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1、 优质护理服务工作计划 优质护理服务的主题 夯实基础护理 提供满意服务优质护理服务的目标 患者满意 医生满意 护士满意 医院满意 社会满意 政府满意 2019年我院优质护理服务工作计划 一 严格落实各种制度的执行 进一步修订及完善 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范 流程 各种常规的落实 完善修订我院各项规章制度 工作职责 工作流程 疾病护理常规 临床护理服务规范及标准 二全面提升职业素质优化护理服务 1 加强基础理论知识的培训 使护理人员综合素质及专业能力得到提高 2 提高临床护士的实际工作能力 培训专科护理骨干 3 加强护理专业技术操作培训 4 提高护士长的管理水平 5 加强护士礼仪规
2、范学习 6 采取各种形式的学习培训 7 开展感动服务 三 加强管理 确保护理安全 1 加强病人重点环节的管理 2 加强护理安全监控管理 3 加强科室管理 四 夯实基础护理 切实做好基础护理 使护理工作更加规范化 五 严格落实责任制整体护理 1 实行弹性排班 2 全面实施责任制整体护理 3 深化护士分层使用 六定期满意度调查和加强健康教育 血透室优质护理服务工作计划 一 组织学习医院开展 示范工程 活动的相关内容 并将其印发的相关文件 规范作为护理人员岗前培训 业务讲座 护士培训学习内容之一 使护理人员能正确理解开展 示范工程 活动的目的 意义 工作实质与具体措施 充分认识优质护理服务模式 更好
3、地为患者提供整体护理服务 二 加强优质护理服务内涵建设 深化责任制整体护理 做好临床护士岗位管理 制定优质护理服务语言及服务行为规范 强化护理人员主动服务意识 把患者的满意作为第一标准 制定本科室的服务规范及流程 严格按规范对护理人员进行监督 对于违反规范的人员给予相应的处罚 一 三 根据专科特点制定优质服务计划 本着以患者为中心的服务理念 查找我科在优质护理服务中存在的问题 对存在的重点问题重点改进 发现问题及时整改 达到患者满意 家属认可 社会满意的效果 四 建立优质护理服务激励机制 对提供护理服务好 服务有创新 患者反映好的个人进行表彰 找出工作中存在的不足 进行原因分析 提出整改措施
4、保证质量持续改进 五 全面提升职业素养 优化护理服务 1 加强基础理论与专科理论知识的培训 每月进行理论知识与技能操作培训 并进行相应的考核 2 提高临床护士的实际工作能力 培养专科护理骨干 3 加强专科护理技术操作培训 掌握专科护理的基本知识及技能 夯实基本技能 每月进行专科操作考评 从而提高护理服务质量 4 根据医院的整体工作安排 定期组织各种培训 提高护士观察病情能力 落实护理措施能力及护理文件的书写水平 六 定期进行满意度调查 1 认真听取患者及家属对优质护理服务工作的意见和建议 定期召开工作座谈会 2 每月进行满意度调查 从仪容仪表 健康宣教 护理操作技术等多方面进行调查 根据反馈情况制定整改措施 发现问题及时反馈 让患者及家属从心里满意 要求每位护士树立良好的服务态度 把病人的满意作为工作的最终目标 尽可能的为病人提供方便 七 加强患者的健康宣教 利用展板 发放宣教资料 进行各种形式的健康宣教内容 浅显易懂 使患者充分理解 接受 八 创造舒适 温馨的透析室环境 为患者提供满意的治疗环境 九 合理调配护理人力资源 体现以患者为中心 确保护理安全 谢谢大家
