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1、第1题，分数：1题目： 经营者可以从事的有奖销售是（ ）。正确答案选项采取谎称有奖进行有奖销售故意让内定人员中奖的欺骗方式利用有奖销售的手段推销质次价高的商抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的第2题，分数：1题目： 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（ ）个工作日内答复用户。正确答案选项5101530第3题，分数：1题目：下列不属于不正当竞争行为的是（ ）。正确答案选项经营者擅自使用他人的企业名称处理积压的商品经营者发布虚假广告经营者以低于成本的价格销售商品第4题，分数：1题目： 与因特网相连所需要的硬件配置有（ ）。正确答案选项电话线、计算机、音箱调制解调器、计算机、声卡电话线
2、、计算机、调制解调器电话线、计算机、网卡第5题，分数：1题目：以下“上午”的英语是（ ）。正确答案选项morningafternooneveningyear第6题，分数：1题目： 您有什么事？（ ）正确答案选项Would like to voice a complaintI complain about your service.Im not satisfied much your serviceWhat can I do for you第7题，分数：1题目：用于未婚女士的英语称呼应该为（ ）。正确答案选项Mrs.Mr.MissMessrs第8题，分数：1题目：营业员与客户说话语速一般是中速,
3、但因沟通的对象不同语速也不同,这叫()。正确答案选项投其所好因人而异看人下刀圆滑第9题，分数：1题目： 省通信管理局的投诉电话( )。正确答案选项118335180 12300 10086 10084第10题，分数：1题目：各通信企业营业场所应优先为残疾人及（ ）提供便捷的服务。正确答案选项中年用户行动不方便的老年用户妇女少年第11题，分数：1题目：入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守( )的服务规定。正确答案选项“四个一”“五个一”仪容仪表言谈举止第12题，分数：1题目：店长每天的现场巡视检查（）。正确答案选项上下午各二次每天二次上下午各不少于二次每天共四次第13题，分数：1题
4、目： 5月17日电信新产品推出,其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是( )。正确答案选项5月15日5月16日5月17日5月16日下班后第14题，分数：1题目： 二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是( )。正确答案选项以防窒息有毒气防冻伤防烧伤第15题，分数：1题目：显著型和隐藏型客户都属于( )。正确答案选项现在型客户内部客户未来型客户外部客户第16题，分数：1题目： 在手机上能上网，能聊天，能看电影。这是3G手机营销的( )。正确答案选项目标点卖点难点出发点第17题，分数：1题目： 礼貌送客体现是( ) 正确答案选项首论效应未论效应从众效应光环效应第18题，分数：2题目：
5、 在接待客户时要做到（ ）。正确答案选项遵纪守法着装整齐仪表大方服务热情和蔼可亲第19题，分数：2题目：下面属于操作系统五大管理功能的是（ ）。正确答案选项处理机管理存储管理设备管理作业管理第20题，分数：2题目： 计算机病毒的主要症状有（ ）。正确答案选项系统启动异常机器运行速度明显变慢经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象文件的大小发生了变化第21题，分数：2题目： 打电话（ ）。正确答案选项dialringcallanswered第22题，分数：2题目：女营业员的采用中式坐姿臀位占( )。正确答案选项1/42/31/31/2第23题，分数：2题目： “不是我处理的，不清楚”给人的感觉是(
6、 )。正确答案选项会造成新麻烦推诿感觉懒散感觉不主动不热情第24题，分数：2题目：男营业员标准站姿腿部( )。正确答案选项脚跟并拢，脚呈“V”字型分开两脚尖间距约一个拳头的距离双脚平行分开，距离保持与肩同宽抬头挺胸，腿直，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开第25题，分数：2题目： 因电信企业( )等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。正确答案选项检修线路设备搬迁工程割接网络及软件升级第26题，分数：2题目： 以下属于各运营商的免费咨询电话( )。正确答案选项10000100861001012300第27题，分数：2题目： 下列情况不宜放出的号码( )。正确答案选项
7、停机保号号码封存6个月以上的号码曾经是知名品牌售后服务号码欠费停机3 个月内号码第28题，分数：2题目：营业员要有安全防范意识，不仅有急救知识还要了解自己营业厅的（ ）。正确答案选项卫生间部位危险部位灭火器放置部位休息室部位第29题，分数：2题目：客户按时间划分的类型有（ ）。正确答案选项过去型客户现在型客户未来型客户用电信产品的人第30题，分数：2题目：营业员没有必要对每一位客户都喜欢，但是自己必须学会尊重每一位客户，公平地对待每一位客户。因为自己()。正确答案选项代表整个公司展示专业表现有礼貌表现勤奋第31题，分数：2题目：竞争性，是市场经济的重要特征之一，只有在（）等方面胜过竞争对手一筹
8、，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正确答案选项通信能力技术水平服务水平创新能力第32题，分数：2题目：市场调查的步骤有()。正确答案选项准备实施分析研究总结第33题，分数：2题目： 客户购买手机营业员的基本操作是（）。正确答案选项亲自示范使用方法调整手机上的时间介绍简单功能说明三包内容第34题，分数：2题目： 客户在等待区就坐时，引导员的职责 （）。 正确答案选项询问有什么问题需要帮助的询问客户的需求并且为他们出主意友情提醒相关的风险让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间第35题，分数：8题目：因特网3种主要应用是什么？第36题，分数：8题目： 举例说一说投诉中如何做营销？第37题，分数：
9、8题目： 谈谈你对“客户永远是对的”认识。第38题，分数：1题目： 职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制。正确答案选项正确错误第39题，分数：1题目： 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在工业和信息化部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。正确答案选项正确错误第40题，分数：1题目： 因建设施工需要搬迁.拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。正确答案选项正确错误第41题，分数：1题目： 广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理.设计.制作发布虚假广告。正确答案选项正确错误题号：18530第42题，分数：1题目： 冷启动是指在计算机未加
10、电的情况下，接通计算机电源进行启动。正确答案选项正确错误第43题，分数：1题目： “营业时间”的英语短语是“service hour”。正确答案选项正确错误第44题，分数：1题目：“动感地带”品牌就是在培育显著型客户。正确答案选项正确错误第45题，分数：1题目： 调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。正确答案选项正确错误第46题，分数：1题目： 女营业员上班，面部保持清洁，可以不化妆。正确答案选项正确错误第47题，分数：1题目：女引导员在大厅里行走时后跟踩出一条直线。男引导员行走时后跟踩出二条平行线。正确答案选项正确错误第48题，分数：1题目： 适时赞美客户选择你的电信产品，而不是吹捧你的服务有多好。正确答案选项正确错误第49题，分数：1题目： 电话装、移机时限是指在任何情况下，自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间。正确答案选项正确错误第50题，分数：1题目： 查号台和人工电话服务台的应答时限为15秒 。正确答案选项正确错误第51题，分数：1题目： 改号通知服务至少提前45天通知客户。正确答案选项正确错误第52题，分数：1题目： 商品标价签上没有物价员的印章不违规。正确答案选项正确错误第53题，分数：1题目：每日收的支票和回收的支票只要记得，不一定要登记。正确答案选项正确
