术对项目有关图纸会同各分包进行深化设计，对有关内容进行配合，并参照行业规范提出见解。针对项目的需求和监控设备的工艺设计要求，深化项目系统的功能设计与系统设计，完成整个项目系统工程的改造。在实施过程中，就现场的变更情况及时地完成变更设计。

25、2工程部在项目经理及驻地经理领导下，对工程施工质量、进度与技术落实进行负责。工程部的人员应按项目的规模与特点，对项目系统分大类进行管理，即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。3调试维修对各已完成的系统进行计量、调试，对有关设备进行日常维护。在系统移交后对有关系统继续进行跟踪维护，并负责对项目指定或雇佣的管理及操作人员进行培训，使其能熟练掌握并操作有关设备。4进度控制配合有关人员，严格按照预订的工期施工，并将细节落实到实处。当发生必要的进度调整时，重新审视进度计划，协调各有关部门与单位，作出新的计划。5. 安全管理负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作，在器材与设备已安装完毕的场合

26、，负责现场的产品保护。6.1.2.3.人员配备根据进度计划，安排 3 个施工班同时在建筑物内施工段流水作业。各班组主要工人有4-6 人，高峰期人数约 8 人，并根据实际工程量和进度计划增减。工种名称人数智能安装（作业一班）4-6智能安装（作业二班）4-6智能安装（作业三班）4-6其他36.2.施工前期实地勘测根据项目用户需求，并根据系统工程的施工方案设计依据及技术要求和有关标准、规定。对于项目的设计方案，参照项目相关部门的评审提出的修改意见，经认真分析，加以完善。完善后的设计方案，经评审征得项目相关部门确认后，据此开展工作。根据已确认的项目系统工程的设计方案，与项目相关部门确认系统工程的有关土

27、建资料，并进行实地勘测，确认工程所需的辅材情况及进场前的准备。6.3.系统图纸设计根据经项目相关部门确认后的设计方案及实地勘测数据资料，进行系统方案等深化设计施工图的设计。图纸设计后将由设计院、设计单位、其它施工单位一同会审，并达成统一的会审意见后即可施工；对于需要修改的地方待设计出来重新会审后方可实施。其项目具体图纸为：1）施工系统图2）施工系统分布图3）控制中心系统图6.4.系统设备订货计划设备能否按时提供是影响到整个工程项目的进度，本项目所用产品技术和生产线成熟，具有大量产品库存，产品合作厂家综合实力比较强，守信用的公司，保证在合同期间能按时提供项目工程所需的设备，技术支持和良好的售后服

28、务，使设备的供货无后顾之忧。工程施工所需要的全部材料均应在实施之前列出详细的清单，根据预先编制好的工程进度计划编而制好材料采购计划。采购计划必须经过各专业系统工程师的确认和技术主管、工程总指挥的审核后方能交付采购部负责。采购的产品必须是通过正当渠道采购的，要有出厂证明、产品合格证及有关质量检测部门的相关检测报告。产品、材料的运输严格按照产品对运输的要求分别对待，切实注意运输过程中某些产品的防重压、防倒立、防腐蚀等问题。要会同建设方与监理方共同进行材料、设备进场验收。6.5.施工人员进场计划施工准备工作有，技术准备，施工现场准备，物资、机具、劳力准备以及季节施工准备，包括在进行施工图设计的同时完

29、成施工管槽等材料的采购、施工人员上岗培训、施工机具准备、工地临时设施搭建、协调施工用水、施工用电等工作。熟悉和审查图纸包括学习图纸，了解图纸设计意图，掌握设计内容及技术条件，会审图纸，核对其它专业部分与安装图纸之间有无矛盾和错误，明确各专业间的配合关系。防盗报警系统安装调试是一门专业性很强的综合性技术工作，不仅需要挑选优秀的项目工程师加入项目经理部，消化施工图纸、进口设备技术资料，充分了解掌握设计意图和全部技术要求，参加技术交底会，及时向建设单位提出疑问和建议，而且还要组织本工程项目实施专题技术会审，由本公司设计开发部、质检中心、工程技术部、项目管理部、生产部等有关专业人员参加，共同在项目经理

