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1、 第五章仪态礼仪 仪态 即人体在感情流露和交流中表现的各种姿态 包括表情 姿势 动作等 也就是我们常说的 体态语言 名人名言哲学家培根有句名言 相貌的美高于色泽的美 而秀雅合适的动作关又高于相貌的美 这是美的精华 达芬奇说 从仪态知觉人的内心世界 把握人的本来面目 往往具有相当的准确性和可靠性 一 面部表情 表情是指人的面部情态 指人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情 美国的心理学家艾伯特 梅拉比安 把人的情感表达表示为 情感表达 语言 7 声音 38 表情 55 健康 美的表情 会给人留下美好深刻的印象 表情包括 眼神和微笑 眼神 在公务 社交场合 特别是与人交谈时 目光应该正视对方 不
2、要躲躲闪闪 左顾右盼 游离不定 上下打量 挤眉弄眼或斜视对方 这不仅是对他人的失礼 更是有损个人形象 与人交谈时 通过目光与对方进行交流 来调整气氛 目光正视对方 但不是双眼始终紧盯对方 这种逼视的目光同样是失礼 会使对方感到不安和尴尬 比较适合的做法是 在交谈的过程中 目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50 70 眼神的礼仪 眼神 眼神不可乱用 运用不当影响交际效果 或引起不必要的麻烦 甚至有可能伤害他人而引起对方的不快 正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外 重要的是区分场合和交往对象 不同场合 不同交往对象 眼神注视的方式 部位是不同的 眼神应用方式 眼神的运用 注视的部位 1 对方
3、的眼睛2 对方的面部3 对方的全身4 对方的局部 注视的角度 1 正视对方2 平视对方3 仰视对方4 兼顾多方 给人一种严肃 认真的感觉 因此 适合在洽谈 磋商 谈判等场合 注视的部位 在对方双眼或双眼与额头之间 眼神的礼仪 公务凝视 适用于各种社交场合 注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域 主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬 眼神的礼仪 社交凝视 亲人之间 恋人之间 家庭成员之间的注视方式 注视的部位是对方的双眼到胸部 眼神的礼仪 亲密凝视 微笑 微笑是最有魅力 最有价值的交际对象 你对人微笑 他人也报以微笑 微笑被比喻为交际中的 货币 人人都能付出 人人也乐于接受 案例
4、四 你今天微笑了吗 你今天对客人微笑了没有 这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳 希尔顿在50多年时间里 到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话 他说 旅馆里第一流的设备重要 而第一流的服务员的微笑更重要 如果缺少服务员的美好微笑 好比花园里失去了春日的太阳和春风 假如我是顾客 我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯 却处处可见到微笑的旅馆 而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店 正是运用了微笑的魅力 希尔顿渡过了30年代的经济大萧条 获得了世界性的大发展 泰国曼谷的东方饭店 曾数次摘取了 世界十佳饭店 的桂冠 其成功的秘诀之一 就是把 笑容可掬 列入迎宾待客的规范 微笑四结合原则 一
5、是口眼结合 二是笑与神 情 气质相结合 三是笑与语言相结合 四是笑与仪表举止相结合 微笑训练 实训方法 1 情绪记忆法 2 面对镜子练习微笑 3 忘掉自我和烦恼 站姿 二 举止 一 站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止 站姿是人静态的造型动作 优美 典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点 优美的站姿能显示个人的自信 衬托出美好的气质和风度 并给他人留下美好的印象 第二节站姿 坐姿 走姿的礼仪 二 手位站立时 双手可取下列之一手位 1 双手置于身体两侧 2 右手搭在左手上叠放于体前 3 双手叠放于体后 4 一手放于体前一手背在体后 第二节站姿 坐姿 走姿的礼仪 三 脚位站立时可采取以下
6、几种脚位 1 V 型 2 双脚平行分开不超过肩宽 3 小 丁 字型 第二节站姿 坐姿 走姿的礼仪 第二节站姿 坐姿 走姿的礼仪 几种常见的站姿 1 肃立站姿 两脚并拢 两膝绷直并严 挺胸抬头 收腹立腰 双臂自然下垂 下颌微收 双目平视 站姿 挺直如松 规范的站姿 头正肩平 臂垂躯挺腿并 立姿两腿间距 站着的时候 两腿之间的间距很大 这种姿势全世界都认为是男性的 而两腿之间的间隔很小则认为是女性的 女性半只脚的距离 立姿两腿之间的间距 女性半只脚的距离 前后站立为美姿 2 体前交叉式 男士 左脚向左横迈一小步 两脚展开 两脚尖与脚跟的距离相等 两脚之间距离小于肩宽为宜 双手在腹前交叉 右手大拇指
