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1、中国邮政储蓄银行手机银行客户手册目 录第一部分 注册与登录2一、客户类型2二、客户注册流程2三、首次登录流程3第二部分 手机银行功能4一、账户查询4二、账户管理8三、转账汇款11四、信用卡19五、国债业务23六、基金业务28七、理财业务43八、个人贷款47九、手机充值52十、便民缴费57十一、业务推荐63十二、手机支付63十三、商旅服务70十四、生活服务81十五、快捷菜单96十六、客户服务100第三部分 知识问答107第四部分 安全指南111第一部分 注册与登录一、 客户类型（一） 自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。自助注册客户可以查看
2、手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。（二） 柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类， 且安全级别和交易限额由高到低。第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。 普通客户办理行内转账、跨行汇款、汇兑业务、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。第
3、二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择令牌密码+交易密码作为认证方式。当您登录我行手机银行进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。令牌客户办理行内转账、跨行汇款、汇兑业务、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为10万元。 二、 客户注册流程申办开通，简便快捷您只需要拥有邮储银行借记卡、信用卡主卡或存折；及您在申领卡或存折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等，即可在手机端自助注册，也可在邮储银行营业网点注册，以及邮储银行个人网上银行开通手机银行。注：1. 存折包括活期结算存折、外币活期一本通、外币定期一本通。储蓄借记卡包括普通绿卡
4、（军保卡、622151区域联名卡除外）、本外币绿卡通主卡（绿卡通副卡除外）。信用卡则必须为信用卡主卡，信用卡附属卡不可以注册手机银行。2. 用于手机银行追加的账户除上述账户外，还包括本币活期储蓄账户、本币定期一本通、存单、零存整取存折、整存零取存折、存本取息存折、绿卡通副卡。手机银行追加的账户仅能进行账户查询，挂失等非账务类交易。（一） 自助注册流程1. 请您登录我行手机银行客户端网站（），根据手机型号或操作系统下载对应的客户端程序。2. 在手机主菜单运行邮储银行客户端程序。3. 点击“手机银行”后，点击“自助注册”。4. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击“下一步”按钮。5. 请
5、输入您的手机号码、姓名、证件号码、注册账号，点击“下一步”。6. 请输入账户取款密码，如果账户为信用卡，需要输入CVV2、有效期、查询密码。7. 验密通过后请您设置预留信息和登录密码。8. 请您确认无误后，提交完成手机银行自助注册。（二） 柜面注册流程1. 请您携带有效身份证件和注册所需的卡/折到我行在全国的任一营业网点办理注册手续。2. 请您准确填写中国邮政储蓄银行电子银行申请表，认真阅读申请表中的中国邮政储蓄银行个人网上银行服务协议、中国邮政储蓄银行个人网上银行章程，在申请表相应位置签字确认。3. 营业员输入相关信息，您需要预留手机银行登录密码和交易密码（输入两遍）。4. 请您核对电子银行
6、机印记录上相关信息的正确性，并签字确认。5. 注册成功，并领取相应安全认证产品（电子令牌），完成柜面开通。（3） 个人网上银行开通手机银行流程1. 客户登录邮储银行个人网上银行，点击“申请开办-手机银行-开通手机银行”菜单。2. 阅读中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议，点击“同意”按钮。3. 选择任一网银签约账户作为手机银行的默认账户。同时设置手机银行登录密码和手机银行交易密码，并输入个人网银认证密码。4. 验密通过后手机银行开通成功。三、 首次登录流程（一） 自助注册后首次登录您可以通过手机银行自助注册时的手机号码、登录密码、激活码进行登录，即可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（二）
7、柜面注册后首次登录您可以通过柜面注册时的手机号码、登录密码、激活码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，系统建议您修改登录密码。（三） 个人网银开通手机银行后首次登录您可以通过个人网银开通手机银行时的手机号码、登录密码、激活码进行首次登录，首次登录时需要设置预留信息，设置完毕即可办理手机银行客户端交易。第二部分 手机银行功能一、账户查询（一） 功能简介我行手机银行的“账户查询”功能包括：余额查询、明细查询。 余额查询：您可以通过此功能查询到本人账户的基本信息、各子账户信息，包括账户余额、可用余额、开户日期、绿卡通副卡等信息。 明细查询：您可以通过手机银行对活期账户按时间段查询交易明细。支持
