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1、寻访志愿者足迹，共创品质新杭城杭州志愿者发展现状及其影响的调研报告杭州师范大学钱江学院理学系 崔丽燕 丁微微 李苏秀 袁潇【摘要】：杭州师范大学钱江学院理学系应用化学专业0601班的四名同学自发组成了“杭州志愿者发展现状及其影响的调查”研究小组。研究小组在浙江工商大学、浙江财经学院东方学院、浙江工业大学之江学院、浙江树人大学等五所高校和西湖边群众开展了关于群众对志愿者活动看法的调查问卷、杭州市志愿者活动现状调查问卷的调查研究。除此之外，研究小组还多次走访了杭州市科技交流馆、杭州志愿者协会等单位进一步了解杭州志愿者的发展现状。在此基础上进行杭州志愿者发展现状及其影响的问题的总结、概括、分析、并谈
2、了自己在调查过程的感受。同时，提出相对合理可行的解决方案。【关键词】：志愿者 组织现状 发展现状【前言】党的十七大和全国提出了构建和谐社会，更加强调了实现和谐社会需要所有人的共同努力。杭州以生活品质之城打响它的品牌，近几年志愿者事业在杭城日益新盛，开始成为杭城一道亮丽的风景线。但是，志愿者事业是否有盲目性，在大学参加志愿者是否成为加分的砝码；青年和中老年志愿者在参加志愿者的动机上是否有本质区别；想做志愿者的大学生人数越来越多，是否会导致人力资源浪费；在已经组织过的世博会等志愿者活动中，志愿者是否真正起到应有的价值。因此，杭州师范学院钱江学院理学系“杭州志愿者发展现状及其影响的调查”研究小组针对
3、以上问题，以调查问卷的形式对浙江工商大学、浙江财经学院东方学院、浙江工业大学之江学院、浙江树人大学等五所高校和西湖边群众开展了关于杭州市志愿者活动现状调查问卷、群众对志愿者活动看法的调查问卷的调查研究，并走访了杭州市科技交流馆、杭州志愿者协会等单位进一步了解杭州志愿者的发展现状。同时，号召更多的市民尤其是在校大学生关注并以正确的动机参与到志愿者行列中去，在研究小组各个成员的积极努力和市民的积极配合下，问卷调查的过程进行的很顺利，调查研究活动也开展的有声有色。【正文】一 研究问题的提出志愿组织反映的是人为了满足社会需要，以自己微薄的力量贡献社会，从而共同实现和谐社会的愿望。党的十七大和全国提出了
4、构建和谐社会，更加强调了实现和谐社会需要所有人的共同努力。一个国家志愿精神也是一个国家公民社会发达、成长和社会文明的具体标志。杭州以生活品质之城打响它的品牌，近几年志愿者事业在杭城日益新盛，开始成为杭城一道亮丽的风景线。杭州全市已有50万余名志愿者，建立了3000余支志愿服务队，355个备案登记的志愿服务组织，449个社区志愿服务站，586个社区志愿服务基地，2000余支社区志愿服务队。近三年来，志愿者参与西博会、休博会、动漫节、女足世界杯、特奥会等全市大型活动200余个，约61万人次志愿者参与服务，提供志愿服务时数595万余小时。杭州志愿服务工作走在了全国的前列。被评为“全国学习雷锋、志愿服
5、务”先进集体、杭州市精神文明建设突出贡献奖、“中国十大杰出青年志愿服务集体”等荣誉称号。在这当中有人大力支持志愿者事业，有些却提出反对的态度，我们为此提出疑问：1.志愿者事业是否有盲目性，在大学参加志愿者成为加分的砝码？2.青年和中老年志愿者在参加志愿者的动机上是否有本质区别？3.想做志愿者的大学生人数越来越多，是否会导致人力资源浪费？4.在已经举行过的世博会、西湖博览会、国际动漫节等志愿者活动中，志愿者是否真正起到应有的价值？针对以上这些问题，在我们力所能及的范围内，我们杭州师范大学钱江学院应用化学4名2006级本科生在杭州师范大学社会科学部熊乐兰老师和辅导员倪龙海老师指导下，对浙江工商大学