7、与四指分开搭在左手腕部 身体重心放在两脚上 腰背挺直 注意不要挺腹或后仰 女士 站成右丁字步 即两脚尖稍稍展开 右脚在前 将右脚跟靠于左脚内侧前端 腿绷直并严 腰背立直 两手在腹前交叉 右手握左手的手指部分 使左手四指不外露 左右手大拇指内收在手心处 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿 男士前腹式站姿 手的位置 手的位置 3 后背式站姿 体后交叉式 背手 要领是 两脚跟并拢两脚尖展开60度左右 腿绷直 腰背直立 两手在身后交叉 右手搭左手腕部 两手心向上收 后背式站姿 腿的姿势 休息 可以交替用单脚支持体重 以便另一只脚获得暂时的休息 双手自然垂下 或在身前适度交叉 不过还需注意 不要任意改变姿势
8、 4 体后单背式 背垂手 要领是 站成左丁字步 即左脚跟靠于右脚内侧中间位置 使两脚尖展开成90度 身体重心放在两脚上 左手后背半握拳 右手自然下垂 另外也可站成右丁字步 即右脚跟靠于左脚内侧中间位置 使两脚尖展开90度 右手后背半握拳 左手自然下垂 5 体前单屈臂式 要领是 右脚内侧贴于左脚跟处 呈丁字步 两脚尖展开90度 左手臂自然下垂 右臂肘关节屈 右前臂抬至中腹部 右手心向里 手指自然弯曲 另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处 呈丁字步 两脚尖展开90度 右手臂自然下垂 左臂肘关节屈 左前臂抬至中腹部 左手心向里 手指自然弯曲 重心放在两脚上 错误站姿 叉腰和抱手 常见错误站姿 驼背 常见错
9、误站姿二 腹部外凸 常见错误站姿三 单肩挎包时斜肩 五 站立注意事项 1 站立时 切忌东倒西歪 无精打采 懒散地倚靠在墙上 桌子上 2 不要低着头 歪着脖子 含胸 端肩 驼背 3 不要将身体的重心明显地移到一侧 只用一条腿支撑着身体 4 身体不要下意识地做小动作 5 在正式场合 不要将手叉在裤袋里面 切忌双手交叉抱在胸前 或是双手叉腰 6 男子双脚左右开立时 注意两脚之间的距离不可过大 不要挺腹翘臀 7 不要两腿交叉站立 第二节站姿 坐姿 走姿的礼仪 站姿训练 训练方法一 靠墙站立 要求脚跟 小腿 臀 双肩 后脑勺都紧贴墙 进行整体的直立和挺拔训练 每天一次 坚持20分钟 训练方法二 为了使双
10、腿站直 双腿之间夹一本书 头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直 下巴内收 上身挺直 每天训练20分钟 模拟训练 三 行姿 正确的走姿基本要领步履自然 轻盈 稳健 抬头挺胸 双肩放松 提臀收腹 重心稍向前倾 两臂自然摆动 目光平视 面带微笑 足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔 基本前进在一线上 脚尖稍微外展 女性两脚跟要前后踏在同一条直线上 脚尖略外展 也就是所称的 一字步 也称 柳叶步 步幅规范 生活中步度的大小因人而异 但通常应与本人一只脚的长度相近 男性每步大约40厘米 女性每步大约30厘米 同时 服装和鞋子也会影响一个人的步度 如身穿旗袍 脚穿高跟鞋 步度必定比平时穿长裤
11、和平底鞋要小些 速度规范 在一定的场合 一般应当保持相对稳定的速度 在正常情况下 服务人员每分钟走60 100步左右 重心移动规范 行进时 尤其在起步时 身体要向前微倾 身体的重量要落在前脚掌上 在行进过程中 应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡 切记不要让其停留在自己的后脚上 协调性要求 走路时身体各部位应保持动作的和谐 走动时要以脚跟先着地 膝盖在脚部落地时一定要伸直 腰部要成为重心移动的轴线 双臂在身体两侧一前一后地自然摆动 走姿 从容 平稳 直线 轻盈 规范的走姿 头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳 英国的许多老人虽然体型臃肿 但是走路脚步稳中透劲 脸上神色威严 街头顽童吵闹
12、 可以对别人的劝告不予理会 但若碰到老者一瞪眼 便乖乖低下头 不敢造次 巴黎 米兰和纽约的大街上 常有衣着趋时 模特儿姿态般的女士穿梭其间 婀娜妩媚 当中不乏具有明星风采者 在亚洲地区 以香港女性的走路姿势最中性化 香港人走路像打冲锋 男子如是 女人亦是 走路姿势 上身 应保持正确的姿势 双手 不要过分摆动 双膝 不要太弯曲 脚 不要过于分开 且不可用拖拉的方式走路 脚步声不要太重 头 不要东张西望 男士步幅以一脚半距离为宜 女士步幅以一脚距离为宜 规范的行姿 头正 双目平视 收颌 表情自然平和 肩平 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂前后自然摆动 前后摆幅在30 40度 两手自然弯曲 在摆动中
13、离开双腿不超过一拳的距离 躯挺 上身挺直 收腹立腰 重心稍前倾 步位直 两脚尖略开 脚跟先着地 两脚内侧落地 走出的轨迹要在一条直钱上 步幅适度 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜 不过 不同的性别 不同的身高 不同的着装 都有些差异 步速平稳 行进的速度应保持均匀 平衡 不要忽快忽慢 在正常情况下 步速应自然舒缓 显得成熟 自信 警惕不良姿态 行走时要防止八字步 低头驼背 不要摇晃肩膀 双臂在甩手 不要扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面 禁忌的行姿 方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背 后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考 实际情况实际分析 感谢您的观看和下载 Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield
