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1、 达海沙龙学习简报2016年第8期主办 成都达海金属加工配送有限公司二O一六年四月二十日 本期聚焦 京东的物流模式及战略布局 通江达海积微速成 京东集团基本情况介绍 85 订单实现当日达或次日达 No 1 中国最大自营式电商中国第一个在美上市的大型综合性电商平台 4 627亿 2015年全年交易总额 99000 截止至2015年12月pop商家 近11万 京东员工总数超过70万 兼职员工 3000000 每日单量处理能力 2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56 3 目前 京东集团旗下设有京东商城 京东金融 拍拍网 京东智能 O2O及海外事业部 2014年5月 京东在美国纳斯
2、达克证券交易所正式挂牌上市 股票代码 JD 通江达海积微速成 京东配送情况 京东配送 中国B2C电商领域订单履约专业物流服务商 7大区域 七大区域运营中心覆盖全国 路由规划 全国近1000条自营线路 4700辆自营车辆 6000名司机实现GPS实时监控 站点覆盖 4000自营站点 覆盖全国338个城市 2400个区县 服务模式 5300配送点与自提点 支持自提车 自提柜 配送站点 京东派校园店 便利店等多种自提方式 通江达海积微速成 京东价值链分析 那么 如何在固定的利润水平上发掘更大的价值 京东的做法是 吃掉更多的甘蔗节数 即不只是做交易平台 还要将业务延伸至仓储 配送 售后 营销等其他环节
3、 刘强东认为 创造价值才能得到回报 是所有商业模式的基础 为此 他提出了针对消费品行业的 十节甘蔗 理论 一节甘蔗的长短短期是可以发生变化的 但长期来说是固定的 当进来的品牌过多时竞争变激烈 利润减少 那么这节甘蔗就变短了 这种情况下行业又要发生并购整合 例如整个电子商务行业之前有40多家 公司 现在剩下的只有10多家了 市场规律导致了行业和品牌的利润相对固定在一个合理的水平上 甘蔗理论 通江达海积微速成 京东核心管理理念 京东著名的 倒三角 理论 是说无论是品牌 关键KPI 关键绩效指标 还是供应链 最终都是建立在 团队 这一基础上的 足见团队的重要程度 刘强东说 这个倒三角形体系 京东是从
4、下往上发展的 也就是说团队的选人 用人 培养 激励等永远是我们最重要的事情 我们也在花时间 不计代价地去做团队 倒三角理论 京东的物流模式 2 通江达海积微速成 截至2015年12月31日 京东已在北京 上海 广州 成都 武汉 沈阳 西安建立了7大物流中心 自营配送模式 京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力 可以保证在物流方面拥有良好的服务质量 由于覆盖范围广 也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品 从而提高顾客的满意度和忠诚度 使企业更具有竞争力 其中京东快递是京东商城自营快递 于2012年获得快递牌照 为京东商城全资子公司 通江达海积微速成 一 配送服务收费标准
5、211限时达 服务说明 由京东自营配送且是京东库房出库的商品 偏远区域除外 且重量在15千克 体积在0 12立方米以内 当日上午11 00前提交的现货订单 部分城市为上午10 00点前 当日送达 当日23 00前提交的现货订单 次日15 00前送达 211限时达服务共覆盖全国23个城市 服务说明 当日上午11 00前提交的现货订单 当日送达 当日18 00前提交的现货订单 次日20 00前送达 二 京东配送方式 通江达海积微速成 服务说明 夜间配 服务是在下单时选择 19 00 22 00 时段 属 夜间配 服务范围内的商品 由配送员在当日晚间19 00 22 00送货上门 夜间配 服务可达北
