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1、n基于专线电路业务的传送承载和管理（试验点暂行办法）（版本1.0）保密文件，请勿外传 中国移动集团北京移动分公司传输中心目 录1 集团客户与专线的分类1.1 中国移动现阶段集团客户分类标准中国移动对集团客户的划分确定了价值评估模型指标、指标权重（3个纬度9个指标）见表1.1和图1.1。表1.1集团客户评估模型指标（注：本表来源于集团客户部2007年的集团客户评估项目）指标权重客户贡献维度40分集团个人客户帐单收入15信息化收入10统一付费收入15客户属性维度40分集团员工数8集团V网用户数15移动信息化产品使用10信息化水平0移动签约时间2集团个人客户离网率5客户影响力维度40分行业/政策影响
2、力30收入/利税排名10分类和分级原则：l 根据与企业服务资源相匹配和形成“金字塔”结构的原则合理地对客户进行划分。l 分级线将客户按照客户价值高低分为三个级：A级、B级、C级，A/B/C三级比例控制为1:2:7。l 按照客户的贡献类指标和非贡献类指标划分两个维度，分类线将客户按照客户价值提升潜力。l 高低分为两类：1类和2类。l 最终将客户通过价值的高低和价值提升的潜力划分为A1/A2/B1/B2/C三级五类。图1.1 现有集团客户划分标准下的集团客户类别（注：本表来源于集团客户部）1.2 集团客户的接入业务与专线电路中国移动现阶段集团客户分类标准包含了中国移动所有的业务，目前占主要业务收入
3、的还是普通的手机业务，对于企业信息化的需求，由于中国移动尚没有单纯专线电路租用业务的牌照，所以中国移动的集团客户业务实行的是业务与带宽接入进行捆绑的策略。根据是否有带宽接入方式，现有集团客户业务可分为两大类：l 捆绑带宽接入业务，以集团信息化产品和行业应用为导向捆绑带宽资源，如光纤/无线（WIMax/HSDPA）接入，有的放矢，避免成为单纯的通道以应用提高服务定价，避免单纯价格战。l 无带宽捆绑接入业务，以移动总机业务解决企业外部通信需求，以VPMN业务解决企业内部通信需求，内外结合捆绑办公电话和手机，增强客户粘性两类业务同时使用客户捆绑带宽接入客户无带宽捆绑接入客户业务带宽属性图1.2 业务
4、的带宽捆绑属性划分客户集团客户的行业特点不同，对中国移动的业务需求不同，不同等级的客户可能需要捆绑带宽接入业务、无带宽捆绑接入业务或同时需要两种业务，集团客户从带宽角度也可进行分类，见图1.2。集团客户带宽接入是指基于移动公司的GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。带宽捆绑业务包含专线电路和业务平台两部分，本文件规范的是专线电路，不含业务平台，专线电路的特征是用户永久/半永久占用和固定比特率传送。本文规范的是专线电路承载和分等级服务。1.3 基于专线电路的业务
5、分类目前中国移动提供的基于专线电路的业务主要分为3类：l 语音类：呼叫中心直联,综合语音等l 数据类业务:无线DDN,视频监控，流媒体、视频会议、INTERNET接入、GPRS等等。l 消息类业务:MAS(短信、彩信，WAP等),定位业务等与三类业务对应，派生出相应业务的专线电路（图中简称专线，下同），见图1.3。业务角度专线分类捆绑带宽接入客户业务分类语音类数据消息类呼叫中心直连综合语音无线DDNInternet接入短信定位业务业务分类呼叫中心直连专线综合语音专线无线DDN专线Internet接入专线短信专线定为业务专线图1.3 基于专线的业务和专线的业务角度分类1.4 专线电路的范围与应用
6、本文所涉及到的专线电路主要针对中国移动集团对集团客户现有的业务，见图1.4，专线电路是指为了连接中国移动业务提供平台和用户业务应用平台之间的用户业务接入网关与中国移动业务接入网关之间的传输电路。专线范围用户业务接入网关业务应用平台1业务提供平台2业务提供平台1用户网络业务应用平台2移动业务接入网关移动网络用户引入段/接入/汇聚/主干等图1.4 专线的范围示意图1.5 专线电路的传送承载分类表1.2 中国移动集团客户专线电路承载分类专线类别语音类专线数据类专线消息类专线承载方式l SDH/MSTPl 光纤直趋l 光猫l 第三方租用电路l 无线接入l 其它接入方式l SDH/MSTPl 光纤直趋l
7、 光猫l 第三方租用电路l 无线接入l 其它接入方式l SDH/MSTPl 光纤直趋l 光猫l 第三方租用电路l 无线接入l 其它接入方式专线格式l SDH专线l 以太网专线l SDH专线l 以太网专线l SDH专线l 以太网专线SDH承载速率l E1专线l 155M专线l 622M专线l 更高速率l E1专线l 155M专线l 622M专线l 更高速率l E1专线l 155M专线l 622M专线l 更高速率以太网承载速率（FE-FE）l VC-12l VC-12-Xvl 更高速率l VC-12l VC-12-Xvl 更高速率l VC-12l VC-12-Xvl 更高速率专线的地理范围l 本地
