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1、电子商务部工作流程 一 商品信息收集流程 二 美工拍照流程 三 营运录入流程 四 商品信息上传流程 五 频道建立流程 六 商品上下架流程 七 商品配货流程 八 商品退换货流程 九 顾客购物流程 十 顾客支付流程 十一 快递公司取发货流程 十二 商品信息维护流程 十三 商品结算销售流程 十四 与财务对帐流程 一 商品信息收集流程 电子商务部制定商品上线计划 通知相关卖场 按计划上交 商品信息收集表 卖场将 商品信息收集表 下发至专柜 填写 专柜人员填写表格 做好商品拍照准备 卖场管理人员审核后 将 商品信息收 集表 上交电子商务部 信息员携带商品到电子商务部拍照 二 美工拍照流程 1 对商品的图
2、片进行处理和命名 根据 供应商填表 xls 和供应商或卖场信息员提供的图片 没有提供图片要求卖场信息 员提供商品进行拍照 拍照顺序按照xls 表的商品顺序进行 进行商品编码的初始化 根 据 供应商填表 xls 自定义商品编码 注 商品编码不能重复 详细请查看附件 步骤1 命名 商品编码初始化 rar 对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印 详细请查看附件 步骤2 批量添加水印 rar 对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名 大图zoom 中图 exi 小图 bre 例 11000001 zoom jpg 大图像素中图像素小图像素 详细请查看附件 步骤3 批量修改图像大小 步骤 4
3、重命名 添加图像大小标注 rar 2 上传已经处理好的商品图片 zoom exi bre 到 FTP 服务器地址 60 195 252 118 相对应的 目录 三 营运录入流程 收集卖场上交的及对应商品电子图片 美工拍照及填写相应的商品编码 电子商城上商品编码 营运人员根据上交的表格对应美工所填写的商品编码 录 入电子商务部的电子商城商品模板 整理收集资料 通知没有商品图片的专柜拍照 四 商品信息上传流程 电子商务人员进入富基后台操作 通过 浏览 方式将指定Excel 模版导入 在 商品管理 栏中选择 商品上下架 在 商品 列 表 把 上架 状态设为上架 在 商品管理 栏中选择 上传商品列表
4、点击 导 入 商品上传至网站 五 商品上下架流程 电子商务人员登录富基后台 在 商品管理 栏中选择 商品上下架 在商品 列表中上架状态设为 上架 或 下架 完成 六 频道建立流程 电子商务人员进入富基后台 在 商品管理 栏中选择 频道分类列表 点击 添加类别 一级类别建立 填写类别名称 类别编码 例如 01 及类别描述 选择 保存 二级类别建立 填写类别名称及类别编码 例如 0101 父类别中选择相对应的一级 类别名称及填写类别描述 选择 保存 三级类别建立 填写类别名称及类别编码 例 如 010101 父类别中选择相对应的一级类别 名称 中类别中选择相对应的二 级类别名称及填写类别描述 选择
5、 保存 四级类别建立 填写类别名称及类别编码 例 如 01010101 父类别中选择相对应的一级类别名 称 中类别中选择相对应的二级类 别名称 小类别中选择相对应的三 级类别名称及填写类别描述 选择 保存 完结 继 续 建 立 完结 继 续 建 立 完结完结 继 续 建 立 七 商品配货流程 电子商务部接收电子商务订单 与卖场专柜确认商品否有库存 电子商务部通知柜台留存商品 致电顾客 与顾客进一步核实是 否需要商品 顾客 到店取货 情况 货到付款 情况 快递或邮递 情况 电子商务部收取顾客购物相应金 额 凭入 POS机后的销售凭证直接从 卖场发货给顾客手中 填写 电子商务商品借出申请单 电子商
