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1、eRAN6 1 故障处理指南故障处理指南 文档版本文档版本Draft A 发布日期发布日期2013 09 26 华为技术有限公司华为技术有限公司 版权所有版权所有 华为技术有限公司华为技术有限公司 2013 保留一切权利保留一切权利 非经本公司书面许可 任何单位和个人不得擅自摘抄 复制本文档内容的部分或全部 并不得以任何形式传播 商标声明商标声明 和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标 本文档提及的其他所有商标或注册商标 由各自的所有人拥有 注意注意 您购买的产品 服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束 本文档中描述的全部或部分产品 服务或 特性可能不在您的购买或使用范围之内 除非合同
2、另有约定 华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声 明或保证 由于产品版本升级或其他原因 本文档内容会不定期进行更新 除非另有约定 本文档仅作为使用指导 本文 档中的所有陈述 信息和建议不构成任何明示或暗示的担保 华为技术有限公司华为技术有限公司 地址 深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编 518129 网址 客户服务邮箱 support 客户服务电话 4008302118 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司 i 前前 言言 概述概述 本手册提供了eRAN设备投入正常运行后 常见故障的定位方法和故障排除 当运营商 维护人员在处理以下
3、来源的故障时 可以使用本手册 逐步排除故障 l收到用户投诉 l进行例行维护发现故障 l设备突发故障 l告警分析 读者对象读者对象 本手册适用于以下工程师 l系统工程师 l站点维护员 产品版本产品版本 与本文档相对应的产品版本如下所示 产品名称产品名称产品版本产品版本 DBS3900V100R008C01 对应的制式版本 eNodeB V100R006C01 DBS3900 TDD BTS3900 BTS3900A BTS3900L BTS3900AL BTS3202E eRAN6 1 故障处理指南前 言 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限
4、公司 ii 变更说明变更说明 文档变更情况 请参见1 eRAN 故障处理指南故障处理指南 变更说明变更说明 内容简介内容简介 1 eRAN 故障处理指南故障处理指南 变更说明变更说明 2 故障处理的流程和方法故障处理的流程和方法 本章主要介绍故障处理的总体流程和方法 3 常用故障维护功能常用故障维护功能 介绍常用的故障维护功能 帮助用户分析 处理故障 并了解该维护功能的具体操作方 法或者参考信息 4 处理接入类故障处理接入类故障 介绍接入类故障的定位方法和处理步骤 5 处理系统内切换类故障处理系统内切换类故障 介绍系统内切换类故障的定位方法和处理步骤 6 处理掉话类故障处理掉话类故障 介绍LT
5、E网络掉话类故障的定位方法和处理步骤 具体包括掉话类故障的定义 掉话率 KPI的定义公式 掉话类处理思路及掉话类故障处理方法 7 处理异系统切换类故障处理异系统切换类故障 介绍GSM UMTS网络与LTE网络之间的切换故障定义 切换原理 及其定位方法和处理 步骤 8 处理速率异常类故障处理速率异常类故障 介绍速率异常类故障的处理步骤 具体包括速率异常类故障定义 下行 上行 UDP TCP 速率低 速率波动类故障处理思路与方法 9 处理小区类故障处理小区类故障 介绍小区不可用的处理步骤 具体包括小区不可用故障定义和故障处理排查方法 10 处理处理IP传输类故障传输类故障 介绍IP传输类故障的处理
6、过程 包括IP传输类故障的定义和处理方法 11 处理传输应用层类故障处理传输应用层类故障 介绍传输应用层类故障的处理步过程 包括传输应用层类故障定义和故障处理方法 12 处理传输同步类故障处理传输同步类故障 介绍传输同步类故障的处理步骤 包括时钟参考源故障 IP时钟链路故障 系统时钟失 锁故障 基站同步帧号故障和时间同步失败故障 eRAN6 1 故障处理指南前 言 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司 iii 13 处理传输安全类故障处理传输安全类故障 介绍传输安全类故障的处理方法和指导 14 处理射频单元类故障处理射频单元类故障 介绍
7、与射频单元相关的常见故障的处理思路与方法 15 处理处理License类故障类故障 介绍License类故障的定位方法和处理步骤 16 收集故障定位信息收集故障定位信息 当根据故障处理指南无法排除故障 需要联系华为技术支持人员处理时 故障定位处理 人员需收集相关故障定位信息 以便华为技术支持人员快速定位恢复故障 本节介绍各 类故障信息收集方法 供反馈故障定位信息时参考 约定约定 符号约定符号约定 在本文中可能出现下列标志 它们所代表的含义如下 符号符号说明说明 表示有高度或中度潜在危险 如果不能避免 可能会导 致人员死亡或严重伤害 表示有低度潜在危险 如果不能避免 可能会导致人员 轻微或中等伤
8、害 表示有潜在风险 如果不能避免 可能会导致设备损 坏 数据丢失 设备性能降低或不可预知的结果 表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间 表示是正文的附加信息 是对正文的强调和补充 通用格式约定通用格式约定 格式格式说明说明 宋体正文采用宋体表示 黑体一级 二级 三级标题 Block Label采用黑体 楷体警告 提示等内容用楷体表示 Terminal Display 格式 Terminal Display 格式表示屏幕输出信息 此外 屏幕输出信息中夹杂的用户从终端输入的信息采用加粗加粗 字体字体表示 eRAN6 1 故障处理指南前 言 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和