8、l 省内l 省际l 本地l 省内l 省际l 本地l 省内l 省际由于用户需求的不同，以及中国移动不同地区具体网络情况不同，中国移动3大类业务专线电路的传送承载类型进行细分，见表1.2，需要注意的是，表1.2除考虑了目前的情况外，还考虑到未来的发展，其中部分内容还可能与现有中国移动业务有所不同，中国移动不同地区分公司可根据本地实际情况进行修改和补充。2 专线电路分等级服务服务质量要求2.1 专线电路的分级的内容集团客户的业务的质量很大程度上依赖于专线电路的服务质量，主要指标有：业务开通时限要求，障碍修复时限要求，可用性的要求，报表提交周期和形式要求，客户满意度，对资费的意见。中国移动集团客户专线
9、服务等级试行管理办法是为了提高对集团客户业务的维护质量和服务水平，保障集团客户业务平台与中国移动业务平台之间的专线能高可靠性的运行，建立集团客户专线故障处理绿色通道，结合中国移动专线现有维护体制，初步制定“中国移动集团客户专线服务等级试行管理办法”，即集团客户专线的SLA标准，分四个服务等级，钻石级、黄金级、VIP级和普通级。服务等级和集团客户分类是有联系的两件事，一般说来，高的服务等级是为高价值客户准备的（见图2.1），但并不排斥中小规模客户订购高服务等级。 钻石级黄金级VIP级普通级图2.1 分等级服务（SLA）与客户分类2.2 中国移动专线SLA指标专线电路服务等级和指标是面向客户的SL
10、A指标。专线电路租用业务的服务等级分四个等级，即钻石级、黄金级、VIP级、普通级。每一等级都有相应的指标要求，这些指标是为签订合同而准备的，称作“SLA指标”，见表2.1和表2.2。中国移动专线SLA指标旨在为客户提供优质的网络服务。对集团客户专线提供售前、售中和售后全程网络服务，不断完善并改进业务响应工作流程，缩短业务开通和故障处理等响应时限，为有需求的客户提供分等级以及个性化的网络服务。中移动专线SLA指标是中国移动网络部为了更好的支持集团客户部等市场部门，充分挖掘网络及维护潜力，让网络发挥最大的经济效益的重大举措。旨在为市场营销部门提供基于网络能力和维护能力的分等级的专线网络产品，提高客
11、户对中国移动的信心，有助于中国移动业务部门开发增值服务以形成有别于其他运营商的竞争力，同时提供网络运行信息，为市场经营决策提供支持。表2.1 中国移动集团客户专线电路SLA指标服务项目等级网络服务钻石级黄金级VIP级普通级电路开通时限本地电路开通591215省内电路开通7111417省际电路开通9131518障碍修复时限障碍修复时限2小时3小时4小时5小时障碍修复及时率99%97%95%93%障碍修复优先级最高较高高中报障方式维护部门，客户经理维护部门，客户经理客户经理客户经理割接通知割接通知提前时间7天5天3天3天用户报表周期和形式运行报告每季度每半年每半年无重大故障处理报告24小时内2工作
12、日内3工作日内无报告形式电子邮件，纸面信函，传真电子邮件，纸面信函，传真用户提出要求，酌情提供。无应急预案有临时临时无客户端设备巡检1次/半年1次/年根据需要无单向传输时间指标本地13ms13ms13ms13ms省内D=(20+0.5N+0.005G) (ms)35ms40ms40ms省际D=(30+0.5N+0.005G) (ms)D=(40+0.5N+0.005G) (ms)80ms80ms可用性指标可用性99.99 %99.95 %99.7 %96.67%不可用时间60分钟/年4小时/年24小时/年24小时/月允许断业务障碍次数2次/年4次/年8次/年4次/月监控与保护监控手段端到端网管
13、监控， 部分监控， 部分监控无监控服务时间724小时724小时724小时无保护、备份方式物理双路由，热备份逻辑电路备份，冷备份逻辑电路备份，冷备份无表2.2 SLA指标 E1 (2048 kbit/s)和VC-4差错指标示例等级实际距离（km）ESSES15min2hours24hours15min2hours24hours钻石级10000016001100050000037002黄金级10000023001100050000152003VIP级10000030002100050000268004普通级10000037002100050000383005注1：表中钻石级的数值来源见M.2100的2Mb/s的3%和6%。注2：表中钻石级的数值来源见M.2101的2Mb/s的3%和6%。2.3 中国移动集团客户专线电路分等级体系的建设一站式绿色通