30、由预先消化图纸的基础上会审施工图，编写出设备、材料分析单，提出关键技术处理方案和关键部位质量控制要求及安装调试的重点注意事项，明确施工工艺，安装标准及检查标准。根据施工图要求，收集、消化相关的施工规范，大样图、标准图册。制订工程实施计划，编写材料计划、设备计划、非标半成品加工计划、辅料计划、软件编制计划、系统调试计划。按公司的管理制度，主材、设备的采购严格控制在公司级物资部门，按合同要求组织供货，旨在把住工程中供货的质量和成本。安装辅材根据施工现场的情况，可适当地交项目经理部当地采购并承担质量责任。软件编制人员根据用户需求书之要求拟出更为详细的软件控制方案，交项目相关部门认可，作为实际编程及调

31、试验收的基本依据。工程技术人员勘察现场，配合有关施工单位，落实施工情况，密切跟踪工程进度和有关设备、仪表参数测试记录，与项目相关部门商定施工用水、用电及现场加工场地，办理进场前相关手续。根据施工进度安排，项目经理按计划带领施工人员分期分批进入现场，安装用主辅材料、设备也按需用计划分批进入现场，安装工作根据工艺条件要求由点到面展开。6.6.线管、线槽、线缆施工组织有关人员熟悉有关层面的施工图纸，以便人力安排和解决有关施工技术。对于每个站点施工前，必须向工人交代每天必须完成的工作内容和进行人力调配；各技术工程师必须在工地巡查以解决有关施工中的问题；安检工程师在工地巡查有关安全隐患并及时解决。6.7

32、.系统设备安装、调试计划设备及设备各构件间应连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前应作检查，并应符合下列规定：设备外形完整，内外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定；应垂直、平正、牢固；对主要受控设备的控制、运行、报警状态进行监视，以有利于系统的运行管理。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同项目相关部门有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照施工图纸及有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。安装前认真消化施工图和设备的技术资料，

33、对每件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差，要及时采取措施，保证设备质量。严格按照施工图、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。施工图纸不足时，根据现场施工的要求，补足必备的施工图纸。仪表的安装应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都应满足设计要求，不影响工艺管道。由于仪表、计算机属于精密贵重的设备，再者施工现场恶劣，因此应该注重仪表设备、计算机系统的安全，选择恰当的安装时间在仪表设备整体安装前应作好准备工作。每个单项工程完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等工作，为工程验收做好准备。系统联动调试前，将会同或组织其他有关供货单位专业技术人员

34、共同制定详细的联调大纲，并报项目相关部门及监理工程师批准。根据我们工作经验和体会，应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能要求，有必要首先将自控系统的设计目标及控制要求与项目相关部门所提供的控制要求内容相比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足生产工艺需要。调试中，我们将发挥专业英语、自控理论、仪表技术和防盗报警系统技术及工程管理实践经验的优势，派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。调试前进一步阅读有关产品说明书，依据设计图纸及有关规范，精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。对所有检测参数和控制回路要以图纸为依据，结合生产工艺实际要求，现场一一查对，认真

35、调试，特别是对有关的控制逻辑关系、联锁保护等将给予格外重视，注重检测信号或对象是否与其控制命令相对应。调试时要充分应用中断控制技术，当对某一设备发出控制指令时，及时检测其反馈信号，如等待数秒钟后仍收不到反馈信息，则立即发出报警信号，且使控制指令复位，保护设备，确保过程按预定方式正常运行。在各个电气控制回路调试包括模拟调试完毕的基础上，进行工段调试，完毕后再进行仪表自控系统联调。系统联调是整个工程中最关键、最重要的一个环节，联调成功是整个防盗报警系统投入正常运行的重要标志。在联调过程中，将启动系统相关程序，逐一检查各回路、状态、控制是否与现场实际工况一致。根据现场反馈信号，及时检查现场仪表的运行

