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1、安全领导力 安全提示 培训会场可能出现的安全风险 火灾地震其他 如何安全逃离危险区域 保持镇静有序地从安全通道疏散到紧急集合点 需要达成的共识 积极参与 发言 提问 讨论守时手机调成振动档休息时场外吸烟 4 课堂规则 安全和疏散程序关于手机的政策准时到位以尊重的态度待人分享经验提问题 5 课程目标 使参训者了解安全领导力要素和做为安全领导者的行为特质确定人们冒险的原因并能够分析在某种情境下人的行为辨识工作场所哪些行为不可接受并进行干预通过使用适当的交流技巧对安全行为和不安全行为提供反馈了解行为变化的障碍 使用辅导技巧来激励员工改变使纠正员工不安全行为成为日常工作的一部分并贯彻到团队中 普遍障碍
2、 向团队强调 安全第一 但实际上生产 质量和成本仍然是首要任务安全被看作是安全团队的职责 安全是份外工作的思维在正常情况下显得漠不关心 但发生事故后对相关人员进行处罚更重视设施而不是人安全项目缺乏一致性 顺序 安全规定只是一个规定 未与工作程序相联系认为通过 走运 可避免事故的发生通过看到不安全的行为也不干预来维护和同事的关系 一 安全领导力要素和做为安全领导者的行为特质 对领导者来说 你所展示的最低标准将会是你的团队实行的最高标准 作为安全领导 人们总是在看着你 人们有各种不积极关注安全的借口 认为有其他人会关注 领导力特征最佳实践 信任交流责任认可和反馈 信任 保持透明 包括对自己和他人承
3、认错误提供关于安全业绩的诚实信息征求关于如何提升业绩的意见 对批评持开放态度在施行安全标准方面言行一致 始终如一愿意做安全方面的决策 即使这个决策不受欢迎或有个人风险对员工福祉显示出真正的关心履行所做的承诺以有尊严和尊重的态度对人 交流 鼓励人们提供安全方面的诚实信息 即使是不好的消息经常有效地进行向上 向下和整个组织内的交流和直接下属经常进行积极的讨论和人们分享安全政策和程序的背景和原因以尊重的态度倾听提出的安全问题建设性地提出自己的想法 征求其他人的想法 责任 对人们在安全方面的努力和结果给予公正评价明确传达每个人的安全职责在员工中培养安全责任意识为直接下属制定明确的安全责任责成员工对履行
4、安全承诺负责定期和直接下属回顾他们的安全业绩指标 认可和反馈 公开对他人的贡献给予肯定 莫羞辱他人对安全工作做得好的员工欣然给予肯定对安全工作表扬多于批评对好的业绩给予积极反馈和肯定找到庆祝安全成就的方式 二 人们冒险的原因 及时进行有效干预和管理 了解人为什么会冒险 了解行为 ABC分析 先例 以前发生过 且为该行为的发生创造了条件行为 一个人都做些什么后果 因该行为而对行为人造成的结果 A B C 前因 行为 后果 让我们用ABC来对行为进行分析 A B C 但首先 在我们对一个行为问题进行分析之前 我们需要确定 是动机问题 这个人不做正确的事 还是技能问题 这个人不能以正确的方式做事 了
5、解行为 结果驱动行为 在ABC分析中 把后果分为三类 积极的或消极的当前的或今后的确定的或不确定的让我们来看一个例子 了解行为 了解行为 4种结果 正面强化 R 这么做 你就会得到奖励 得到你想要的东西负面强化 R 这么做 否则你就会被惩罚 逃避你不想要的东西惩罚 P 如果你这么做 就会被惩罚 得到你不想要的东西消失 E 不要理睬它 它就会消失 得不到你想要的东西 行为 工作场所的及时干预9步骤 停下来观察一个工作场境 介绍你自己 让现场工作人员放松 说明你在做什么和为什么这么做 请工作人员描述他们在做什么 对他们的安全行为给予表扬 问他们最有可能发生什么严重事故及其后果 如果他们以不安全的方
6、式工作 问他们为什么他们感觉必须要以那样的方式工作 问需要采取什么纠正措施 取得采取行动的承诺并讨论他们提出的其它问题 三 使用交流技巧对安全行为和不安全行为提供反馈 工作场所的即时干预9步骤 停下来观察一个工作场境 介绍你自己 让现场工作人员放松 说明你在做什么和为什么这么做 请工作人员描述他们在做什么 对他们的安全行为给予表扬 问他们最有可能发生什么严重事故及其后果 如果他们以不安全的方式工作 问他们为什么他们感觉必须要以那样的方式工作 问需要采取什么纠正措施 取得采取行动的承诺并讨论他们提出的其它问题 联结 提问和倾听 反馈 干预的目的 正面强化 R 这么做 你就会得到奖励 做了 得到了
