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1、平安保险企业文化建设的思考摘 要保险企业文明表现了保险公司的中心价值，标准了员工的行为准绳及思想形式；在软实力的作用霞对企业发生凝聚力、鼓舞力、凝聚力、约束力，引领保险行业的开展。冰冻三尺非一日之寒，而文明更是一种不是有形态的资源，要求保险企业在公司成立时就需探究出本身的企业文化有标向的目的。中国平安保险股份有限公司作为我国金融保险业的领导者，成立于1988年，是我国第一家股份制保险公司，其文化形成也在顺应时代不断完善。保险行业的竞争不只在产品、效劳、营销、也是企业文明的竞争，企业文化建设的完善与否象征着企业软实力的强弱。平安保险作为保险行业的领导企业，其企业文明更应居于保险业先进企业文明文化
2、的前沿。课题在对平安保险企业文明的理解和论述剖析的基础上，对平安保险企业文化不停止的实证分析，探讨平安保险企业文明建立的现状和空缺，并对企业文化的定义、内涵及作用进行了详细地概述，其次进一步探讨如何增强平安保险文明建设，并从理论上说明了企业文化建设对平安保险发展的重要性。通过实践考察的方式分析出平安保险文化建设存在的问题和建设途径，结果提出了增强平安保险企业文明建立的对策及倡导。期望能够有针对性的提出一些合理的对策建议，促成平安保险企业文明的进一步完美。关键词：企业文化，文化建设，问题，对策一、绪论（一）课题背景及目的目前，大多企业经营者在公司实力不停壮大的同时也愈加器重企业文明的建立，而刚刚
3、步入轨道的小企业反而更容易忽视对文化的建设，所以实力的强弱是推动文化建设重要因素，相反，大多小企业无法发展壮大的原因之一就是忽视了企业文化建设。所以，为了方便研究，我们采用企业的竞争能力作为衡量企业的实力的标准。企业的竞争力体现在、组织管理能力、战略策划能力、生产制造能力、市场营销能力、技术研发能力和客户服务能力等方面。能将各种竞争能力因素进行整合，就是企业中心才能，是企业开展不能缺失的一部分。本文以平安保险为例来讨论企业文化相关课题。（二）国内外研究状况目前，我们国家的企业文明研讨主要是以剖析讨论企业文化存在的意义以及企业文化与企业发现、社会文化等的辨证关系为主，而标准谨严的实证研究和定性研
4、究为数甚少，这也与现在我国各个企业对企业文化的意识和建立措施有很大关系。在没有实际为根底的研讨前提下，天然不会发生对企业开展有助力的不迷信的根据，更谈不上有实践指点的意义。 在本杰明斯耐得组织气氛文明一书中，提出了一个对于组织文明、社会文化、组织氛围与员工任务态度、任务行为、组织效益及操持进程关系的模型。经过这个模型得出、组织文明经过影响人力资源的操持实践、影响组织氛围，进而影响员工的做任务态度、做任务的行为以及对组织的贡献精神，最终影响组织的消费效益。企业文化是不低级的文明操持形式，若想将原有的价值、理念整组成独具特征的办理形式和运营形式，它须要企业发展到特定规模和特定的阶段。所以小作坊和路
5、边快餐店很难塑造出整合水平高、有特征的企业文化和文明。但有具有实力的大团体、大企业中，许多优良的企业文明呈现现其中。由于这些企业都发展到了有特色的规模，需要用文明价值来不停的整合。高素质的管理层，明白了的开展目的，富余的资金投入，并且有才能塑造属于本身独立特殊的企业文化，这样的企业文明也才能对企业发展施展最大作用。（三）课题的研究方法系统的探究方法：本文的探究不断遵照有体系的剖析思绪，强调用系统科学的领导论文规划保障了体系构造的严谨性。 多学科综合分析法：本文综合运用了经济学、管理学、金融学等相关学科和措施等学科常识，对论文开展多维度、多层次的探究，来确保本论文论证科学性全面性。（4） 论文构
