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1、浙江大学宁波理工学院商品学课程论文课程论文（设计）题 目 基于六西格玛管理的电子制造业质量管理分析与规划 以宁波波导股份有限公司手机业务为例 姓 名 蔡亮亮 王雪靖 徐丹凤 陈 涛 分院(系) 管理分院 专业班级 08级物流管理1班 摘要宁波波导股份有限公司是专业从事移动通讯产品开发、制造和销售的高科技上市公司，公司从成立至今，经历了一个由盛转衰的过程，这在同规模的电子制造企业中具有一定的代表性。本论文对电子制造业概况和质量管理理论进行简单描述。以六西格玛管理理念为基本框架，对宁波波导股份有限公司手机制造业务亏损原因进行探究。从波导手机价值链入手，用质量管理理论对手机研发流程进行研发质量管理，
2、提出适应市场变化的手机销售模式；并在此基础上，对企业仓储现状实施储存质量管理，优化库存结构。最后引入质量追溯系统的概念，使手机研发、生产、采购、存储、销售和服务成为有机整体，控制价值链各环节的质量管理。最终实现资源优化利用，降低各个环节的成本，建立品牌优势和营造良好的企业文化氛围。关键词：波导手机；六西格玛管理；对策建议AbstractNingbo Bird Co., Ltd. is specialized in mobile communications product development, manufacturing and marketing of high-tech listed
3、company. From its inception, has experienced a boom and bust of the process, which is the representative of other electronics manufacturing companiesFirst, this paper make a brief description of the thesis in electronic manufacturing and quality control theory. Then, exploring the reasons for Ningbo
4、 Bird Co., Ltd losses to the basic framework by the Six Sigma management philosophy. Depend on the Bird mobile phones value chain, implementing R & D Quality Management and development process is proposed to adapt to market changes. On this basis, implementation of storage quality management. Last,
5、the quality traceability system will enable mobile phone development, production, procurement, storage, sales and service into an organic whole, control the value chain quality management.Keywords: Bird mobile phones; Six Sigma philosophy; Strateggy Suggestion目录摘要2Abstract311研究背景5111 质量管理理论5112电子制造业
6、质量管理512 国内外研究现状6121全面质量管理在电子制造业的应用6122 六西格玛管理在电子制造业的应用713 研究目的和意义714 研究内容和方法8141研究内容8142研究方法815 研究框架9第二章 宁波波导公司手机业务质量管理现状1021 宁波波导公司概况1022 宁波波导公司质量管理概况1023 宁波波导公司手机业务质量管理流程12第三章 宁波波导公司手机业务存在问题及原因分析1331 宁波波导公司手机业务主要问题1332 宁波波导集团手机业务亏损的原因分析14第四章宁波波导公司手机业务质量管理改进策略1641 宁波波导公司进行研发质量管理16411 宁波波导公司手机研发基本流程
7、16412 波导手机市场调研质量管理16413 波导手机设计质量管理内容1742 宁波波导公司销售质量管理18421 宁波波导公司销售现状及其问题18422 宁波波导公司销售策略与实施1943 波导集团手机业务储存质量管理25431 储存质量管理存在的问题25432 ABC分类管理26433加强信息化建设28434 温湿度管理29第五章拟建质量管理追溯系统3051 质量管理追溯系统概述3052 波导手机生产、销售引进质量追溯系统3153 构建波导手机追溯系统的意义32结束语33参考文献34第一章 绪论11研究背景111 质量管理理论 质量管理（quality management）是指确定质量
8、方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理从首次提出，发展至今已经历了三个阶段，即质量检验管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。进行质量管理的方法主要有：全面质量管理（TQM）、六西格玛（6）、QC手法、检查表、排列图、散布图、数据分层法、休哈特控制图、鱼骨图、直方图等。同时有效运用控制图、帕累托图、走向图、直方图、流程图等质量管理工具，将有利于实现企业质量管理和质量控制。当前市场竞争的焦点已由数量、价格逐步转变为质量和品牌，质量成为竞争力的核心，成为企业、国家和全社会的追求。面对市场竞争空前加剧的新形势，企业
