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1、一、 工作安排1、接受工作安排时 1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。 1.2 虚心听取领导安排工作，不妥的地方记录反馈。 1.3 听取工作安排时,作好书面记录，记录将做为考核内容。 1.4 疑点必须提出，不明白的及时询问，不能误解、错解进行工作执行。 1.5工作内容要分优先级。 1.6安排后，不妥或是遗漏的工作单独和部门主管商谈；1.7 无工作安排时，员工应按照总体的运营思路进行工作安排，将自己的安排汇报与主管；2、执行工作安排时 2.1 充分理解工作的安排内容和目标，根据工作的优先级进行执行，将每日主要工作过程记录下来，方便工作延续。 2.2 按照部门主管的安排详细的去执行，做到细致、
2、细心。 2.3 在执行工作的时候,需要别的部门协助时,要填写流程表向部门主管汇报。2.4 对于需要其他部门协作，员工要备齐必要的材料等，表达清晰目的和思路内容，部门主管要详细审核同意后进行流程跟单执行。 2.5 工作完成后必须向上司汇报。 2.6 工作到了期限不能完成时,要提前向主管报告,请求指示。 2.7 任务实施时,遇到疑问和主管商量，听取主管意见。3、汇报工作时 3.1 每日工作结束后,马上书面汇报工作情况。 3.2 每周结束要书面向主管报告一次，重点总结本周工作和下周自我工作安排情况。3.3 总结要有重点，思路清晰，不能寥寥收笔，报告要有深度，报告要重点作为考核项目。 3.4 报告根据
3、工作执行的问题发表自己的意见和建议、看法。3.5每天早上向主管汇报当日工作安排，听取主管当日的任务下达。4、工作执行受阻的时候 5.1 首先及时向主管报告，客观描述受阻原因。 5.2 个人原因，总结教训，要虚心接受意见和批评。 5.3 其他部门配合原因要及时上报，请求指示，否则出现问题严肃处理。 二、日常规范 1、考勤外出1.1员工需要外出，必须在外出前和主管申请，获得批准方可外出。1.2申请要填写外出登记表，罗列外出事因，时间段等等事项。1.3如果涉及到报销费用需要到人事部填写表单，以便于报销费用。1.4若预先需要支付费用，需要主管、运营批准。1.5外出工作回来后，要及时的和主管汇报工作情况
4、。请假1.6请假需要提前半天进行申请，如有特殊情况应该及时和主管联系说明原因。1.7请假时，要详细的填写请假条，将事因、时间描写清晰，不得虚假理由。1.8 请假必须要完成手头工作任务才可进行，否则不予准假。1.9出现紧急请假要将担任的工作委托他人代为管理，不能出现请假时工作停滞，否则轻则减分，重则开除。 1.10请假期间扣除月平均基本工资和绩效减分处理。 迟到、早退1.11员工迟到或者早退处罚金处理，并绩效减分。1.12迟到早退严重者或是屡犯者，绩效考核零分。1.13员工迟到、早退，主管绩效考核减分。 旷工1.14部门员工无故旷工，绩效全减，严重者开除。 加班1.15部门不得私自要求部门员工进
5、行加班。1.16所有加班事宜，一律由公司进行安排。1.17若部门工作需要加班，可以向级提交申请，批复后执行。1.18部门全体加班时，员工不允许请假、休息。1.19部门人员加班主管必须在场，不得休息、请假、调休。1.20一般情况下，加班不按照经济补助，主要调休补假，加班后，主管合理安排好调休时间，上报批复。1.21加班补休一律按照公司的要求执行，任何人不得进行修改、调换。 调休1.24部门员工调休一律主管做好安排向上级申请。1.25公司同意后，由部门主管来进行安排。1.25主管没特殊情况禁止调休，如需调休必须提前一天书面申请，同意后，需要安排好部门的工作才可调休。1.26申请时附带调休当日工作安
