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1、远程与继续教育自学指导书 配送中心运作与管理实务 北京交通大学远程与继续教育学院 目录 I 如何使用学习指导书 2 II 如何利用各种学习资源 3 一 课程性质与地位 6 二 课程主要内容及知识架构 6 三 课程自学安排 8 四 课程自学方法指导 10 五 教材及参考资料 12 六 课程考核的安排 12 七 课程内容学习指导 13 第一章配送中心概述 13 第二章配送中心的发展 18 第三章配送中心进货作业 23 第四章配送中心拣货作业 36 第五章配送中心配货作业 54 第六章配送中心送货作业 61 第七章配送中心的退货作业 75 第八章配送中心装卸搬运作业 82 第九章配送中心的设备及其管
2、理 96 第十章配送中心信息管理 111 第十一章配送中心成本管理 128 第十二章配送中心客户服务 143 第十三章配送中心员工管理 148 I 如何使用学习指导书 亲爱的同学 很高兴你选择学习指导书作为你的学习伙伴 对于 学习指导书 这个名 称你或许感到很陌生 没关系 让我们一起来了解她可以给你带来哪些帮助 在网络学习的过程中 你一定有很多疑惑 没有了传统的课堂 没有了黑板 没有了教 师的督促 学习有了很大的自由度 一时不知如何自学 不知如何复习 虽然知道 学习 很重要 但忙碌的工作 繁重的家务占据了大部分时间 有时惰性也干扰了学习 所有这些 相信是每个远程学习者都会遇到的困难 工作 家人
3、 学习一样都不能少 但是 学习没有捷径 如何高效地学习呢 别着急 学习指导书会给你提供帮助 我们的任课老师 根据自己多年的教学经验 编写了这本 学习指导书 他们用通俗易懂的语言 提炼课程 知识 告诉你哪些是重点 哪些是难点 并通过多样的学习活动 帮助你轻松掌握课程内容 这本书就像是辅导教师的化身 她能够指导你高效地学习 让你发现学习其实是一件很容易 的事 学院提供的学习资料已经非常丰富了 很多资料还没有看过 现又多了一本书 是不是 又增加了负担 有了学习指导书是不是就可以不用看其他的学习资料了 不是的 学习指导书 不但没有增加你的负担 还会教你如何将其他学习资料有机地利用起来 帮助你提高学习效
4、 率 有效地利用时间 切记 仅有一本学习指导书并不能解决所有的学习问题 你需要跟随 书中所讲的去做 利用周围的学习资源 这样才能事半功倍 为了更好地使用学习指导书 请你仔细阅读这本书的主要内容 如何利用各种学习资源 这里 老师向你介绍了各类学习资料及其使用方法 如何学习教材和课程 如何查找学 科专业资源 如何安排自己的学习时间等等 欢迎学习本课程 这部分主要介绍课程性质与地位 课程的主要要求 学习计划与时间的安排等 明确提出 学 习目标和要求 让你对自己的学习有一个清楚的 层次性的把握 有利于你在学习前树立 目标 学习后自行检查学习效果 课程内容学习指导 这部分内容是学习指导书的精髓 辅导教师
5、在认真钻研课程内容的基础上 结合自己的教学 经验 对课程内容进行了提炼 通过 学习目标 学习要求 案例分析 自测题 以 及一些简单可行的学习活动 帮助你快速领会和掌握重要知识点 对照 知识框架 你可以 快速领会本章的知识结构与各结构间的相互关系 学习目标 明确告诉你每章需要掌握的 重要知识及掌握的程度 学习要求 是对一章重要知识点的要求与具体分析 有助于你对 内容的理解 教师还布置一些简单学习任务 你一定不能忽视这些任务 按照书中的要求去 做 在完成任务的同时 你已经掌握了这些知识 学习其实就这么简单 案例分析 紧 扣教材 对教材中的案例给予案例的讲解 帮助你理解和检验自己的分析是否正确 自测
