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1、书 山 有 路 1 20152015 年产科优质护理服务工作总结年产科优质护理服务工作总结 2015 年是我科开展优质护理服务的第四个年头 在院领导及护理部 的关心 支持下 深化 以病人为中心 的服务理念 紧紧围绕 改革 护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平 的工作宗旨 努力开展工作 从根本上改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础 护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 现将一年来的 工作总结如下 一 加强培训 提高素质 1 加强优质护理服务相关知识培训 巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果 重新再培训 巩固优质护 理服务的目标 重点内容 不断丰富工作内涵 使护理人员能
2、主动 积 极为广大产妇提供最优质的护理服务 2 每月开展基础护理操作技能培训 使基础护理操作更加规范 专 业 3 每月开展护理查房 邀请科主任参加现场指导 提高护士主动学 习能动性 培养护士自信心 4 对全科护理人员进行分层培训 考核 特别是年轻护士 内容包 括法律法规 护理核心制度 母乳喂养相关知识 护理专业知识 技能 书 山 有 路 2 等 稳步提高各级护理人员技术能力 达到人人过关 熟练掌握 灵活 运用 有效降低了护理风险 最大限度保障护理安全 二 加强管理 强化措施 1 每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表 通过开展调查分 析 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节 积极进行整改 2
3、完善基础护理质量考核评分标准 进一步细化和量化护理质量考 核指标 并将考核结果与护士的业绩挂钩 3 科室质控小组每月对优质护理服务进行检查 将优质护理与护理 质量有效结合 找出不足 及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理 工作 并以此为契机全面提高我科护理水平 为患者提供 优质 安全 的护理服务 三 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调整绩效考核制度及分配方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩 效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 实行责任护士包干制 人人都是 责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 根据我科工作性质 改革排班模式 实行弹
4、性排班 并做到新老 护士搭配 实行无缝隙 全程责任护理 保证护理安全 书 山 有 路 3 4 简化护理文书 缩短书写时间 制定各种表格式护理记录单 统 一制定书写模板 规范护理文件书写 将时间还给护士 把护士还給产 妇 5 更新工作流程 实现责任追究 修订护理人员分层管理职责 护 理工作流程 护理质量考核标准 明确职责 落实岗位责任制 夯实基 础护理 提供满意服务 四 加强安全教育 保证护理安全 1 填写压疮和坠床 跌倒评估表 悬挂护理安全警示标识 提醒护 理人员及患者规避风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急救物品 药品 管理制度 做到班班交接并双签名 制定了高危药品硫酸镁的使用观察 表 人人掌
5、握了急救药品的剂量 药理作用及用药注意事项 保证了用 药安全 2 加强护理质量的重点 关键环节监控 对护理人员环节监控 新 护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对产妇环节进行监控 新入 院 新转入 急危重病人 有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促 检查和监控 护理操作的环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验 等作为护理管理中监控的重点 3 完善交接流程 做到产妇入手术室或入产房有人送 回病房时有 人接 真正做到无缝隙服务 书 山 有 路 4 4 加强新生儿安全管理 签署新生儿安全知情同意书 提高新生儿 疾病早期识别能力 需会诊或转儿科时均有护理人员陪同 杜绝了安全 隐患 同时加强母乳喂养
6、指导 做好新生儿 三早 保证了新生儿纯 母乳喂养 五 进一步深化优质护理服务内涵 在原有服务项目的基础上 至从上级医院参观学习后 重点加强了一下 几个方面的工作 1 改变了原先的交班模式 晨会上 夜班护士简单介绍当班的工作 情况 晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩 胎心 胎 动 剖宫产和分娩产妇的饮食 卫生 活动 乳汁是否充足 大小便 情况等 新生儿的皮肤 脐带 卫生处置 吸吮母乳次数 喂水喂奶 粉量 大小便等 护士长根据交班内容布置当天工作重点 2 护士长跟随床头交接班 由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查 看 指导并做自我介绍 接班护士提疑问时 夜班护士进行补充 护 士长如发现有不
7、到位的地方 出了病房再点评 强调 避免引起不必 要的护患矛盾 3 强调手卫生的重要性 看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手 再看新生儿 避免交叉感染 书 山 有 路 5 4 仁爱为本 慎独为魂 重点加强了护理人员的慎独意识的培养 产科护理工作风险大 需要极强的责任心和慎独意识 才能保证护理 工作的安全 5 沟通到位 仔细 以商量 协商的口气与 产妇沟通 说话和气 让产妇和陪人听的舒服 就会愿意并主动配合我们的工作 6 宣教到位 包括入院 出院宣教及健康教育指导及时 仔细 全 面 多次多遍直到产妇掌握 7 改变了排班模式 全科共分为 6 个责任组 每组有一名责任护士 上一个月的长白班 产妇所有的
