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1、工作报告2008年我来到这个团队工作，到现在也将近两年了。在这中间和同事相处，经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程，大家一起鼎力配合、和谐相处。通过一年多来的学习与工作，我在工作模式和流程上有了新的突破；工作方式有了较大的改变；能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题；在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高；2009年物流部从订单课转化正式成立部门，涉及的工作不只是下订单的简单流程还涉及参与公司物流计划体系的建设，担负起起门店、配送中心、供应商之间的沟通责任，负责规范化公司物流流程等。2009年物流部的工作是比较复杂的一年，也是学习比较多的一
2、年。现就过去的工作情况作一个报告说明。一：工作职能物流部门职能是：1、保持公司物流系统运作的高效性。2、与相关职能部门紧密协作，对各门店进行商品配送服务与监控。3、科学合理地进行商品的订货、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。4、规范化管理，制定和推行各项物流管理的流程、标准、规范、参数。5、建立及推行标准示范单位。总部物流部门的设置目的是监控整个公司物流运行情况，提升物流服务水平下理控制公司物流成本。负责制定门店配送商品的计划及发车时间，并跟踪门店到货情况。制定门店退货返回车次。延伸到我岗位的工作职能就是：1、负责协调供应商和门店、配送中心的关系，做好信息传递工作。2、与业务部门共同搞好
3、门店库存管理与采购部共同做好商品订货管理，收集供应商信息。3、协助门店做好商品要货计划协助配送中心做好商品存储、配送工作。4、协助相关部门推进实施战略规划。二：工作岗位职责1、及时准确处理门店日常补货计划、紧急计划2、及时跟踪缺货情况、收集缺货信息3、协助监督配送中心及各门店商品配送计划执行情况4、收集整理供应商物流状况并上报物流部经理5、收集整理其他部门对物流工作的建议和意见并上报物流部经理6、协助物流部经理做好商品配送工作和订货工作管理目前我的工作主要开展在日常门店计划处理，跟踪商品缺货情况等工作上。根据公司的年工作目标，为保证门店的日常销售，对门店的要货计划本着认真负责的态度处理，时刻关
4、注商品配送情况。为达到公司的销售年终目标而共同努力。三：主要工作流程、工作标准、工作表格以及表格填写方法1、主要工作流程及标准（见附件）2、常用工作表格的填写方法（见附件） 四：工作管理模式部门工作看似简单实则复杂，细小琐碎但又极其重要。所以在每天工作开展前首先就得做好当日工作梳理及一些准备.。合理安排各种工作流程，准备好工作需要的所有表格记录。1、当天工作计划安排1）做好开始今天工作之前的准备工作：心态、精神调整、工作工具检查等2）清理事件流程，对今日需要进行的制式化的工作做安排3）统计今日的正常计划需要处理的部门、门店填好计划表格4）安排如何开展正常商品、特价商品、新店开业首批备货商品等跟
5、踪处理事宜；5）记录各部门相关人员给我们的通讯系统的留言记录.计划需要处理的事情，安排好处理这些临时工作的流程6）中午12点开始处理正常计划计划，下午 3点之前处理完毕，下午4点之前完成订单的传送7）将需要传送的信息如：门店顾客订货、总部采购人员的临时配货计划、直配单子等整理好后及时传送给配送中心，总部各部门.门店等相关人员。8）定期清理总部零散库存，协助达到库房优化利用的目的2、工作具体内容1）首先为开展今天的工作做好前期准备工作2）拟定今日工作计划和事件安排。填写工作计划表格和记录表3)查看电子商务上是否有未读订单 及时通知供应商查看订单. 4)对供应商到货率日报、供应商日报表 、缺货明细
