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1、员工手册2011年12月28日 发布 2012年1月1日 实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部 发布目 录卷 首： 总裁致词 4第一章 公司概况 5第二章 公司宗旨 5一. 服务宗旨 二. 企业文化三. 形象第三章 管理工作制度 6一. 管理模式二. 管理原则第四章 员工基本行为规范 9一. 上班二. 仪容仪表三. 对待宾客四. 对待工作五. 员工更衣室六. 工装七. 人事纪录八. 营业设施使用九. 拾遗十. 携物离岗第五章 人事管理 10一. 员工性质二. 员工权利与义务三. 试用期四. 合同五. 工作时间六. 薪资七. 考核八. 调职九. 晋升十. 降职十一. 解除劳动关系十二. 辞职十
2、三. 开除十四. 离职移交第六章 培训 13第七章 考勤 14一. 打卡二. 误工及其惩罚三. 加班四. 公出（差）五. 公休六. 病假七. 事假八. 请假办法九. 销假十. 奖励十一.其它第八章 福利 15一. 假期二. 工作餐三. 工龄工资四. 防暑降温费五. 员工生日六. 健康证七. 社会保险八. 住宿费九. 员工娱乐活动第九章 奖惩 16一. 奖励二. 处罚三. 申诉第十章 投诉处理 20一. 宾客投诉二. 员工投诉第十一章 安全守则 21一. 基本要求二. 火警三. 其它意外四. 建立事故档案及汇报制度第十二章 附则 22第十三章 修订、本版效力、发放与保管 22卷首 总裁致词尊敬的
3、员工、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大家庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。我们倡导快乐工作，希望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴未来！同时，您之所以被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺：尊重你们；确信您的工作职责得到明确划分；提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题；对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励。我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。 总经理：概论本手册旨在为所有员工提
4、供有关公司的重要资讯，规范员工行为，让您了解本公司的规章制度和相应的福利待遇。由于手册不能涵盖本公司的所有事项，如需要了解更多细节请主动与您的主管或行政人力资源部联系。本手册为酒店内部文件，只供酒店内部员工使用，其内容不得向任何外部人士泄露。第1章 公司概况一、企业简介（Enterprise Introduction）元一集团创建于二十世纪九十年代香港。 二十世纪九十年代末，元一集团进入大陆沿海投资房地产，十余年间在大陆投资足迹遍布上海、浙江、江苏、安徽等地，开发的房地产项目规模330万平方米，酒店38万平方米，投资涉及酒店、高尔夫、商业、住宅、旅游等多个领域，并取得良好的业绩。2003年起，
5、元一集团地产转型，以高起点的战略布局和独特富有主题构造的旅游地产概念，创造旅游地产新模式。目前，元一集团旗下拥有4家希尔顿酒店（上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、合肥元一希尔顿酒店及黄山元一希尔顿酒店），2家度假酒店（无锡灵山元一丽星温泉度假酒店、安徽元一双凤湖国际旅游度假区酒店），2个旅游度假综合体（灵山元一国际度假村、元一柏庄黄山大观）、1个国家“AAAA”级旅游度假区（安徽元一双凤湖国际旅游度假区）及1个高尔夫球会（安徽合肥元一高尔夫球会）。 未来，元一集团计划在中国大陆具有历史文脉的城市、旅游景区规划新的旅游地产项目。计划每年有一个新的旅游地产项目及2-3个新商业、住
6、宅地产项目动工建设，让社会享受元一集团的服务与成果，通过全力奉献自身的理念与追求，与亚洲区未来共同发展。二、企业文化（Enterprise culture） 元一集团以国际化的视野，积极参与城市的运营。秉承专业的精神，以对城市、历史和自然文脉的尊重，对生活的深刻理解，不断引入国内外优秀的规划、建筑师之智能，以其先进的理念和产品形态，以专业建设精神，在项目发展中不断表达着对生活方式最前沿的思考和探索，通过不断创新的理念与追求，创造时尚、品质的生活。以真诚、敬业之精神承担改变城市和生活的社会责任。元一集团以务实进取之心开发每个项目，放眼世界，聚焦中国，探索以居住改变生活之路，对于在大陆开发投资的每
7、个项目，元一集团始终保持着冷静与谨慎之态度，并希望承载市场众多消费者信任之上的一份责任。元一所考虑的是：怎样才能不断超越自我，当卓越超前的思想与慎密务实的行动同行之际，我们才可以创造和拥有未来。元一集团已经从房地产商向城市运营商的层面发展，进入旅游地产、商业地产等不同领域，通过参与城市的运营，将城市中可经营的资源，通过市场化的运作，实现企业的自我增值，稳步向前。元一集团以关注生活体验，筑造梦想家园，积极参与城市建设为己任，致力于为消费者提供良好的居住环境和生活空间。元一集团所开发的每一个专案都将带来一种全新的生活理念，创造一种尊贵的生活主旋律，服务于城市，服务于社会。3、 企业项目元一集团19
