《保安人员管理及安全意识培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安人员管理及安全意识培训（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保安人员管理及安全意识培训 目录 CONTENTS 客户的期望和要求 保安应急处理技巧 NO 1 NO 2 经验和知识 具有最基本的工作知识和技能精神风貌 是客户形成第一印象的最直接的表现学习和理解能力 处理事情的基本原则 技巧 对服务对象的管理有基本的了解和理解事件处理能力 突发事件 特殊事件 紧急事件 各种冲突的应变和忍耐力等责任和主人翁精神 将所服务的公司当着自己的事来看待 荣辱与共 应为工作态度的座佑铭 客户的期望和要求 对保安员的素质要求 NO 1 访客的处理 一般性访客一般来访人员 包括业务 见工 送样品 送货 快递等 VIP公司高层 所服务公司的客户 其他重要客人政府人员政府公务
2、人员 如着制服者 政府高层等 保安自律要求 原则第一 以公司规章 程序 指引为工作和行为出发点 决不能擅作主张 不能处理 必须汇报 不图私利 不图求不正当回报 不收人财物 不篡改记录和作假 正直诚实 规避嫌疑 始终如一 不作与工作无关事情 形象维护 避免与外人 如摩托车司机 外来送货人员等 关键岗位雇员 如货仓等 关系过于密切 关键工作时必要时注意避嫌 无论上司是否在 无论在什么岗位和当什么班 还是有无他人在场 均应严以律已 始终如一 不在当值时间做与工作无关事情况 如与无关人员交谈 与无关人员进行其他活动 在岗位上看报 打电脑游戏 与人聊天或网上聊天等 在当值期间 任何时候均应注意自身形象
3、如仪态仪表 行为举止 言语沟通等 05 06 01 02 03 保安出勤要求 打上班卡 集合 分配岗位 提前5 其他 1 训练要求同上班 2 请假按HR规定 3 紧急情况必须事后提供相关证明 岗前事项 换岗 当值 离岗 顶岗 交接 打卡下班 提前15 提前10 提前5 提前2 不能空岗 哪怕是上洗手间等 至少提前3 通知班长 顶岗保安在接获通知后 如无特情 应于2 内赶到现场 否则必须立即说明情况 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录 换岗人未到 绝对不能提前离岗或提前打卡 保安交接班要求 交接原则 交接内容 详细记录交岗者详细说明接岗者复述确认 上班存在问题未完成事宜代为保管事宜关注重
4、点临时指示 如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项 保安交接班要求 岗位检查 存在问题 班长很少去岗位检查工作 不太了解岗位实情 当现场保安提出问题时 班长及队长给出的解决办法 有时并不一定能很好实施 只时例行查看 不问 不查 不讲 不帮 改善方法 应每次查岗时 必须完全实施三个步骤 并在离开前 分别给出肯定的评价 回到保安室时 应将问题记录在自已的本上 将必要之问题与其他同事分享和借鉴 检查工作程序 了解岗位实情 给出正确指引和帮助 沟通指引 存在问题 意见不一致 经理 主任 班长 保安员 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈保安员得到的指示因人而异 没有统一标准 上司
5、随意性大 新的制度 方法没有得到保安员的理解和必要的沟通 改善方法 定期举行小组沟通会 每周一次 每月举行一次例会 每月一次 班后 前会记录各人之工作表现 为日后的评估作依据 对保安员的意见及时回复 保安员 队长 班长 客户方负责人或直属上司 每日检讨 存在问题 班长很少去岗位检查工作 不太了解岗位实情 当现场保安提出问题时 班长及队长给出的解决办法 有时并不一定能很好实施 只时例行查看 不问 不查 不讲 不帮 改善方法 应每次查岗时 必须完全实施三个步骤 并在离开前 分别给出肯定的评价 回到保安室时 应将问题记录在自已的本上 将必要之问题与其他同事分享和借鉴 每日总结工作 鼓励同事查看 鼓励
6、提出建议和改善方案 保安工作失误处理 工作出现失误 在工作中 可能因疏忽而发生失误 如让不合手续的出闸纸出闸 疏忽检查而导致人员或物品未查出等 中止失误扩大 当发现工作中出现失误时 应立即采取最快行动 防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大 在采取即时挽救措施的同时 应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施 绝不能自我隐瞒 否则后果全部由当事人个人承担 立即报告 采取弥补措施 保安内部 立时中止失误进一步扩大 牵连部门 必要时通知他们 并承认失误和已采取的措施 要求其配合相关处理和提出相关配合要求 保安部应进行自我检讨 并采取行之有效的改善行动 预防失误的再次发生 改善行动必须形成文字
7、和在网上公布 就该类事情在班前会 保安例会和保安工作站上 以及当事人本进行教育和借鉴 让每一个保安员均引起注意 预防再次发生 教育与考评反映 损失控制 财物损坏 发现有人损坏财物 如外来公司人员或公司内部雇员 立时控制现场 当事人 车 物现场不可以随便破坏 除非紧急意外 通知相关人员 被访人 工程负责人等来到肇事现场 必要时拍照片 必要时拍下肇事现场照片取证 以便日后参考 让肇事人签确认单 保安平时准备确认单 到时将情况填好 叫当事人签名确认 赔偿处理 保安主任联同部门负责人与肇事单位负责人联络赔偿事宜 团队与激励机制 肯定 表扬和奖励 沟通 批评 指出和处罚 存在问题 因缺乏沟通使同事的工作