6、 题 是根据课程内容精心设计的练习题 帮助你巩固所学的知识 如果你不看书就能轻松完 成 就奖励一下自己 如果有的题目答不出来 也不要紧 查查书 写出正确答案 如何准备考试 学习效果是通过考试来检验的 如何把自己所学的知识在考场上发挥得淋漓尽致 顺利 通过考试 是每个学生都关心的 这部分内容将重点指导你如何进行考试复习 其他参考资源 在 其他参考资源 中 老师还为你提供相关的参考书目 网络资源信息 相关学科的 权威学者介绍等 以拓展大家的课程知识 赶快开始阅读吧 让你的学习更加轻松 更加高效 II 如何利用各种学习资源 为了给你的远程学习带来更大的方便 帮助你了解更多学科知识 学院提供了各种形式
7、的学 习材料和学习服务 在有限的学习时问里 你可能不会用到所有的资源 但是绝不能忽视它 们的存在 并且认真了解每一类学习资料能够给你带来的帮助 以及如何获得这些帮助 所 以你必须仔细阅读下面的内容 牢记在心 在需要的时候迅速找到它们 2 1 可以随身携带的 纸介教材 在远程学习中 纸介教材仍然起着很重要的作用 它可以随身携带 可以在地铁里 公 交车上拿出来阅读 还可以在需要的地方做笔记 可以说纸介教材是最方便的学习材料 这 也是我们编写纸介学习指导书的一个主要目的 学院提供的纸介教材和学习指导书与下面讲到的网络课程是紧密结合 相辅相成的 对 于提供学习指导书的课程 你可以在学习指导书的指引下学
8、习教材和网络课程 这样可以为 你节省很多时间 没有提供学习指导书的课程 你可以以网络课程为主 以教材为辅来进行 自学 通过以下途径可以获得纸介教材 在每次网上选课时订购教材 如果错过选课时间 可以和学院的学习支持联系咨询购买事宜 有些己毕业的学生会以低价转让教材 这是一个省钱的渠道 你可以多留意学院论坛 上的帖子 2 2 虚拟的课堂 网络课程 远程学习虽然没有师生共处的教室 但集学习栏目和交互功能为一体的网络课程是属于你 一个人的虚拟课堂 和传统学习一样 网络课程学习也是课程学习的重要环节 网络课程的 学习时间在整门课程的学习时间里要占到60 70 在网络课程中 你可以聆听著名高 校优秀教师的
9、讲授 可以通过自测栏目检验自己的学习效果 可以在 课程论坛 里进行师 生交流 基于对成本的考虑 网络课程的主要学习栏目被刻录成了光盘 你可以在选课之后 到 当地教学服务中心领取学院为你提供的免费课程光盘 这样 在不上网的条件下 也可以进 行课程学习 关于网络课程及光盘的使用方法 可以查看 学生手册 在本书中提到的 课件 课程光盘 含义同 网络课程 2 3 在线学习服务 辅导教师 在传统教学中 每门课程会有一位教师为你进行讲授 而你现在所进行的网络课程学习 过程中 除了你在网络课程中看到的主讲教师进行课程讲授外 还有一位教师在幕后为你提 供在线学习服务 这位幕后教师就是辅导教师 辅导教师主要通过
10、网络进行学习指导 答疑解惑 他们凭借扎实的专业知识 丰富的教 学经验 以及对远程教学的深刻理解 耐心地引导你如何更好地进行课程学习 如何顺利完 成学业 通过以下的说明 你可以基本理解学习平台的基本状况 本课程学习主要形式 以学生自学教材 课件为主 辅以导学辅导讲授 配合网上课 程讨论 疑难答疑进行 1 导学 课程开始会发布 课程总导学 每阶段均会发布1 个 阶段导学 和4 个 周 导学 希望大家仔细阅读 课程开始时 阅读 课程总导学 大致浏览教学课件 光盘或 课程学习 平台 和教材 整体了解课程学习内容和安排 每一阶段开始时 按照 阶段导学 整体了解本阶段学习安排 学习重点难点等 每一周开始时
11、 按照 周导学 详细要求 观看课件和教材进行本周的学习 并完成指定作 业和实验 2 学习材料 课件 光盘课件或者 课程学习 平台 教材 3 问题解答 学习过程中遇到的问题 请发布到 疑难提问 平台 教师将尽快解答 4 问题讨论 学习过程中遇到的问题需要和同学进行讨论 请发布到 课程BBS 平台 5 作业提交 作业请在 作业管理 平台 中查看和提交 6 课程通知 课程的有关通知请及时进入 课程通知 平台 中查看 2 4 身边的服务一服务中心面授辅导 既然选择了网络学习 这种学习方式就要求你必须具有较强的自学能力 因此学院原则上不 举办面授 一般会在学期末 组织一次网上课程的实时串讲 你可以在线对
