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1、中国石化中国石化销售企业销售企业 OAOA 系统系统 系统管理系统管理维护技术手册维护技术手册 系统系统管理员部分管理员部分 中国石化销售公司中国石化销售公司加油卡管理加油卡管理处处 杭州新迈康信息技术有限公司杭州新迈康信息技术有限公司 20201111 年年 9 9 月月 杭州新迈康信息技术有限公司 第 2 页 共 28 页 修改记录修改记录 日期版本号内容摘要作者 杭州新迈康信息技术有限公司 第 3 页 共 28 页 目录目录 一 磁盘空间检测 4 二 系统日常备份 Domino的系统备份 5 三 网络连接检查 6 四 服务器间网络连接检查 7 五 Domino日常维护任务配置 8 六 O
2、A系统速度慢检查 9 七 常见数据库异常处理 11 八 管理员ID安全设置 12 附录 OA系统常见问题解决方法 14 一 OA系统应用环境建议配置 14 二 发文中系统NTKO控件中无法查看到红头文件的红头 并且将文件下 载至本地打开 仍无法查看到具体红头 19 三 发文和岗位办公文件在办理结束时提示 请指定附件名称 导致文 件无法继续流转 或打开编辑带控件文件时 出现如下报错 21 四 同一台电脑中登陆过不同用户 且退出时未进行注销用户信息 从而 造成用户待办文件无法编辑 或者点击办理结束时页面刷新一下后自动关闭 但是文 件仍然处于待办状态 21 五 电脑更换成Office2007软件后
3、原有的电子印章无法正常加盖 提示 输入印章密码 23 六 用户登录系统后 发现页面自定义显示空白 27 七 用户在OA系统中无法正常查看到文件 28 杭州新迈康信息技术有限公司 第 4 页 共 28 页 一 一 磁盘空间检测磁盘空间检测 目的 检测 OA 服务器的磁盘空间使用情况 操作方法 在 OA 服务器分别以管理员的身份登录系统 在 我的电脑 中以详细信息的查看方式 检查 C 盘以及 Domino 数据存放盘的 磁盘空间是否足以支撑系统使用 显示内容 若显示内容类似则查看磁盘空间是否正常 如有 C 盘空间少于 2G2G Domino 数据所在磁盘少于 50G50G 请在 备注 中记录具体
4、的磁盘使用情况 并对该磁盘中的空间进行清理 记录 记录磁盘空间是否正常 注 C盘磁盘空间由于系统更新补丁 以及OA系统上传文件缓存 系统索引更新等应用 所以当 C 盘空间过小 将会导致 OA 系统无法上传文件或索引无法更新等故障 杭州新迈康信息技术有限公司 第 5 页 共 28 页 Domino 数据磁盘空间中用于存放系统数据及转 PDF 合同加 水印等文件缓存 当空间过小 将会导致 OA 系统无法正常使 用 以上操作需在各服务器中分别执行 操作方法相同 二 二 系统日常备份 系统日常备份 Domino 的系统备份 的系统备份 操作方法 如系统中采用群集 则进入群集管理器 将 Domino 服
5、务进行 脱机操作 如下图所示 如未采用群集 则直接输入命令 Q 退出 Domino 程序 备份将 Domino 目录中整个 Data 目录直接复制备份即可 如 涉及备份空间有限 可只备份 Data 目录下的各公司目录 App 目录 module 目录和根目录下所有 nsf 后缀的数据库 Data 目录下各目录简要说明 Domino 目录 存放系统中所需要的图片资源 JS 脚本以 及常用驱动或使用文档 Mail 目录 存放所有用户邮件 各公司目录 存放各公司应用数据及相关系统程序 App 目录 存放公共模块及相关系统程序 杭州新迈康信息技术有限公司 第 6 页 共 28 页 Moudle 目录