8、治疗 护理 服药 包括交接班报告 都有责任护士完成 对所有护理的产妇要求做到 八知道 杜绝了 安全隐患 提高了护理质量 8 严格执行给药制度 口服药开服到口 介绍药物名称 作用 副 作用 并观察治疗效果 让产妇放心 9 护士长每日跟随责任组交接班 发现问题及时纠正 每周五全面 检查病区护理质量 每周一开会学习 总结上周护理工作 指出不足 强调下周工作重点 并组织业务学习 使护理质量得到持续改进 通过以上工作的开展 多次受到产妇及陪人的口头表扬 近 4 个月 护理满意度逐月上升 其中 11 月份达到 100 并先后评选出 6 名护理 服务明星 她们在科内起到良好的模范带头作用 六 巩固爱婴医院成
9、果 加强母乳喂养管理 书 山 有 路 6 1 入院后 发放宣传资料 告知分娩的注意事项 做好分娩及哺乳 的心理准备 2 新生儿出生后 按母乳喂养常规进行早接触 早吸吮 早开奶 每天均给予正确哺乳姿势指导 做好乳房异常情况的护理 教会产妇挤 奶手法及有关母乳喂养知识的 9 个问题 使其知晓率达 80 保证早接 触 早吸吮率达 90 母乳喂养率 80 3 根据爱婴医院复审标准 增设专门配奶室 开展了母乳喂养咨询 门诊 电话访视出院产妇母乳喂养执行情况等服务项目 保证了除有医 学指征外是新生儿都能纯母乳喂养至 6 个月 4 母婴分离的产妇 在分离 6 小时后即开始用吸奶器给予吸奶 以 后每 3 小时
10、一次 吸出的母乳可拿到新生儿室喂养新生儿 并详细告知 产妇母乳的储存和加温方法 避免了母乳的浪费 提高了母乳喂养率 5 提供免费母乳喂养咨询电话 全年共解答有关母乳喂养问题 3000 余人次 极大方便了广大产妇 保证了纯母乳喂养 七 好人好事 1 2015 年的大年初一 初二 初三为住院产妇赠送鲜花 20 蓝 赠 送新生儿衣服 50 套 产妇和陪人非常感动 受到良好的社会效益 2 7 月份科内收治一名残疾产妇 生活不能自理 尚有一 5 岁的男 孩需要照顾 其丈夫不能外出工作没有经济来源 家庭极度困难 护士 长带领大家分别带来了大人 小孩的衣服 尿布 20 多件和一辆童车 出 书 山 有 路 7
11、 院时 科里还减免了治疗费 1000 余元 家人非常感动 送了一面锦旗 再三表示感谢 3 10 月份全科医 护 助人员积极主动的 为身患重病的我院职 工孙庆菊同志捐款 5800 元 4 11 中旬全科医 护 助人员为贫困地区捐衣服 100 余件 5 产科收到产妇及陪人的感谢方式 收到锦旗 2 面 感谢信 8 封 花篮 6 蓝 口头表扬 1000 余人次 八 本年度新开展的优质服务项目有以下几个方面 1 在护理部倡导 五心 服务的基础上 科内又开展了 五勤 服 务 即勤巡视 勤观察 勤询问 勤指导和勤协助 多次受到产妇及陪 人的口头表扬 2 双下肢气压泵的使用 购置了 3 台 凡剖宫产术后的产妇
12、 每人 每天做一次 每次持续 30 分钟 缓解了产妇术后腿胀腿疼的感觉 杜绝 了下肢静脉血栓的发生 3 经皮黄疸仪的使用 能够及早发现新生儿黄疸 及早干预 防止 向病理性黄疸发展 2016年将继续稳步推进优质护理服务 力争提高产科整体护理水平 以适应医院改革发展创新的需要 全科护理人员将不断完善 不懈探索 努力将优质护理服务工作做实做细 让我们的服务达到 患者满意 社 会满意和政府满意 书 山 有 路 8 人民医院产科 2015 年 12 他们继续往前走 走到了沃野 他们决定停下 被打巴掌的那位差点淹死 幸好被朋友救过来了 被救起后 他拿了一把小剑在石头上刻了 今天我的好朋友救了我一命 一旁好
13、奇的朋友问到 书 山 有 路 9 为什么我打了你以后你要写在沙子上 而现在要刻在石头上呢 另一个笑笑回答说 当被一个朋友伤害时 要写在易忘的地方 风会负责抹去它 相反的如果被帮助 我们要把它刻在心灵的深处 任何风都抹不去的 朋友之间相处 伤害往往是无心的 帮助却是真心的 在日常生活中 就算最要好的朋友也会有摩擦 也会因为这些摩擦产生误会 以至于成为陌路 友情的深浅 不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度 更在于他对你的弱点容忍到什么程度 学会将伤害丢在风里 将感动铭记心底 才可以让我们的友谊历久弥新 友谊是我们哀伤时的缓和剂 激情时的舒解剂 是我们压力时的流泻口 是我们灾难时的庇护所 是我们犹豫
14、时的商议者 是我们脑子的清新剂 但最重要的一点是 我们大家都要牢记的 切不可苛求朋友给你同样的回报 宽容一点 对自己也是对朋友 爱因斯坦说 世间最美好的东西 莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友 他们继续往前走 走到了沃野 他们决定停下 被打巴掌的那位差点淹死 幸好被朋友救过来了 被救起后 他拿了一把小剑在石头上刻了 今天我的好朋友救了我一命 一旁好奇的朋友问到 为什么我打了你以后你要写在沙子上 而现在要刻在石头上呢 另一个笑笑回答说 当被一个朋友伤害时 要写在易忘的地方 风会负责抹去它 相反的如果被帮助 我们要把它刻在心灵的深处 任何风都抹不去的 朋友之间相处 伤害往往是无心的 帮助却是真心的 在日常生活中 就算最要好的朋友也会有摩擦 也会因为这些摩擦产生误会 以至于成为陌路 友情的深浅 不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度 更在于他对你的弱点容忍到什么程度 学会将伤害丢在风里 将感动铭记心底 才可以让我们的友谊历久弥新 书 山 有 路 10 友谊是我们哀伤时的缓和剂 激情时的舒解剂 是我们压力时的流泻口 是我们灾难时的庇护所 是我们犹豫时的商议者 是我们脑子的清新剂 但最重要的一点是 我们大家都要牢记的 切不可苛求朋友给你同样的回报 宽容一点 对自己也是对朋友 爱因斯坦说 世间最美好的东西 莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友 书 山 有 路 11 书 山 有 路 12
