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1、诺贝尔磁砖产品北京地区A组（未装修）消费者测试报告主 持 人：蒋云飞 记 录 员：翁析涛 其他参会人：夏经理、协和陶瓷北京地区经理 地 点：北京市东城区东四北大街107号天海商务大厦A座521室 时 间：2003年3月18日18：1520：30研 究 方 法：定性座谈会研究小 组 定 义：A组（ 购房并准备3月内装修）范 围：北京目标 受访者：已经过甄选受访者个人基本信息：编号姓名性别年龄职业描述家庭收入（月均）欲购买品牌去过的建材超市房产状况欲购房产价格（元/平米）A徐国斌男29经理10000以上亚细亚大钟寺，居然之家，家世界崇文富贵园8000 B王淑芝女38主管800010000马可波罗城
2、外诚、丽泽、玉泉营西城汇丰园7800C钟 华男35经理800010000冠军城外诚、十里河、居然、洋桥建材市场丰台世纪之星8000D李 静女42主管800010000诺贝尔熊猫环岛、居然之家、城外诚朝阳双花园7200E马淑娟女39办公室主任800010000冠军居然之间、环三环、丽泽、城外诚朝阳柏林爱乐7000F胡开济男26财务总监800010000诺贝尔建材经贸大厦、环三环、城外诚 东城雍和家园7300G谢文漪女39股东10000亚细亚城外诚、家世界、环三环海淀 颐园居7000F张 琪男256办公室职员10000马可波罗集美、家世界、爱家、城外诚；朝阳 和平家园8000导入部分： 对磁砖的认
3、知 是否预期用磁砖装修态度人数备注肯定8否定0 装修地点：地点使用人数（个）备注厨房8配套的地砖和墙砖卫生间8配套的地砖和墙砖客厅3地面卧室1地面，考虑，未决定。 磁砖的用途 用途人数理由备注厨房8干净清洁方便好看环保8838卫生间8防潮干净清洁方便好看8880卧室1清洁方便1客厅5干净清洁方便55 为什么在卧室或客厅不用磁砖理由人数备注看起来很冷6基本非常赞同这个观点一般都不会用3和家居、沙发不配套0没有温馨感0好像是在宾馆，不像家0二对磁砖的认知与看法 家庭用磁砖的使用年限有多长年限人数理由备注10年以上没有年限5年23年 怎样判断磁砖的质量好坏判断依据人数备注建材市场看实物8根据光亮度、
4、尺寸和导购的介绍装潢公司提供材料或推荐5亲朋好友咨询3 怎样保养清洁磁砖方法人数备注不用特别保养5只要不用硬物擦洗就可以没听说过3 在走访磁砖市场中知道哪些品牌品牌名称人数备注红协2诺贝尔5小蜜蜂3亚细亚4大罗马4小罗马4冠军4东陶1马可波罗2 对所提及的磁砖品牌进行归类品牌名称档次人数备注冠军高档5提及，但区分模糊诺贝尔高档6提及，但区分模糊亚细亚高档6提及，但区分模糊小蜜蜂高档3国外进口，复古型为主罗马中高档2马可波罗中高档2红协中高档1小结：1、 磁砖的用途集中在厨房与卫生间，包括墙砖和地砖2、 对磁砖质量的基本判断是要求环保，对人体无害，同时经久耐用，对于磁砖的物理与化学特性不太了解，
5、凭现场观察、导购介绍和磁砖的光亮度判断质量的好坏3、 对磁砖的保养没有在意识上形成概念4、 对中、高档品牌磁砖的区分认识不深 购买磁砖的关键性决定因素 在购买磁砖时主要考虑的因素考虑因素重要程度人数重要程度人数品牌第一4第二3花色第一6第二0规格第一3第二2价格第一3第二3颜色第一5第二0釉面第一2第二0质量第一6第二0小结：将质量、颜色和花色列为最重要的因素相对集中，其他因素的重视程度相对较弱三：对诺贝尔磁砖的认知与看法 诺贝尔磁砖在消费者心目中的印象 诺贝尔企业和产品在消费者心目中的印象 是否看过诺贝尔的广告态度人数备注看过3记得大象和相扑的广告没看过5认为磁砖广告很少 描述诺贝尔的企业形
6、象和品牌感觉描述人数备注中外合资企业生产4基本从名称判定法国企业生产0国外进口产品0高档产品2欧洲品牌0 诺贝尔磁砖在消费者心目中的印象 是否听说过或看到过诺贝尔磁砖的“追求零缺陷品质”态度人数备注在专卖店听导购员提到过0即使有也记不得了没有8 第一次听说此理念的理解态度人数备注每块磁砖的比例控制得好0质量最好4没有什么缺陷，科技力量线条很直0追求不等于就是，一种敬业精神0 诺贝尔磁砖“花色”有何特色特色人数备注精美别致2适合个人风格欧洲风格0不知道0 对诺贝尔磁砖整个专卖店氛围的感觉态度人数备注有2门店面积基本较大，和其他磁砖专卖店区别不大没有6没有特别深刻的印象 是否知道诺贝尔磁砖搞过哪些