6、存放实现归档对接及历史数据迁移功能的 相关程序 备份完成后 有安装群集的系统可在群集管理器中直接将 Domino 服务进行联机处理 不使用群集的系统可直接在开始 菜单中找到并运行 Domino Server 程序 三 三 网络连接检查网络连接检查 目的 测试应用环境与服务器网络连接是否正常 操作方法 可使用 NotesConnect 工具 输入服务器或负载对外服务 IP 地址 服务类型 连接次数等信息 测试与服务器的连接情 况 详见下图 具体需测试负责均衡对外服务 IP 地址以及各服务器的 IP 地 杭州新迈康信息技术有限公司 第 7 页 共 28 页 址 以确保各服务器及负载与应用环境的网络
7、连接正常 NRPC 及 HTTP 两种类型的服务都必须测试 记录 记录具体的连接是否正常常 注 如出现类似下图情况请记录并检查网络 相关服务器的服务 运行情况 负载均衡的运行情况 四 四 服务器间网络连接检查服务器间网络连接检查 目的 测试服务器间网络连接是否正常 主要检测有业务往来的服务 器 确保相关文件收发的畅通 操作方法 可直接在控件台输入以下命令测试与相关服务器的连接 Trace服务器全称 如测试与销售公司连接如下图所示 杭州新迈康信息技术有限公司 第 8 页 共 28 页 记录 如上图所示 服务器与销售公司网络连接正常 文件发往销售的网络 无障碍 如显示 The server is
8、not responding The server may be down or you may be experiencing network problems Contact your system administrator if this problem persists 字 样 则可能对方服务器宕机或网络无法连通 建议与相关公司系统管 理员沟通检查服务器运行状态 并联调测试网络 五 五 Domino 日常维护任务配置日常维护任务配置 数据库定期压缩 用于压缩用户邮箱数据库 应用数据库 释放已删除邮件或 文件的空间 具体设置如下图所示可使用客户端打开 Names nsf 数据库 在配置
9、 程序中新增如下程序 以上程序名配置的为压缩任务 命令行代表只压缩 mail 目录下 数据 设置为周一 二 四 五凌晨 3 点执行 由于周三设置 杭州新迈康信息技术有限公司 第 9 页 共 28 页 系统自动重启 暂不设置维护任务 如上图所示 命令行代表 压缩整个系统中数据库空闲超过 5 的数据库 由于时间较长 建议设置为周末运行 Domino 自动重启 用于定期重启 Domino 服务 以便释放资源 具体设置如下 图所示 可使用客户端打开 Names nsf 数据库 在配置 程序中 新增如下程序 如上图所示 系统将在每天凌晨 5 55 自动重启服务器 注 如涉及有多台服务器的情况 重启时间建
10、议增加设置一定时 间间隔 六 六 OA 系统速度慢检查系统速度慢检查 检查方法 明确发生速度慢的服务器 由于部分服务器采用负载均衡 杭州新迈康信息技术有限公司 第 10 页 共 28 页 故需要直接连接实际服务器 IP 地址来判定具体发生问题的 服务器 明确速度慢发生的现象 通过与用户的沟通以及测试 确认 具体速度慢发生的现象 包括哪些页面元素加载速度慢 哪 些模块打开速度慢 速度慢的现象是否有规律性 速度慢现 象的延长时间 确认网络是否正常 按本手册第三点测试服务器网络外 还 可以直接使用 ping 命令 加上 t 参数 测试网络连接是否 有丢包现象 并且可以直接远程登录服务器 在服务器中打
11、 开 OA 测试是否有速度慢现象 使用 Notes 客户端连接检查 是否有速度慢的现象 登录服务器 检查系统日志是否有异常报错是 杀毒软件日 志中是否有报病毒 确认系统硬件是否有报错 近期软硬件或网络设备是否有变 更 检查 Domino 数据盘中 Data 目录下 IBM TECHNICAL SUPPORT 目录下近期是否有 nsd 打头的宕机日志 打开任务管理器 检查并记录速度慢时占用 CPU 和内存较多 的几个进程 在 运行 下输入 cmd 进入 MS DOS 模式 输入 systeminfo 命 令查看系统启动时间 建议服务器每运行一个月重启一次 参考本手册第一节 检查磁盘空间是否足够系
