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1、分类号 学号 学校代码密级 硕士学位论文 中国 XX 南宁分公司发展战略研究 学位申请人 学科专业 工商管理 指导教师 答辩日期 AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirements fortheDegreeofMasterofBusinessAdministration TheStrategicResearchofthe ChinaTietongNanningBranch Candidate Major BusinessAdministration Supervisor Prof 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进
2、行的研究工作及取得的研 究成果 尽我所知 除文中已经标明引用的内容外 本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果 对本文的研究做出贡献的个人和集体 均已在 文中以明确方式标明 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名 日期 年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留 使用学位论文的规定 即 学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论文被查阅和借阅 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索 可以采用影印 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密 在 年解密后适用本授权书
3、不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 指导教师签名 日期 年月日日期 年月日 摘要 中国 XX 南宁分公司成立于 2001 年 2 月 28 日 组建至今在业务发展方面取 得了一定的成绩 但由于外部竞争环境恶化 内部发展方向不明确 经营管理粗放 投资效益低下 业务开发市场营销能力较差 目前公司的发展己陷入了困境 2008 年电信行业重组合并 中国 XX 并入中国移动 将保持一段时间独立运作 因此 在内外部环境巨变情况下 如何依托移动和铁路 尽快制定科学的发展战略已成为 中国 XX 南宁分公司的当务之急 论文从发展战略理论分析入手 利用战略分析工具 PEST 分析工具 波特五 力模型分析工
4、具 SWOT 分析工具等 研究重组后的中国 XX 南宁分公司的战略问 题 文章依据战略理论详细分析了 XX 南宁分公司外部的机会与威胁 自身具有的 优势 劣势 通过分析当前外部环境 电信行业改革重组 XX 并入移动 铁路建 设的大投入所带来的机会和挑战 通过分析南宁 XX 前期战略制定及落实过程中存 在的问题 内部资源状况及公司运营过程中主要问题的基础上 既明确了公司拥有 的业务优势 独特优势 又发现了本身的诸多不足 而当前国内电信行业的激烈竞 争 行业潜入者的门槛降低及不断出现 对公司的发展构成显著的威胁 运用 SWOT 分析工具对南宁 XX 存在的优势和劣势 面临的机会和威胁进行了分析 提
5、 出了南宁 XX 应如何确立发展战略指导思想及发展战略目标 确立了业务发展 市 场营销 客户服务 人力资源 企业文化 规范管理等发展战略 并有针对性地制 定相应的战略实施的策略和措施 结合深入学习实践科学发展观的精神和要求 对 重组后公司的发展战略制定有非常必要的现实意义 关键词 中国 XX 电信行业电信重组战略分析战略选择战略实施 Abstract Nanningbranch ChinaTietongwasestablishedinFebruary28 2001 Thoughi thasachievedcertainprogress thecurrentdevelopmentofthecom
6、panyhasfalle nintoadilemmaduetothedeteriorationoftheexternalcompetitiveenvironment theunclearinternaldevelopmentofthedirection theextensiveoperationandma nagementandtherelativelypoorinvestmentreturns Withthereorganizationoft hetelecommunicationsindustryin2008 ChinaTietongmergedintoChinaMobile a ndma
7、intainedarelativelyindependentoperationforaperiodoftime Therefore w iththegreatchangesinbothinternalandexternalenvironments howtoformulate ascientificdevelopmentalstrategy relyingonbothmobileandrailways hasbeco meapriority Thisarticlestartsfromtheanalysisofthedevelopmentstrategytheories usesst rateg
8、icanalysistool ThePESTanalysistool thebaudfivestrengthmodelanalysisto ol theSWOTanalysistoolandsoon andtriestostudythestrategiesofpost reorganizationalNaningBranch ChinaTietong Thearticleanalysedtheexternalop portunitiesandthreats itsownadvantagesanddisadvantagesofNanningBranch Throughtheanalysisoft
