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1、通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题 工种: 电信营业员 等级: 高级业务师题号一二三四五六总分统计人成绩得分阅卷人一、填空题：（每空0.5分，共10分）1、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、 等用于实现电信功能且有限的资源。 2、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔 分钟。3、程序设计语言包括机器语言、 和高级语言。4、WAC业务中文名称 。5、May I book a trunk call here? 译成中文是 。6、移机不改号业务，资费标准为个人 元，单位 元。7、96200拔打营业区间资费 元/分钟，国内长途资费 元/ 分钟。8、电信交换方式分为三种是电路交换、 、 。
2、9、职业道德是 的体现，是市场竞争的需要。10、客户一次性为预付费小灵通充值600元，有效期是 天。11、心连心业务呼叫限额设置为 ，如果因本业务产生的话费即将超出限额，语音提示一分钟后切断通话。12、ADSL业务中文全称是 。13、DDN业务入网开通时限最长不超过 小时，一般DDN用户的障碍修复时限最长不超过 小时。14、处理客户投诉应遵循 的原则；诚实信用的原则；及时响应，快速处理原则；公平公正、依法处理的原则。15、山东网通在推出 品牌后，又推出 子品牌。得分阅卷人二、混合选择题：（请将正确答案的标号填在题目的括号内，多选、少选、错选、不选均不得分，每题1分，共35 分） 1、FTTB+
3、LAN是一种利用光纤加（ ）方式实现的宽带接入方案。A、双绞线 B、电缆 C、五类线 D、电话线2、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（ ）。 A、中速数据业务 B、数字数据业务 C、甚小口径无线地球站 D、帧中继业务3、日常放号中（ ）号码不宜指派。A、 已发现常有错号的号码。 B、接有居间电路的号码。 C、暂拆保号的号码。 D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码。4、拨打96007电话聊天号码的资费为（ ）。A、免费 B、本地网区内通话费+0.2元钟工C、本地网区内通话费 D、信息费5、116117网通充值卡可为（ ）充值。 A、固定电话 B、预付费小灵通 C、后付费小灵通 D、宽
4、带中国6、（ ）属于模拟专线业务。 A、帧中继 B、长话 C、警报 D、火警7、山东网通推出的话吧业务统一使用的确名称是（ ）。A、IP超市 B、欢乐话吧 C、电话超市 D、公话超市8、小灵通的优点包括（ ）。 A、移动通信 B、绿色环保 C、超长待机 D、语音清晰9、short messages service翻译成中文是（ ）。 A、发送短信 B、存储短信 C、短消息服务 D、删除短信10、售后服务主要包括（ ）。 A、开通服务 B、缴费查询 C、安装、查询、开通服务 D、包修服务11、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（ ）等基本功能。 A、受理 B、满意度查询 C、咨询 D
5、、申告投诉12、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层（ ）层。A、传输层 B、协议层 C、网络接口层 D、互联网13、属于基础电信业务的是（ ）。 A、国际通信基础设施 B、国际电信业务 C、电子邮箱 D、语音信箱14、ADS下行速率最高可达到（ ）。 A、5M B、6M C、7M D、8M15、彩号业务的接入号是（ ）。A、95159 B、95015 C、95013 D、9515016、营业厅内显要位置公布（ ）等有关规定，接受用户监督。 A、服务公约 B、服务项目 C、资费标准 D、监督电话17、电信服务具有一般服务共有的特征，即（ ）。A、无
6、形性 B、不可分割性 C、差异性 D、不可储存性18、公用电话译成英文为（ ）。A、call limiting. B、 local call.C、phone book. D、 public phone.19、大客户服务工作原则（ ）。 A、优质 B、优先 C、优惠 D、定期上门服务20、客户通过拨打（ ）可以对多功能橙卡进行充值，设置和修改亲情号码、主叫绑定、缩位卡号、缩位拨号等。 A、116117 B、17961 C、116116 D、19630021、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（ ）元/分钟。 A、0.05 B、0.07 C、0.03 D、0.0222、智能网结构体系包括S
7、MS系统、智能外设及（ ）。 A、业务交换点 B、业务控制点 C、业务管理系统 D、业务生成环境23、中国公众多媒体通信网业务包括（ ）。 A、公众服务 B、企业服务 C、个人服务 D、接入服务24、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（ ）倍以上。 A、128 B、256 C、384 D、51225、电信用户要求提供（ ）等收费清单的，电信业务经营者应当提供。 A、国内长途通信 B、市话通信 C、国际通信 D、信息服26、用户线路因局方原因阻断时间连续5天，应减免（ ）月租费。A、按天数 B、半个月 C、一个月 D、不减免27、综合业务数字网ISDN可分为（ ）。A、20B+D B、2
8、B+D C、10B+D D、30B+D 28、电信市场按不同的市场态势可分为（ ）。 A、现实市场 B、买方市场 C、卖方市场 D、潜在市场29、基础电信就是在电信网上传送（ ）。 A、信息 B、语音 C、文字 D、数据30、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供( )功能。A、语音留言 B、文字留言 C、人工服务 D、密码接入31、客户服务人员在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。其中“三不”是指（ ）。 A、不说推卸责任的话 B、不推卸应该办理的业务 C、不责备、埋怨客户 D、不使用生硬语言32、来电显示不显示来电号码的原因（ ）。A、话机电池不足 B、部分长途
9、号码不显示 C、对方电话为限制号码 D、话机不符合来显技术要求33、中继线主要分为（ ）。A、呼入 B、呼出 C、连选 D、双向34、多功能橙卡国际漫游已开通（ ）几个国家。 A、美国 B、香港 C、法国 D、韩国35、大客户包括（ ）。 A、重要客户 B、高值客户 C、集团客户 D、战略客户得分阅卷人三、判断题：（在题前括号内正确的画“”号,错误的画“”号,每题0.5分,共10分）（ ）1、改号通知”最长不超过二个月。（ ）2、会议电话业务是不同地点的用户之间，利用电话电路召开会议的电话业务。（ ）3、数据通信设备障碍修复时限：一般用户的障碍修复时限平均为8小时，最长为12小时。（ ）4、客
10、户服务人员应严格执行交接班制度。上、下班须当面交接清楚，遇特殊情况也可用电话交接班。（ ）5、用户租用市话专线用于传递数据信号的，其速率在1200毕特以下的，按普通专线月租费标准加倍收取。（ ）6、宽带中国的网址是，客户可以通过宽带中国网上申请商务新动力。 （ ）7、移机不改号业务又称为“号码携带”，根据客户需求可免费办理。（ ）8、通信的服务方针是迅速、准确、安全、快捷，它是整个通信企业方针。（ ）9、根据信息产业部规定，少于5秒的长途话单为超短话单，对于超短话单，免收通话费用。（ ）10、网通公司推向社会的宽带接入有ADSL、HOME-PNA、FTTB-LAN 三种接入形式。（ ）11、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当 免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、查号等公益性电信服务
