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1、关于石河子天富电力网络建设情况的调查报告（第五组）访谈单位：天富电力指导老师：王俊峰访 谈 人：张靖 郝孟龙 杨蕾 王贞 周学思 阳苗 访谈时间：2011 年 10 月 25 日报告时间：2011 年 11 月 10日 关于天富电力网络建设情况的调查报告第一部分 访谈计划一 访谈目的为了了解石河子辖区内公益性较强、公众关注度较高、公权力较大的社会组织和单位利用互联网等现代网络传媒方式开展工作、与公众进行沟通、传播本单位的形象等情况，进一步提高我们对互联网作用的认识和社会实践能力，同时将课内所学的理论运用到实践中去，接受后者的磨练和考验，我们选择了石河子天富电力作为调查对象，开展了调查工作。二
2、访谈对象 石河子天富电力三 日程安排 10月15日-10月22日 收集资料 制作、印制访谈提纲10月22日-10月24日 联系访谈单位10月25日-11月 4日 正式访谈11月 5日-11月 7日 整理访谈材料 撰写访谈报告四 小组分工（一）准备阶段 分散查询资料（背景资料、调查单位的外围资料）1、 我国政府部门互联网传播对组织公共关系的影响相关学术研究；2、 石河子天富电力的基本职能及相关组织资料；3、 国内其他地方电力公司网络建设现状；4、 石河子其他部门互联网传播的基本情况；5、 石河子天富电力互联网传播的基本情况（网站、微博等建设及现在的运行情况）；6、 确定石河子天富电力位置，联系访
3、谈时间及相关事项，制作访谈问卷。（二）调查阶段集体调查。针对访谈提纲和可能延伸的问题对网路建设主管科室及其他相关科室进行访谈调查。在可能情况下，对部分公众进行访谈。总时间控制在一个小时以内。(三)总结阶段 整理访谈资料，集体讨论，撰写访谈报告。五 访谈单位资料 （详见于 附录1）六 访谈提纲 （详见于 附录2）第二部分 访谈笔记一、 天富集团作为公共关注度高、社会影响力大的提供关系民生的电、暖、气的企业组织，是如何塑造公众形象的。（一）互联网时代，天富集团是通过什么样的传播媒介与公众进行形象传播、信息交流。答：电视、广播、报纸、网站。（二）集团是否开通官方微博，怎样做好网络舆论监测。答：没有，
4、个人觉得博客营销在于口碑的传播，在于企业或个人品牌通过博客的形式的一个展示和传播，与潜在客户形成一种默化的沟通;那么在社区里积极发帖子却无法清晰定位自己的轮廓，比如说帖子发了很多，跟了很多，却几乎都是灌水式的。（三）集团网络评论员、网络新闻发言人的组织建设。 答：部分由宣传部负责，部分由外联部负责，网络维修部负责网络管理和维修 ，下设网管、技工。但没有专职网络发言人和评议员。（四）集团是如何利用官方网站做形象传播。答：总公司有对外网站，分公司也有对外网站。股份公司有一个主要的对外网站，分公司内部的网站仅限于内部交流。官方网站主要有公司简介和一些常规信息发布，包过国家要求发布的信息，如招标信息和
5、采购信息。1993年官方网站建设好，论坛建好后，各种信息混杂，官方信息出现了问题，互动也出现了问题，对外双向沟通的平台基本上停了，信息审计系统正在建设，估计一两年内能建好。（五）负责网络宣传部门的工作流程。答：各个新闻，稿件等信息有工会宣传教育部负责收集和提供，再由股份公司的对外联络部和审计部审核，最后由负责网站管理的证券信息部负责信息发布。信息服务中心也可以发布信息，主要是一些停电方面的信息，天富在停电前课通过信息服务中心来发布。信息管理部负责信息化建设、维修，并提供平台和支撑。以前信息管理由汇通信息责任公司信息中心负责的，2000年这后这一管理职能就不存在了。至于网络建设的技术方案主要是通