6、京 上海 成都 广州 武汉 沈阳京东快递配送可覆盖的范围 且重量 15千克 体积 0 12立方米 金额 5000元的订单 多个订单的 金额累计计算 其中 大家电夜间配 是为大家电配送范围内部分区域用户提供更快速 更便利的一项增值服务 在下单时选择 夜间配送 京东配送员即可在选定当日夜间18 00 22 00送货上门 夜间配 通江达海积微速成 服务说明 在定时达区域 可以享受7天内三个时间段的预约配送 09 00 15 00 15 00 19 00 19 00 22 00 晚间时段为支持夜间配区域 大家电商品可以享受10天内预约配送 服务说明 跨省城市之间今日取件 次日送达区域范围内指定城市的服
7、务 次日达服务共覆盖全国151个城市 次日达 定时达 通江达海积微速成 服务说明 极速达 配送服务是一项个性化付费增值服务 选择 极速达 配送服务 通过 在线支付 方式全额成功付款或 货到付款 方式成功提交订单后 并勾选 极速达 服务后 快速送达指定地址的一项服务 用户订单选择 极速达 配送服务 则单笔订单收取99元运费 所有级别会员均收取 极速达 通江达海积微速成 服务说明 京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务 用户只需在下单时选择 自助式自提 的配送方式 所购商品则会第一时间送至自提柜 随后京东系统自动发送短信提示消费者取货 取货时 消费者仅需输入订单号和提货码 或直接扫描提货二维码 即
8、可完成身份验证 在按提示完成POS机刷卡支付后 便可开柜取货 自提柜 通江达海积微速成 京东委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务 客户无须向快递公司支付额外的费用 目前在山东 河北 河南 广东 黑龙江 吉林 四川 重庆 云南等省份的部分城市支持第三方货到付款业务 具体情况以提交订单时所显示为准 在广州 成都 武汉支持POS机刷卡业务 暂时不支持支票业务 第三方快递支持客户打开运输包装验货 商品包装完好 客户可以先签收 如果发现商品有质量问题可以致电京东客服进行售后处理 第三方物流模式 京东上海 亚洲一号 2014年10月正式投入使用 是国内最大 最先进的电商物流中心之一 据京东内部高管所言
9、 京东将在7大城市 上海 北京 广州 西安 沈阳 武汉 成都 建立亚洲一号 将上海的运营模式复制到全国 最终成就京东大物流平台 该物流中心位于上海嘉定 共分两期 规划的建筑面积为20万平方米 其中投入运行的一期定位为中件商品仓库 总建筑面积约为10万平方米 分为4个区域 立体库区 多层阁楼拣货区 生产作业区和出货分拣区 京东创新发展智能物流 亚洲一号 运营支撑能力 普通客户订单处理能力为每日均值10万单 库容量 最大可支持10万中件SKU 可支持约430万件商品存储需求 通江达海积微速成 采用了各种现代化设备 实现了自动补货 快速拣货 多重复核手段 多层阁楼自动输送能力 实现了京东巨量SKU的
10、高密度存储和快速准确的拣货和输送能力 出货分拣区 采用了自动化的输送系统和代表目前全球最高水平的分拣系统 分拣处理能力超过20000件 小时 分拣准确率高达99 99 彻底解决了原先人工分拣效率差和分拣准确率低的问题 立体仓库区 库高24米 利用自动存取系统 AS RS系统 实现了自动化高密度的储存和高速的拣货能力 多层阁楼拣货区 生产作业区 京东的作业区采用京东自主开发的任务分配系统和自动化的输送设备 实现了每一个生产工位任务分配的自动化和合理化 保证了每一个生产岗位的满负荷运转 避免了任务分配不均的情况 极大地提高了劳动效率 出货分拣区 仓库区 通江达海积微速成 最近 京东青龙系统研发的快
11、递电子签收开始进行全面推广 从发货到收货 实现了物流全流程的电子签收 2016年年初开始推广 由京东和第三方公司共同研发而成 青龙电子签收系统由小票管理系统 电子小票图片云存储系统 第三方电子签名CA认证前置系统 电子签收数据加密传输通道 青龙配送POS一体机设备组成 物流小票电子签收模块和POS小票的签收模块产生的签收数据通过加密网络传输通道 经第三方CA认证后回传青龙电子小票管理系统 据介绍 京东配送员在使用该系统后 平均每人可以节约约30分钟 每天可多配送5单 京东目前有10万配送人员 如此计算下来 大约每天能实现50万单的提升 快递电子签收 目前青龙电子签收系统已经和京东云全面打通 签