36、状况，调整控制参数。特别是对于模拟量回路调试，其信号的稳定与准确至关重要，直接影响控制效果，因此，对该类信号，要重点检查其安装、接线、运行条件、工艺条件等方面情况，保证各环节各因素正确无误，并提高抗干扰能力。对 I/O 模板、通讯模板及CPU 模板等插拔时，一般须在断电下进行，建议不要带电插拔。另外，为防止静电感应而损坏模板，安装调试时须带腕式静电抑制器进行操作，并将模板及人体上的静电完全放掉，确保模板安全可靠地运行。应对各类电气操作柜的原理及柜内接线有相当程度的熟悉和了解，掌握电气控制（就地）与防盗报警系统控制器控制（程控）之间的联系和区别，确保所有控制模式均能顺利实现。届时，将组织电气工程

37、师、设备工程师、工艺工程师等参与调试。通过上位机监控系统，观察其各种动态画面和报警是否正确，报表打印功能是否正常，各工艺参数、设备状况等数据是否正确显示，控制命令、修改参数命令及各种工况的报警和联锁保护是否正常，能否按实际要求打印各种管理报表。检查是否实现了所有的设计软件功能，如趋势图、报警一览表、工艺流程图，自动键控切换等方面是否正常。通过系统联调，发现问题，修正程序，并及时与项目相关部门讨论问题，提出建议和修改方案。必要时将扩展或完善原设计的程序控制功能达到自控系统功能均能满足设计要求，并使防盗报警系统达到能正常连续运行的目的。调试期间将接受项目相关部门的指令要求和相关建议，并将完整的调试

38、记录移交给项目相关部门，有利于防盗报警系统今后的日常维护，彻底消除项目相关部门的后顾之忧。6.8.工程进度计划与控制6.8.1.工程进度计划表根据工程项目用户需求，并根据本项目和实际情况。本工程项目的进度计划编制遵循科学性、客观性的原则，做到既考虑系统全局，又兼顾设备安装的具体特点，同时，考虑施工的特殊性，施工还设及到其他单位的配合。根据施工的实际情况编制本项目工程进度。根据该项目工程进度计划编制，根据每项任务施工的工期，确定整个项目的预计开始时间和要求完工时间，在项目的预计开始时间的基础上计算每项施工必须开始和完成的最迟时间，确定每项施工能够开始与必须开始时间之间的正负时差，确定关键施工路径

39、。根据该项目正式开工后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比较，在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行，如果项目远远落后于进度计划，很难保持原进度,必须采取有效措施，对施工进度进行调整。因此，要有效控制项目进度。具体工程进度计划表（见附录）,根据实际情况定制。工程进度控制的具体措施为：1）确定实际进度完成情况对项目进度的影响；2）将项目变更融入进度计划；3）计算更新后的进度计划；4）控制项目进度。6.8.2.工程进度控制过程1、工程进度控制流程根据项目的用户需求，并根据本项目实际施工情况。本

40、项目在工期执行过程中定期收集各项目完成情况的数据，并将它与已制定的进度计划相比较。在项目进行期间，如果项目实施落后于进度计划，就必须召集相关单位，采取必要纠正措施，保证项目工程进度的正常进行。具体工程进度控制过程步骤：2、工程控制实际操作根据项目的用户需求，并根据本项目的实际施工情况。确定一个固定的报告期，跟踪和反馈实际进度与进度计划的比较。根据项目的复杂程度和时间期限，可以将报告期定于日、周、双周、月、双月、季度和年。在整个报告期内，需要收集的数据和信息有：1）实际执行中的数据，包括：项目开始或结束的实际时间；使用或投入的实际成本；2）有关项目范围、进度计划的信息。项目的合同签定以后，项目需

