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1、VERO MODA店铺书面报告报告人:学 校:专 业:2011-12-13概述:从整体到内部的顺序,以及消费者和营销者两个角度,介绍和分析本店铺的情况,并且给出了自己的建议。一、店铺外部环境实际情况:1、 店铺在商场的位置:位于八佰伴三楼,电梯出口右转的角落处,从门口到店铺最少需要2分钟,找到店铺很容易。2、 周围店铺的特征:在本店旁边卖的都是女装,并且风格各异,其中还有BESTSELLER中的另一个品牌ONLY。营业时间都是一样的,与商场营业时间相同。3、 店铺的大小:大约60平方,在同一层楼的其他品牌中,面积偏上。分析:1、店铺很容易找,选址比较好,节约了消费者的时间成本。2、店铺营业时间
2、 ,与八佰伴营业时间相同,这种时间阶段符合大部分消费者的消费时间。3、店铺比较大,对于消费者来说,活动空间比较大,并且衣服种类多,选择多。4、店铺的衣服风格与其他店铺都不同,这样可以吸引更多的客户。建议:有个设想,将BESTSELLER旗下的四个品牌店都开在一起,因为四个品牌风格各异,这样也许可以吸引更多的客户。二、店铺装修实际情况:1、 商标:商标底为黑大理石,商标名为白色,显得很突出。2、 装修整体色调:整个店铺是黑白调,白墙黑底,有一种干净的感觉。3、 装修材质:地砖颜色是黑色偏灰,顶格是很亮的黑色,摆放衣服的架子则是未涂色的金属,收银台、摆放衣服的桌子是黑色的。4、 灯光:店铺的灯大部
3、分设置在顶格,黄色光。其中在直接摆放衣服的类似桌子的上方有三个灯,三个灯的造型不一样,很好看,灯光没有顶格的灯光强度大,很温和。5、 温湿度:这边温度是中央空调控制的,温度相对偏高,有点干燥。6、 卫生条件:空间没有特殊的味道,地砖是黑灰色的,不是很干净,感觉很长时间没有拖了,白墙也有很多地方脏了,黑的,然后店铺墙角有装修的灰,没有弄干净。分析:1、整个装修黑白调显得很干净,也很有艺术感,特别是顶格的灯的摆放,不显得突兀,很好的利用了顶格的结构,灯的造型也好看。2、地砖的颜色有点波西米亚的风格。3、其中平铺衣服的桌子上方的灯设计的很好,一方面因为桌子相对于其他放衣服的架子,显得较矮,用专门的灯
4、照射,方便消费者看清衣物,另一方面,三个灯的造型不同,很有美感,很喜欢这个设计。4、整个店铺灯光从远处看很亮,但是在室内又正好,设计的很好。建议:1、温度偏低点,因为消费者在冬天穿的衣物较多,要想让他们多停留一会儿,温度必须适宜,并且也要有一定的湿度。2、打扫卫生时间应该固定一下,最好是每天在人不多的时候,注意清理。3、不知道有没有符合大众的香味。三、店铺布局实际情况:1、 整体结构:店铺的整个空间结构为阶梯型。门分为两部分,中间用一个柱子隔开。2、 收银台和试衣间位置:收银台在阶梯的转折点处,面不朝门;试衣间在收银台对应的角处,一共6个试衣间,其中四个对应的横向空间,两个对应的是纵向空间。两
5、个试衣间对应一个沙发,沙发有靠垫。试衣间里有两个挂钩,一个圆形沙发座椅。3、 走道设计和衣服摆放位置:衣服都是横向放置,一条线,走道的间隔有两人宽。4、 存货位置:在收银台旁边有几个装满衣服的纸箱,就放在走道上。实际上所有衣服的尺码都被摆放了出来。5、 音响摆放位置:音响放在顶格的角落处,阶梯型的每一个边有一个音响,一共5个。分析:1、整体结构阶梯型,使得收银台试衣间显得较为不突出,一眼看去,都是漂亮的衣服,这种感觉很好,周围其他店铺没有这种优势。2、店铺座椅,都是皮质的,暗色的,与整个店铺色调很和谐,没有显得突兀。皮质座椅也很舒服,较软。并且座椅有靠垫,对于等待的人来说是个很好的休息地。两个
6、靠垫一起为圆形,在上面可以放置杂志,一举两得。3、音响的位置设计的很有特色,不似一般店里是放置在地上的,并且在每条边上有个音响,这样使得整个店铺里都能清楚的听见音乐,很有特色,很喜欢这个设计。4、存货放在走道处不合理,影响消费者消费,并且带来不好的感觉,因为装货的纸箱有点软破,通常包装也是很重要的,所以不应该把这个弱点放在消费者面前。5、衣服品种很多,然后很多尺码,甚至一个尺码的多件,都摆放在了衣架上,显得空间有点拥挤,衣服也太多,遮住了很多品种的特色。建议:应该设置一个存货处,比如设置一个房间,或者在衣服的摆架下方设置柜子。四、衣服实际情况:1、 模特:一共2个模特,从头包装到尾。2、 挂架
