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1、书 山 有 路 1 Con 01 散客进店散客进店情景模拟情景模拟 一天早上 杨先生乘坐小轿车来到酒店大门口 F 微笑 早上好 先生 欢迎光临海棠湾 9 号 开门 护顶 请问先生后备箱有行李吗 G 有的 很多 F 好的 请您稍等 一共就这两件 对吗 您这个箱子手柄上有破损 G 噢 我晓得 引领客人去前台 F 先生大堂里面请 我姓孙 请问先生贵姓 G 免贵姓杨 F 噢 杨先生您第一次来三亚吗 对接待员说 您好 请给杨先生办理入住 站在客人后1 5 2米处 注意听客人与接待员的谈话内容 以便了解更多的信息 从前台到电梯间 F 请问杨先生您的房号是 G 2703 F 好的 您这边请 做指引手势 请问
2、杨先生来自哪里呢 您现在可以看到大海了 海边有我们酒店 300 米的私家沙滩 那边就是我们的游泳池了 总共有 13 个小泳池和 4 个大泳池 开放时间是早 8 点到晚 11 点 这里面是购物中心 在电梯里面 F 杨先生请稍等 电梯马上下来 护门 您先请 站于电梯按钮面板前 为客人按下 7 中途如有客人进出 应礼貌问询 请客出电梯 并迅速走在客人左前方带路 在客人房间外 F 杨先生 您的房间到了 可以借用一下您的房卡吗 给您开门 接过房卡 按一下门铃 连续敲三下门 Bell service 您好 行李员 简单演示开门方法 开门至 30 45 度时 Bell service 您好 行李员 定门 插
3、卡取电 打开房间走廊灯 立即退出 请客人先进 F 请问杨先生我把您的行李放在行李架上 可以吗 G 不用 就搁这吧 F 好的 请问一共是 2 件 对吗 G 对 是 2 件 F 请问您房间温度合适吗 G 合适 F 给您拉开窗帘 好吗 G 好的 F 外面的景色怎么样 请问杨先生需要给您介绍房间的特色和设施设备吗 书 山 有 路 2 G 好啊 简单说下吧 F 在电话旁 您拨打外线电话的话 在号码前加拨 9 房间与房间拨打 在房间号码前加拨 8 这里有宾客服务中 的快捷键 或者拨号码 3 也可以 住店期间有任何需求的话 请联系我们的宾服中心 引领至书桌旁 这是宽带连接接口 房间也有无线宽带 wi fi
4、这两种连接方式都是免费的 后退两步至 TV 前 我们有 xx 个频道 其中有 xx 个外国频道 遥控板在这里 我们酒店的电视是相当有特色的 与其他 酒店 不太一样 除了可以观看电视节目以外 还可以在电视上查询您住店期间的消费账单 在您退房结账 之前可以提前了解您自己的消费明细 还可以查询航班信息以及我们酒店的一些服务信息 比如营业时间 服务项目等 这是我们酒店的一项创新 打开小冰箱 这下面是我们的迷你吧 里面有酒水和小吃可供您选用 价目单在这上面 这是免费给您提供的红茶 绿茶 还有两瓶饮用水 打开茶柜 这里面有免费提供给您使用的茶具 以及 不知里面具体有何物品 待完善 引领客人至衣柜 并打开衣
5、柜 这是您的衣柜 里面有浴袍 雨伞 洗衣单 洗衣袋 电子秤 不确定位置 关闭衣柜 后退两步 这里面有电子储物柜 门背面有紧急疏散图 引领客人至洗漱间 您这边请 这边是我们的洗漱间 所有的个人护理用品都在这 包括牙膏牙刷 剃须刀 小香皂等等 您的泡澡水有两种选择 这个水龙头来的水是常用的自来水 这个水龙头来的水的温泉水 引进的是被誉 为神州第一温泉的南田温泉水 是免费的 这边是洗浴伴侣 我取的名 不知具体名字 有咖啡 牛奶 薄荷三种 上面有标价 浴缸上面还有一个小电视 在你泡温泉浴的同时 也不会错过精彩的电视节目 走出洗漱间至卧室 边走边介绍床 您那边请 这间是标准间 床的尺寸是 1 米 35 乘以 2 米 1 的 这里空调面板 还可以作为闹钟用 如果您需要了解三亚城市信息和旅游信息 请致电宾服中心转礼宾部 孙先生 房间给您介绍完了 请问还有可以帮您的吗 G 没有了 谢谢你 F 好的 如果您入住期间有任何需求 请拨打我们宾客服务中心的电话 24 小时为您服务 祝你住店愉 快 面对客人后退至房间走廊处转身轻轻带上房门 回到礼宾台及时登记服务信息记录表 若服务过程中 客人有要求需要帮忙 请立刻或者通知相关部门解决
