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1、2020xxxx文件质量管理大纲(doc46)(1)xxxx文件 xx字200x0xx号 签发人：xxx 质量管理大纲前 言本大纲提出，在于促进xx质量管理的规范化和标准化，明确并制定各层级质量管控的要求与标准，牵引经营单位持续质量改善和质量保障能力提升。大纲分为质量方针等十六章内容，从股东、从顾客、从集团、从经营角度，对xx质量管理活动的资源、要素、人员、责权、方式、方法及绩效等各方面，明晰质量管理的角色、地位、任务并提出要求，以适配企业当前经营及长远发展的质量保障能力建设为核义，制定统一的质量绩效评价模式和标准，使得质量管理活动有模式可依、有章法可循，增强质量管理的科学性、针对性和有效性。
2、大纲为指导xx质量管理活动纲领性、基础性及集成性的文件，各经营单位均应遵照，并在此基础上创新，管控和提升产品实物质量，不断强化可持续发展的质量保障能力。大纲制定，兼顾了集团共性与各单位经营差异的不同情况，且属首次，存在不足难以避免。因此，在施行过程中，将因应企业经营发展变化和需要进行修订、完善。目 录大纲摘要 1第 一 章 质量方针 3 第 二 章 质量规划 4第 三 章 管理组织 6第 四 章 管理职责 7第 五 章 质量体系 9第 六 章 资质教育 12第 七 章 质量信息 16第 八 章 过程能力 17第 九 章 检验控制 19第 十 章 供 应 链 20第十一章 服务质量 23第十二章
3、 质量改善 24第十三章 质量奖惩 26第十四章 质量活动 27第十五章 评价指标 29第十六章 术语定义 32大纲摘要章 节内容摘要1、质量方针集团质量方针：xx员工创造xx品质 xx品质创造xx生活2、质量规划1、经营单位要制定三年滚动质量发展规划，实施质量经营；2、经营单位关键质量指标每年至少提升10%。3、管理组织1、经营单位质量部门是直属总经理领导下的独立的一级职能部门，对产品实物质量负全责并拥有产品实物质量最终裁决权；2、要在产品链条的任一流程上设置质量控制组织节点，确保质量控制及其信息在产品链上的充分流动和应用；3、经营单位要设立质量危机预警与处理机制，及时有效化解质量风险，维护
4、企业品牌。4、管理职责1、质量部门对制造过程的生产成品可行使质量否决权；2、质量部门对质量指标的达成及改善情况可行使质量考核权；3、质量部门对重大质量异常事件及事故可行使质量处罚权。5、质量体系1、新成立的经营单位，要在成立3年内通过ISO9000质量体系认证；2、经营单位应特别重视新员工、转岗及换岗人员的资格、挑选和培训，相应及时评价培训效果并持续改进。6、资质教育1、总经理以下员工都应当接受不同程度的质量知识培训；2、所有岗位都应取得相应质量资格认定（或受训）才能上岗。7、质量信息1、新成立的经营单位，要在成立3年以内构建完整的质量信息数据库，在5年以内建立以IT为基础的质量信息系统（QI
5、S）。2、经营单位要根据产品的寿命周期（或保修期限）规定产品质量信息的保存期限，至少3年以上，并能便于追溯。8过程能力1、经营单位要建立关键质量过程监控点，设立关键质量过程管理看板分析变化趋势并每月现场公示。9、检验控制1、经营单位检验部门独立或隶属于质量管理部门，保证检验测试评价的独立地位；2、经营单位测试资源遵循利用最大化和共享原则，禁止重复投资；9、检验控制3、检验例外放行/不合格品让步，必须要经过品质负责人的批准，同时评估或征询顾客（或其授权批准者）意见，汇总说明相关情况及备案备查；4、集团及二级平台通过产品质量抽查等形式，定期或不定期对经营单位的产品质量进行抽检；5、经营单位要开展检
6、验对比数据活动，提倡经营单位专门实验室通过国家实验室认可。10、供应链1、经营单位必须建立供应商开发责任追究机制，对供应商开发过程中规定的不规范情况进行处理；2、不允许独家供应商长期存在；3、经营单位优质供应链资源，要在集团范围内共享。11、质量服务集团总体服务理念：服务目标：客户满意100分服务标准：认真做足100分服务宗旨：客户永远是第一位的服务精神：永远站在客户的立场解决问题12、质量改善经营单位所有部门和员工均参与质量改善活动，并定期对质量改善激励，奖优罚劣。13、质量奖惩1、经营单位要把质量目标/指标考核纳入经营绩效考核范畴，作为经营单位经营绩效及职业经理人业绩考评的内容之一；2、质
7、量奖惩要涉及各部门、岗位及其负责人的质量绩效评价，对关键质量控制职能/岗位要严格实施质量一票否决制；3、对重大质量事故等严重质量问题，按集团责任追究办法追究相关单位及个人的责任，并进行经济处罚。14、质量活动经营单位应定期开展一些质量活动。15、评价指标1、质量评价指标是评价经营单位质量绩效及质量保障能力的量化指标及依据；2、经营单位要明确制定质量关键绩效指标，并纳入运营指标体系；3、集团统一基本的质量指标体系，包括产品实物质量、效益、管理及综合指标。第一章 质量方针1.1 xx集团质量方针xx员工创造xx品质 xx品质创造xx生活1.1.1 含义1.1.1.1高质量的家电产品，是顾客满意的前