7、促销活动态度人数备注不了解8基本是打折小结：1、 对企业印象基本认定是外资或合资企业2、 对“追求零缺陷”的理念大部分没有听过，提示后基本认为是质量好的一种说法3、 对专卖店的认识和其他磁砖专卖店区别不大，没有特别深刻的印象4、 对促销活动的了解基本为打折 消费者对诺贝尔磁砖终端软硬件提升及终端促销创意与建议提案的看法 针对硬终端的主要问题： 门店布局 在磁砖专卖店选购磁砖时，以什么样的方式浏览商品方式人数备注U型6既然来了，基本都要看全面了平面型0直线型0 比较喜欢怎样的陈列组合方式人数备注样板间在中间，各类板子靠墙站1引人注目各类板子在中间，样板间靠墙站2比较好布置，基本都是这样其他展示方
8、式0 在专卖店浏览时，注意力最容易被哪个位置的产品吸引位置人数备注门口5是在最显赫的地方，不一定完全是在门口两侧2最里面0中间1 对专卖店接待台设置在面对进门店的位置（店门中间）的感觉态度人数理由备注不好3让顾客觉得不自由没感觉0都一样还可以1 对接待台放置在斜侧角的感觉态度人数备注方便浏览3也不错不好0 对把接待台放在里面，导购员在外面随时迎接并恭候的方式的感觉态度人数理由备注好2比较正规不好3觉得太热情，别扭 对专卖店里关于介绍企业背景、品牌历史、荣誉的展板和奖状的摆放位置的看法态度人数备注注意到5基本非常关注，都要看，导购也会介绍，但对企业背景、历史不是特别关注，更关注反映质量的各种证书
9、没注意0小结：1、 对U型布局比较认可，认为方便浏览2、 对陈列方式没有什么特别的建议，认为都可以，只要方便展示3、 对吸引视线的产品陈列位置只要在比较显赫的位置，认为门口的较多4、 认为接待台放在店内斜侧较好，给顾客一定的空间，比较自在5、 对导购员在外面恭候的方式不支持，太热情让顾客望而生畏6、 对介绍企业背景、品牌历史不是非常关注，但对于各种荣誉和证书很关注，认为代表产品质量 关于产品陈列方面 采用斜拉板陈列墙砖、用大斜板陈列地砖是否有利于展示产品态度人数备注不利于0有利于8斜拉板容易遗漏，最好是样板间 在您去磁砖专卖店选购磁砖时，留意专卖店的地面地砖了么？态度人数备注留意了5基本都会留
10、意，反应产品质量，尤其是亮度，花色别致会特别留意没有留意0 将不同样板间对应不同价位档次分类展示是否会更有利于挑选磁砖？ 态度人数备注需要5非常需要，可以引导消费者直奔适合自己价位的组合不需要无所谓 对带有一定设计理念的磁砖样板间组合的感觉态度人数备注一般1还可以，但对购买没多大影响比较喜欢5给消费者提供设计的思考，但是产生购买需要该设计理念适合消费者原先的构想不喜欢0 诺贝尔在产品的设计理念和终端陈列的理念上处处领先于其它品牌，对购买决策的影响 用可爱卡通图片突出提示消费者的方式是否适合专卖店磁砖销售态度人数备注不错6吸引人注意不好0小结：1、 对现有陈列方式已经习惯并接受2、 对专卖店铺的
11、地砖基本都会留意，能够体现出产品质量尤其是磁砖的亮度，对特别花纹的会尤其关注3、 对按价位档次组合不同的样板间比较方便消费者的挑选和购买4、 对促销提示图片的卡通设计基本都认可，起到吸引消费者的目的 关于多媒体组合方面 是否见到过用多媒体手段演示的专卖店态度人数备注见过没见过8 在专卖店对产品介绍、企业介绍、员工导购以及一些家庭装潢等方面用多媒体演示片是否对选购商品产生直接影响态度人数备注不感兴趣4没时间，不关心，但体现企业实力和正规性介绍企业和产品的会看会看一下1如果是装饰效果图，或是样板间介绍就会看应该介绍一下生产过程1反应产品质量这种手段用的好的话很好小结：对多媒体演示方式基本不是非常关注，也不是吸引购买的关键因素，但能够体现企业实力 关于选购方便性方面 对在专卖店配备专门的接待桌椅的看法态度人数备注非常需要8非常好，坐下来可以深入沟通，同时选购过程非常疲倦，需要这样的设施需要一般0不需要0 对在专卖店提供卷尺、画图纸和画笔等工具的看法
