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1、株洲旅游企业电子商务现状报告 蒋昊 周孝丛 李世财 陈雄风 廖栋株洲职院营销0902班网络营销第二组2011-3-27目 录一、中国旅游电子商务的发展21.1、电子商务概述21.2、旅游电子商务的发展3 1.3 电子商务对旅游业营销的影响.5二、株洲电子商务网络营销SWOT分析 2.1 优势劣势SW分析.5 2.2 机会威胁OT分析.5三、发展现状的问题与思考63.1.1 市场需求持续增长63.1.2市场供给不断增加63.1.3市场环境不断改善62、存在的问题73.2.1市场主体投入不足73.2.2市场客体体系不健全83.2.3 市场载体功能有待发挥四、株洲旅游电子商务未来展望84.1、市场竞
2、争进一步加剧84.1.1新的技术引入给整个市场带来变数94.1.2新的应用将不断涌现94.1.3新的整合将此起彼伏104.2、市场格局稳中多变10附录：参考文献13一、中国旅游电子商务的发展1.1电子商务概述从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命。电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服
3、务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。总的来看，电子商务发展经历了三个阶段:第一阶段:使用电报、电话传递商务信息。这一代的电子商务，是指由以前的手工填写文件和单据，改为用电子机械设备打印，由车船邮寄纸面文书改用电子通信设备传递。这些电子信息设别的应用缩短了信息处理时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。第二阶段：电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange)的应用。这一代电子商务的特点是:数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。第三阶段：互联网电子商务的普及。1993年，WWW(World Wide Web)技术在因特网上出
4、现，使因特网具备了支持电子邮件接收与发送、信息浏览查询及多媒体应用的功能，也使得网上的商业贸易活动变得异常活跃。随着经济全球化和信息通讯技术的迅速发展，各个行业的电子商务应用也日趋成熟。中国电子商务虽然起步较晚，且面临着体制、管理等诸多问题，但以阿里巴巴为代表的中国电子商务行业，已成为全球电子商务市场中重要新生力量。1.2、旅游电子商务的发展随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，亦有很多企业探索出了符合中国国情的旅游电子商务模式。近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机；同时，由于旅游业的信息密集型和信息依托型的产业特性，
5、也使旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物E-BusinessforTourism中：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商
6、务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”我国旅游电子商务起步较晚，虽然在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：（1） 萌芽阶段（19961998）我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。（2） 起步阶段（
7、19992002）1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。这种全新的模式和理念，拓展了旅游电子商务的发展模式，适应了旅游业的发展要求，对旅游业的发展起了巨大的推动作用。（3） 发展阶段（20032004）该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，当时也是互联网全面复苏的时期。在这个阶段中，中国旅游电子商务市场还处于探索和摸索的阶段，携程上市客观上加速了我国旅游
8、电子商务市场服务水平的提升。（4） 完善阶段（20052008） 2005年我国第三方支付平台支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心，旅游电子商务也开启在线交易的新纪元，特别是对于机票产品，越来越多的实现了在线支付。（5） 新探索阶段（2009至今）2009年1月，千橡互动以1850万美元收购e龙5,283,202股流通股，占后者总流通股本的23.7%。千橡互动收购e龙这一事件表明，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，web 2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。1.3电
9、子商务对旅游业营销的影响：目前，旅游业新一轮竞争主要集中在谁能快速反应客户需求和商务运作速度上，因此在品牌营销和电子商务背景下利用SWOT分析和STP战略方法来剖析株洲旅游业的市场并制定出相应策略是株洲旅游业能否立足成败的关键。二、株洲旅游产品SWOT分析2.1 优势劣势SW分析： 优势S：全球负氧离子含量最高的神农谷国家森林公园位于株洲市炎陵县。文化旅游产品：华强文化城，打造中国版的迪斯尼-湖南华强文化科技产业基地项目，落户于全国“两型”社会建设综合配套改革试验区五大示范区之一株洲云龙示范区，系深圳华强集团公司进行全国文化产业布局中呼应南北、承继东西的重要战略节点，总投资150亿元，占地75
10、00亩，建成后将达到国家4A级以上景区标准，预计每年游客接待数量在500万人次左右。（摘自株洲旅游官网） 全球负氧离子含量最高的神农谷国家森林公园位于株洲市炎陵县。株洲是中南地区最大的铁路枢纽。是全国五大服装旅游城市之一。和长沙湘潭呈品字分布在湘江流域，直线距离不超过25公里。 劣势：株洲是一个新兴的工业城市，历史文化底蕴不足，除了炎帝陵，没有一个大型的历史文化古迹，总人口380万，市区人口不到一百万。在全省人口城市排名倒数。市内旅游消费者很有限 。市内没有机场。需到黄花国际机场搭乘。给国内外旅游消费者带来诸多不便。2.2 机会威胁OT分析： 机会O分析：随着高铁效应的快速升温，极大程度的缩短
11、了株洲离长沙，大武汉城市圈 珠三角城市群 的时空距离，伴随着京港高铁近期通车，到时 从香港到株洲不足两小时 ，株洲一系列的旅游景点对香港游客来说具有极大地吸引力，深圳华强集团与株洲市合作开发的华强文化城项目明年建成迎客。将大大提高株洲旅游城市的地位。吸引更多的粤港澳游客。长株潭融城的逐步深入，可吸引长沙市民到株洲来观光旅游。实现和长沙旅游资源的共享。旅游城市的地位进一步改善。 威胁T： 旅游市场的最终方向是由新加入者的威胁，客户议价能力，替代品和服务的威胁，供货商议价能力，以及竞争则旅游地之间空间上互补或替代的竞争关系所决定的，这种竞争关系在上场竞争关系在市场竞争表现的形态上为“联合形式”株洲
12、旅游市场竞争的威胁主要是拥有名胜古迹众多的长沙。以及省内的张家界，衡阳，岳阳，等旅游城市。 三、现状问题3.1、发展现状我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游者的需求越来越高，我国必须把
13、传统旅游市场转向以互联网技术为核心服务的旅游电子商务，满足不同旅游者的需求。从以下三个角度分析旅游电子商务的发展现状。3.1.1市场需求持续增长旅游电子商务的市场需求的不断增长与中国互联网网民数量的稳定增长有着直接的关系。据CNNIC第24次中国互联网络发展状况统计报告，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。图 1 中国大陆网民规模与互联网普及率根据艾瑞网2007-2008年中国网上旅行预订行业发展报告，2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%
14、，2009年第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元，同比增长10.1%。图2 2001-2011年中国旅游产业规模随着网络的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。 3.1.2市场供给不断增加 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。随着电子商务迅速发展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。港中旅是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务精华。在认识到在线旅游业的广阔发展前景后，2005年，港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，开展酒店预订、机票预订、旅游套票、旅行管理等在线业务，成为推动了芒果网旅游电子商务市场的重要力量。 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场，市场集中度相对较高，新兴企业不断涌现
