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1、农村信用合作联社二0一一年度工作总结及二0一二年工作安排2011年，是深入贯彻党的十七大精神和落实“十二五”规划的关键年，面对新的社会形势和金融环境，在省联社邯郸办事处党委的正确领导下，在县委政府及人行、银监和有关部门的支持、监管下，认真落实省联社年度工作会议精神，树立科学发展观，深化改革，强化管理，加强精细化管理，以深入开展 “合规管理和风险防控年”、“创先争优”、“信贷质量提升年”等活动为动力，强化管理，制定措施，巩固案件风险隐患清查结果，促进业务健康发展，确保农村信用社各项工作目标取得一定成效。现将2011年度主要经营情况及2012年工作安排情况总结如下：一、二0一一年度主要业务经营工作
2、情况1、截止12月末，各项存款余额 万元，较年初增长 万元。其中：各项活期存款 万元，较年初增长 万元,各项活期存款占比 %。办理信通卡 张，吸收存款余额 万元，占各项活期存款的 %。2、截止12月末，各项贷款余额 万元，较年初增加 万元，其中含转贴现 万元，贷款净增额为 万元，累放贷款 万元，存贷比例 %，较年初增幅为 %，同比增加 万元。3、截止12月末，不良贷款余额为 万元，不良贷款占比 %。较年初不良贷款下降 万元，占比下降 个百分点。4、截止12月末，我联社电子银行业务取得较快发展。累计发放信通卡 万张，卡内存款 万元，布放ATM自动柜员机 台，营销特约商户 户，布放POS机 台。5
3、、截止12月末，营业总收入 万元，其中利息收入 万元；营业总支出 万元，其中利息支出 万元；实现拨备前利润 万元。二、主要工作做法1是多措并举抓存款，资金实力得到提升。首先强化服务。从改变服务方式，改善服务质量，提高服务效率入手，实行了统一着装、挂牌上岗，开展了优质文明服务活动。今年联社成立了巡查工作组，不定期对基层网点进行检查，发现问题立即处理，对客户咨询、举报的问题及时给予了回复。其次加大宣传力度。在“元旦、春节”黄金季节，结合全市农信社存款突破500亿元、全县信用社存款突破10亿元，通过县电视台、XX报等媒体及各营业网点LED显示屏发布广告宣传，并在主要村庄、街道张贴、悬挂宣传标语，并制
4、作了对联、灯笼、宣传手提袋等和宣传资料10万余份等在集贸市场、社区、村庄、学校、企业、营业网点等散发，通过全方位立体宣传，大大提升了广大群众对信用社的认知度和美誉度，收到了良好的营销成效。其三任务分解。制定了考核奖励办法。做到人人有任务，人人有压力，确保了存款稳步增长。其四建立了营销台账。领导带头揽存款，打破了存款营销“大锅饭”，充分调动了全员营销存款的积极性。其五加大对公存款组织力度。积极与县委、政府沟通，营销财政性存款其六进一步推进“农信进万家”活动。发挥简报、宣传橱窗、宣传册、板报、电视等宣传媒介作用，通过召开“社企对接会”、“客户恳谈会”和“客户体验农信服务”等内容丰富、形式多样的宣传
5、和产品推介活动，大力宣传信通卡业务，并为企业代发职工工资等业务，切实提高了农信社在社会各界的知名度和美誉度。2是狠抓不良贷款清收，实现不良贷款双降。首先明确工作重点。年初围绕“强基、提速、增效、发展”的工作思路，下达了清收不良贷款任务。其次摸清底数。实行层层分解，落实到人，责任到户，建立不良贷款清收台账。其三压死责任。采取新老划段方式，实行责任认定，落实责任清收。其四强隐性不良贷款管理，对隐性不良贷款逐笔建账，落实清收责任。其五强化调度。签订了责任状，并实行光荣榜、曝光台制度，对清收不良贷款任务进展情况进行通报，对完成任务差的单位，对社部负责人进行诫勉谈话。同时建立高管人员“包收”制度，实行了