12、统正常使用 杭州新迈康信息技术有限公司 第 11 页 共 28 页 在控制台查看 Domino 日志信息 或用客户端打开日志数据库 存 log nsf 检查 Domino 日志中近期是否存在报 Out of Memory 的错误 此现象为系统内存不足 建议关闭 Domino 服务后 重启服务器 在控制台查看 Domino 日志信息 检查是否存在大批量用户群 发邮件的情况 如系统速度慢的现象持续时间较长 请每隔 5 分钟依次输入 以下命令 以便及时获取调试信息 提交新迈康公司检查处 理 tell http show users sh cluster sh server sh tasks time
13、 tell http show thread state sh stat tell router show queue sh sched tell amgr status sh tasks debug sh directory 七 七 常见数据库异常处理常见数据库异常处理 检查方法 杭州新迈康信息技术有限公司 第 12 页 共 28 页 使用 Notes 客户端登录系统 并打开 events4 nsf 检查 Events 日志 是否数据库在压缩或视图索引更新时报错 主 要集中检查凌晨 12 点 5 点的日志 数 据 库 压 缩 报 错 如 下 Errorcompacting mail xxsy
14、 zhangs nsf Database is corrupt Cannot allocate space 解决方法 运行 load compact cmail xxsy zhangs nsf 即可修复 数据库全文索引报错如下 Error full text indexing xxsy shouwenguanli nsf Full text error from Topic 解决方法 运行 load updall x xxsy shouwenguanli nsf 即可修复 八 八 管理员管理员 ID 安全设置安全设置 在 names 数据库中服务器配置文档中服务器任务选项卡中 将校 验 Not
15、es 标识密码开启 并重启 Domino 服务 修改管理员标识符 ID 方法如下 使用 notes 客户端 点击菜单 文件 安全 用户安 全 输入标识符密码后 点击更改密码 杭州新迈康信息技术有限公司 第 13 页 共 28 页 输入原标识符密码后 在如下界面中输入新密码后确定 系统弹出如下提示 即说明用户 ID 密码已修改 杭州新迈康信息技术有限公司 第 14 页 共 28 页 注 如服务器文档未开启 ID 强制校验 则管理员修改其本地管理 员 ID 密码后 并不对其他拥有此管理员 ID 的管理员造成影响 即其 他管理员仍可使用其管理员 ID 用老密码登录系统 建议管理员如修 改 ID 密码
16、 请与新迈康公司运维中心沟通 以便于系统的及时运维 附录 附录 OA 系统常见问题解决方法系统常见问题解决方法 一 一 OA 系统应用环境建议配置 系统应用环境建议配置 OA 系统应用环境建议配置 建议使用 Windows 自带的 IE 浏览器进行办公 在使用 OA 前 请把 OA 系统的 IP 地址加入 IE 浏览器的安全 站点 如以销售公司 http 10 1 3 82 为例 图示如下 1 打开 IE 浏览器 点击 工具 Internet 选项 安 全 杭州新迈康信息技术有限公司 第 15 页 共 28 页 2 在 Internet 选项中 点击 可信站点 下的 站点 3 在指定区域输入 OA 系统 IP 地址 http 10 1 3 82 点 击添加 注 在添加前去掉 对该区域中的所有站点要求 服务器验证 http 前的 杭州新迈康信息技术有限公司 第 16 页 共 28 页 重置可信站点安全级别为低 以确保浏览器有权限执行相关 程序 1 在安全选项卡中选中 可信站点 并点击 自定义级别 杭州新迈康信息技术有限公司 第 17 页 共 28 页 2 在自定义级别配置菜单中 将安全级
