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1、书山有路营业员 中级 理论模拟知识试卷一 单项选择题关于道德说法准确的是 A道德就是做好人好事B做事符合他人利益就是有道德C道德是调整人和人之间 个人和社会之间各种关系的行为规范的总和D道德因人 因时而异 没有确定的标准商业企业是以满足消费需要 协调生态关系 取得 为目的的市场主体 A社会贡献B产品C顾客好评D利润商品的购进 储存 销售是商品流通过程的4个基本环节 A清理B包装C定价D运输在中国运营的沃尔玛等商业企业属于 商业企业 A私营B外资C集体所有制D国家所有制以专门经营某一大类商品为主的零售业态是 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心当顾客开始关心 问题时 说明是成交的最佳时机 A商
2、品质量B商品款式C售后服务D商场经营对外包装 的商品要另外残检 查明货损责任方以及货损程度 A破损B模糊C完整D简陋我国规定从1997年1月1日起 销售的商品必须印有条形码 A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的 心理 A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买10 是帮助消费者选购商品的无声推销员 A陈列B条码C包装D商标11下列防损耗措施中 不属于商品陈列区控制措施的是 A商品货架摆放要标准 安全C按先进先出原则摆放 1 B防止偷换条码D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏 影响商场的 及利润 也是衡量商场管理水平的重要尺度 A信誉B销售C
3、费用D库存13第五套人民币100元背面主景是 图案 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰 D人民大会堂 2 书山有路收银POS机在断电关机后 至少要在 后再开机 不能频繁开关机 A3minB5minC1minD10min销售小票是销售成功后 由 填写的一种交款凭证 A收银员B顾客C经理D营业员在收取顾客支付的现金时 应首先 顾客支付的金额 并检查现金真伪 A核查B询问C确认D记录营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的 促成其购买行为 A注意B比较C联想D行动计量器具 要保存完好 不能丢失 定期将计量器具送到有关部门进行检核 A说明书B出厂证C发票D合格证员工发生意外时 要报告相关人员 并办理 处理程
4、序中的相关手续 A疾病B误工C工伤D请假20 不是劳动争议解决的必经程序 A调解B仲裁C诉讼D协商经营者利用 大出血 等误导性语言诱导消费者与其交易的行为属于 行为 A垄断B倾销C欺诈D歧视甲签发汇票一张 金额为7万元 收款人乙将汇票转让给丙 丙悄悄把金额改为17万元 又转让给丁 丙的行为是 A伪造票据行为C更改票据行为 B在票据业务中玩忽职守的行为D变造票据的行为 以下行为不属于侵犯注册商标专用权的是 A擅自制造他人注册商标标识B销售他人注册的商标C明知是假冒他人注册商标的产品仍旧运送D擅自在同类商品上使用他人注册商标有关 核对现场库存商品的主要目的 说法错误的是 A了解营业现场库存的数量
5、品种C确保当天营业货源准备充足 B掌握库存量D确保营业员了解售卖商品的位置 25 分类清点法 是按商品的 清点 A先上后下顺序B先左后右顺序C码放顺序D类别26在查明所需待补商品时 可不用掌握待补商品的 3 书山有路A品种B数量C规格D价格清点商品时 对于超过保质期的商品应进行 A及时销售B马上促销C降价处理D适当处理商品价签是方便顾客购买商品的 A关键B标志C信息D条件做好商品价签相关工作能够 A增强凝聚力B吸引顾客C吸引人才D文明经商商品价签可分为通用价签和 价签两种 A专用B正常C促销D降价商品定价不得违反国家价格法 相关部门应严格遵守物价原则 具体责任应由 负责 A会计员B营业员C物价
6、员D收银员32商家为了减少积压商品 一般采用 A降价B提价C薄利多销 策略 D商品加成 商品 应做到完整 准确 醒目 美观 A灯光B广告C标签D价签有关 商品削价的要求 表述正确的是 A商品削价是为了减少损失 加快资金周转B商品削价属于企业非正常经营的范围C可直接填写削价报告单并执行商品削价D商品削价是企业的一项给经常性业务 原则 36对有问题的商品要进行登记 填写商品登记表 A销售B展示C封存D处理37 营业中要坚持定时或不定时地进行商品补充 说的是 A及时B连带C缺多少补多少D谨慎 商品的陈列位置摆放 D原同种 补充商品时要严格按照 A不同B邻近C同类备足商品的操作应考虑 渠道的复杂程度及
7、所需时间 4 书山有路A销售B结存C畅销D进货40玻璃的特点不包括 D不透气 A透明B强度低C强度颇高41有关 人造纤维 表述错误的是 A伸长率较大B耐热性较好C吸湿性较好D对染料的吸引力较差42有关 植物纤维中的丝光棉 的特点表述错误的是 A放到冷的弱碱中处理后光泽增加C耐碱性较好 B放到冷的弱碱中处理后强度增加D染色性较好 有关 植物纤维中的羊毛 的特点表述错误的是 A天然卷曲B纤维间不太靠拢C松软而含空气D保暖性能稍差有关 动物分泌物中的桑蚕丝 的特点表述错误的是 A比棉 麻 毛都细B弹性好C不易起皱D吸湿性较差 接近棉玻璃制品在日常清洁时应避免使用 清洁 A酸碱性较强的溶液B白酒C食醋