6、过投标竞争来引进的。同时物业公司也参与部分的维修服务。答：外在的成果也不好估计，但可以肯定的是我公司通过互联网传播的成果是很大的。（六）互联网传播的成果主要表现在哪些方面。答：这个不好具体说，各个方面都有。（七）有没有网上双向沟通平台，是怎么运作的。答：有，主要是针对内部。以前也有对外的双向沟通平台，但现在已经关了，因为里面的信息太杂太乱，不好实行实名制管理。（八）网络信息公开的主要是哪方面的信息及信息更新的速度。答：一些常规信息发布，包过国家要求发布的信息，如招标信息和采购信息。每个分公司下属单位指定专人负责网络宣传，信息发布前由股份公司审核，一般在24小时内发布。（九）互联网信息传播处于本
7、公司形象传播的什么地位，跟杂志、报纸和电视传播之间的关系如何。答：处于次要地位。主要是电视和广播。（十）消费群体的需求能否通过互联网获得。答：可以网上缴费。天富有自己的电子商务网，这个商务网是由政府建立的，有天富管理，每年都会通过电子商务网给消费者发布一定的信息。客服主要通过电话沟通，我们有自己的客服电话，当电表中开关以下的部分出现问题时由客户自己负责，当电表的开关以上的部分出现问题时，由公司免费修理。这些在给用户发的小册子上都有说明。二、天富集团未来的组织形象塑造与互联网传播展望。（一） 如何进一步塑造天富形象有何认识。答：要有精干的高效的队伍形象，打造严明和谐的管理形象、要有塑造真诚优质的
8、服务形象、要有以人为本的文化形象、要有优质的品牌意识形象。（二） 如何借鉴其他大型公司利用互联网来传播形象。答：这个我希望以后可以见贤思齐。但我公司又具有特殊性，天富是一个公共事业企业，而不是一种推销企业，不需要推销，因为现在电力建设的建设跟不上电力需求，即处在供不应求的状态。以前还经常有拉杆限电的情况，现在公司上市了，这种情况减少了，但随着大企业招商引资，拉杆限电的情况又出现了，主要是生产方面受到影响，因为生产用电量太大。生活方面基本不受影响。（三） 天富在互联网传播与公共形象塑造上以后有什么计划。答：近期的计划是审计系统的建设，等审计系统建设好之后，官方网站的交流平台也就会全面的开通。同时
9、会考虑建设官方微博和博客等交流平台。第三部分 分析总结一、存在的问题：（一）网站主要职能受限制。该单位主要是为其辖区内的各个企业和居民提供各种公共服务。从网站主页的布局来看，主要有公司简介、单位最新动态、招商信息等板块。这些板块内容都是围绕着以服务企业为主题的，包括为招商引资、为企业招募工人、为大家提供互相交流和了解的机会，旨在构建一个良性互动平台。但现在沟通平台仅限于公司内部人员，同时设置了密码，消费者不能参与到其中的交流与沟通。（二）网站信息内容贫乏，内容更新速度慢 网站上的所有内容都是根据国家保密法和上级单位的有关要求和规定上传的。内容基本上是本公司的一些大事报道，招商和采购信息，信息的
10、发布速度比较慢，更新的速度也很慢，我们在网上可以看到很多比较过时的信息，最近的消息很少。因此，建议应该将需要通晓公众的内容最大可能地发布出去，坚持及时、准确、到位的原则。（三）现代传媒方式单一新疆天富热电股份有限公司仅仅开通了官方网站，官方网站在网上收索也很难找到。尚未开通官方微博和博客之类的网上传媒工具，至于个人是否已开通微博和博客，以及开通者代表的是自己或是该单位，他们表示并不能代表单位，而只是个人的空间而已。二 、 意见和对策（1） 深化对网络资源的认识。网络作为当前人际交往的重要资源，如何合理的理由资源应该得到我们的深刻重视，对于运用网络开展政务的快捷性，网络利用对于了解社情民意的便捷
