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1、问卷调查Questionnaires Eg 普鲁斯特问卷 普鲁斯特问卷 著名的ProustQuestionnaire 普鲁斯特问卷 由一系列问题组成 问题包括被提问者的生活 思想 价值观及人生经验等 因著作 追忆逝水年华 而闻名的MarcelProust并不是这份问卷的发明者 但这份问卷因为他特别的答案而出名 并在当年时髦的巴黎人沙龙中颇为流行 因此后人将这份问卷命名为 ProustQuestionnaire 普鲁斯特在13岁和20岁的时候分别做了一次调查 答案有很大不同 后来研究普鲁斯特的人士还以此为依据来分析一个作家成长的变化 再后来 名利场 VanityFair 杂志开始在每期封底搞普鲁
2、斯特问卷专栏 专门挑一些知名人士来回答 引用自 观察一份调查问卷设计得好坏的基本标准和判断依据 思考以下三个问题 问卷设计干什么用 谁使用问卷 谁来回答问题 一 问卷设计干什么用 清楚调查目的 的原因 在于通过调查解决哪些问题 以及这些问题与组织或部门之间的关系描述 所以说 要让一次调查研究有效 首先得清楚调查目的 以及通过研究目的寻求如何去研究问题 二 谁使用问卷 委托者通过问卷调查 信息获得的过程通过以下途径完成 设计者 使用者 受试者 信息归集者 信息分析者 报告者 信息最后使用者 设计问卷的人 要和这两个人沟通 看使用者能否理解意图 看信息最后使用者是否满意问卷设计表述语言 甚至让使用
3、者参与设计 三 谁来回答问卷 从研究样本角度来看 谁来回答问题 已经在研究方案中明确 不是一个问题 我们这里强调的是从个体角度看 谁来回答 在哪里回答 怎么回答 都是比较重要的 总之 掌握问卷设计的能力 一方面要学会综合的思考能力 另一方面 要清楚问卷设计具有情景性的特征 问卷设计的要领 一个研究的过程包括确立主题或研究目的 进行研究试测 着手问卷设计 进行抽样设计 实施实地调查 资料归集 分析 提出报告 这个过程中 问卷设计起到了统领性的作用 是前期一切工作的核心体现 是过程性成果 一 问卷类型 封闭式问卷 是将研究的问题的答案事先固定下来 其结果是答案规范 便于统计 但不能反映深层问题 如
4、 大家对消费券发放有信心吗 A有B没有C无所谓 开放式问卷 就是研究的问题 答案都没有事先固定 或者只提供答案的回答方向 其结果是受答者可以自由发挥 可以发现一些研究者事先可能并未察觉的问题和信息 如 大家觉得消费券发放能拉动内需吗 12345678910其他 混合式问卷 在问卷中结合以上两种方式 理论上可以发挥以上两者的优点 回避两者的缺点 但是需要注意三点 1 问卷的内容安排2 是开放式和封闭式问题的比例要根据不同的研究对象和研究目的给予适当的安排 二 问题格式 问卷中的问题包括以下几种类型1 事实性问题 factsitems 如性别 年龄 教育程度 收入等 2 主观性问题 subject
5、items 此类问题主要是反映受答者态度和信息 attitudesandbeliefs 以及感受 emotionalfeelings 和需要 needs 等问题 3 趋向性问题 behaviouraltendencyitems 4 解释性问题 interpretativeitems 此类问题就是提供几种研究假设来研究几个变量之间的关系 并提出理由说明 问题具体问题格式 封闭式 是否问题突出两极端化答案 优点是可以在短时间内获得明确的答案 缺点是不能了解受访者在意见程度上的差别 如 你购买过脑白金吗 a买过b未买过 2 选择式通常3个或者3个以上的备选答案 一般只允许选1个答案 答案之间不能交叉