8、查询最近六个月内交易明细，单次时段跨度不超过3个月。（二） 重点功能使用说明 账户查询余额查询1. 登录邮储手机银行，选择“账户查询余额查询”，显示您账户列表。如下图所示：2. 选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的余额信息。如下图所示： 账户查询明细查询1. 登录邮储手机银行，选择“账户查询明细查询”，显示您账户列表。如下图所示：2. 选择需要查询的账户，点击账号，显示该账户的明细信息。如下图所示：3. 您可以点击“七天/一个月/三个月”链接对各查询期内的账户明细信息进行快速查询。也可以通过输入起始日期与截止日期后，对该查询期内的 明细信息进行时间段查询，点击“查询”，显示账户的明细信息
9、。如下图所示：二、账户管理（一） 功能简介我行手机银行的“账户管理”功能包括：账户追加、账户撤销、别名设置、默认账户设置、账户挂失、停用/启用副卡、设置副卡额度。 账户追加：您可以通过此功能追加本人名下的账户，追加成功的账户为非签约账户，拥有非签约账户相应的服务功能。 账户撤销：您可以通过此功能撤销手机银行非签约账户。经过撤销之后，该账户将取消所有手机银行服务功能。 别名设置：您可以通过此功能对手机银行内所有账户进行别名设置，以便于，以便于区分各类账户的性质和用途。 默认账户设置：默认账户是指手机号转账的收款账户；同时也是转账、汇款等账务类交易的首选账户，方便您的操作。您在柜面注册手机银行时使
10、用的账户作为默认账户。您在个人网银注册手机银行须选择一个签约账户作为默认账户。默认账户设定后，您可以通过此功能进行默认账户的修改。 账户挂失：您可以通过此功能对签约和非签约账户办理临时挂失。临时挂失有效期为5天，如需正式挂失，客户需在临时挂失有效期内前往银行网点办理正式挂失手续。信用卡账户不能通过此功能办理账户挂失。 停用/启用副卡：绿卡通主卡客户可以通过此功能对绿卡通主卡下的副卡进行停用或启用。 设置副卡额度：绿卡通主卡客户可以通过此功能设置副卡额度。（二） 重点功能使用说明 账户管理账户追加1. 登录邮储手机银行，选择“账户管理账户追加”，显示账户追加页面。2. 输入要追加的卡号/账号，点
11、击“下一步”。如下图所示：3. 输入账户别名及账户密码，点击“确认”，完成交易。信用卡客户输入账户别名、查询密码、CVV2以及有效期。4. 点击“确认”按钮，账户追加成功。三、转账汇款（一） 功能简介我行手机银行的“转账汇款”功能包括：签约账户转账、手机号转账、行内转账、跨行汇款、定活互转、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册、汇兑业务状态查询。 签约账户转账：您可以通过该功能实现本人名下两个签约账户之间的转账。 手机号转账：手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账
12、户。 行内转账：行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户、行内公司客户和信用卡客户。 跨行汇款：跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户或他行公司客户，包括普通入账与实时入账两种方式。 定活互转：您可以通过手机银行将绿卡通内活期人民币、外币主账户与定期人民币、外币子账户之间的资金转换，包括活期转定期、定期转活期两种形式。 按址汇款：您可以通过此功能实现指按汇款人提供的收款人名址等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。您通过手机银行可以实现汇款办理、申请退汇/改汇等业务。 密码汇款：您可以通过此功能实现向全国任一地址进行凭密码取款的汇款。若您为密码汇款收款人，可以直接通
13、过我行手机银行的密码汇款申请兑付功能将款项结转到您已开通手机银行的本币结算账户中。 收款人名册：您可以通过此功能对行内转账、跨行普通汇款、跨行实时汇款、手机号转账、按址汇款的历史收款方记录，进行增加、查询、修改和删除操作。 汇兑业务状态查询：您办理按址汇款、密码汇款业务后凭汇票号码查询手机银行渠道汇出的汇款兑付状态信息。（二） 重点功能使用说明 转账汇款签约账户转账1. 登陆邮储手机银行，选择“转账汇款签约账户转账”。选择转出、转入账号，填写转账金额，如下图所示：2. 点击“下一步”按钮进入安全认证校验页面，如下图所示：3. 根据客户类型输入相应的安全认证，点击“确认”按钮，转账成功。 转账汇
14、款行内转账1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款行内转账”。如下图所示：2. 输入收款人姓名、账号、转账金额后，选择业务类型，并选择手续费支付方（只有收款人为个人时才允许选择），点击“下一步”。3. 根据客户类型输入认证密码，点击“确认”，完成交易。 转账汇款跨行汇款1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款跨行汇款”。如下图所示：2. 选择付款账户，输入汇款金额，选择跨行汇款模式，点击“下一步”。3. 选择收款行、选择省份、选择城市、输入收款行网点关键字，选择收款行网点，输入收款账号和户名等信息（如果您选择的跨行汇款模式为“实时”，则您只需要选择收款行即可）。4. 根据客户类型输入认证密码，点击“确认”，完成交易。 转账汇款手机号转账1. 登录邮储手机银行，选择“转账汇款手机号转账”。如下图所示：2. 选择付款账户，输入转账金额，收款人手机号、收款人姓名，点击“下一步”。3. 根据客户类型输入认证密码，点击“确认”，完成交易。 转账汇款按址汇款汇出1. 登录邮储银行手机银行，选择“转账汇款按址汇款汇出”。2. 选择汇款账户，输入汇款金额，点击“下一步”。3. 输入收款人邮编，点击“下一步”。4. 输入收款人姓名和地址，点击“下一步”。5. 确认汇款人信息，填写附言后点击“下一步”。6. 根据客户类型输入认证密码，点击“确认”，完成交易。如下图所示：