6、日报检查，DM、正常计划缺货跟踪处理流程的工作。并及时沟通协调。5)检查门店日常计划是否上传、上传时间、上传课别是否完整、填写工作计划表格。6)对库存备货不足的商品.定期按供应商送货时间。下大库存并联系送货。7)门店正常要货计划处理流程处理正常计划，订单审核在15：00点之前结束，16：00点之前供应商收到订单。下午4：30开始处理直配计划， 8)将审核后的订单在及时递送到供应商处，并落实到达情况。发送订单：发送订单的方式有三种：电子商务 传真 手工递单。核对供应商是否收到传真，填写供应商确认表、传真传送订单登记表。9)将第二日订货统计、点货统计情况发配送中心、总部及各相关人员。10)在开档前
7、2周左右开始特档期订货处理流程，开档前一周处理特价计划首次配货处理流程。首次预估下单后及时跟踪档期商品的送货情况，在门店首次配货后及时查看门店库存和总部库存。跟踪重点商品到货情况。11)对于新店开业.春节备货等工作再视具体情况具体安排工作。工作开展的重点内容是日常计划的处理；每日订单的到达确认；档期订货流程非档期订货流程供应商每日到货跟踪流程；门店到货跟踪等3、如何检查工作完成情况工作做完并不表示工作完成.如何确认完成安排的工作 就需要一个检视方式及方法。如下：序号检视项目检视内容1统计当日计划上传情况用于每周统计门店计划上传延误的原始依据。对软硬件问题 系统问题上报各相关人员及时处理。存档2
8、检查要货单、订单、点货单检查票据是否审核完毕；订单是否审核完毕，送货日期是否有问题。点货单是否库出处理。3统计供应商订单签收表.缺货情况表订单收到情况汇总，供应商缺货情况汇总，缺货明细汇总。存档4点货计划.订货计划下传点货计划，订货计划下传库房；存档。当天库出的单据电话通知库出组。5统计相对缺货报表统计每日大库存下单情况 送货情况，可用库存量。6每日到货率统计将每日到货率统计表，转张总、李总、采购营运所有人员。存档7每日顾客订货统计顾客订货下传库房，并跟踪到货；电话通知收货组无附件订单的处理方式。存档，务必将货物及时发到门店，满足顾客要求。8每日库存统计统计库房库存，并核出当日的可用库存，零散
9、库存清零.9统计发车情况、待发情况发车情况汇总 待发情况汇总，存档10每周/每日重点工作完成情况本周和本日重点工作是什么？是否处理完毕.完成情况如何.是否需要改进11统计上周门店计划延误通报对上传计划情况作记录.存档12统计本周档期工作计划本档跟踪特价到达门店情况.计划下档特价下单 跟踪情况填写.存档13个人工作整理总结当日工作情况。分析问题，解决办法。计划第二日工作内容14计划下周工作内容。安排工作重点回顾本周工作出现的问题，总结本周工作完成情况，安排下周工作重点。4、异常情况的处理应对方法工作中难免会遇到一些异常的情况，因为这些情况是难以预先知晓的，所以就要求我们能够积极应变，临危不乱，及
10、时处理问题。首先要正视问题的困难，有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。主动分析原因，是否有办法解决，通过何种途径能够解决。不管是什么样的问题都要仔细分析异常情况，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻找可借助的外力，如上级、同事等。还要本着实事求是的态度，积极调查事件过程，发现问题根源，改进方案，提高自身的业务水平。下面是工作中会常遇到的一些异常情况。1、订单订货异常情况：如数量比平时过大，应首先暂停审核订单，然后询问门店是否商品要量异常。如异常，马上对此商品配货数量进行修改，再审核。2、软、硬件的异常：一旦出现软、硬件故障，则马上联系各相关人员，进行处理。3、去年工作期间春节配货
