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1、透视六西格玛 内容 国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 WhyWhatHow 国际六西格玛的应用情况 国际六西格玛的应用情况 1987年 六西格玛的先驱Motorola Almostabilliondollarssavingsin3yearsandaMalcolmBaldrigeAward1989年 IBM 1991年 DEC 1993年 ABB 柯达 德州仪器 1995年 联合信号 Over2billiondollarscumulativesavingssinceitbeganSixSigma 1995年 通用电气GE Overabi
2、lliondollarssavingin1998and2billionfor1999 美国波多里奇国家质量奖 六西格玛就是传统的质量改进 1997年 COMPAQ 陶氏化工 杜邦 迪尔 洛克希得 马丁 日本电气 帕尔 布捷技术 SIMENS SONY TOSHIBA 惠尔普 1999年 气体产品 美国运通 福特汽车 霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J P 摩根 LG集团 爱立信 美泰克 抗星 安迅资讯 诺基亚 飞利浦 雷声 普莱克斯 三星电子 旭电 住友 联合技术 美国邮政服务 Q 有何规律 Why 1999年 财富 全球500强名单中 有40家公司实施了六西格玛 其中14家属于该名单中前100位
3、的公司 全球500强之外的公司同样出现了六西格玛的指数增长 包括 花旗银行 尤其是中小企业势头强劲 其中很多是实施六西格玛公司的供应商 越来越多的顾客要求其供应商更短的生产时间 更好的准时交货 更少的不合格等等 2001 BankofAmericasupportedbyCEOKenLewis 六西格玛的发展趋势 六西格玛出现了跨行业 跨国 跨大陆的发展趋势 航空工业 化学工业 电子工业 冶金工业等尤其明显 例如 菲亚特Fiat 福特Ford 沃尔沃Volvo 航星Navistar 博格 活纳Borg Warner等汽车公司最近实施了六西格玛 例如 以美国国际集团保险 美国运通 花旗银行 GE资
4、本服务所代表金融服务业 例如 以GE全球电子交易服务系统为代表的商务网络系统 行业特色 六西格玛的一个特点 1995年以前 Motorola的总裁RobertW Galvin 1995年以后 联合信号CEO LawrenceA Bossily GE的前任CEO JohnF WalchFord的JacquesNasser Dupont的CharlesO Holiday Compaq的BenjaminM Rosen LG的Bon MooKoo LockheedMartin的VanceD Coffman DowChemical的WilliamS Stavropoulos Intel的AndyGrov
5、e 领导力Leadership 国内六西格玛的应用情况 行业特点 家电电信汽车航空 注 此项研究结束于2004年6月 地域特点 导入六西格玛的时间特点 1 472 平均增长率 六西格玛中国之路 第一阶段 2001 2003年起步阶段特征 以培训为主的推进方式推进企业 联想集团 海南航空 宝山钢铁 中远集团 中兴通讯 中国一航集团 东方电机等Toshiba Tyco Homedepot缘由 1 GE等企业的技术合作 海航 一航等 2 国际企业管理交流 国资委 中远等 3 外资企业的全球化同步 Nokia Toshiba等 4 咨询机构的宣传推广 JackWelch的自传 第二阶段 2004 20
6、05年困惑探索期特征 1 逐步被中国大型民营企业所接受2 由珠三角地区向长三角地区扩展3 培训与项目实施相结合企业 美的集团 TCL 格力 康佳 马钢 上汽物流 海尔 香港地铁等驱动力 1 国际化 OEM 质量竞争2 行业 供应链 成本竞争 第三阶段 2006 至今扩张期特征 1 珠三角 长三角 渤海经济区2 由制造业向服务业延伸 金融 电信 3 以创新为先导 以追求绩效为目标企业 金融业 平安保险 中国银联 中国建行招商 浦发 民生银行等电信业 北京移动 上海移动 广东移动福建电信等驱动力 加入WTO后的服务业开放 美国银行 汇丰等价值创新 产品 服务创新 流程优化 再造 内容 国内外六西格
7、玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 狭义的六西格玛 六西格玛质量水平 数据的重要性 如果不能用数字表达某事 说明我们对其知之甚少 如果对其知之甚少 我们就不能控制它 如果不能控制它 就只能靠运气 客户满意的关键是数据信息 让数据说话 数据 数字 信息 Excel 如何让数据说话 SASspssminitab 数据分析实例1 知识 统计规律 数据具有变异性数据的变异具有统计规律性 基于数据 信息与知识的管理 西格玛 sigma 西格玛 是一个希腊字母 西格玛用于定义任一过程或产品特性值相对于其均值的分散程度 标准差standarddeviationE
8、xcel stdev 西格玛水平 LSL 下规范界限Lowerspecificationlimit USL 上规范界限Upperspecificationlimit M 规格中心 可比性 例 西格玛水平 45倍 120倍 不算不知道 一算吓一跳 电子业 航空 冶金 化工 4 的质量 每年至少有20000张开错的药方每年有15000多位婴儿被护士不慎跌落每年断电 断水 断暖气8 6小时每周电话不通或电视停播约10分钟每周发生近500例做错的外科手术每小时丢失邮件2000件 15 30 000 450 000 200 90 000 0001 30 000 0002 4 500 0003 180 0
