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1、（售后服务）中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册电子银行部2012年4月修改记录编号日期描述 版本作者审核发布日期14-27商城账户用户操作手册1.0赵政、陆志伟、徐浩、李萌、郭琳、鲍广庚、王倩、林泳坤、肖红军、刘枫鸿、李轲何穗胜、肖婷、赵龙海2012-4-27本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国建设银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。Copy Right 2011 by China Construction Bank 目录1从B2B商城开通51.1商城账户开通51.2商城账户激活241.3商城账户销户262从B2C商城
2、开通352.1商城账户开通352.2商城账户激活532.3商城账户销户553充值提现653.1转账充值653.2支付充值693.3快捷充值763.4提现774直接支付814.1功能概述824.2适用对象824.3业务流程824.4业务规则834.5余额支付834.6消费支付854.7组合支付884.8信用卡分期支付904.9游客直接支付945担保支付1035.1功能概述1035.2适用对象1035.3业务流程1035.4业务规则1045.5操作流程1056查询维护1276.1账户查询1276.2账务查询1286.3订单查询1346.4账户维护1351 从B2B商城开通1.1 商城账户开通1.1
3、.1 功能概述客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2B商城会员后，即可选择开通商城账户。1.1.2 适用对象 需要开通商城账户的B2B个人会员或企业会员。1.1.3 操作流程（一） 适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选“我有建行个人网银”，点击“开通个人商城账户”；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录”，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认”；第五步，输入网银盾密码，点击“确定”；第
4、六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。2、刮刮卡及动态口令客户开通开通步骤一至四，同个人网银盾客户；第五步，按照系统提示输入指定位置的动态口令；第六步，签约完成，可立即登录商城账户。（二） 适合未开通个人网上银行但拥有建行个人账户的客户开通(账户验密开通)第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，在弹出商城账户页面，勾选“我有建行个人账户”，点击“开通个人商城账户”；第三步，输入账户名、账号、取款密码等，点击“下一步”；第四步，等待系统联机核对通过后，出现“您已经成功开通了建行商城账户”提示，说明商城账户开
5、通成功。（三） 适合只拥有他行个人账户的客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选我有他行账户选项；第三步，填写并完善个人资料，进入下一步；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。（四） 适合高版企业网上银行客户开通第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接； 或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，选择“我有建行企业网银”选项，点击“开通企业商城账户”，系统提示插入主管网银盾，
6、插入主管网银盾后，点击“确定”；第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定”；第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定”；第五步，系统弹出“安全警报”，点击“是”，进入网银登录界面；第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点击“登录”进入流程设置界面；第七步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权；第八步，流程设置完毕，点击“提交”，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置”的对话框，审核无误后点击“确定”；第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定”；第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定”；第十一步
7、，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定”，选择签名用的证书，点击“确定”后输入所验证网银盾的密码，并“确定”；第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户开通成功。（五） 适合只拥有他行企业账户的客户开通第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接； 或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选我有他行企业账户选项；第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片（小于1M）；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。1.1.4 业务规则1. 商城会员网上开
8、通商城账户，是指客户在商城主站平台上申请开通商城账户的过程。客户必须阅读并同意商城账户开户协议后，才允许开通商城账户。2. 若客户是个人建行网银客户，则开通商城账户的过程中，无须另外填写客户开通信息，登录建行网银网关核实客户身份并绑定银行账户，验证通过后即可开通商城账户。3. 若客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户，则开通商城账户的过程中，只需输入账户名、账号和账号密码，密码校验通过后即可开通商城账户。4. 若客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户，我行会向客户绑定的银行账户汇入任意小额资金（1元以下，随机数额），验资通过后方可开通商城账户。5. 在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户
9、均可以作为绑定账户开通商城账户。6. 建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的安全工具，其它客户以短信动态口令作为商城账户平台的安全工具。7. 他行个人/企业客户开通商城账户过程中，如果输入确认金额的页面中断，则客户可选择下次登录B2B商城后继续输入确认金额，校验通过后即可开通商城账户。8. 建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中，如果校验操作员网银盾密码的页面中断，则客户可选择下次登录B2B商城后继续操作员网银盾密码校验，校验通过后即可开通商城账户。9. 他行个人客户开通商城账户后，无法立即使用商城账户的充值提现功能，只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充
10、值提现功能。10. 他行企业客户在开通商城账户过程中，需上传营业执照或组织机构代码扫描件，由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。1.2 商城账户激活11.111.11.2.1 功能概述柜面开通商城账户的对公客户，在建行电子商务金融服务平台B2B商城进行商城账户激活操作后，即可正常使用商城账户。1.2.2 适用对象柜面开通商城账户，需要网上激活商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城企业会员。1.2.3 操作流程第一步，电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户激活链接； 或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心”-“商城账户管
11、理”，点击“激活商城账户”；第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号；第三步， 选择“点击获取”或“手机接听”，输入短信验证码后提交； 第四步，成功激活商城账户。1.2.4 业务规则1. 客户首先应注册成为电子商务金融服务平台B2B商城企业会员，然后完成激活操作。2. 仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。1.3 商城账户销户1.21.31.3.1 功能概述建行电子商务金融服务平台B2B商城会员开通商城账户后，可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。1.3.2 适用对象需要注销商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城个人或企业会员。1.3.3 操作流程（一） 适合非建
12、行个人网银盾客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”“账户信息”，点击“销户”；第三步，点击“下一步”，再点击“确定”；第四步，用户查看手机上的短信验证码，输入短信验证码，点击“注销用户”即可；第五步，等待系统联机核对通过后，出现“您的操作已经成功”提示，说明商城账户注销成功。（二） 适合建行网银盾个人客户注销商城账户步骤一至三同非建行个人网银盾客户；第四步，点击“注销用户”；第五步，输入网银盾密码；第六步，销户成功。（三） 适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户第一步，使用
13、电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”“账户信息”，点击“销户”；第三步，核查销户的账户信息；第四步，确认销户；第五步，查看并输入短信验证码；第六步，验证完成功销户。（四） 适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户”(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户”“账户信息”，点击“销户”；第三步，进入“用户注销”界面，点击“下一步”，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户”的提
14、示信息，审核无误后点击“确定”；第四步，点击“注销用户”按钮；第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密码；第六步，商城账户注销成功。1.3.4 业务规则1. 商城账户无冻结资金，无在途交易，无待解决纠纷，才能注销商城账户。2. 商城账户销户后余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。3. 如果商城账户属于计息账户，则销户的同时利息会同余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。4. 拥有多个盾的企业客户包括建行高版企业网银客户和他行企业客户，在销户的过程中需要验证多个网银盾密码（与开通商城账户时验证的网银盾一致）。如果销户验证多个网银盾密码的过程中断，则客户可选择下次进入商城账户销户页面继续校验未完成验证的网银盾。2 从B2C商城开通2.1 商城账户开通2.1.1 功能概述客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2C商城会员后，即可选择开通商城账户。2.1.2 适用对象 需要开通商城账户的B2C个人会员或企业会员。2.1.3 操作流程（六） 适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城”-“账户信息”，点击“开通商城账户”；第二步，勾选“我有建行个人网银”，点击“开通个人商城账户”；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、