9、也将质量管理提到了发展战略的高度。研究和推行先进的质量管理理念、方法和技术，对于提高企业全员质量意识、实施以质取胜战略具有不可估量的推动作用。广泛、深入持久、有效地强化质量管理，是企业提升质量竞争力、提高市场占有率、创造高效益和实现持续发展壮大的有效途径和手段。因此，质量管理不仅是当前的热点，更是未来的趋势。112电子制造业质量管理中国电子制造业潜力巨大，但巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈。电子制造业具备具备以下行业特性：(1) 工艺变化，需要适时掌握各产品工艺生产进度和质量；(2) 产品生产周期短，对生产计划、物料计划等方面的协调配合要求高；(3) 产品零配件品种、型号繁多，采购、配装相对
10、复杂，自制与产业间协作并重；(4) 销售渠道多样化，产品需求变化快，销售、制造、采购、库存等数据巨大，生产成本计算困难；(5) 客户多，需要及时掌握客户信用状况及提高应收账款周转率；电子制造业重视产品的研发，以使新产品具有独一无二的技术优势，并获取利润。并依靠销售体系和销售渠道使新产品迅速占领市场，抢占份额。在市场获利同时，还需要节约库存、生产、采购、销售等环节的成本，才能使企业提升质量竞争力、提高市场占有率、创造高效益和实现持续发展壮大。因此，电子制造业更需要对于质量管理较为重视且质量控制的要求也较高。12 国内外研究现状121全面质量管理在电子制造业的应用全面质量管理（TQM ）是指在全面
11、社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。因此将TQM应用于电子制造业，也须涵盖以上过程。在市场调研质量管理阶段，针对电子产品开发周期短的特点，需要全面的调研，准确地预测市场对商品的需求，并做好顾客的信息反馈；在产品设计质量管理阶段，需编制生产计划，制定设计质量目标，并根据销售情况和
12、储存情况进行生产计划的调整。当电子产品进入流通领域后，需要进行运输质量管理、储存质量管理、销售质量管理和售后服务质量管理。由于电子产品销售渠道多样化，产品需求变化快，品牌影响力比重大，因此各部门相关数据应实现共享，形成质量控制追溯系统，对各环节进行监控。实行全面质量管理，有利于电子制造企业拓宽管理跨度，增进组织纵向交流；促进跨职能团队合作，增强企业活动的可测度和可审核性；同时确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应；优化资源利用，降低各个环节的生产成本；追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势。122 六西格玛管理在电子制造业的应用 六西格玛管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中
13、流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，并成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。六西格玛概念于由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。现今，六西格玛已逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。 由于六西格玛管理理念最早由摩托罗拉公司提出，因此对于电子制造业具有很好的运用基础。六西格码的中心思想是，如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出，怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。在电
14、子制造过程中，需要明确生产制造流程，这不仅包括生产过程流程，更涵盖了从产品研发与开发、原料采购、制造、储存、销售与分销和服务的整个价值链过程。只有不断发现价值链各环节的缺陷，进行数据分析、改善和控制，才能提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升，实现对产品和流程的突破性质量改进。13 研究目的和意义宁波波导股份有限公司（以下简称宁波波导公司）是专业从事移动通讯产品开发、制造和销售的高科技上市公司，是通过国家科技部和中国科学院的高新技术企业评审的国家级重点高新技术企业。在公司上市之初，凭借引进法国萨基姆公司技术、独特的自建营销体系，取得了出色的销售业绩。但随着国内同类电子制造企业迅速崛起，国外电子品牌进驻中国等外部因素，以及宁波波导公司内部产品定位、技术研发、成本控制和销售体系等环节的落后，导致主营业务亏损严重。本论文将对宁波波导公司手机制造业务亏损原因进行探究，以质量管理角度，从手机的研发与开发、原料采购、制造、储存、销售与分销和服务的整个价值流动过程入手，结合相关生产和销售数据，分析、改善和控制导致手机制造业务亏损的重要环节并提出具体的解决方案。使宁波波导公司拓宽管理跨度，增进组织纵向交流，促进跨职能团队合作，增强企业活动的可测度和可审核性，同时确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应，优化资源利用，降低各个环节的生产成本，最终建立品牌优势和营造良好的企业文化氛围。