8、D啤酒耐用日用品按照用途分类 不包括的项目是 A制冷器具B空调器具C视频器具D3C家电按服装穿着的用途分类 两件套属于 A整件套B套装C外套D背心营业员要熟悉所经营的 A环境B货架C柜台D商品下列不属于商品展示方法的是 A敞开展示法B示范展示法C激发展示法D表演展示法像传真机 小家电这样的商品可以采用 展示法 A敞开B示范C参考D表演营业员在向顾客展示商品时 不正确的做法是 A轻拿轻放B步骤清晰C动作规范D千遍一律洗衣机不排水的调试方法是 A检查水源B检查进口滤网C检查排水位置是否过高D检查设定水位礼品包装的目的是提高商品的 增加顾客的满足感 A附加值B销售费用C销售额D安全 5 书山有路市场
9、上常用的包装纸有塑料质地与 质地两种 A棉线B化纤C丝质D羊毛色彩学中的特性色是指 A绿色B红色C非彩色D蓝色为了突出形象 采用与产品自然色相对立的色彩来进行包装色彩设计的搭配方法是 A调和法B强化法C对比法D异化法商务礼品的色彩包装应突出 A喜悦和期盼B精心C浪漫D庄重礼品包装的基本程序不包括 A选择花色B裁纸C捆扎丝带D交款盒装包扎的基本方法有 A5种B4种C3种D2种60礼品包装捆扎绳的 十 字要 A紧凑B对称C偏左 松紧要适度 确保不撒漏 D偏右 61下列不属于商品退还的 六为主 原则的是 A可换可不换的以换为主C可修可不修以修为主 B可退可换的以退为主D可退可不退的以退为主 62下列
10、说法错误的是 A商品不脏的可以退换C不易鉴别内部零件的精密商品可退换 B顾客试穿过但不脏且无质量问题的可以退 D买后超过有效期的商品不予退换 外币货币卷别即货币票面的 它是该货币实际代表的价值量 A符号B图案C纸张D金额欧元的发行机构是 中央银行 A联合国B欧洲C欧盟D各国 65现行流通的日元主要是 A1993年版和2000年版C1984年版和2001年版 的纸币 B1984年版和1993年版D1985年版和2001年版 D富士山 现行流通的5000日元票面背面主景是 A两只雉B古代书法绘画C两只仙鹤关于日元纸币说法错误的是 A水印清晰度非常高B雕刻凸版印刷图案线条精细 层次丰富 6 书山有路
11、C盲文标记由圆圈组成D纸张呈棕色现行流通的港币纸币面额有 A1元 2元 5元 10元 20元 50元 100元 500元 1000元 B2元 5元 10元 20元 50元 100元 500元 1000元C10元 20元 50元 100元 500元 1000元D10元 20元 50元 100元 200元 500元 1000元香港渣打银行发行的港币纸币100元正面是 图案 D麒麟 A鲤鱼B神龟C北狮70一般外卡卡面共有的内容是 A效验码C发行客户服务或授权服务电话 B发行银行重要声明D持卡人彩照 71有关VISA卡的防伪特征说法错误的是 A所有VISA卡都有特制的防伪 V 字符CVISA引入CVV
12、 是一个4位数的密码 BVISA的卡号应为4打头 16位长D采用防涂改签名条 72确定商品功能折扣的比例时一般不考虑的因素是 A中间商在分销渠道中的地位C中间商购买批量 B中间商对生产企业产品销售的重要性D中间商结算的方式 羽绒服生产企业为夏季购买其他产品的客户提供折扣的方式称为 折扣 A现金B功能C季节D数量某商场对今年新推出的某款女士化妆品开展 买一赠一 的活动 属于 促销 A节假日B反季节特卖C断码断号D新品上市某商场6月份对经营的毛衣 羊绒衫等商品以5折进行销售的方式 属于 促销 A节假日B反季节特卖C断码断号D新品上市商家将旧款羽绒服销往偏远山区并采用 买一送一 的方式销售 属于 促
13、销活动 A节假日B反季节特卖C断码断号D新品上市商家进销存台帐中的本日库存数量应根据 数量登记 A盘点B购进C销售D进销存计算78 清点的意义在于掌握各种商品额实存数量 A数据B货物C商品D库存79营业员必须如实填写商品的 台帐 其内容包括商品进货和销货登记情况 A进货B进销C销售D库存 7 书山有路 80商品清点的意义不在于 A掌握各种商品的实存数量C做好商品排队 B落实库存D与计划数量对比 二 判断题对于营业员 拥有良好的职业道德不仅会得到消费者的青睐 而且会促进产品销售绩效和公司形象推广 如果一个企业的从业人员业务水平很高 即使道德水平较低 也不会对企业声誉造成不良影响 真诚守信要求营业
14、员对顾客一视同仁 做到生客 熟客一个样 营业员的经商文明与否不会影响整个城市的文明形象 转账支票使用限于同城范围内 商品应根据货品种类 特点来进行相应的展示和恰当的陈列 劳动纪律是劳动合同的必备条款 在补充商品的过程中 要求补充商品必须保证外观质量及保质期 将核对无误的商品上架 柜 并码整齐 注意按后进先出顺序排列 一般日用品主要是人们日常生活中使用的必需品 洗衣机为方便排水 可放在浴室里 不会影响寿命 营业元采用表演展示法展示商品时要求工具齐全 操作规范 动作自然 营业员在向顾客展示数码相机时 可以边展示边教顾客操作 内衣 药品 食品 化妆品等商品一般情况下可以退 家电类商品的包装 配件 说明书等不齐全或有损坏的 一般不能退换 营业员应根据所掌握的退换货原则 确定是否可以满足或部分满足顾客的要求 营业员对于一段时期内屡次发生退货现象的商品 应及时向有关部门汇报 采取措施 采用断码断号销售方式的目的是扩大销售 实地盘点法适用范围较广 大多数财产物资都适用 严格禁止将此类商品再次售卖给顾客 98测是识别常见外币的操作方法之一 主要是测凹凸缩微文字 磁性 荧光反应等