8、99年在香港成立，2000年开始在大陆投资。 元一集团专注于旅游地产、大型综合住宅及商业物业的开发。已开发项目占地面积199万m2 ，总建筑面积352万m2 。经中国房地产测评中心测评的中国房地产500强元一集团 排名第79位。 近期发展目标锁定在中国经济具强大增长潜力的二、三线城市。旅游地产则在中国“世界自然与文化双重遗产” 5A景区安徽黄山、江苏无锡灵山胜境、4A景区安徽合肥元一双凤湖。已/正在开发的项目（1）旅游度假村：安徽合肥元一双凤湖高尔夫别墅、无锡灵山元一国际度假村、黄山元一大观；（2）五星级酒店：合肥元一希尔顿酒店、上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店；（3）住宅、
9、商业项目：元一时代花园、元一美邦国际、元一时代广场、元一名城、合肥元一柏庄、嘉兴元一柏庄、无锡蔚蓝观邸。未来，元一集团将把握三个投资方向：重点发展旅游地产，同时发展商业地产和住宅地产。在现有已开业的3家酒店和1家温泉主题酒店基础上通过3-5年努力，再建5-10家酒店。同时，将发展养生度假地产，以旅游、养生、度假为主题迎接中国社会老龄化的养生度假市场需求。 灵山元一温泉度假酒店占地面积6万5千平方米，俯览三万六千顷水宽云阔的太湖；背倚庄严肃穆的灵山大佛，是丽星国际集团携手元一投资集团精心雕琢的为中国财富阶层提供奢华浪漫的桃源仙境。强强联手，本公司不仅仅禀承了中国最专业养生休闲精神，而且以对心灵的
10、深刻感悟，坚持对城市文脉与历史文脉的尊重，于太湖畔，依托国家级太湖旅游度假区及AAAAA级灵山胜境风景区，花重金打造的综合性旅游度假休闲胜地。无锡灵山元一温泉度假酒店将与国际五星级无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、国际健康体检中心、国际会议中心及国际婚纱摄影基地等多业态旅游度假综合体项目，一起改变长三角度假休闲养生理念。在这里，资源更优化、配置更合理、管理更畅通、效率更快捷，成为中国综合实力最强的温泉度假酒店是我们矢志不渝的目标。第三章 管理工作制度一管理模式公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任，并自觉应用PDCA管理模式。1. Plan (计划) ：各级管理人员均有责任使下级了解任
11、务或目标，掌握工作流程、操作程序及标准。2. Do (执行) ：各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明任务性质或意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实施。3. Check (检察) ：各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况，负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量。公司设有全优服务出品督导专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情况。4. Action (评价)： 各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理；公正评价员工工作结果，对优秀者予以表彰或奖励。二. 管理原则管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完
12、成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下基本原则：1. 组织系统的基本原则（1） 一个上级的原则：每一位员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。（2） 责任一致的原则：每个岗位的职责和权利相一致。（3） 既无重叠又无空白的原则：没有岗位没人，没有人没岗位；没有人没事做，没有事没人做。2. 垂直指挥的原则：（1） 服从原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，当下级不服从上级时，下级只能认错或辞职；（2） 逐级原则：越级检查、逐级指挥，越级申诉，逐级上报。但以下两种情况下可以例外：1）在紧急情况下，当下级不服从或无力指挥的情况下，可以越级指挥；2）在上级有贪污、滥用
13、职权或对公司造成重大损失的行为时，可以越级申诉；A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级人员只对本岗位的直接上级负责，不可随意越级，自上而下共分如下等级：1) 总经理2) 副总经理3) 部门总监4) 部门经理（副经理）5) 部门主管6) 部门领班7) 员工B：部门正职与副职分工界限：1) 部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。2) 当部门正职不在岗位时，由部门副职全权负责。C：营业部主管或领班在人事管理及营业管理方面的分工界限：1) 人事管理：各主管/领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权， 并负直接连带责任。2) 营业管理：当由于轮休或值班安排只有一名主管/领班在岗时，则该主管/领班负责包括自己区域内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直