9、004 4 0005 35 不算不知道 一算吓一跳 银行业 以中国建设银行浙江分行为例 transactional 六西格玛 6 水平 2ppb 十亿分之二 存在1 5 的偏移 3 4ppm 一百万个出错的机会中出现的错误不超过3 4 公平 一网打尽 何为六西格玛 狭义 减少变差和缺陷 消除产生变差和缺陷的机会六西格玛质量水平 3 4ppm或2ppb 消除会产生波动和错误的机会 六西格玛 3 4ppm或2ppb 工程师和统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法 Review复习 Motorola电子业汽车航空业冶金化工服务业基于数据 信息与知识的管理西格玛 标准差 的管理视角一百万出错机
10、会中出现错误少于3 4 广义的六西格玛 金融时报 一项旨在从每一件产品 过程和交易中消除缺陷的方法 进一步补充 六西格玛是一项在全组织范围内改进过程性能的战略活动 其核心目标是减少成本和增加收入 既适用于制造业也适用于服务业 消除会产生缺陷的机会 六西格玛是一种把组织的定位转移到更好地满足顾客需求的状态 以此获得更大的利润和更强的竞争力 是迅猛的 文化革命 需要了解顾客的要求 对事实数据进行统计分析 这与管理 改进 再造业务流程密切关注 以实现 减少成本 提高竞争力 增加市场分额 保留顾客 减少周期循环时间 减少错误 改变组织文化 改进产品和服务 多元化的社会 需要企业文化 战略与文化 当战略
11、与组织文化发生冲突时 文化恒胜 当组织文化与变革的精神不相容时 变革的努力将遭到失败 美国著名管理学家理查 M 霍德盖茨 RichardM Hodgetts 通用电气GE 高层经理奖金 高达100万美金 的40 取决于其质量计划的执行程度 JackWelch曾告诫年轻的经理 除非他们被选做黑带员工 否则他们在GE不会有太大的前途 JackWelch要求通用电气的每个员工都要对质量高度敏感 他称之为 质量精神病 利润 竞争力 忠诚的客户 客户满意 客户需求 明示的 隐含的 潜在的 客户数据 产品 服务 信用 组织文化 六西格玛 韩国 组织文化的保障作为管理战略 加以推行以统计工具为技术支持 实现
12、各个六西格玛项目的目标 财务数据 基于数据库 知识库的六西格玛 何为六西格玛 六西格玛作为可以持续改进 增强综合领导能力 不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法 六西格玛管理通过有组织有计划地实施六西格玛项目带来经济效益 同时 通过六西格玛项目的实施推进人们观念与行为方式的转变 六西格玛 管理理念 西格玛 sigma 标准差3 4ppm 百万出错机会中出现错误少于3 4六西格玛消除出错的机会战略 降低成本 增加收入文化的革命 内容 国内外六西格玛的应用情况六西格玛的含义实施六西格玛项目的步骤六西格玛项目的成功案例讨论与总结 六西格玛项目的步骤 DMAIC 定义过程
13、的问题Define测量过程的性能Measure分析过程的原因Analysis改进过程 减少变差和非增值的活动Improve控制过程 使得同样的问题不再发生Control固化 五个基本步骤 发现问题 界定阶段Define 质量成本EconomicConsiderationsofQuality 质量的经济性分析 基本工具 排列图 检查表等 BasicTools Pareto Checksheets etc 工序流程图Flowchartingtheprocess 行动计划ActionPlans SIPOC分析 关键质量特性树 质量经济性分析预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本 作业成本分析法Ac
14、tivity BasedCost 流程分析 隐性质量成本 SIPOC分析Supplier 供应商Input 输入Process 过程Output 输出Customer 顾客 过程 步骤1 步骤2 输入 输出 供应商 顾客 SIPOC分析 关键质量特性树Need 期许Requirement 要求Specification 规范或规格Need requirement specification 关键质量特性树 M M 好项目的两个条件Meaningful有意义的 顾客能够切身感受其成果 才能称之为 有意义 因此 项目的目标往往是改进顾客感受的关键质量特性 Manageable可管理的 项目的规模和
15、范围应比较适宜 能够利用有限的资源并在特定的时间内成功完成 SMARTSpecific 具体目标Measurable 可测量的目标Aggressive achievable 具有挑战性的 现实可行的目标Relevant 符合项目原始事实目的的目标Time bound 明确在何时 达到何种程度的目标 五个基本步骤 测量表现 测量阶段Measure 能力分析CapabilityStudies 因果分析表Causes EffectDiagrams 测量系统分析MSA 五个基本步骤 确认原因 分析阶段Analysis 成立小组ProblemSolvingTeams 单件缺陷数 产出率DPU RTY 头
16、脑风暴Brainstorming 亲和图 失效模式与后果分析FMEA 多变量分析MultivariableStudies 实验设计DOE 假设检验 回归分析 五个基本步骤 消除或减少引起后果的原因 改进阶段Improve 实验设计DOE 高级统计工具AdvancedStatisticalTools 员工参与EmployeeInvolvement 五个基本阶段 保持改进成果 控制阶段Control 控制计划ControlPlans 修正标准操作程序RevisedStandardOperatingProcedures 实例 工商银行清华储蓄所 定义 SIPOC分析 定义 质量特性树 测量 人民币业务百分比 92 34 理财金业务百分比 2 85 外币业务百分比 4 80 平均空号率 19 37 平均等待时间 15 09分钟等待时间标准差 9 38分钟平均到达率 0 904人 分钟平均排队长度 10 8369人平均服务窗口数 3 66383个 分析 日不同时间到达规律 分析 到达率 月规律 分析 等待时间 月规律 分析 建立 等待时间 函数 分析 简化 等待时间 函数 分析 简化 等待时间