6、 如 你家的年收入约为多少 元 a少与10000元b10000 20000元c20000 30000元d30001 45000元g10万元以上 3 填入式如年龄 性别等涉及到受试者的基本特性变量可使用填入式问题设计 方便可信 如 性别 年龄 4 排列式 按重要程度依次排列答案供受试者选答 此类设计研究更有深度 如 您一般在什么场合 地方 喝饮料 a在家b学校c单位d山上e户外 5 量表式用尺度表示某种态度 在态度量表和设计态度的问卷中经常使用 结构性强 可以进行较高层次的统计分析 如 你对彭元祥的雷人广告满意吗 a非常不满意b不满意c一般d满意e非常满意 同学们做的时候程序一共只有六个步骤 做
7、媒介调查时 1 确定调查课题2 拟定调查范围3 规定调查工作进程4 明确资料来源及调查方法5 对调查资料进行分类整理6 提出结题报告 这六个步骤也包含于四个阶段中即 1 调查准备阶段 2 调查实施阶段 3 调查总结阶段 4 跟踪及反馈阶段 问卷设计的总原则 1 保证测量的效度 有效程度 2 提高测量的信度3 鼓励被访者的合作4 便于访问 纪录和整理 1 保证测量的效度 效度是指问卷中测量的正是研究者想要的信息 而不是与之相关联的另一个信息 Eg 想要了解海尔电视机的知名度 下面给出两种问法一 你知道海尔电视机吗 A 知道B 不知道二 一提到电视机 你首先会想到哪个品牌 还会想到哪些品牌 2 提
8、高测量的信度 信度是指测量是准确的和稳定的 提高测量信度的具体方法 就是在问卷设计时考虑周全 尽量避免由于问卷引起的各种来源的误差 为了避免误差 在问卷的措辞上以及问卷的结构编排上 都有很多具体的要求和技巧 3 鼓励被访问者的合作 问卷调查的完成依赖被访问者的合作 设计问卷的时候 应尽量站在被访问者的立场上考虑 避免出现让被访问者产生敌意的问题以及有可能对被访者的心里影响的问题 1 应该在问卷的开场白中诚实地向被访者征求合作2 如果不是筛选对象的需要 尽量不要刚开始访问就询问被访问者的地址 电话 年龄 收入等基本资料 而是在访问快结束时再问3 问卷访问的时候不能太长 一般以小于40分钟为宜4
9、尊重被访者的隐私和表达意见的权力 被访者的回答是完全自愿而不是被逼迫的5 如果涉及令被访者尴尬的敏感问题 应以一定的技巧设计问卷和获得答案 4 便于访问 纪录和整理 为了避免访问中和访问后整理中引入误差 每个问题的访问指导和问卷的排版也是很重要的 1 一般除了问题之外 每个问题都应该在适当的位置以不同于正文的格式清楚地标明访问员指导语 即尽量使得每个访问员的访问方法是相同的 从而避免由于使用不同的访问员引入误差 Eg 在题干后面加括号注明 单选 还是 多选 等等 2 问题编排上 尽量是采用从前往后访问的次序 避免让访问员在访问时反复前后翻找 一个完整问题之间最好不要分页3 考虑到访问员纪录的准
10、确性 一定要在问卷中留出访问员准确记录的空间 Eg 如果多个问题可以共用一套答案 则每题的答案都应记在专门的地方而不能在答案中圈画 否则就不知道哪个题选的是哪个答案 4 如果某个答案不能封闭 要加 其他 选项 要留出访问员记录的空间 5 考虑到资料整理的方便性和准确性 问卷中尽量给每个问题提供封闭的选项 问卷的基本结构 问卷封面问卷正文 核心部分 结束语 1 问卷封面 按位置 一般可以分为以下几部分内容 问卷编号 问卷标题 封面信 筛选问题 辅助信息等 2 问卷正文 问卷正文是调查问卷的主体 主要包括有固定排列顺序的各类问题 问题的答案及访问指导语 3 结束语 一般放在问卷的最后面 用来简短地对被访问者的合作表示感谢 并提醒访问员留下给被访者的礼品 问卷设计的流程 1 规定所有的信息2 确定调查的方法和问卷的类型3 确定每个问题的内容4 确定每个问题的结构5 确定每个问题的措词6 确定问题的排列顺序7 问卷的格式和排版8 对问卷进行评估9 通过试调查对问卷进行测试10 问卷的印刷和装订