6、务部主管签字确认 卖场主管级以上人员签字确认 凭签名后的 电子商务商品借出申请单 到卖场专柜借出商品 款到帐后入 POS机 凭入POS机后的销售凭证到专 柜收回 电子商务商品借出申请单 款到帐后入 POS机 凭入 POS机后的销售凭证直 接从卖场取货 包装后由快递或邮递寄出 致顾客手中 包装后邮递致顾客手中 顾客付款签字后 邮递收回 相应金额 有库存 电子商务致电给顾客 告知顾 客暂时没有该商品出售 没有库存 交易终止 电子商务部通知柜台不用留存 商品 否 进入交易 八 商品退换货流程 电子商务部接到顾客退货的要求 包 括来店退货或电话退货 符合退货要求 告知顾客可以办理退货 判定符合退货要求
7、 顾客退回的商品退回品牌专柜 有卖场开具退货凭证 电子商务部凭退货凭证入POS机 填写返厂单并且把前期的销售的单 据与退货单一同装订 九 顾客购物流程 客服人员根据顾客的描述 初步判 断商品是否符合退货要求 不符合退货条件 委婉告知顾客不 给予办理退货 检查顾客退回的商品及赠品是否完 整 购物凭证及发票是否齐全 严格按照实体店退换货手续进行 办理 卖场判定商品不符合退货要求 客 服委婉告知顾客不符合退货条件不 给予退货 填写退货单并要求顾客在退货单上 签名 根据顾客购买商品时的付款方式给 予办理相关的退款手续 是否注册用户 是否 登陆 浏览网页 选择要购买的商品 放入购物车 进入结算中心 继续
8、购物 选择要购买的商品 放入购物车 选择配货方式 填写详细信息 提交订单 选择支付方式 购物成功 登陆我的帐户 查看订单 在我的订单中查看 点击 取消 取消订单 继续购物 注 未注册下单时 需填写 收货人资料 建议注册为本 站会员后购物 注册时填写 好您的详细资料 可以简化 您的购物过程 十 顾客支付流程 1 顾客到店付款方式 电子商务部人员 进入后台 零售店 系统 登入系统 点击 商品配送 订单 待审核订单管理 按钮 审核订单真实性 姓名 联系电话 E MAIL 联系地址等 确认无误后按 核准 按钮 打电话到卖场专柜是否有库存 致电话给顾客核实 姓名 付款方 式 取货方式 联系电话等 确定顾
9、客需要该货品 在后台订单中做 配货 按钮 到卖场开具 销售凭证 并带上 电子商务商品借出申请单 向专 柜先借出商品 在后台填写 收货确认单 中 添 加 编辑 共 2次 按钮 生成并查看 收货确认单 顾客在前台下单下单 告知顾客商品无库存没有库存 交易结束 有库存 在后台添加 订单编码 并打印 顾客签收单 并准备好商品 顾客到店付款 收银入 POS机 顾客在 顾客签收单 签名 电子商务部人员 盖上 电子商务部印章 电子商务部人员凭已收款的销售凭证到 卖场专柜取回 电子商务商品借出申请单 电子商务部存 顾客签收单 一联 销售凭证 一联 机打小票一联 顾客取走商品 购物凭证及发票 顾客存 顾客签收单
10、 一联 发票一 联 看是否需要情况而定 专柜存 销售凭证 一联 选择订单中已审核订单管理 选择该订单点击 取消 交易结束 2 快递货到付款方式 电子商务部人员 进入后台 零售店 系统 登入系统 点击 商品配送 订单 待审核订单管理 按钮 审核订单真实性 姓名 联系 电话 E MAIL 联系地址等 确认无误后按 核准 按钮 打电话到卖场专柜是否有库存 致电给顾客核实 姓名 付款方 式 取货方式 联系电话等 确定顾客需要该货品 在后台订单中做 配货 按钮 到卖场开具 销售凭证 并凭 电子商务商品借出申请单 向专柜借出商品 在后台填写 收货确认单 中 添加 编辑 共2次 按钮 生成并查看 收货确认单
11、 顾客在前台下单下单 通知顾客此商品没 有 没有库存 交易结束 有库存 在后台添加 订单编码 及 打印 快递单 并 对商品进行包装 致电通知快递公司取货 快递人员及电子商务部人 员在 快递单 签名并盖上 电子商务部印章 顾客存 顾客签收单 一联 发票一联 顾客有需要时 电子商务部人员凭已收款的销售 凭证到卖场专柜取回 电子商务商品借出申请单 电子商务部存 顾客签收单 一联 销售凭证 一联 机打 小票一联 专柜存 销售凭证 一联 商品通过快递人员送至顾客手中 顾 客确认商品无误后交钱至快递人员手 中 并在 快递单 上签字确认 快递单 及商品金额由快递 人员交回至电子商务部 电子商务部人员凭 快递