6、排表。 离职1.26员工主动离职要提前10天以上向公司提交申请。1.27离职前，必须将负责工作全部详细的移交部门主管。全勤奖励1.282、工作中 2.1 员工执行工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2.2 遇有工作部署应立即行动，不能拖沓。 2.3工作中要严格留守岗位，不能东跑西窜做无关工作的事宜，不能与其他人员谈论无关工作的事情。2.4 认真管理和执行工作内容，做好工作记录，完成工作要详细检查。2.5遇到不了解或是不明白的问题要及时的向上级反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上报，否则绩效严惩。2.6工作时间不能做和工作无关的任何事情（吃东西、干私活、听歌、聊.、逛网站、购物、看电影
7、、玩游戏、聊天、聚堆等等），一旦发现绩效全减，严重者开除。2.7工作中接私人电话要到走廊，不能在办公室内部接私人电话。2.8工作结束要立刻向主管汇报。3、办公用品和文件的保管 3.1 主管统一保存公司特定办公用品和器材及其他物件，员工需要可以到主管处申请。3.2公司办公用品和物品要细致保管，特殊物品下班要及时上交。 3.3向公司申领办公用品和其他物品一律由主管统一书面申请，递交运营总监审批。 3.4不得将办公用品等物件私自带回家或是私用。 3.5部门内管理文件做好分类管理，根据管理类型进行归档，电子档案在电脑中也要细致的分类保存。3.6 所有文件保管不能自己随意处理或丢弃，例如流程表、合同等等
8、文件。3.7 重要的文件必须及时上交，个人不得私自保管。 3.8 有关事务文件处理完成后要及时的登记上交进行保管。 4、卫生清扫4.1员工根据主管的安排进行卫生清扫工作。4.2员工必须保持个人办公区域的整洁卫生。4.3 主管做好每日的卫生检查工作，卫生不合格主管要予以严格的处罚，并及时进行整理打扫。4.4值日清扫范围包含地面、垃圾处理、公共设施等等，主管要进行细致分工，责任到人，严把卫生考核。4.5个人卫生也要作为重点的考核，个人办公区域、办公桌面、电脑、文件整理、其他的设备等等。4.6清扫工作一般要求为下班后，必须拖地、垃圾必须清倒，当日垃圾不能留到第二日。4.7运营每天定期检查卫生，如若不
9、合格，涉及的部门将全体绩效减分，主管双倍处罚。5、报表5.1部门员工必须每日填写日报表，每周填写周报表。5.2日报表主要填写内容为当日的工作总结，遇到问题，建议和意见。当日工作结束及时的上交主管。5.3周总结的主要内容，针对本周工作的总结和下周的工作安排思路，一周工作结束及时上交主管。5.4日报表和周报表在主管审批后，星期一上班前上交运营进行批注。5.5报表的批注工作作为主管考核项目，员工的报表主管必须严格批注。5.6报表不能敷衍了事，要认真的书写，内容要真实。5.7如果发现实际工作表现和报表有出入，绩效考核全部减除。5.8如果在报表方面有些工作内容汇报的不是很详细，员工可根据工作内容来制做汇
10、报表。6、部门例会6.1部门内部必须每周二次内部例会。6.2周一为本周工作安排会议（全体会议之后），会议主体内容围绕本周部门所要开展工作进行，分配和下达工作内容和需要达到的目的性，员工发表工作安排计划。6.3周五为本周工作总结会议（主管会议之前），会议主体内容围绕本周部门人员工作的情况进行总结，对于本周工作完成程度进行总结，解决本周的出现的问题，员工发表本周工作总结。6.4例会中主管和员工要做好例会记录，条例要清晰。6.5例会作为考核内容，计入绩效考核。6.6运营总监以及总经理会不定期加入部门会议。7、任务执行/工作执行8.1主管必须给部门员工安排好每日、每周、每月的工作计划，员工按照主管安排