11、，库房货物堵塞，导致商品不能及时下发门店，那么我们就应该首先通知门店这个信息，然后再将商品待发商品信息及时传达的门店 ，让门店做好调整工作。5、软件 硬件的使用1、硬件 围绕我们日常工作的开展 所需要的硬件设施包括：电脑 电话 传真 打印机复印机等2、软件 物流信息软件，电子商务，电子传真收发。常用办公室软件（excel。Word，）1) 物流信息软件（配送系统 总部系统 报表系统 数据库系统）。2) 电子商务：主要是订单的上传发送，物流部工作人员查看供应商知否收完全部订单.另外供应商还能通过电子商务查看库存、销售、验收以及退货等信息。3) 电子传真：主要运用于订单以传真形式的发送并接收传真4
12、)常用办公室office软件（excel表格 Word PowerPoint ）以及VBA、VF的应用等我们日常工作对数据要求很是严格，需要多种软硬件的交换使用。特别是excel的常用运算函数、转换函数、字符处理函数、数据条件查找替换、数据排序、高级筛选、分类汇总、数据透视图制作。VBA中宏的启动，VF本地视图的创建等都会经常用到，所以要求我们必须熟练掌握这些软硬件的操作方法。只有方式方法完善了，工作才能更快更及时准确的开展，在今后的工作中我们还应该多多学习各种软件方法、多多应用到日常工作中来 。工作+学习=成功。列如：(1)对24家门店的特价预估处理流程，24张表格商品通过VF要货汇总.得出
13、要货总量，再通过VF数据库本地视图设计以及excel函数的相关应用进行库存的链接，得出最终订货表；2)在统计缺货，统计发车件数 出库件数时，需要对各个商品分部门、分课、分供应商汇总统计缺货，需要用到函数筛选 排序 分类汇总等运算。为了更直观的查看缺货数据，需要通过制作exce观察各课、供应商到货情况；3）对常用文件、常用格式的重复使用可以运用VBA中宏的启动来快速准确的操作数据。五：物流内部供应链（各相关部门工作衔接）公司的配送运作模式 1、采购部：物流部采购部共同做好商品订货管理，收集供应商信息 2、营运部：营运部负责门店的营运战略，门店的营运战略实施规划则需要物流部对门店货物支持。 3、财
14、务部：根据物流部的订单进行相应于物流的商流活动，另外财务部还对物流部、配送中心的账务等起到稽核的作用。4、门店：物流部门协助门店做好商品要货计划。将货物的需求量进行规划 整理 制定出经济的需求订货计划。并通过配送中心的各个作业将货运达各门店。而库房负责门店货物的正向物流流程。门店和库房又存在逆向物流相关流程如：退货等。5、配送中心：物流部是配送中心的信息. 计划和技术支持部门。配送中心就相当于我们物流流程链的下游客户.物流部制定物流信息和物流计划要求配送中心根据信息作出各种作业流程包括：收货入库，储存保管，出库 练选 运输配送。时间安排等。 并协助配送中心做好各种业务流程工作六：总结过去的工作
15、、制定今年的工作计划. 分析现状找出问题提出解决方案1、今年的工作计划2009年物流正式成立，这一年的工作算是比较具有跨越性的一年，中间经历了更换新系统、比年往配送量更大的春节配送工作，以及电子商务的维护等。工作琐碎而复杂。 加之下半年工作安排比较紧张，多数时间都是在适应变化，较少时间对自己的工作进行分析总结，工作中就出现了不足之处。如：个人工作流程的安排不够清晰、工作时间安排不够合理、工作态度需更加严谨等。所以今年的工作中也必须及时改善这方面的问题。另外今年的工作除了及时完成日常工作，努力改正上述问题外还需要从以下几个方面来完善自己的工作：1）做好自己工作职责的事情.具体规范化，准确化自己的工作流程，继承和发扬去年工作的优点 克服弱点。使物流部门的工作优化，防止杜绝订单处理遗漏等错误情况发生。把握公司物流方向.加强工作责任性 提高工作积极性。2）在不断完善自己的工作流程的同时.对于职责延伸的工作也时常关注。如：处理退货、耗材计划及供应商订单的确认等。3）主动加强和门店以及总部各部，配送中心 供应商的沟通。在各