7、你想要的结果负面强化 R 这么做 否则你就会被惩罚 做了 避开了你不想要的结果惩罚 P 如果你这么做 就会被惩罚 如果不做 就会得到你不想要的结果消失 E 不要理睬它 它就会消失 如果做了 得不到你想要的结果 行为 干预的目的 录像 指挥家 分组讨论 有效的即时反馈 结合刚才的录像 你认为 指挥家的反馈是否有效 他是怎样做的 分享你自己给予下属现场安全反馈的成功案例中 哪些行为比较有效 正确的时间正确的地点提供反馈的前提 与员工建立信任 与员工建立情感联结 让他们感受你 要可信 喜悦 严肃 关心 人们接受他们喜欢的人的建议推荐他们喜欢的人 为他们喜欢的人工作和他们喜欢的人一起进步 建立信任做出
8、承诺改变和进步 我们需要采用开放式的问题 目的是 帮助展开开放式的对话 让大家参与进来得以和相关人对事情进行讨论并使他们 思考 让他们参与确定 可达成一致 的解决办法并把解决办法当成他们自己的东西但在下面的情况下采用封闭式的问题 在交流结束的时候 目的是确保问题已经搞清并取得承诺 提问技巧用来确定结果的问题类型 提供反馈前的开放性问题举例 让工人描述他正在做什么 如 我可以了解一下你在做什么吗 你能给我介绍一下吗 良好的倾听能力 专心直接看着讲话人显示你在听用你的身体语言和手势来传达你的专注推迟作出判断让讲话人把话讲完 确保完全理解他的话适当回应开放坦率的回应 倾听角色扮演 三人一组 听者是安
9、全人员或经理 说者是工作人员或下级 观察者结合工作场景做角色扮演一次 10分钟观察者记录过程中的优点与缺点 并做时间控制角色扮演完 由观察者说出反馈 对安全行为的反馈 肯定与赞扬对不安全行为的反馈 批评与建议 表达肯定与赞扬的方法 表达你的赞扬 肯定表述你观察到的具体安全行为说明那种安全行为带来的好处如果需要 肯定行为背后的特质 提供建设性反馈 批评 建议 的方法 表述你观察到的不安全行为说明那种行为带来的不良后果或影响找出正确的安全行为达成共识 想一想 你如何应对下面的情景 你在给予员工不安全行为的反馈时 员工 争辩 比如责怪你 其他人 公司 沉默不语抵触对公司的某个安全政策 流程表示怀疑谈
10、论其它问题 小组讨论15分钟 你 的讯息 李红 你的行为完全不符合安全标准 你知道这是多大的错误吗 你的错误会造成大家再次返工 真是浪费大家时间 你知道这个问题的严重性吗 你怎么会这样呢 你觉得要怎么办才好 告诉我你的想法 容易让人感到被责备容易让人感到不被尊重常导致逆反心理可能伤害他人自尊常引起防卫心理常让人感到受伤害 我 的讯息 李红 我很高兴你能把工作场所保持干净 现在我想和你谈一谈最近的工作状况 我很担心我们的工作并未达到预定的标准 因为你在工作上的疏忽造成了工作现场的安全问题 这是绝对不可接受的 这些安全问题会造成我们必须推迟工期 不仅浪费我们团队的时间 同时还会加重我们的运营成本
11、李红 我想看到更多对于工作标准的改善行动 我可以得到你对于此事的承诺吗 较少的威胁易于让人理解问题所在易于让人接受改变行为 四 教导下属改正不良绩效的技能 绩效问题 目前的绩效不可接受 必须改变改正不良绩效的目标使不良绩效走上正轨为持续改进创造激励条件提供改变行为的明确计划 录像 改正业绩问题 失败场景1 讨论 改正业绩问题 失败场景1 找出在什么地方领导做得不太有效 录像 改正业绩问题 失败场景2 讨论 改正业绩问题 失败场景2 小组讨论 这次辅导为什么失败 这位经理可以如何改善 改正绩效问题的主要行动 收集背景信息描述业绩问题共同评估情况对行动计划取得一致提供支持 小组演练 从你的实际工作中选取一个场景或例子 按照5步法对员工进行绩效辅导 改正业绩问题的主要行动 可选择的练习 不舒服的PPE改正绩效问题练习册 录像 改正绩效问题 正面场景3 讨论 改正绩效问题 正面场景 找出在什么地方经理做得比较有效注意5项主要行动 回顾 一 安全领导力要素和做为安全领导者的行为特质二 人们冒险的原因 及时进行有效干预和管理三 使用交流技巧对安全行为和不安全行为提供反馈四 教导下属改正不良绩效的技能 提问与交流 TheEndThankyou 四川双马健康安全部