41、建立一个新的基准计划，这个计划的范围、进度项目相关方面的进展会有变化。项目报告的数据和信息必须及时收集，作为更新项目进度计划和预算的依据。所以，数据和信息的有效期应以考虑；同时，应多方面收集项目报告的数据和信息，所谓“兼听则明” ，提供的信息和数据不能排除其片面性。因此，项目报告的数据和信息必须准确、及时和全面，否则，所制定的项目进度计划和预算就起不到其应有的效果。项目报告的数据和信息收集方法有：1）定期提交本系统的实际进度，并提供系统实施情况报告；2）定期召开项目工程协调会，及时了解各弱电子系统的进展和进度，解决项目实施碰到的问题；3）定期下发项目工程的进展报告和变更通知(如发生变更)，及时

42、反馈；4）定期进行现场检查，及时掌握第一手资料。特别在工程实施的关键阶段，每天现场的进展情况会发生许多变化，所以应根据工程的不同阶段及时调节对工程检查的方法和时间。3、进度计划的更改及措施根据项目的用户需求，并根据本项目和实际施工情况。工程的实施过程中，遇到的各种变数比较多，有些是最终用户的需求发生了变化，而使项目的服务范围发生了变化。因此，项目实施过程中的变化和更改，大都会影响到项目实施的进程和进度，有些变化和更改甚至会使项目的成本发生很大变化，而需要重新修改合同。在改造工程实施过程中的变化和更改必须加以控制，以确保项目按时、按合同要求高品质地完成。项目实施过程中的变化更改控制必须按照正常的

43、处理程序操作。具体步骤如下：1）由项目更改提出方提交项目内容更改申请表。如果提出方为用户，更改申请表需提交给我方；如果是我方提出，更改申请表需提交给用户。2）讨论项目内容更改申请。由用户和我方一起商讨项目内容更改的可行性及对项目整个进程、进度、成本及质量的影响。3）达成项目内容更改决议。6.9.工程质量控制6.9.1 质量程序文件供货商应对系统质量的政策、目的和保证应有明确定义并制订文件。并应保证该政策在各级组织范围内已经理解、贯彻和执行。6.9.2 质量体系供货商应建立和贯彻以明文规定了的质量体系，作为保证系统符合技术要求的一种手段。供货商应向业主提供现行、有效、成文的质量体系文件。6.9.

44、3 质量体系文件为保证满足用户的需求，我司设立和贯彻产品控制和鉴定的设计程序，对每项设计工作的计划，拟定明确的责作和任务。根据施工设计的实际需要，对设计内容和计划进行适时调整。我司组织有丰富经验和技术水平较高的技术人员参加设计工作，对每项工作计划，配备足够的装备和资格人员，并拟定明确的责任，明确各部门之间的组织与技术接口责任，并成文，定期检查。1、系统设计对产品的设计进行策划和控制。在进行系统设计时，确定：1）设计过程的阶段2）适合每个设计阶段的评审、验证和确认活动3）设计活动的职责和权限对参与设计过程的不同小组之间的接口加以管理，以确保有效的沟通，并明确职责。策划的输出随设计的进展，在适当时

45、予以更新。2、设计审查在适当的阶段，以设计进行系统的审查，以便：1）评价设计结果满足要求的能力2）识别任何问题并提出需要的措施3、设计变更设计的变更要得到评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计的评审包括评价更改对已交付产品及其组成部分的影响。对设计变更给予识别和记录。4、文件管理保证质量体系文件和资料处于受控状态，及时获取并使用所有文件的有效版本，防止文件机密泄露、丢失、误传，保证质量体系系统正常，有效运行。控制好文件资料如：施工组织设计、施工方案、季节性施工方案、施工技术措施、工程质量计划、施工技术交底、工程洽商记录、工程隐（预）检记录等质量保证资料及竣工资料的收集、整理、归档保存。借阅

46、时做好登记手续。必要时对文件进行复查，予以更新并重新得到认可，确保文件的识别度，防止作废的文件非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，要在这些文件上注明“已作废”标志。5、设备采购1）保证工程质量工期和良好的服务，根椐设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。2）采购质量政策，质量第一，质量优先，不合格材料和设备不进入现场，证随货走，货证同步。3）选择合适可靠的供货单位，进货的选题记录及货随来的质量证明或试验报告，包括：产品证明书、质量标准、检查标准、产品鉴定或结构性

