《《精编》客户抱怨处理程序介绍》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》客户抱怨处理程序介绍（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、BKSL 样式 R-QM-016(Rev:00) BKSL A4(210297)客户抱怨处理单（C.C.R）日期：客户名称（全称）受理日期出货单号码出货日期料号送货数客户检验报告无有不良品批号不良数项目内 容承办抱怨内容业务原因调查品保生产品检工程改善对策预计完成日期实际完成日期品质部门生产制造部门生产技术部门工程物料部门生产运营品质部生产制造生产技术资材部门总经理样式 R-QM-018(Rev:00) BKSL A4(210297) Supply立案审查决定Customer立案审查决定顾客投诉反馈表 1.不良发生内容（发现部门作成）管理号码：作成日期： 年 月 日发生日期： 年 月 日回信日
2、期：2006 年 月 日异常Step : 入库检查/ Module / RMA不良内容：厂商ModelLot/No检查数量样品数量不良数Remark防止不良发生的品质系统是否具备?单位工程别不良品不让通过的filtering tool 是否确保?2.再发防止原因对策( Final Failure Analysis Results)不良内容(包括照片)发生原因原因对策纳 期负责人Result3. Auto Function Tester 检证结果检出与否检出结果（PFT内容请具体作成）否 -未检出事由 4工程别检出对策（方法 Tool）不良发生单位工程检出对策（方法 Tool）纳期负责人Resu
3、lt# 要求书接受后请24小时以内迅速回信给 Customer 样式 R-QM-019(Rev:00) BKSL A4(210297) 8D 问题处理报告PROBLEM ANALYSIS REPORTModel/Part:品名Customer:客户N:Lot No:Qty数量发生过程Occurred ProcessIssued finderIssued Date:发出日期 过程控制 Process Control 客户抱怨Customer Complaint 质量审核 Quality Audit 其他Etc.Ratio (%)比例Issued By:发出人PLAN项目Section计划Sche
4、duleW1_W1_W1_W1_W1_W1_W1_D1问题解决团队Composition of TeamD2问题描述Problem & Request DescriptionD3分析与发现Analysis & FindingD4防堵行动计划Containment ActionD5真正原因分析Root CauseD6改善对策 Corrective ActionD7效果确认Verification of EffectivenessD8防止再发Prevent Recurrence样式R-QM-017(Rev:00) BKSL A4(210 X 297)D 1问题解决团队 Composition of
5、 Team:工程Engineering: 生产制造Production: 生产运营Production Plan: Action Team Member 行动小组成员 Support Team Member 支持小组成员品质部Quality Control: Responsible Team Member 责任小组成员Chair Person负责人D 2问题描述 Problem & Request Description:项目Section工作内容Working subject matter备注Remarks问题点Problem不良确认Status CheckD 3分析与发现 Analysis
6、 & Finding：影响到的产品 Effect to other Products:D 4防堵行动计划 Containment Action：问题图示 Pictures of the Problem:D5真正原因分析 Root Cause何时When环境/系统Environment/System机器Machine方法Method人Man材料MaterialCause Related D6改善对策 Corrective ActionD7效果确认 Verification of EffectivenessD8防止再发 Prevent Recurrence：成效Result:时间Date:回答人Response:确认Reviewer:核准Manager适当Fitness: _ 不适当Unfitness:_时间Date样式R-QM-017(Rev:00) BKSL A4(210 X 297)
