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1、For personal use only in study and research not for commercial use 电商部岗位流程及职责 电子商务工作流程如下 一 摄影 选材备注拍摄 修饰 储存 上传 描述 1 摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰 完成任务时 备份储存 2 摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述 3 在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接 直至工作结 束 例如 天麻的细节描述 软文方面要重视 二 美工 网页大局架构 代码编辑 动画展示 店铺总体装修 读写 产品描述 上架 发布 1 每次的工作前 需要对整个页面展示做出一定的布局 规划
2、 方 便整体上有个思路 便于工作的展开 2 在新产品上架时 需对工作产品数据进行详细的扫描 描述 做 好上架前的准备 3 新产品上架时权限为14 天 4 分旺的建立 编辑 后台系统的熟悉操作 5 产品的批量上传 避免出现产品违规发布 类目属性错误 6 完成发布并实时根据动态调整 7 美工离职时做好所有工作的交接 三 推广 产品熟悉 产品风格趋向 产品市场定位 促销推广 统计规划 市场投入布局 相关对接部门的培训 备战准备 1 了解公司的产品 结合公司产品优势 在行业市场中做出有利于 公司发展的规划 每日每月每年 一整套的公司目标规划 2 促销活动时的相关活动培训 3 活动细则 避免因高峰时段活
3、动所带来的隐患 把一切可能存在 的问题扼杀在萌芽状态中 4 对于活动中的一些免费 付费两种方式 以最低的成本去最大化 公司利益 5 活动中的成本计划 做好心中有数 有信心完成公司目标 四 销售客服 2 天培训课程 产品问答 知识探讨交流 顾客咨询问答 导购 1 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神 提升个人价值 2 每星期开办一次互动会议 同事间切磋交流工作中遇到的问题 相互吸取 取长补短 3 现场模拟顾客购买场景 在实践中考验自身 提高大家的综合能 力 4 每次做好工作笔录 心得体会 在活跃 积极地氛围中与大家一 起分享 五 售后 客户资料 客户反映问题 问题原因 切实解决 耐心热情
4、客户回访记录 客户统计记录 2 次销售以上 1 每天询问客服销售人员的销售情况 统计新客户资料 2 售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象 需要做的是 聆听 聆听 在聆听 3 每半月做一次客户回访记录 每一次产生的购买都应进行临时性 的跟踪 直到顾客做出最终的5 分满意评价 4 在回访中 做好顾客提出的建议及意见 在每日的例会中提出来 方便大家吸取 避免错误的出现 5 每次本店的购买顾客 做好相关的客户数据统计 如 生日 地 址 联系电话 等等 部门经理 岗位职责 1 负责统筹本部门各岗位 运营策划 摄影美工 客服 物流商品等 的整体工作 2 负责将上级领导分配下来的任务 按下级岗位进行
5、分配 并监督执 行 3 负责与其他部门协作的任务 按下级岗位进行分配 并监督执行 4 在职责范围内 协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5 在职责范围内 对下级岗位不能处理的问题进行处理 6 对于不能在职责范围内处理的问题 上报上级领导进行处理 7 负责本部门岗位人员规划 拟定招募计划与需求 并在人事行政人 员协助下 对空缺的各岗位人员进行招募 8 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审 以及转正解职 升职 降级的申请 9 负责本部门各项制度 岗位职责 工作流程 KPI指标等 的制定 10 负责网店运营相关各项申报工作 如 官方活动申请 品牌授权 申请等 11 负责与公司各事业部门进行沟通 协同
6、各事业部的库存清仓 以 网络渠道达成库存品的分销或买断 12 负责与品牌厂商进行沟通 达成品牌网络分销授权方式得以实现 如安之伴授权 13 负责与公司采购部门沟通 达成网络客户订单 补货订单的采购 14 在下级岗位 运营策划 摄影美工 客服 物流商品等 空缺时 临时代理下级岗位工作 15 上级领导安排的其他相关工作 l 运营策划 岗位职责 1 根据销售需求 定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或 节日活动 2 协助美工编辑 完成网站线上专题设计制作和上线 3 将整理好的策划信息提交上级审核 通过后在网站平台进行发布 4 产品信息在网络的推广 官方活动 淘宝客 直通车 钻展 百度推广等 5
7、 根据季节销售特点 参照采购部门 网络同类目 同品牌等汇总的 信息 已经发布的商品信息进行价格调整 监督商品人员执行 库存 调整 下架删除 分类调整等管理 6 负责产品在网店的陈列展示 产品促销等 确定在推广过程中的策 略 确定营销策略 促销产品和促销资源的调配 7 根据库存异动及销售情况 对网店展示的商品进行更新调整优化等 提升店铺 PV UV及转化率 8 根据产品销售季节特点 制定产品展示规划 将美工编辑设计制作 完成的广告图片 对网店广告信息进行定期更新调整 9 在下级岗位 摄影美工 客服 物流商品等 空缺时 临时代理下 级岗位工作 10 上级领导安排的其他相关工作 电商部岗位流程及职责
8、 摄影美工编辑 岗位职责 1 网店页面设计 网店页面包括首页 详情页以及分类页的设计及修 改 2 产品基础信息采集 款式 面料 售价及产品拍摄 平铺拍摄及模 特造型等 3 产品文案 产品描述 包括产品细节 整体 面料搭配等 4 拍摄完成后 将产品原片整理归类 按品牌 年份 货号等分类存 档 5 完成产品的图片处理 数据包上传到网店 6 促销活动 节日活动海报制作 提交上级审核通过后定稿 7 宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改 8 促销活动文案的构思和撰写 9 在同级岗位 客服 物流商品等 空缺时 临时代理岗位工作 10 上级领导安排的其他相关工作 l 客服 岗位职责 1 熟悉客服工
9、作平台操作 熟悉本店所有产品 2 通过阿里旺旺与客户沟通 在线解答客户的咨询并进行合理引导 促成销售订单的完成 3 处理订单信息 处理客户要求 权限范围内议价 修改运费 修改 地址等 4 确认客户资料及订购信息 及时准确回答客户提出的问题 在解答 过程中要文明用语 提高客服水平 5 对公司分销客户QQ 群进行维护与管理 库存表更新 政策文件下 达等 6 分销客户日常接单客服 传单到物流部配货 处理跨部门调货及调 单 月底导出当月销售明细 次月 5 日前与分销客户对帐 跟进回款进度 7 店铺中差评修改 48 小时内联系买家修改中差评 8 在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意 9 在
10、同级岗位 物流商品 空缺时 临时代理岗位工作 10 上级领导安排的其他相关工作 仅供个人用于学习 研究 不得用于商业用途 For personal use only in study and research not for commercial use Nur f r den pers nlichen f r Studien Forschung zu kommerziellen Zwecken verwendet werden Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles pas des fins commerciales 以下无正文 仅供个人用于学习 研究 不得用于商业用途 For personal use only in study and research not for commercial use Nur f r den pers nlichen f r Studien Forschung zu kommerziellen Zwecken verwendet werden Pour l tude et la recherche uniquement des fins personnelles pas des fins commerciales 以下无正文