8、提，是美好家庭生活的基础xx集团采用预防为主的思维，采用科学的方法和工具，在产品和服务的整个生命周期内保证质量满足要求。1.1.1.2生活质量在提高，xx不断提升产品质量并超越顾客的期望无论是产品、服务或者流程，xx集团倡导改善，通过导入科学的改善工具和方法，改善组织绩效、产品和服务质量。1.1.1.3与环境的协调是美好生活的保证人类有美好的环境，才有美好的生活。xx集团遵守质量及环境法律法规，建立完整控制体系，确保产品、过程和服务与环境协调。1.1.2 质量方针管理1.1.2.1 方针理解集团的质量方针随经营单位质量方针得到沟通，同时得到理解。1.1.2.2 方针审批方针与质量管理大纲同时审
9、批。1.1.2.3方针评审每年，随质量管理大纲评审和修改，相应对质量方针进行评审和修改。1.2 经营单位质量方针1.2.1 经营单位质量方针表述要求1.2.1.1 经营单位必须在集团的质量方针指引下，制定适合本单位产品特点、组织特点、顾客特点的质量方针。1.2.1.2 质量方针要适应当前集团及本单位经营发展总体战略特点及其要求。1.2.1.3 质量方针要充分考虑到当前的财务状况及预算状况。1.2.1.4 要充分考虑历史的质量状况，体现组织当前对质量的态度。1.2.1.5 必须要有服务质量方面的内容。1.2.1.6 经营单位质量方针要报送集团质量管理模块备案。1.2.2 含义1.2.2.1 经营
10、单位质量方针要阐明与集团质量方针的承接关系。1.2.2.2 经营单位质量方针，必须要有随之对应的可量化和可考核的指标群。1.2.3 质量方针管理1.2.3.1 经营单位质量方针由质量管理部门负责维护。1.2.3.2 经营单位质量方针要经过管委会会议讨论并通过，由总经理批准。1.2.3.3 经营单位每年应在经营年会或管理评审时，结合上一年度的质量状况，评审质量方针适宜性。1.2.3.4 当经营情况发生变化，如组织架构调整、重大战略调整等，要相应及时评审质量方针，必要时要作出调整。第二章 质量规划2.1 集团质量目标 集团为事业部管控模式，产品差异大，不介入具体质量管理流程，因此集团不设立质量目标
11、，但根据发展及实际情况可设立质量管理指标。2.2 经营单位质量目标2.2.1 质量指标体系。根据不同侧重点，二级平台及经营单位应建立文件化的质量目标体系，把质量目标转化成可测量的质量指标。2.2.1.1 质量指标设置2.2.1.1.1 基本要求1)、质量指标应覆盖产品实现的全过程；2)、质量指标应该是可测量的并能定义测算方法；3)、质量指标应建立在对现状测算基础上，设定的目标具有挑战性和可行性，有确保目标指标实现的措施和手段；2.2.1.1.2 管控要求1)、质量指标要进行层层分解并正式发布，各部门都应该承担质量指标并且明确知道本部门承担的质量指标。质量指标要有明确分解方法及清晰分解路径，必须
12、要分解到岗位。2)、经营单位关键质量指标（自定义或上级部门指定）每年至少提升10%。3)、质量目标体系要融入经营单位的绩效考核体系，奖优罚劣，鼓励经营单位采取措施，促使指标提升，见质量奖惩。4)、设立质量指标时，采用放大问题的方法，即采用缺陷与总体比较，统一使用ppm表述，即由比率全面提升为计数。见质量指标。 5)、集团统一质量指标的计算和分析方法，见术语和定义。2.2.1.2 指标监测1)、经营单位必须制定质量目标实施方案，具体制定质量目标分解及实施计划，必要时要编制专门的管理计划，如质量培训计划等。其中，目标分解至少包括如下两个维度：(1)、时间维度最少以月为时间单位。(2)、职能维度目标
13、要分解到具体的岗位。目标分解方案中要包括目标差距分解方案，差距消除要分解到具体的岗位。2)、对没有达成目标值的质量指标要采取如下措施：(1)、原因、措施及计划要提交当月的经营分析会讨论；(2)、对确实不能实现的指标要及时进行修订和完善。2.3 规划 结合集团及各级主体的经营发展规划，二级平台组织经营单位制订和实施质量发展规划，推动质量经营。规划可以多个，必须包括有三年滚动质量发展规划、年度质量发展规划、质量服务发展规划及提升规划等。2.3.1 三年滚动质量发展规划该规划由二级平台组织经营单位编制，随企业的三年发展规划同时发布。规划要包括如下内容：1）、三年以后的质量方针和质量目标及其达成路径；2）、具体的三年目标及其分解；3）、资源配置规划（包括资金、培训、人员、方法、工具等）；4）、目标改善规划（达成目标需要的措施、方法、技术、工艺、流程等）。2.3.2 年度质量发展规划该规划作为三年滚动质量发展规划一部分，由经营单位每年初编制。规划至少要包括如下内容：1)、年度质量方针和质量目标；2)、拟采用的质量管理方法；3)、