6、成及内容 本论文主体由三部分内容构成，第一部分平安保险企业文化建设特点包括三个：高远的战略愿景、浓厚的文化理论基础、独特的价值文化。第二局部平安保险企业文明建立存在的不足，包含四个方面：诚信缺失问题，无特色和创新，人才流失问题，缺执行力文化。第三部分促进平安保险企业文化建设完善的对策，包含四个：增强平安企业文明诚信方面的建立，适时进行企业文化创新并突出特色，完善考核激励制度助员工长远发展，贯彻各项任务目标执行助企业成长。 二、平安保险企业文化建设特点（一）高远的战略愿景目标有多大舞台就有多大，特地强调个体或企业要树建立远大的志向、真实的指标，朝着这个目标致力斗争。平安保险在成立之初把策略愿景定
7、位于全球当先的综合金融团体，通过二十多年的致力斗争得以完成。平安的策略愿景一定要体现在平安的总体指标和企业使命中，详细如下：1、对于平安的总体指标：马明哲在“斗争中的改革力量聚焦中国改革放开经济三十年”论坛上指出：平安的二十年就是探求“综合金融”路线的二十年。平安的指标是成为全球当先的综合金融效力团体，从 1988 年平安成立至今，能够把这个总体目标分为五个开展阶段：第一个阶段（1988-1993）探求在我国发展保险业务的形式；第二个阶段（1993-1998）确立了在中国发展保险的形式和门路，并探求国际化操持道路；第三个阶段（1998-2003）国际化管理模式和规范从根本上构成，开端探索综合金
8、融发展模式；第四个阶段（2003-2008）综合运营的模式初步形成和确立，研讨探索综合金融国际化管理和标准的途径；第五个阶段（2008 至今）系统推广综合金融发展模式，探索研究怎么进一步提升在国际保险市场的竞争力。在经济意义上的角度表明了平安的指标，就是把公司建成一个现代化、国际化当先的团体公司，并跻身于世界驰名的保险公司之列。但平安的总体指标更应该包含对企业文明建立的器重，即经过遍及优良传统文化为根基的运营理念，建设具备有实力的凝聚力的企业文化，让每一位平安人成为这种当代时下企业精力的实践者和传播者，造成员工一致思维，并成为公司开展的能源。平安保险在经济上的指标现在达到，但平安企业文明建立上
9、的目标却没有完成。文明上的指标和经济上的指标是相辅相成的关系，而平安也正是凭借着经济上的庞大成就不停强化企业本身文化的凝聚力，雷同经过具备自身竞争力的企业文化促成企业开展，来完成更大的经济利润。2、平安在竞争中求生存，在发明创造中求发展的过程中也不停的完成着自身高尚的使命，就是平安看待员工、股东、客户和社会的态度和责任：对客户的效力至上，诚信保证；对员工有生涯布局，安家乐业；对股东要资产增值、坚定报答；对社会要回馈社会，建立国家。（二）浓厚的文化理论基础从文明产生的角度来看，平安企业文化的理解和论述根底有两个：一是中国传统文化，一是欧洲文化。一方面，平安文明与以儒家为中心的中国传统文化息息相干
10、，中国传统文化是平安文明的基石。儒家先哲倡议的“仁、义、礼、智、信、廉”是平安文化的儒学评释；自强不歇的进取精神和容纳百川的团结认识源于周易的“天行健，君子以自强不息”和“君子以厚德载物”；自律修身的品格修善源于大学“修身、齐家、治国、平天下”，还有平安的“立德、立功、立言三不朽的志向人格”等，都源于中国传统文化。另一方面，平安也对中国传统文明因为缺少思维自在的限度特征自由发明而进行了批评，个性自由正好是欧洲文化的宗旨和真理。因而，平安在对中国传统文明的批判秉承的同时，对欧洲操持文化的精华履行拿来主义。平安保险公司在中国变革开展和放开经济的配景下发生开展壮大的，其企业文明也是对欧洲文化的吸纳学
11、习下不停发展；具体表现为：首先，平安学习吸取了西方先进国度先进的操持思维和操持理念，包含“标准运营、强化管理、持重发展”的未来计划方针，“在竞争中求生存，在发明改造中求发展”的思想，“求变认识和危机认识”等；其次，平安学习吸收了西方先进国家的先进体制、制度和办法，包括平安的当代企业制度，考核评估价体系，管理体制，规定制度和“竞争、鼓舞、淘汰”的三大机制等；最后，平安学习西方先进国家的先进行为文化，如对典礼的强调重视等。总之，平安正是在“古为平安用，洋为平安用”的过程中初步完成了“平安化”，形成了独具特征的企业文明。（三）独特的价值文化企业的价值观即企业所倡议的价值规范和价值取向，体现在企业的运