6、、浙江财经学院东方学院、浙江工业大学之江学院、浙江树人大学等五所高校，西湖边群众和杭州市科技交流馆、杭州志愿者协会等单位开展了此次调查研究。二调查方法的介绍和调查地的选择调查方法：本次调查主要采用的是问卷调查和访谈相结合的调查方法。因为被调查人数较多，我们抽取了浙江工商大学、浙江财经学院东方学院、浙江工业大学之江学院、浙江树人大学等五所高校，以调查问卷的方式进行了随机抽样调查。在西湖边，我们是（与被调查群众面对面）以调查问卷和一边访谈一边做调查记录相结合的方式进行调查的。在杭州市科技交流馆、杭州志愿者协会等单位我们也是（与被调查群众面对面）以一边访谈一边做调查记录的方式进行调查的。调查地的选择
7、：由于本次调查的时间和调查小组人员的有限，我们选择了学校近边的浙江工商大学、浙江财经学院东方学院、浙江工业大学之江学院、浙江树人大学等五所高校，杭州市科技交流馆和杭州志愿者协会，以期由个别推知一般，举一反三。虽然在调查范围上存在种钟局限性，也不可避免的地会造成我们得到的信息的有限性。但我们同时也认为这五所学校和两个单位具有很好的代表性。此外，群众对志愿者活动看法的调查问卷调查点设在西湖边，一方面这样可以让调查进行的更加便捷，同时西湖周边人群流动大，人群的性别、年龄以及工作领域等比较均衡，具有较大的随机性，可以让调查更加全面。【附】调查地基本概况介绍：杭州市科技交流馆组建于1983年，2007年
8、9月增挂杭州市科技工作者活动中心牌子，座落于杭州市延安路483497号，为浙江省最早成立的科普场馆之一。场馆大楼建筑面积近4000平方米，于2007年10月20日装饰一新，重新开放。大楼共三层，其中一、二层为展览展示大厅，一层可举办各类科技、科普展览及为企事业单位提供科技成果展示的平台；二层是未成年人科普教育基地和学生的第二课堂，是学生素质教育的良好场所；三层主要是为科技工作者提供科技交流、再学习的平台，可容纳近200人的学术报告厅和可容纳150人的多功能厅及会议室、数字化阅览室、科技资料阅览室（二个阅览室筹备中）。杭州市科技交流馆（以下简称“交流馆”）具有一支科技、科普志愿者（以在校理工科大
9、学生为主）队伍。他们具有科学知识水平、科学传播能力，热心社会公益事业，在不谋求任何物质利益的前提下利用自己的爱心、时间、知识和技能为科技馆展览、展教工作无偿服务参与、组织各类科技、科普活动，为提高中小学生和市民的科技、科普素质和社会的文明程度而提供志愿服务。杭州志愿者协会是组织开展杭州市志愿者活动的部门。已经组建了敬老志愿者服务队、礼仪志愿者服务队、助残志愿者服务队、假日旅游志愿者服务队等多支志愿者服务队。已经承办了许多志愿者服务活动。三调查问卷的分析调查对象概况：本次调研对象主要由三部分人群组成，一部分是在校大学生，分布五所高校，涉及到二十二个专业学生，而且人数比例比较均匀。一部分为杭州市当
10、地常住、流动群众。另一部分为杭州市科技交流馆和杭州志愿者协会的工作人员。 其中，杭州市志愿者活动现状调查问卷的350份问卷调查，调查对象全部为在校大学生，其中一本重点高校大学生占14.4%，二本大学生22.8%，三本民办高校大学生占40.0%，专科学生占22.8%。被调查对象性别比例比较协调，男性占43%，女性则占57%，年龄均在20至23岁之间。另一份群众对志愿者活动看法的调查问卷的150份问卷调查，杭州市城市居民占75%，农村居民占25%，常住人口占到95%。大部分是地地道道的杭州人，被调查对象性别比例比较协调，男性占56%，女性占44%。同时，年龄层分布也比较均匀，20岁以下少年占15%