11、将每日的工作内容书面记录。8.2 如果主管没做工作安排，员工应该按照总体的运营思路做好自己的工作安排。8.3如果主管没做工作安排，员工应当主动询问主管索要工作安排，如发现做其他无关工作的事宜，而以没工作安排为借口时，将会严惩。8.4书面记录工作计划或者工作安排要思路清晰，表达明了，文字清楚。8.5主管在给员工下达任务的时候，必须说明任务的优先级，时间段，若主管没有表述，员工必须询问清楚。在任务书面登记的时候描写清楚。【例如：3月25日任务用50个帐号，发帖50，回复200，在不同的板块进行。优先级：主要任务，时间段：今天之内 】8.6在任务和工作安排下达后，在员工执行的过程中主管要不断的检查，
12、以防止任务目标偏离，员工也要仔细的审视，而不能等到结束后再做处理，如果发现此种情况，员工为应付工作，绩效减分，严重者开除。8.7在工作执行时，遇到不明白或者不理解的问题，要及时的反映，不能作为不执行的理由。8.8任务结束后或者是某项工作结束后，员工要及时的向主管汇报情况。8.9若不合格要立刻的细致重做，不能有任何的怨言.9、新员工9.1新员工到达部门后，首先要进行公司管理制度和部门工作培训。9.2员工培训要涉及到公司制度、员工规范、工作规范、工作考核、部门工作知识、网站基础知识等。9.3新员工在培训的时候要将所培训的内容做好记录，每个项目都要认真听、多问。9.4学习时间一般为10天之内，10天
13、后上交培训学习书面内容报告。报告内容涉及10天来，在部门内部所培训和学习的东西，以及存在的一些疑问。9.5员工的培训一般都由部门主管进行，无特殊情况不允许安排其他人员代替。9.6新员工试用期为12个月，要在部门内部承担不同的任务角色，实行考核。9.7新员工结束试用期后，向公司做出实习期内的总结。部门主管进行批复后上交。9.8新员工在工作期间要经常和主管沟通，不断的努力学习，缩小与其他员工的差距。9.9实习结束后，公司和主管将会对新员工进行一次针对性工作考核。9.10新员工可以想主管或公司提出意见和建议的权利，好的意见和建议也将作为考核的一项。10、工作交接10.1员工无论是升职、降职、请辞、辞
14、职、部门调动、内部调动等等，好员工必须在离开岗位前做好工作交接。10.2工作交接内容涵盖办公设备、工作内容、客户、资料、文档、帐号密码等等。10.3工作交接由主管主要负责，必须落实成文字，方便下一个员工接手。10.4员工在接手工作的时候由主管进行详细的讲解，将上一任员工的工作全部交接到新到岗的员工手中。10.5如果在工作交接过程中出现有些事宜没交接或者交接不清楚，出现的问题，全部由主管承担。10.6新到岗的员工要仔细向主管询问上一位员工的工作记录，以便于工作开展。11、方案11.1部门员工在工作过程中涉及到一些方案开展时，由该员工和主管沟通，主管进行申请。11.2方案必须是可行性较高的，涉及方
15、案文字细节内容部门内部必须要落实详细。 11.3方案内容考虑要细致，部门内部要详细的研究和探讨方案的可行性，主管进行把关审核。11.4方案没有细化或者存在很多的错误以及方案浮漂，或者内部都没有进行审核就盲目向上汇报，一律不予批准，主管将做考核减分。11.5部门提出活动方案很好，思路清晰，给工作带来的效果作用大，主管和部门人员都有奖励。11.6方案在执行的过程中，必须要跟进，不能石沉大海，主管必须做好安排。12、处罚12.1主管可以根据公司管理规定向上一级提交对部门员工的处罚意见。12.2员工的处罚做到公开、公平、公正。12.3处罚一般分为直接处罚、绩效处罚、严重的开除。13、奖励13.1部门主管可以根据公司的管理规定对工作完成成绩优异的部门员工向上一级提出奖励意见。13.2奖励的员工必须工作突出，有具体的奖励事项。13.3我们将对于奖励的员工做到公平、公正、公开。14、流程的执行14.1涉及到部门之间的协作，部门主管间实现沟通确定时间段，安排流程跟单人，上交运营进