12、名照片将保存在云端 同时利用大数据对授权用户提供高访问强度 高速度的读取服务 实现收货地址管理 实现订单可追踪 全链条实现电子化之后 直接带来了绿色物流概念的落地 但它最大的意义还在于智慧物流的实现 通江达海积微速成 生鲜冷链 O2O 仓配一体 控温 冷藏 冷冻 多元化解决案生鲜冷链标准专属标准流程享受绿色通道及高峰时期的保障方案 线上下单 门店取货 支付方式灵活打通线上线下库存 丰富线上SKU 盘活线下库存离买家更近 时效更快3km范围内可实现当日配送 一地或多地入仓 根据商家需求设计 部署库存多平台接入仓配一体 无缝对接 实现一站式服务 物流特色服务 通江达海积微速成 O2O战略布局 京东
13、到家 京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式 是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台 它既基于京东物流体系和物流管理优势 同时在共享经济风行的推动下依托 互联网 技术大力发展 众包物流 整合各类O2O生活类目 向消费者提供生鲜及超市产品的配送 并基于LBS定位实现2小时内快速送达 打造生活服务一体化应用平台 京东到家提供几类到家服务 分别是超市到家 外卖到家 品质生活 上门服务 和健康到家等 已覆盖包括北京 上海 广州 深圳 南京 天津 武汉 宁波 成都 西安 重庆等一二线城市 平台简介 平台服务 通江达海积微速成 2015年4月正式上线以
14、来 京东到家在6个月时间发展迅速 截止11月已经覆盖了国内11大城市 服务遍及华北 华东 华中 华南 西部等多个区域 为消费者提供了2小时内快速送达的全新O2O服务 打造生活服务一体化平台 平台运营模式 京东到家通过杠杆化社会资源形成中国 社会电商 雏形 在商品与服务来源上 京东到家通过跟大型商场合作 由京东到家提供物流配送 生活服务方面 京东到家可提供超市产品 生鲜 外卖等上千种商品及服务 在京东到家的物流配送体系方面 不仅有京东自营的物流配送 还有 京东众包 这样的社会化物流 平台发展情况 通江达海积微速成 2016年4月15日 京东到家与外卖配送平台达达合并了 前者是中国最大的超市生鲜O
15、2O上门服务平台 后者是中国最大的众包物流平台 合并后的新公司将保持独立运营和发展 主要两大业务版块包括 众包物流平台及超市生鲜O2O平台 众包物流平台 将整合原有达达和京东到家的众包物流体系 并继续使用 达达 品牌 通过充分发挥共享经济开放 连接和高效的特点 为中国众多的零售 服务和O2O企业提供规模化 低成本的 最后三公里 物流基础设施服务 O2O平台 继续沿用 京东到家 的品牌 通过与线下商超 零售店和便利店等多种业态的深度合作 在超市生鲜领域持续深耕 打造便捷和高品质的消费者购物体验 京东到家和达达物流的合并 通江达海积微速成 平台发展历程 通江达海积微速成 众包物流是伴随京东到家一并
16、上线的物流业务 任何年满18周岁的成年人都可以申请参与京东众包快递员 每单6元为回报 上线近三个月 京东的众包物流已发展50000多个众包快递员 拓展到13个城市 与京东电商平台不同 京东到家 主要侧重单价低 频次高 对实效性要求高的品类 京东到家 的解决方案是利用社会化运力来解决物流问题 目前 众包物流模式在国内十分流行 比如人人快递 达达 闪送等等 与众包物流公司合作也是一种方式 不过 京东最终选择了自建众包物流 平台物流体系 自营 众包 从模式上来看 京东众包 是采取按单T 2 隔日 付费的方式来结算 相比自营物流的雇佣或第三方物流的外包而言 成本略低 是一种 轻资产 的运营模式 有利于迅速扩张和规模化复制 从效率来看 京东众包 按照区域的范围进行划分 每个社会运力能够抢单的范围是周边3公里到5公里之内 这种制度上的安排 可以让京东众包运力形成 网格效应 每个网格内都有运力响应 从而在整体上达到效率最优 实现 京东到家 的3公里内2小时送达承诺 京东众包 的优势 京东物流的优势 3 通江达海积微速成 高效的供应链整合能力 全品类多平台多渠道分仓存储快速调拨仓配一体 配送 运输 时