12、营理念和操办中，是企业文明的中心。平安以“长期从事的具体业务作业发明其价值”为中心文化理念，倡议以价值最大化为导向，以谋求出色为进程，形成了“殷实诚恳、信赖、进取、成就”的个体价值观，和“凝聚、生机、学习、发明创造”的团队价值观。体现在平安的“公司训导”、“效力主旨”等运营理念之中。个体价值观中诚实是指以诚待人、遵守承诺、活泼信任磊落、率直做人；信赖是彼此相尊重、彼此信任、凝聚统一、齐心协力；进取是指自强不停止、拼搏斗争、致力开辟、谋求杰出；成就是指创建业绩、超过自我、体验胜利、完成价值。团队价值观中凝聚是完成价值的前提条件；生机是发明创新价值的力量保证；创造发明是实现价值的伎俩；学习是创造价
13、值的能源源泉。正是凭仗这种个人和团队中心价值观，使中国平安不停开辟“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”的场面，不断的完成公司价值的最大化。三、平安保险企业文化建设存在的问题随着人们对物质鼓励伎俩的应用和对思想鼓舞的意识逐渐补全，人们慢慢的从精神管制的约束中苏醒起来，这些“企业文化”也由于未能适应时代的变动而逐步衰败了。后来，随着平安保险厘革绽放的进一步深化，有些公司模拟外资企业文明和公司操办的一些模式，如热中于搞文艺活动、整体一致标记、做标语、统一服装，认为这样就是塑造企业文化。然而，因为很多数公司疏忽了在这些模式下面的根基和内在，以为好像公司给消费者塑造的形象设计或公司发展的文明流动就
14、是企业文化，因而给人误导。当然这些都是塑造企业文化的普遍做法。十年后的现在，咱们更应该理智的思考，从而看出中国企业文化树立进程中所走入的几个误区:（一）诚信缺失问题保险是一种服务性的商品，它具备长期性、复杂性、没有外在形象性、内在价值透明度不高端等重要特点。因此保险具有诚实信用、损失补偿、近因、保险利益四大原则。保险行业本事就是运营危险和信誉的非凡行业，因此，它对信用的要求要远高于其他行业，需要以诚恳守信作为行业开展的根本准则。平安保险企业文化基于诚信，并且比一般的商业行为所要求的诚信更高即为最大诚信。现代保险法四大原则中的诚实守信原则又叫做最大诚信原则。然而，由于我国保险业法制不健全及社会信
15、用缺失等原因，近年来保险业违背诚信原则的情况屡有发生，不仅表现在保险公司及保险代理人的诚信缺失，还表现在保险消费者的诚信缺失。各个企业在诚信建立进程上都存在或多或少的缺点，平安也不例外。保险消费者权益被侵害向有关单位申诉自己的权利是消费者保护本身权益的一种重要的形式。权益被侵害向有关单位申诉自己的权利的事项类型主要是触及合同纠纷类投诉和涉及损害消费者权力的违规类投诉。其中损害消费者权力的违规类申诉中销售违规、销售误导占绝大比例；而保险销售违规、销售误导既有公司体制方面的缘由，也有监视和操持方面的责任，这些体制和公司内控管理方面的缺点体现出公司诚信建立的缺点。因而，申诉率的上下可以反映出保险企业
16、诚信建立的好坏。平安的消费者申诉率不断排在我国保险业的前列，尽管客观上与平安的规模自身就处于我国保险业的前列，相应投诉率也居高不下有联系；但是，与其规模相当的保险公司投诉率比较，平安的投诉比例比较高。2012 年平安的保险消费者申诉率无论是财产险还是人身险都是排在我国的第二位。而依照中国保监会对于 2013 年上半年保险消费者申诉状况的通报，上半年，保监会和各保监局收到触及财产险公司的投诉3933 件。其中申诉量居前 5 位的公司分别为：人保财险（847 件）、平安财险（759件）、太保财险（426）件、阳光财险（310 件）、国寿财险（172 件），这 5 家公司申诉量总和占财产险公司投诉总量的 63.92%。保监会和各保监局收到触及人身险公司的申诉 5777 件。其中申诉量居前 5 位的公司依次为：中国人寿（1448