9、hecurrentexternalenvironment reformandrestructuring ofthetelecommunicationsindustry thelargeopportunitiesandchallengesbroug htoutbytheheavyinvestmentinrailwayconstruction theinternalresourcesandth emainissuesoftheCompany soperations thearticlehasbeenclearaboutthetheun iquesuperioritythecompanyhas an
10、dalsohasdiscoveredmanyinsufficiencies But thecurrentdomestictelecommunicationprofession ssteepcompetitionandthep rofessionsinking sthresholdposetheremarkablethreattocompany sdevelopme nt Last thisarticleproposedthatNanningBranchshouldestablishthedevelopmen talstrategyguidingprincipleandthedevelopmen
11、talstrategygoal shouldestablis hdevelopmentalstrategiesoftradedevelopment marketmarketing customerser vice humanresources enterpriseculture standardmanagemen andshouldform ulatethecorrespondingstrategicimplementationstrategiesandthetarget orientedmeasures Thisarticlehasapracticalsignificanceforthefo
12、rmulationofreor ganizingcompany sdevelopmentalstrategies Keywords ChinatietongTelecomindustryTelecomreorganization StrategicanalysisStrategicchoicesStrategicimplement 目录 摘 要 I AbstractII 1 绪 论 1 1 研究的背景及内容 1 1 2 国内外研究回顾 2 1 3 研究的目的 意义及思路 4 2 公司前期战略思想分析 2 1 前期主要战略思想及分析 5 2 2 前期公司发展存在的主要问题 6 2 3 前期中国
13、XX 南宁分公司战略实施绩效分析 8 3 战略环境分析 3 1 外部环境分析 9 3 2 内部环境分析 14 3 3 内外部环境综合分析 17 4 XX 南宁分公司发展战略分析 4 1 战略发展目标确定 20 4 2 XX 南宁分公司战略选择分析 21 4 3 XX 南宁分公司战略选择方案 25 4 4 中国 XX 南宁分公司战略选择与评价 28 5 XX 南宁分公司职能战略方案的实施 5 1 业务发展战略 29 5 2 人力资源战略 33 5 3 市场营销战略 34 5 4 客户服务战略 37 5 5 企业文化战略 39 结束语 41 致 谢 42 参考文献 43 1 绪论 1 1 研究的背
14、景及内容 我国电信业经过十多年的发展 取得了举世瞩目的成就 电话用户规模世界排 名第一 互联网用户仅次于美国 世界排名第二 信息产业的飞速发展 带动国内 电信业处于激烈竞争态势 具体呈现以下 6 种主要特征 一是我国电信增量市场日趋减缓 2008 年 12 月统计通信业主要指标完成情况 电信业务实现收入 8139 9 亿元 同比增长 7 低于 GDP 增长速度 二是传统语 音业务增长乏力 移动通信成为拉动中国通信市场发展的主要力量 当前固网通话 次数呈现负增长的态势 而且固话拆机大量增加 与移动通信迅猛发展不无关系 2008 年固定电话用户合计 34080 4 万户 比上年末减少 2483 2
15、 万户 移动电话 用户合计 64123 万户 比上年末增加 9392 4 万户 新技术 新业务的推陈出新 不断分流传统语音业务 主要表现在互联网的迅猛发展和普及 VOIP 和 Skype 的 出现 MSN 和 QQ 即时通信的不断普及以及非法经营难以遏制 在很大程度上加 剧了语音业务的分流 三是电信业加快战略转型的步伐 在电信行业增长放缓的大 背景下 各运营商纷纷挖掘宽带增值 移动数据等转型增长点 取得很大成效 四 是电信市场前景依然广阔 尽管我国电信企业尤其是固网运营商面临形势十分严峻 收入增长呈现下降的趋势 但纵观对我国电信市场分析表明 电信市场前景依然广 阔 从我国电信消费人均拥有电话比
16、率 电信消费支出所占比率 国民经济快速发 展对电信发展影响 客户多元化电信需求与国际主要发达国家和地区比较还有较大 差距 五是业务融合 资本经营和重组成为电信业发展新趋势 六是竞争形式多样 监管手段跟不上 政策不确定性因素大大增加 1 现阶段 国内电信运营商都在扩大网络覆盖面 加快新业务的开发与应用 争 夺更多的用户市场 形成电信业激烈竞争局面 市场竞争愈演愈烈 移动分流不断 加剧 传统语音业务增长下降 缺乏新的业务增长点 面临的市场风险 技术风险 和政策风险等不确定性因素的增加 2008 年底电信企业重组 3G 牌照发放 新移 动 新联通 新电信都变成全业务经营的运营商 中国 XX 并入中国移动 在一段 时间内作为一个固话业务部门独立运作 最后再完全融入到中国移动 重组完成后 中国的基础电信业将会发生巨大的变化 企业的内外部环境也会随重组面临巨变 如何把握重组形成的优势和机会 有效把握当前电信发展趋势 坚持一个中国移动 的原则 依托中国移动和铁路的大发展 重点研究如何与中国移动当地公司的协同 发展 迅速整合相互的资源 塑造企业的核心竞争力 提出了重组后的企业发展战 略 这些是论文研究