9、保密信息 版权所有 华为技术有限公司 iv 格式格式说明说明 用双引号表示文件路径 如 C Program Files 命令行格式约定命令行格式约定 格式格式意义意义 粗体粗体命令行关键字 命令中保持不变 必须照输的部分 采 用加粗字体加粗字体 斜体命令行参数 命令中必须由实际值进行替代的部分 采 用斜体表示 表示用 括起来的部分在命令配置时是可选的 x y 表示从两个或多个选项中选取一个 x y 表示从两个或多个选项中选取一个或者不选 x y 表示从两个或多个选项中选取多个 最少选取一个 最 多选取所有选项 x y 表示从两个或多个选项中选取多个或者不选 图形界面元素引用约定图形界面元素引用
10、约定 格式格式意义意义 带双引号 的格式表示各类界面控件名称和数据表 如单击 确定 多级菜单用 隔开 如选择 文件 新建 文件 夹 表示选择 文件 菜单下的 新建 子菜单下 的 文件夹 菜单项 键盘操作约定键盘操作约定 格式格式意义意义 加 的字符表示键名 如 Enter Tab Backspace a 等分别表示回车 制表 退格 小写字母a 键 1 键 2 表示在键盘上同时按下几个键 如 Ctrl Alt A 表示同时按下 Ctrl Alt A 这三个 键 键 1 键 2 表示先按第一键 释放 再按第二键 如 Alt F 表示先按 Alt 键 释放后再按 F 键 eRAN6 1 故障处理指南
11、前 言 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司 v 鼠标操作约定鼠标操作约定 格式格式意义意义 单击快速按下并释放鼠标的一个按钮 双击连续两次快速按下并释放鼠标的一个按钮 拖动按住鼠标左键不放 移动鼠标 eRAN6 1 故障处理指南前 言 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司 vi 目目 录录 前前 言言 ii 1 eRAN 故障处理指南故障处理指南 变更说明变更说明 1 2 故障处理的流程和方法故障处理的流程和方法 3 2 1 故障处理流程 4 2 2 故障处理方法 5 2 2
12、1 备份数据 5 2 2 2 故障信息收集 5 2 2 3 确定故障范围和类别 7 2 2 4 定位故障原因 8 2 2 5 排除故障 8 2 2 6 确认故障是否排除 8 2 2 7 联系华为技术支持 8 3 常用故障维护功能常用故障维护功能 10 3 1 用户跟踪 11 3 2 接口跟踪 11 3 3 对比 互换 11 3 4 倒换 复位 11 4 处理接入类故障处理接入类故障 13 4 1 接入类故障定义 14 4 2 背景信息 14 4 3 接入类故障处理思路和方法 16 4 4 参数配置异常故障 18 4 5 信道环境异常故障 24 5 处理系统内切换类故障处理系统内切换类故障 28
13、 5 1 故障定义 29 5 2 背景信息 29 5 3 切换类故障处理思路和方法 30 5 4 硬件故障导致切换异常处理 32 5 5 配置错误导致系统内切换故障 34 5 6 目标小区拥塞故障处理 36 eRAN6 1 故障处理指南目 录 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司 vii 5 7 空口质量差导致切换异常处理 38 6 处理掉话类故障处理掉话类故障 41 6 1 掉话类故障定义 42 6 2 背景信息 42 6 3 掉话类故障定位思路和流程 44 6 4 无线类故障处理 47 6 5 传输类故障处理 48 6 6 拥塞类故
14、障处理 49 6 7 切换类故障处理 50 6 8 核心网类故障处理 51 7 处理异系统切换类故障处理异系统切换类故障 53 7 1 异系统切换类故障定义 55 7 2 背景信息 55 7 3 异系统切换故障处理思路和方法 55 7 4 硬件故障导致异系统切换异常处理 59 7 5 终端能力不支持导致异系统切换异常处理 61 7 6 参数配置错误导致异系统切换异常处理 64 7 7 目标小区拥塞导致异系统切换异常处理 66 7 8 核心网配置错误导致异系统切换异常处理 67 7 9 信道环境差导致异系统切换异常处理 68 7 10 终端异常导致异系统切换异常处理 71 8 处理速率异常类故障
15、处理速率异常类故障 73 8 1 速率异常类故障定义 74 8 2 背景信息 74 8 3 单用户上下行速率异常故障处理 76 8 4 多用户速率异常故障处理 81 9 处理小区类故障处理小区类故障 84 9 1 小区不可用故障定义 85 9 2 背景信息 85 9 3 小区不可用故障处理思路和方法 86 9 4 配置数据错误导致的小区不可用 88 9 5 传输资源故障导致的小区不可用 90 9 6 射频相关资源导致的小区不可用 91 9 7 规格类限制导致的小区不可用 93 9 8 硬件故障导致的小区不可用 95 10 处理处理 IP 传输类故障传输类故障 97 10 1 IP 传输类故障定
16、义 98 10 2 背景信息 98 10 3 IP 处理类故障处理思路和方法 98 eRAN6 1 故障处理指南目 录 文档版本 Draft A 2013 09 26 华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司 viii 10 4 IP 物理层故障 99 10 5 IP 链路层故障 102 10 6 IP 层故障 103 11 处理传输应用层类故障处理传输应用层类故障 105 11 1 应用层故障定义 106 11 2 背景信息 106 11 3 传输应用层类故障处理思路和方法 106 11 4 SCTP 链路故障 107 11 5 IP PATH 链路故障 110 11 6 OMCH 通道异常 111 12 处理传输同步类故障处理传输同步类故障 113 12 1 传输同步类故障定义 114 12 2 背景信息 114 12 3 传输同步故障处理 114 13 处理传输安全类故障处理传输安全类故障 118 13 1 传输安全类故障定义 119 13 2 背景信息 119 13 3 传输安全故障处理 119 14 处理射频单元类故障处理射频单元类故障 128 14 1 故障定义 12