6、“包收三个一”制度。3是进一步强化信贷管理，资产质量得到提高。首先坚持审慎经营理念，严格控制不符合国家产业政策和环保要求的企业发放贷款。其二加强信贷业务考核，降低信贷风险。对规模使用情况进行考核，实行贷款限额管理；对涉农贷款、小企业贷款增速进行考核，确保涉农、小企业贷款增速高于平均贷款增速；对个人消费贷款进行考核，个人消费贷款增量不低于全部新增贷款的10%。其三推行利率风险定价管理。按照信用等级、担保方式、贷款期限、开户存款比例等方面对客户进行评价，实施差别化贷款利率定价，提升对优质客户的价格竞争力，巩固和发展黄金优质客户。同时为更好的服务“三农”，开通了支农服务“绿色通道”，实行“农民灌溉、
7、化肥、生产资料”贷款三优先，加大粮食生产及抗旱的信贷支持力度，并简化贷款手续，确保支农贷款及时发放到位。成立支农调查小组，走村入户，开展“三农”资金需求调查，全面了解“三农”资金需求情况，尤其是了解农业生产大户，“高效、优质”种植户春耕备播情况，真正把有限的信贷资金支持了种养和特色产业的发展。4是加强财务管理，实现增收节支。首先加强内控制度管理，明确财务经营目标，合理制定年度财务经营指标。其次推动财务预算管理，促进了各项业务均衡发展。在省联社批准启用联社综合办公楼的指导情况下，本着花小钱办大事，把装修改造费控制在350万元以内，实现了即装修改造适体大方，又节省费用实用，确保了工程如期完工，并在
8、10月份实现顺利搬迁新址。其三强化委派会计职能，确保日常操作合规。其四加强岗位培训，提高操作人员技能。同时充实一线人员，柜员一次性充实25名，提高了窗口办事效率。其五拓展中间业务，增加利润增长点，确保收入最大化。5是继续深入开展“农信进万家”活动。按照关于深入开展“农信进万家”活动实施方案，进一步加大了宣传力度，印制了致客户的一封公开信和XX县农村信用社满意度调查问卷2万余份，采取流动调查与固定设点相结合的方式进行广泛宣传，还组织员工在营业网点门前、城区繁华街道及商场等设立咨询台，认真解答客户的疑难问题，并组织信贷员深入到所辖村庄、黄金客户等进行调查，以“进农户、进基地、进企业、进市场、进社区
9、”开展“送信用、送产品、送服务”活动，广泛征求客户对信用社服务的意见和建议，根据收集的意见和建议，进一步完善、制定措施，推进“农信进万家”活动持续深入开展。6是紧抓稽核监察，确保操作合规。紧紧围绕邯郸办事处“深化改革，加快发展，创新机制，防控风险，强化管理”工作重点，以“双改工作”为中心，以“打造平安年”活动为抓手，以“构建全面风险管理体制”、“打造流程银行”为目标，通过完善“海、陆、空一体化，点、线、面相结合”的风险防控体制，有效防范经营、操作、道德和科技等各种风险。进一步规范了信用社的经营行为。同时在全辖范围开展分层次、分级别按月搞好员工行为排查工作，定期或不定期在全辖范围内集中开展员工行
10、为排查活动。从四个方面，分26项内容展开排查，做到点面结合，突出重点，及时掌握职工动态，较好地防止了突发事件的发生，消除了案件隐患。7是强化防控措施，确保安全经营。坚持预防为主，检查为辅，防查结合，群防群治的方针，对安全防范工作层层签定了安全防范综合治理责任状，开展了防范意识教育和防暴预案训练，加强了防范设施建设维护，确保了物防、技防到位。同时狠抓了风险防控，完善了内控制度，建立完善了岗位自我约束、业务流程约束机制，对风险度高的业务、关键岗位、重点环节、重点人员进行了重点监督检查，真正树立了合规人人有责，合规创造价值的合规理念，做到案件防范人人有责，确保管理规范化、制度化、长效化，促使紧绷安全
11、弦，做到警钟长鸣。同时，识得花钱保平安，投资260万元，增上了远程监控系统，各社更换了监控设备，确保技防到位。真正做到了人防、技防到位。8是加强党的建设，搞好各项活动。按照市办要求，制定了庆祝建党九十周年活动方案，认真开展上好一堂党课、集中慰问、召开入党积极分子座谈会、表彰宣传一批先进典型、搞好一次参观学习、征文、组织 “创先争优大比武”、红歌比赛等8项活动。同时认真开展“创先争优”活动，加强党的建设。按照“创先争优”活动方案，进一步明确争创主题，把创先活动覆盖所有基层党组织和党员。同时加强了班子建设，提高执行力和先进性建设，紧紧围绕业务工作抓管理，把创新活动作为推动业务发展的助推器，加强宣传
