《《精编》OTC调研报告简要概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》OTC调研报告简要概述（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、OTC调研报告 我国已经进入小康社会 人民温饱已不是主要问题 反而 由于人民生活质量的提高 各种疾病也随之而来 保证人民买药放心和用药安全已是当前人民最关心的问题之一 自我国开始实行处方药和非处方药分类管理制度以来 在很多药店都可以看到OTC样标志 这表明 中国医药改革为消费者提供了看病用药的便利条件 以及社会零售药店药品销售的规范化 但具体情况如何 我们药学02级调研小组对西安市的药品市场进行了为期7天的调研活动 旨在对目前药品市场作一个实地考察 看看自处方药和非处方药分类管理制度开始实行以来具体情况如何 以及对 药事管理学 课本知识的一次实际运用 卷首语 此次调研 我们考虑到西安市的范围很
2、大 实际调研起来可能不太方便 并且数据不能集中代表一个地区的实际情况 所以为了使调研数据具有代表性 我们一共调研了药店13家 其中大型药店3家 中型药店8家 小型药店2家 以及消费者23人 采取问卷和暗访相结合的方式 拿到了第一手资料 概况 药店销售情况简述 在我们所走访的药店中 有69 2 9家 是柜台式经营 其余30 8 则是柜台式和自选式相结合的销售方式 柜台里放的主要是处方药 我们还注意到 有23 1 的药店有促销 15 的药店兼营其他商品 这些药店大多不许照相 这些资料都是同学们用手机偷拍到的 看来他们也是有相当的专业常识的 明白这些是不合有关规定的 关于驻店药师 我们走访的13家药
3、店均配有执业药师 但我们发现只有其中两家有药师在岗 我们不排除可能我们去的不是时候的可能性 但是我们不禁要问 有谁来告诉患者什么时候才是 时候 药店中挂牌的执业药师 如此隐蔽 如何得见 千呼万唤始出来啊 关于处方药和非处方药 这13家调研的药店均有把处方药和非处方药分开销售 但我们还是发现其中一些和OTC类药品放一起的药品并无OTC样标志 调研中我们注意到30 7 的药店不需处方也能购买处方药 尤其是抗生素类药物 如陕西广济大药房超市 处方一般都是要回收的 关于不良反应通报制度 调研的13家药店中有76 9 的药店称有不良反应通报制度 但暗访中发现大多数药店并没有这种制度 很到药店连规定的不良
4、反应记录本都没有 也许有关部门应该注意 规定 不能仅仅是 规定 关于服务人员 令我们欣慰的是 在这些药店中的服务人员大多具有大专学历 都有一定的专业知识 保障了消费者的权益 对合理用药和安全用药也有了基本保证 药店的服务人员在工作中 我可不是摆设呦 GSP 虽然国家规定 2004 6 以后所用药品经营部门都应通过GSP认证 而且调研中的所有药店也都说自己通过了GSP认证 但暗访中却仅有一家药店挂有GSP认证证书 对于此种情况我们也只有沉默 药店的GSP认证证书 关于消费者的调研 在调查消费者的时候我们发现 大学生与老年人比较配合 中年人则并无多少兴趣 女士一般比较好沟通 而男士则通常不肯配合
5、在此特别感谢这些参与者 受访者概况 年龄 20 30岁 8人31 40岁 5人40 50岁 4人50岁以上 6人性别 男 10人 女 13人 调查对象知识层次 学历 高中 5人 大专 8人 本科 7人 其他 3人 受访者情况 对处方药和非处方药的了解 调查中发现65 2 的消费者知道处方药和非处方药的分类及其分类依据 能说出非处方药比较安全和处方药必需凭处方才能购买这两点 但只有30 4 的人能区分甲类和乙类处方药 对执业药师的了解 56 5 的人知道药店必须配备执业药师 73 9 的人选择生病后 如感冒 发烧之类 直接去药店买药 52 2 的人仅把药品广告作为一个参考 而30 4 的人则对药
6、品广告不予理会 82 6 的消费者通常会接受药店药师的指导购药 而其他的则选择无所谓 买药情况 用药情况 21 7 的消费者按照说明书服用 其余的人则遵医嘱或者药师指导用药 调研分析 我们的调研范围较小 调研的数据也不能代表整个西安市地区的总体情况 所以我们就选了两家比较有代表性的药店重点作了分析 从中我们能够看出一些药店普遍存在的问题 一个是陕西广济大药房超市 位于西安市雁塔西路 一个是藻露堂大药房 位于西安市小寨西路 陕西广济大药房超市 大型药店 是以柜台和自选两种方式经营 人员在50人以上 顾客也比较多 药品种类也比较齐全 环境宽敞明亮 处方药和非处方药分开销售 但也有不合规定的地方 营
7、业执照和职业药师证挂得过于偏僻 挂在通往二楼经理办公室的楼梯墙壁上 处方药无需处方也能够买 虽然需要登记 有促销现象 参杂其他日用品 如洗发水等 有执业药师 但无执业药师在岗 无不良反应记录本 同学偷拍到的不合规定的部分 如此经营 藻露堂大药房 规模中型 百年老店 柜台式经营 虽然人流量少 但环境好 而且有药师在岗 经营比较规范 执照挂在明显的地方 但缺点也有 如缺少GSP认证证书和不良反应记录本 其他的均合乎有关规定 注意 调研中只发现小寨十字陕西省军区服务社的药店具有GSP认证证书 但其地方比较狭窄 人流量大 环境不太好 以柜台式经营 无不良反应记录本 不知道这样的GSP认证证书有怎样的价
8、值 自国家实施处方药和非处方药分类管理制度以来 消费者可以方便的在药店买到合适的药品 非处方药给消费者带来的便利毋庸置疑 但数据显示仍有一半多的人并不知道非处方药的真正含义 一般消费者购买药品存在凭个人感觉选择的误区 客观上造成了药品滥用而损害身体 贻误病情的后果 据有关数据资料显示 中国每年五千万住院病人中 至少有二百五十万人是因药物不良反应所致 有关医药学专家同时指出 对于非处方药 也应当按照说明书或由药师指导使用 宣传这一理念也是我们做此次调研的目的之一 此次调研 虽然仅限于小寨这个地方 但从调研问卷和实地暗访中来看 西安市的药品市场存在很大的问题 调研问卷显示西安市的药品市场还是很不错的 但是实地暗访中去发现很多问题 如购买出方药不是必需凭出访以及促销现象等 归根到底主要是经营不规范和监督管理制度还不健全以及宣传不到位 后记 药品是一类特殊的商品 它直接关系到人民众的生命和健康安全 我国虽然已近进入全面小康社会 但仍是一个发展中国家 各种制度还很不健全 尤其是在医药方面 还需要我们一点点的去慢慢完善 作为一名即将走进社会的药学专业学生 我们任重而道远 谢 谢