47、能报告。产品的质量特性（征）及出厂检验合格证书、质量保证文件等。6、测试检验我方应在设计阶段完成系统各阶段的测试检验内容、标准、程序方法验收证书格式等文件，提交业主审查通过，并作为各项检测验收的主要依据。各项测试均有测试报告及双方签署验收合格证书。我方应保证通过各阶段的各项测试，确保系统按原定工期完成。在系统各阶段测试检验中若发现设备、材料未达到合同要求，我方应立即给予更换，所发生的费用由我方负责；若因此导致工期延迟，责任由我方自负。在系统各阶段测试检验中所需要的测试工具、仪器由我方提供，其数量必须保证系统测试满足工期要求。7、验收1）安装验收每台设备和材料，在工地安装后，业主、监理、我方、安

48、装单位代表按确认的安装验收标准进行安装验收，各方需到场参加和见证。我方对通过安装测试的每一设备出具安装验收文件并经业主确认。安装验收须根椐合同相关条款和计划的规定进行并完成。2）完工测试检验我方所提供的系统的功能是否满足合同要求，材料消耗是否正常。3）试运行在完工测试、调试成功后，将开始 1 个月的试运行。试运行开始前，整个系统完全调试开通，并保持最佳状态，以接受 1 个月的考核。试运行期间，不允许出现系统故障，如出现则终止试运行，我方负责跟进修复和更换，包括按合同规定承担所需费用。然后再重新开始新运行，直至通过。4）初步验收现场试验完成并通过试运行后，由业主对系统进行验收，验收合格后共同签发

49、初步验收证书。5）最终验收系统在以过质保期（2 年）的运行后，经业主确认，业主、我方签字，业主向我方发放最终验收证书。6.9.4 质量保证文件所有相关质量保证文件应提交业主，并随时接受业主的检查。供货商应根据本节各项要求详细提出系统的可靠性、可维护性及系统的质量保证说明。我司建立和贯彻质量体系，以此作为保证产品符合技术要求的一种手段，并向业主介绍现行有效的质量体系，建立和贯彻合同检查程序和各工种之间的协调、配合程序。公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照 ISO9001 标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每

50、一项工程自始自终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。公司全体员工按照质量手册要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序，进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。6.9.4 IS09000 质量管理体系公司从 2000 年开始建立 ISO9001 质量管理体系认证，运行 3 年并经过持续改进和有效的运行，于 2002 年 12 月 30 日完成了 94 版 ISO9001 质量认证向 ISO9001:2000 版的转换。并在 2003 年 12 月 30 日获得 ISO9001：2000 版质量体系认证证书。质

51、量是企业的生命。在本工程的施工中，我公司将继续坚持“质量第一，用户至上”的宗旨和“百年大计，质量第一”的质量意识，以 ISO9000 质量体系为基础；以设计文件、国家、有关部委现行的技术标准、规范以及业主有关规定为准则；以全员参与和全面质量管理为手段；以严格的质量检测试验为保障；以奖优罚劣为激励机制，确保工程质量优良。项目经理部建立以项目经理为首的质量生产保证体系，实行工程质量项目经理终身负责制。按照 ISO9000 质量保证体系文件，制定本工程质量计划，规范施工全过程的质量活动，实现质量目标。全体员工以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量。项目经理部从领导层、管理层至作业层遂级实行工

52、程质量自检自控，按照招标文件、合同条款、设计文件、系统技术规范要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量检查控制，形成体系完善、责任明确的质量检查控制体系。6.10.工程系统调试6.10.1 一般规定1. 系统调试，应在建筑内部装修和系统施工结束后进行。2. 系统调试前，应具备设备平面布置图、接线图、安装图、系统图以及其他必要的技术文件。3. 调试负责人员必须由有资格的专业技术人员担任，所有调试人员应职责明确，按照调试要求调试前的准备4.调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。5.设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。6.检查系统的施工质量。对属于施工中出现的问题