11、性等一系列优势的深刻了解才能便于我们对于网络的认识。（二）加强对客户的服，如网上查询、网上报修、网上缴费、网上下载等等，就象现代的电子充值卡，只要坐在家里，轻轻松松5分钟，完成充值，不象以前还要手工充值，费事费力。务。现代的网络迅速发展，技术的基本已完全可以满足，在线的客户服务，以客户为中心的服务平台，不仅贴近客户，同样服务迅速，而且降低工作量、节约成本。通过企业网站，可以为客户提供便捷的服务（三） 更加注重网站内容与形式的结合。既然我们把客户已经拉到了我们的网站，怎么能留住他？衡量网站好坏的标准将不只停留在“设计至上”或者“内容为王”的层面，如何将网站的形式与内容更好的结合，企业网站既要在形
12、式上差异化竞争对手，又要在内容上有效吸引客户停留，达到“形神兼备，形神合一”的境界。（四）更密切的客户联系。企业网站不仅在于吸引新客户，更是企业与客户持续沟通、联络的平台。通过企业网站上的客户数据，企业可以有针对性地开展数据库营销，与客户保持长期的联络，并为客户提供定制化的产品和资讯，从而有效维护与客户的情感。（五）更多样化的推广形式。随着搜索引擎竞价排名的效果不断弱化，企业网站的推广形式将进一步多元化。EMAIL营销、博客营销、论坛营销、病毒营销等等营销手段将被深入应用，企业网站推广将进入新的层次。三、小组感悟随着互联网的迅猛发展，网络传播也得到了飞速发展。网络传播作为一种全新的现代化传播方
13、式，有着与传播媒体截然不同的新特征。网络传播给我们的时代提供了最快捷、便利的传播方式，使人们如虎添翼。网络传播是人类有史以来增长最快的传播手段。通过网络企业能够得到更好地宣传自己和进行网上交易等活动。在学习公共关系这门课的理论知识的同时，我们利用课余时间去了解天富的网络建设情况，把课堂理论和企业实际调查结合起来，让我们的理论水平和实践能力得到了很大的提高。通过调查，我们对天富的公司概况和网络建设情况有了一定的了解。了解到天富包括上市的股份公司和没上市的集团公司。集团公司主要负责对内的管理，是国企；股份公司主要负责对外的交易，主要由政府控股。在企业网络建设方面，天富有总公司的官方网站和分公司的网
14、站，网站信息的收集，审核，发布，管理都有专门的部门管理和专门的分工，这也是天富企业网络建设上值得其他企业学习和借鉴的地方。但是天富的官方网站也存在信息发布面窄，更新速度慢，缺乏对外交流平台等缺陷。尤其是缺乏一个信息审核系统，使得网站的对外交流平台的发展举步维艰，也阻碍了微博、博客等新兴交流平台的发展。通过这次与天富网络建设部门的相关人员沟通，天富的工作人员进一步了解到了微博、博客等交流平台的重要性。他们的热情招待也给我们留下了深刻的印象，同时小组人员积极地参加才能使这次调查活动能顺利的进行。在此，表示感谢天富的热情招待，王老师的指导和小组成员的配合。附录 1 访谈单位资料新疆天富热电股份有限公
15、司公司概况公司名称 : 新疆天富热电股份有限公司 英文全称 : Xinjiang Tianfu Thermoelectric Co.,Ltd. 注册地址 : 新疆石河子红星路54号 办公地址 : 新疆石河子红星路54号 所属地域 : 新疆 所属行业 : 电力生产业 上市日期 : 2002-02-28 招股日期 : 2002-01-28 发行数量 : 6000.0000(万股) 发行价格 : 7.00(元/股) 首日开盘价: 15.10元 上市推荐人: 光大证券有限责任公司,湘财证券有限责任公司 主承销商 : 湘财证券有限责任公司 法人代表 : 刘伟 董 事 长 : 刘伟 总 经 理 : 何嘉勇 董 秘 : 陈志勇 证券代表 : 谢炜 会计事务所: 立信会计师事务所有限公司 主营范围 : 火电、水电、供电、供热、发、送变电设备安装、电力设计、房地产开 发、机电设备（汽车及国家有专项审批规定的除外）的销售，水电热力 设备安装（具体范围以资质证书为主），自营和代理各类商品和技术的 进出口，但国家限定公司