11、，20-30岁占35%，30-50岁占29%，50岁以上老年人士占21%。职业趋向种类较多，政府工作人员、企业员工、媒体从业人员分别占到3%、18.5%、0.5%。其它职业人员和老年退休群众，占到一半（包括不少的老年志愿者，其中有不少是当了六年以上的志愿者了）。这次的杭州市志愿者活动现状调查问卷和群众对志愿者活动看法的调查问卷问卷调查男女性别比例、年龄层、文化程度比例都比较合理，志愿者的调查地点选在各大高校随机抽样，群众的调查点设在西湖使得样本具有较大的随机性，没出现过度集中现象，调查面更广，问卷调查统计结果比较有说服力和代表性。调查问卷基本情况介绍：本次调查问卷分为两种，分别是群众对志愿者活
12、动看法的调查问卷、杭州市志愿者活动现状调查问卷，总计25道问题。杭州市志愿者活动现状调查问卷总计十四道问题，问卷题型分三部分，第一部分是填空，主要了解被调查者年龄、职业和单位的，后面十三道选择直切主题对志愿者参与的动机等情况进行提问，最后是一道问答题以征求志愿者对今后志愿服务工作的意见和建议。群众对志愿者活动看法的调查问卷总计十一道问题，问卷题型分两部分，九道简单选择和两道问答题。为使调查能够真实客观地反映被调查者的思想和观点，我们在设计问卷时充分考虑到被调查者的文化水平参差不齐，尽量做到文字浅显易懂。但是，在调查过程中我们发现问卷的题目设计还是出现了问题，问答题的填写率一般。本次问卷调查，群
13、众对志愿者活动看法的调查问卷、杭州市志愿者活动现状调查问卷分别发放151、350份，因为采用了当场回收式，所以两种问卷共计501份全部回收，其中有效份数分别为151、342份（选择题全部填满方为有效），总体问卷质量还算理想。调查问卷内容分类并分析：杭州市志愿者活动现状调查问卷问卷统计：（单项选择）表 1 单位：%问题二1选项选择结果您是否有过当志愿者的经历A 有B 没有83.816.2问题二2选项选择结果您对做志愿者的态度A 总是积极参与B 偶尔或很少参与C 无所谓D 厌烦44.442.912.10.6问题二3选项选择结果在志愿者活动的时间安排上，您觉得怎样比较合适A 没有必要B 一学期一次C
14、 一学期两三次D 一学期五次以上2.911.269.116.8表 2 单位：%问题二12选项选择结果在做志愿者过程中遇到困难挫折，您会怎么样A 当历练自我，还会积极参与B 受到打击，马上退出该活动C 感到委屈，以后不参加志愿者活动D 无所谓79.13.52.415问题二13选项选择结果您觉得大学生志愿者活动的发展前景如何A 已经在社会上其到很大作用B 作用不大，仍有很大潜力C 不看好D 很难说46.542.41.59.6问卷统计：（多项选择）A 认为志愿者服务很崇高，能服务社会、回报社会B 锻炼自己，结识朋友，增加社会经验和阅历C 随大流，觉得好玩，从众做志愿者 D 学校可以加分奖励或学校硬性
15、规定E 其他A 服务了社会、回报了社会，自我价值得到了提升B 发掘自己的优势，丰富了社会经验，学到更多的知识和技能C 享受了学校的奖励政策D 觉得没什么作用E 其他A 与自己专业相关的志愿者活动B 农村支教、红十字会等奉献爱心类志愿行动C 社会实践、见习等增加社会经验的志愿活动D 奥运会、动漫展、世博会等综合性志愿服务E 环保志愿者、交通协管员、社区协管员等公益性志愿者活动F 医学试验、活体测试等科研或研究类志愿者活动G 其他A 与自己专业相关的志愿者活动B 农村支教、红十字会等奉献爱心类志愿行动C 社会实践、见习等增加社会经验的志愿活动D 奥运会、动漫展、世博会等综合性志愿服务E 环保志愿者、交通协管员、社区协管员等公益性志愿者活动F 医学试验、活体测试等科研或研究类志愿者活动G 其他A 老人 B.儿童 C.病患者 D.智障人士 E.残疾人士 F.无所谓A 学校