8、得不到理解和认同 做得好的或负责任的反而被打击 关系好的有被包庇的情况 私人感情有时左右做事的原则 改善方法 班前会有批评 同时有表扬 并于考评中表现出来 当发现不对时 即时指正和提出批评 并告诫其他同事 由大家制定出奖惩和考评标准 并广泛征求大家的意见 NO 2 保安应急处理技巧 不时往坏里想 深圳龙华富士康公司2天内4人死于抢劫杀人案北京大学饭堂炸弹爆炸事件 雇员罢工事件 暴窃事件 某公司一月内有3名经理被人砍伤 扑头党事件4月内公司两名员工因交通事故受伤 饭堂中毒事件 台风事件 化学品泄漏事件 火灾事故 内部暴力事件处理程序 1 2 5 4 3 阻止 平息 当值保安立即进行劝阻 制止并报
9、告班长主任 防范措施 通知主管 1 由当值保安对双方当事人进行隔离 监控并 2 通知其主管 急救 医疗 由厂医对伤者进行救护处理 严重者送医院治疗 记录 报告 部门主管配合保安部写出调查报告并做好详细记录 调查处理 保安部将调查报告及其它证明材料交HR处理 外部暴力事件处理程序 报警 阻止 当值保安立即报告保安主任并拨打110报警 主任组织调派就近岗位人员阻止 通知HR 安委会及相关部门 保安部通知HR 安委会负责人及事件相关部门 急救 医疗 厂医对伤者进行救护处理 重伤者送医院 记录 报告 由保安部写出事件报告及其它记录 内部调查与配合公安 治安调查 处理 保安部 相关部门进行内部调查并配合
10、政府职能部门进行调查处理 违规违纪处理程序 雇员 1 立即终止其行为及事态的发展 2 恢复正常工作及状态 3 检讨过失协助调查 保安巡视 检查 1 及时制止事态的发展 2 联系相关负责人 3 及时汇报保安部当班主任 4 协助处理 违规记录 确认 1 记录肇事者部门 姓名 工号及事态的行为经过 2 必要时记录现场目击者的部门 姓名 工号以便取证调查 交HR处理 1 出示简明扼要的书面报告 2 一周后落实处理结果由保安部归档 违规违纪处理程序 外来人员 1 立既终止其行为及事态的发展 2 留在现场协助调查处 保安巡视 检查 1 及时制止事态的发展 2 联系相关业务部门负责人 3 汇报当班主任协助处
11、理 违规记录 确认 1 记录肇事者所属单位 姓名及相关业务部门 2 记录具体事情经过 交HR处理 1 出示简明扼要的书面报告 2 一周后落实处理结果由保安部归档 失窃事件处理程序 事件现场确认1 保安部在接获报告后 应即时赶到现场 并保护好现场 2 即时通知保安主任 通知失窃部门经理 3 确认损失的范围和大小 所涉及的人员 部门 4 确认失窃事件对公司运作的影响 5 保安部即时安排人员勘查和拍照 取证 事件发现与报告1 公司如果发生失窃事件 首先应通知保安部 事件现场处理1 保安部协同失窃部门即时统计相关失窃所涉及的人员名单 失窃物品情况 及相关案件的资料 报告安全主任及失窃部门经理 2 保安
12、协同失窃部门相关人员组织对相关人员及场所进行布控 必要时进行搜查 3 安全主任报告相关调查小组重要人仕 确定是否需要报案及下一步的即时行动等 失窃事件处理程序 事后调查与了解1 对事件从人员 场所 工作流程 资料数据等进行全面调查 2 小组根据调查情况确定是否需要报案 报保险及通知其他组织和部门 成立事件调查小组1 安全主任及时将失窃事件报告并通知财务部 行政人事部 保安委员会及相关成员 组织成立事件调查小组 2 调查小组确定下步的行动计划和应采取的措施 调查结果与报告1 调查小组对调查了解的情况 2 对采取行动的结果 得出调查结论 3 根据结论对事件进行责任处理 4 采取预防行动和改进措施
13、5 向公司高层提交调查报告 消防报警处理 消防报警 报警确认 报警处理 警铃响 有人报告 1 保安于控制屏上查看报警位置 2 班长通知最近地点保安现场确认 火灾 立即按火警程序响应误报警 关闭系统报警记录 记录报警事件 消防系统故障处理 消防故障报警听到消防系统蜂鸣声 故障确认1 保安于控制屏上查看报警位置 2 班长通知最近地点保安现场确认3 通知安全主任 故障处理处理 安全主任通知检查 更换或维修商维修处理记录 记录故障事件 防盗报警处理 防盗系统报警1 走火门被人推开时报警 2 当红外线感应到有人闯入时报警 3 其他情况报警 报警确认1 即时通知最近之保安报警地点保安确认 同时调其他保安补
14、空位 2 报告班长 队长报警情况 3 不要第一时间将报警消除 除非已核实地点点等资料 报警处理与恢复1 查看现场状态 并即时报告班长 队长 2 即时询问现场可能看或听到的人员 3 对可能产生的后果和影响进行逐项清查 4 报告主管或相关人员 5 调看CCTV查看记录 6 对全部过程 时间 调配 查询 清查 CCTV记录等形成报告或记录 财务损坏与赔偿 物损坏报告1 相关人仕报告保安部 2 保安部发现财物损坏 保安现场确认1 保安即时到现场了解情况 未取证前确保持现场不被破坏 2 通知保安主任或经理 肇事人部门经理 及相关部门经理 3 取证拍照 如可能 记录在场人资料 4 保安负责书写事件经过 并要求肇事人签名确认 相关部门谈判赔偿事宜 如为外部 1 相关部门通知肇事单位来现场了解和确认情况 2 谈判赔偿或修复办法及完成时间 告知处理结果1 相关部门应将处理情况和结果通知保安主任或经理 直至整件事情完结 相关部门现场确认1 相关部门来现场进行确认 2 相关部门即时联络和通知肇事单位负责人 谢谢观看