7、:裤子的挂架是未上色的金属,一般的造型,衣架是挂钩是金属,其余是木制的。在另一个品牌ONLY的挂架有品牌名字。3、 衣物放置:衣服和裤子还有配饰是混合放置的,一般都是上衣下裤。有一两件衣服没有放置好,放在桌子上的衣服没有叠放整齐。4、 衣服分类:衣服按季节分,有2011秋冬款,以及明年的春款。按材质分,有羽绒、棉服、皮衣、羊毛衫等,种类很多。款式丰富,颜色主要有深蓝、黑色、桔红、驼色、暗灰、大红、玫瑰红。质量很好,做工精细。5、 衣服搭配:很有风格。6、 衣服尺码:所有尺码都有。分析: 1、VERO MODA 的衣服很漂亮,很时尚,设计的很好看,种类很多,符合了大多数白领的要求。内穿的衣服很柔
8、软,很舒适。穿在身上显得很优雅、成熟,并且很有特色。千言万语,总之风格很有特色,传说中的波西米亚风格,带着自由、性感、叛逆、独立、时尚的味道。很喜欢店里的一款橘红色的连体长裙。2、不只销售衣服和裤子,附带有帽子、围巾、皮带等配饰。虽然数量不多,但可以带来额外的销售,附赠价值,并且更有利于销售。毕竟搭配是很重要的。3、今年秋冬款的裤子很有特色,显得很张扬,又美丽。很喜欢。总之,个人很喜欢品牌的衣物。4、衣架上有品牌名字很有创意。5、有一点的不好的地方,衣服放置的不够整齐,有点凌乱。五、导购人员实际情况:1、 年龄:2028岁2、 人数:7人,连同收银员。3、 相貌:相貌都很一般,没有化妆,嘴唇不
9、干燥,修过眉,指甲很干净,发型不统一,也很随意。4、 着装:除了收银员,其他人穿的都是本品牌的产品,长裙,外套不一样。鞋子也是统一,但是不怎么干净,以及有点旧。5、 言语:第一句话是:“想要什么款式的?”。对于消费者问题能够做到解答。6、 行为:刚进门时,有一个导购人员过来,其余人都在说笑,有个人在敲打衣架。7、 精神状态:服务我们的导购人员精神状态还好,因为温度或其他原因,有点犯困。8、 导购人员之间的关系:气氛很融洽,没有其他品牌的争抢现象。分析: 1、导购人员的年纪很符合品牌的目标人群。 2、在导购过程中,体现出了对衣料的了解,并且很有耐心讲解,时有微笑,服务态度很好。为我们服务的导购人
10、员说话声音甜美,音量也没有太大或太小,听起来很舒服。 3、导购人员的服装很能体现品牌特色。 4、不知道是因为工资低,还是温度太高,还是那个时段不适合做事,导购人员有很多事没有做,比如新货上架,将有点乱的货物整理整齐。所以给人的感觉是,衣服质量很高,身价也高,但是服务质量不是一流,没有那种很整洁干净的感觉。 5、商场有“微笑三声”的规定,很有意思。建议:本店应制定一套规则,针对服务人员的着装整洁要求,以及做事的效率,或者加基本工资,这是提供积极性的直接手段。 六、营销手段实际情况:1、 电话:收银台上有电话。2、 音乐:店里放的是欧美音乐,音量有点不大。3、 店铺装饰品:店门口的柱子上有模特照片
11、,一张,店内没有;有圣诞老人,铃铛等圣诞节饰品。4、 空间味道:没有特殊味道。5、 店铺设置杂志:有两本杂志,一个秋冬款,一个春款。6、 在商场的促销活动:没有7、 节日促销手段:目前店里有部分衣物是95折,还有满90减30。分析:1、 音乐这个效果很好,音乐种类的选择可以间接控制消费者停留在店内的时间,并且可以表达品牌所要表达的意思。不过店铺音量不够大。2、 店铺在店内以及门口贴着满90减30的标签,贴的数量较多,起一个促销作用。3、 店铺内部只有两本杂志,并且没有注意到杂志的重要性,将他们随意摆放,已经皱了,并且只有两本,也是关于这个品牌的。建议:1、杂志应该放多本,并且应该放在休息区的座椅上,还有收银台上;种类应该不只是本品牌衣服款式,还应该有品牌介绍类,或者宣传类,并且应该适当放些男士喜欢看的杂志。2、 音乐应该特意选择,音量大小也要控制。3、 店铺也许应该在不影响店铺装修的整体风格下,增加装饰品,好看美丽的装饰品也许也能成为消费者停留在店内时间长的理由。4、 不知道香味对消费者消费有没有影响。5、 会员卡可以提高消费者忠诚度,会员卡应设计电话,邮箱。6、 时间重复营销是一个很重要的手段,在知道电话和邮箱的前提下,每周固定时间向消费者传递本品牌的信息。总结:店铺有很多优点,也有不足。