12、，大造声势。树好信用社的良好形象和品牌形象。9是全力做好员工培训，提升员工业务技能。根据省联社对2010年新招录员工进行岗前培训的工作安排意见，在3月份，市办对新招录员工进行了为期11天的培训。县联社又组织了3天岗前业务培训，通过严密组织、协调联动、精选课程、科学授课，圆满完成了27名新员工培训任务，今年来，共举办各类业务知识培训5次，参训员工达700人次，从而夯实了各项业务经营活动健康发展的基础，为规范经营、推动全辖各项业务健康发展注入了新的活力和发展后劲。三、下一步工作安排及工作措施2012年是进一步全面贯彻落实党的十七大精神，支持建设好社会主义新农村的关键年，做好2012年工作意义重大，
13、影响深远。工作的指导思想是：以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，围绕省联社的总体工作部署，以深化改革为契机，规范内控管理，重整业务流程，大力组织资金、清收盘活不良贷款、营销贷款、拓展中间业务，加大制度执行监督力度，严防案件发生，全面提升核心竞争力，为促进全县经济建设和信用社的可持续发展作出新贡献。全年的主要工作：1、严格落实政策，深化信用社改革遵照省、市安排部署，认真落实各种文件、会议精神，做好以县为单位统一法人后的各项规范完善工作，进一步规范“三会一层”及党委有关事项，强化党委领导地位，加强内控管理，建立管理体系，提升法人治理水平和党的建设，加快转换经营机制，深化产权制度改革，学习借鉴
14、有关经验，着手准备股份制改造，确保农村信用社稳健、安全发展，为组建商业银行做准备。2、加大资金组织力度，壮大支农实力一是适时开展组织资金竞赛活动。利用元旦、春节、中秋等重大节日期间集中回笼的有利时机，组织全辖上下适时开展组织资金竞赛活动，促进存款额快速增长。二是大力开展宣传活动。采取广播、电视、宣传单、宣传品等多形式、全方位方式抓好宣传工作，广泛开展业务宣传和形象宣传，进一步提高信用社的知名度和可信度，增加存款吸引力。三是强化内部治理。从优化柜员服务入手，强力推进服务规范，从根本上转变服务质量和服务效率不高的问题，以优质的服务留住客户、吸引客户。提高柜面服务水平。继续落实前台柜员业务量考核管理
15、办法，及时兑现；及时总结旺季工作中好的经验，树立先进典型，通报各社认真学习；加强卫生评比检查，营业人员要统一着装，树立良好信合形象；利用远程监控投入使用的时机，加大对前台柜员的日常行为的监督力度和频率，把员工日常行为和服务质量当成晋升参考，评先的依据，彻底解决干多干少一个样的老问题；对一些服务态度生冷硬，客户投诉不断，办理业务慢懒散的前台柜员，坚决调离工作岗位，自费参加学习班学习。四是狠抓通存通兑及信通卡业务发展。利用服务面广、量大的优势，大力宣传、吸收更多的群体，以高科技、高效率吸引广大客户。五是做好以贷引存工作。深入开展以贷引存，做到派生存款不流失。加强客户关系维护工作。要求各信用社切实加
16、强客户关系维护工作，无论是存款户还是借款客户，均要有措施和办法，建立好分层维护体系并形成一种制度。对重点客户、系统大户，主要领导要亲自维护，分管领导和经办人要共同协助维护。其他客户的维护，也必须落实维护人员，经常性地与客户沟通、交流和联系，密切客户关系，巩固合作基础，挖掘客户潜力，增强存款稳定性。营业网点要为重点客户、系统大户提供更多便利、优质的贵宾服务，总而言之要想尽一切办法让大客户真正“落户”农信社，而不是让其在月末、年末做农信社的“过客”。六是抓住有利时机，强力推进营销。围绕季度性粮食生产特点，充分利用农民售粮、售棉、涉农补贴发放、企业资金回笼等有利时机，采取有力措施，入村入户上门营销，及时掌握信息，强化营销，推动资金组织工作。3、再增措施，再鼓干劲，全面压降不良贷款，促进不良贷款“双降”一是成立不良贷款清收工作组。采取“兵团”作战的方式清收不良贷款，