12、老师进行提问 如果你错过了串讲的时间 还可以进行点播重新观看 你可以根据自己的实际情况决定是否 参加 如果你有此要求 要关注平台的串讲通知 或者咨询学院的学习支持 以免错过机会 2 5 随时随地的支持服务 除了上面提到的这些学习资源和服务 你还可以通过以下方式获得帮助 校园 学院网站 学院的网站就是你的校园 你每周至少要登录学院主页 伙伴 热心同学 你的同学遍布全国各地 有上万人与你共同进行网络的学习 课程学习平台 网院课程 论坛是学院人气最旺的BBS 既有学习资料的共享 也有学习经验的交流 参加到同学们 当中去 既可以帮助你解决学习上的问题 也能克服你在学习上的孤独感 短信服务 短信是学院为
13、同学们提供的工具 借助它 你可以知道学院各方面的最新信息 及时参 加学院的各项活动 如果你的手机号码有变更 一定要记得上网更新你的联络方式 以免错 过重要通知 热线电话一010 51686777 51686776 当你在学习过程中遇到困难或不知所措时 别忘了拨打010 51686777 51686776 和蔼可亲的学习支持老师们会为你提供帮助 一 课程性质与地位 本课程是物流管理专业本科生的必修专业课程 通过本课程的学习 学生可以对配送中心运作与管理的科学体系有较深入的 了解 并为全面掌握物流科学理论打下基础 本课程立足于高等教育物流管理专 业的现实需求 在内容上 注重理论联系实际 注重吸收物
14、流行业发展的新成果 新案例和新知识 同时 西学为体 中学为用 立足国情 博采众长 注 重结合中国物流行业的发展阶段 既吸收国外优秀的 成熟的物流发展成果 又 面对国内物流行业发展实践搜集资料 数据和案例 在体系上 注重实用性和适 用性 虽不求理论体系的完整性 但要求有较强的针对性 以能力培养为主旨 同时强调技能培养和训练 侧重提高学生运用物流理论解决现实物流问题的能 力 在形式上 力求创新 调动学生学习的积极性 总之 本课程以培养应用能力为主线设计学生知识能力 素质结构 二 课程主要内容及知识架构 本课程采用黄安心主编的 配送中心运作与管理实务 华中科技大学出版 社 2009 年 8 月 为文
15、字教材 本教材立足于配送中心管理的实务性工作的实 际需要 主要介绍配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能 全书共分三篇 十三章 第一篇配送中心基础知识 主要介绍配送中心的概念 功能和作用 基 本类别 运作模式 产生与发展概况等基础知识 第二篇配送中心作业 主要介 绍配送中心的进货作业 拣货作业 配货作业 送货作业 退货作业 装卸搬运 作业等配送中心主要业务运营管理知识与技能 第三篇配送中心管理 主要介绍 设备管理 信息管理 成本管理 客户服务 员工管理等配送中心主要管理岗位 日常工作领域及技能知识 配 送 中 心 运 作 与 管 理 实 务 配送中心 基本知识 配送中心 作业 配送中心 管理
16、 配送中心进货作业 配送中心拣货作业 配送中心配货作业 配送中心送货作业 配送中心退货作业 配送中心装卸搬运作业 配送中心信息管理 配送中心的设备及其管理 配送中心的发展 配送中心概述 配送中心成本管理 配送中心客户服务 配送中心员工管理 三 课程自学安排 一 自学时数安排 二 自学进度安排 自学时间 计划学习内容 学习内容与要求作业 序号内容 讲课 自学时 数 平时作业 时数 课时数 教学方式 手段 1 第一篇配送中心基础知识 2 第一章配送中心概述3 网络课件3 2 3 第二章配送中心的发展2 网络课件2 1 4 第二篇配送中心作业 5 第三章配送中心进货作业3 网络课件3 2 6 第四章配送中心拣货作业3 网络课件3 2 7 第五章配送中心配货作业2 网络课件2 1 8 第六章配送中心送货作业3 网络课件4 1 9 第七章配送中心退货作业2 网络课件2 1 10 第八章配送中心装卸搬运作业2 网络课件2 1 11 第三篇配送中心管理 12 第九章配送中心的设备及其管理2 网络课件2 1 13 第十章配送中心信息管理3 网络课件3 2 14 第十一章配送中心成本管理3 网络课件3