12、 单 收银入 POS机 选择订单中已 审核订单管理选择该 订单点击取消 交易结束 3 电汇或网上转帐购物流程 顾客付款后 通知我们已付款 审核订单真实性 姓名 联 系电话 E MAIL 联系地址 等 打电话问专柜是否有库存 点击 商品配送 选择 订单 中 已审核订单管理 点击 配货 按钮 有库存 告知顾客商品无库存无库存 在 已审核核订单 中点击取消 交易结束 前台信息员开具销售小票 电子商务部凭小票入POS机 凭POS机的取货联到柜台取货 电子商务人员 进入后台 零售店 系统 登入系统 点击 商品配送 订单 待审核订单管理 按钮 通知顾客以 电汇 或 网上 转账 形式汇款到指定帐户 确认顾客
13、取货方式 点击 商品配送 选择 收货确认单 点击 添加 搜索该订单 后 选择该订单点击 选定 编辑该订单 添加 货品数量 选择 保存 根据顾客的收货 方式选择 点击 商品配送 选择 快递单 后 点击 添加 快递 通知快递公司上门拿 货 发送给顾客 装订好快递公司返还的单据商品送达后 点击 商品配送 选择 出门单 点击 添加 邮递 通过邮递 把商品送 给顾客 交易结束 装订 邮局邮递的单 据 及 出门单 点击 商品配送 选择 顾客签收 单 点击 添加 顾客来店取货 签收 顾客签收 单 顾客来店取货 装订好 顾客签收单 单据 电子商务部填写 电汇 或 网上转账 查询单到财务部 进行查询 货款到账后
14、 与顾客约定来 店取货时间 确认无误后按 核准 按钮 通知顾客修改资料有误 修改后 柜台留一联销售小票 顾客在前台下单 4 快钱购物流程 顾客在前台下单 下单 通过快钱刷卡 审核订单真实性 姓名 联系电话 E MAIL 联系地址等 确认无误后按 核准 按钮 致电话至卖场专柜 是否有库存 点击商品配送 选择订单中已审核订单管理选 择该订单点击 配货 按钮 有库存 通知顾客此商品没有没有库存 通知快钱撤销此笔交易 交易结束 查询顾客已经通过 付款通知 快钱通知 去柜台开具小票 回电子商务部入 POS机 凭POS机的取货联到柜台取货 电子商务人员 进入后台 零售店 系统 登入 点击商品配送 选择订单
15、中 待审核订单管理 致电话给顾客核实 姓名 付款 方式 取货方式 联系电话等 点击商品配送 选择收货确认单 点击添加搜索该订单后 选择该订单点击选定 点击该订单后编辑该订单添加 货品数量后选择保存 根据顾客的收货方式选择 点击商品配送选择 快递单点击添加 快递 通过快递公司送到 顾客手里 交易结束 接收快递公司返还的单据 按规定细则装订好存放 通知商品已送达 此笔交易完成 点击商品配送选择 出门单点击添加 邮递 把商品送到邮局邮 递到顾客手里 交易结束 把邮局邮递的单据 以及出门单按规定 细则装订好存放 送去邮局 点击商品配送选择顾客 签收单点击添加 顾客来店取货并签 收顾客签收单 来店取货
16、把顾客签收单的单据按 规定细则装订好存放 选择订单中已审核订单 管理 选择该订单点击 取消 5 支票购物流程 顾客在前台下单 下单 来店交支票 审核订单真实性姓名 联系电话 E MAIL 联系地址等 确认无误后按 核准 按钮 致电话至卖场专柜是 否有库存 点击 商品配送 选择 订单中已审核订单管理 选 择该订单点击 配货 按钮 有库存 通知顾客此商品没有无库存 选择订单中已 审核订单管理选择该订 单点击取消 交易结束 此笔交易完成 去柜台开具小票 回电子商务部入 POS机 凭POS机的取货联到柜台 取货 进入后台 零售店 系统 登入点击商品配送 选择订单中 待审核订单管理 致电给顾客核实并通知顾 客来店交支票 姓名 付款方式 取货 方式 联系电话等 点击商品配送 选择收货确认单 点击添加搜索该订单后 选择该订单点击选定 点击该订单后编辑该订单 添加货品数量后选择保存 根据顾客的收货方式 选择 点击商品配送选择快 递单点击添加 快递 通过快递公司送到顾 客手里 交易结束 接收快递公司返 还的单据按规定 细则装订好存放 通知商品已送达 此笔交易完成 点击商品配送选 择出门单点击添 加 邮递