53、，应会同有关单位协商解决，并有文字记录。7.检查系统线路，对于错线、开路、虚焊、短路等应进行处理。6.10.2 调试6.10.2.1 防盗报警系统1.检查探测器的安装角度、探测范围，并进行步行测试(步行指示灯测试后应关闭)，检查室外周界报警探测装置形成的警戒的警戒范围有无盲区。2. 检查探测器独立防拆保护功能。3.检查防盗报警控制器的自检功能、编程功能、布撤防及旁路功能以及报警发生时的声光显示与记录功能。4.当有报警联动要求时，检查报警后对应的灯光、摄像机、录像机等相关设备的联动功能。5.对已建成区域性公共安全防范报警网络的地区，检查系统是否具备直接或间接联网的条件。6.检查系统与计算机集成系

54、统的联网接口，以及该系统对防盗防入侵报警的集中管理和控制能力。6.10.2.2 系统的联动与功能集成1.调试硬件与软件至正常状态；2.各子系统的输入能在集成控制系统中实现输入；3.各子系统的输出能在集成控制系统中实现输出，其显示和记录能反映各子系统的相关关系；4.对具有集成功能的公共安全防范系统，应按照正式设计方案和有关标准进行检查系统验收。6.11.工程验收6.11.1 一般规定公共安全防范工程的竣工验收，一般由公安行业主管部门会同建设单位组织安排，重点工程按规定由建设单位上级主管部门会同公安行业主管部门组织验收。工程的竣工验收由工程建设单位(含总包单位、使用单位、监理单位)、设计施工单位、

55、系统检测机构、公安行业主管部门及一定数量的专家组成的验收委员会(验收小组)共同进行。6.11.2 验收条件1. 经初步设计方案论证通过，并根据论证意见，由建设单位和设计施工单位共同签署整改落实意见。2.试运行系统调试开通后应至少试运行一个月，重点工程为三个月，并做好试运行记录。建设单位根据试运行记录，写出试运行报告，其内容包括：系统运行状况，系统功能是否符合设计要求，故障及其排除状况等。3.技术培训在试运行期间设计施工单位应对有关人员进行技术培训，并提供有关设备、系统操作和日常维护的说明、方法等技术资料。4.竣工-项目按设计任务书的规定内容全部建成，经试运行达到设计要求，并为建设单位认可，视为

56、竣工。少数非主要项目未按规定全部建成，由建设单位和设计施工单位协商，对遗留问题有明确处理的办法，经试运行、并为建设单位认可后，也可视为竣工。工程竣工后，由设计施工单位写出竣工报告。其内容包括：工程概况、安装的主要设备、对照设计任务书或合同所完成的工程质量自我评估、维修服务条款等。5.初验工程竣工验收前，由建设单位组织设计施工单位根据设计任务书或合同对工程进行初验，并写出初验报告。其内容包括：系统试运行情况、系统功能检验、质量主观评价、核对安装设备数量和型号等；参加初验的单位、人员应署名。6.检测在正式验收前，设计施工单位应向公安行业主管部门申请办理系统委托检测手续，并由公安行业主管部门向检测机

57、构出具检测委托书。设计施工单位将检测委托书送检测机构，并附以下资料：系统试运行报告工程竣工报告工程初验报告系统原理框图、平面布防图、器材设备清单系统检测后由检测机构出具系统检测报告。检测报告应体现正确、公正、完整、规范，并注重量化；系统检测抽查设备比例：电视监控系统前端设备为 20%30%，其他系统为10%15%，总数 10 台以下的，至少不低于 3 台。6.11.3 验收资料在正式验收前，设计施工单位应向验收委员会(验收小组)提交下列验收图纸资料(全套数量应满足验收机构的需要，一般不少于 5 套) 1.工程设计任务书2.工程合同3.正式设计方案及图纸(系统原理框图、平面布防图及配置表，线槽管

58、道布线图、中心控制室布置图、器材设备清单等) 4.系统试运行报告5.工程竣工报告6.工程初验报告(含隐蔽工程随工验收单)7.系统检测报告6.11.4 验收判据1.技术验收质量系统实施结果同正式设计方案要求的符合度；系统检测结果；现场复核检查结果。 2.施工验收质量对设备安装质量的检查结果；明装管线质量检查结果；对隐蔽工程验收结果。3.资料审查结果是指对资料的正确性、规范性、完整性的审查结果。6.11.5 工程验收1.验收结论验收结论分合格、基本合格和不合格三种。凡技术质量、施工质量符合正式设计方案，经试运行和检测达到工程设计任务书或工程合同要求并符合相关标准，资料审查结果符合要求的判定为合格；

59、在验收中出现个别项目达不到规定要求但不影响使用，并有整改落实措施，资料审查基本符合要求朗判定为基本合格；验收中凡系统技术性能对照正式设计方案有较严重缺陷，不能满足工程设计任务书或合同要求，或者重要指标达不到相关标准规定、施工质量有明显问题的、资判审查残缺不全，对照工程实际有明显差错或不规范的，判定为不合格。2. 验收合格或基本合格后，设计施工单位应根据验收结论写出整改落实措施，并经建设单位认。3. 验收不合格的工程，应根据验收结论提出的问题，由设计施工单位抓紧整改后再进行验收；复验时适当提高原不合格部分的抽样比例。7.培训计划书为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员

60、时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：7.1 现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况，业主需有 8 人参加。我方将至少提

61、前 30 天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。4、我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。7.2 培训计划我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：1)培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的

62、培训和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。2)培训课程1、培训课程包括理论课/实践课2、我方制定具体培训课程表如下：序号子系统培训内容培训人员培训时间（天）1智能管理系统1 系统的基本工作原理2 系统的设备安装情况3 系统的操作和管理4 系统的维修和保养5 设备实物6 系统图纸的查阅7 系统的故障诊断

63、3)培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。4)使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、投影仪等。5)培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6)培训地点我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。7)授课人员的姓名及职称序号子系统授课人员姓名职称1智能管理系统高级工程师8)培训费用序号售后维护和培训项目说明价格备注1智能管理系统日常维护、保养2智能管理系统操作、故障诊断9)课程效果的评估方法7.3 提供质保服务的

64、机构及人员序号姓 名职务/职称工作经历8.售后服务我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于 99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人

65、员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。8.1 提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国消费者权益保护法等法律的有关规定，提供货物

66、时，我公司将做到以下几点要求：1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2)对货物商标、型号和编号；3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。5)三包凭证包括以下内容：货物的名称、商标、型号；货物出厂编号或批号；货物商地；供货商单位名称、邮政编码、联系电话；供货商印章；发货票号码；销售日期；安装调试日期；业主名称、地址、邮政

67、编码、联系电话；修理单位名称、地址、电话及邮政编码；维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用

68、维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9） 妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询8.2 售后服务8.2.1 “三包”期间保修承诺1、保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为 2 年，保修的响应时间为：每天 8：30-17：30 期间为 4 小时。2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）

69、的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详” 。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为 24 小时服务） ，我司将在 4 小时内作出响应，与使用者协商解决问题。2、服务响应时间 我们承诺保修期内定期（每 10 天）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运

70、行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天 24 小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在 1 个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。质保期内，我方承诺为中心交换机提供第 1 年的原厂快速备件 7*24*4 小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后 4 小时系统恢复正常。3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全

71、面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。4、制造商售后服务我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。8.2.2“三包”之后保修服务1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。3、其他技术支持、

72、维修服务及费用收取情况为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济

73、性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。在验收后，所有硬件设备及产品均提供 1 年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过 1 年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。9.技术差异表根据其提供的货物和服务，对照招标文件“用户需求书”的内容要求，有差异的，则在此表中列明实际响应的内容提要，以便查对。招标文件要求投标文件内容序号原条目简要内容响应条目实际响应的内容提要1234