《精编》某宽带接入市场消费者调查报告

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1、2010年宽带接入市场研究 消费者调查报告 委托单位 制作单位 xxx企业管理咨询有限公司制作日期 2010年6月 背景与说明 研究背景xx咨询接受客户的委托 于2010 4月 在上海市区 郊县 采用拦截访问的形式 对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究 研究内容消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究运作概况调查形式 拦截访问抽样方式 等距随机抽样调查地域 10个市内行政区划及3个市级郊县 样本特征 了解网络的消费者 符合其他常规要求 样本量 1150个 研究报告结构 研究摘要 研究结论 调查结果 研究摘要 研究摘要 运营商的知晓度 提示对于知晓度的作用相当大

2、 接入方式的知晓度 提示对于知晓度的作用相当大已购电脑未上网者更加关注 电话拨号 有线电视网络 ISDN ASDL 中国电信 网通 数码通 长城宽带 有线通 IT人士更加关注 宽带接入方式中 ADSL多为第一提及 但宽带市场结构较窄带市场 电话拨号一统天下 的情形有差别 有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念 但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清 将ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及 研究摘要 消费者上网行为特性 为了何种目的 在何种地点 在何种时间 浏览何种内容 看新闻 查资料 收发电子邮件 聊天 家里 网吧 公司 19 00 23 00 18 00 21 00 9 00

3、 11 0012 00 13 00 新闻 聊天 软件下载 研究摘要 消费者宽带接入服务购买行为 心理特性 何种渠道获得信息 引发何种购买动机 考虑那些购买要素 加快网络速度节省上网费用扩大网络应用 选择何种宽带方式 中国电信ADSL有线通有线网络中国电信FTTB LAN 速度快网络稳定 安全售后服务好 选择何种时机购买 购入新房购入新PC 选择何种方式购买 亲自到网点电话申请网上申请 满足何种愿望 高速下载网上游戏音乐转播网上交友 我只愿付500元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过100元 电视网上广播小区横幅地铁广告 调查结果 受访者基本情况 消费者群体特征 受访者基础资料 家庭消费者群体

4、特征 个体消费者群体特征 受访者基本情况 本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配 在此基础上 各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问 在甄别条件中 对受访者作出一定的限制 年龄在15岁以上 60岁以下 并了解网络概念 基于大样本 1150份 和随机平均抽样的方法 本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群 及潜在人群 的典型特征 并且 基于上述的样本量及抽样方法 任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性 在随后的 产品与品牌认知研究 消费者行为与态度研究 宽带服务信息传播研究 过程中 将基于对受访者群体认知 行为特征等方面的对比分析 对上网人群

5、 及潜在人群 的网络认知与评价 以及行为导向作出判断研究 受访者基本情况 受访者基础资料 受访者居住区域 受访者年龄分布 本次调查样本较平均的分布于上海各区 其中杨浦 普陀 徐汇 虹口稍多 分别占11 62 10 54 10 54 9 05 受访者年龄段集中在15至29岁 占75 其中又以20至24岁居多 占38 66 上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象 受访者基本情况 受访者教育程度 受访者职业 受访者基础资料 本次调查对象多于一半为高学历者 其中57 30 为大学 大专学历 高中 中专 技校 职校学历也占交大比重 占31 08 本次访问对象职业分布主要以学生和公司企业文员为

6、主 分别占35 41 及28 51 受访者基本情况 受访者个人收入 受访者家庭收入 受访者基础资料 受受访者职业影响 本次调查有36 96 人员为无收入者 在有收入受访者中 1000至2000元收入者居多 分别占19 06 及16 41 受访者有一半家庭收入在2001 3000元和3001 4000元 分别占24 69 26 41 受访者基本情况 受访者家庭结构 受访者基础资料 本次受访者家庭有超过一半为三口之家 占65 41 单身 两口之家 四口之家比率基本持平 分别占10 14 8 78 11 22 消费者群体特征 家庭群体特征 区域 家庭结构 总体而言 三口之家的比重在各区中均占绝对多数

7、 比较而言 静安区三口之家表现最为明显 接近90 在普陀 徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的多数 单身家庭的形态中 闸北 浦东 闵行等区表现出相对多数 15 以上 而宝山 卢湾 静安区则表现出该比重偏低 低于5 的趋势 二口之家的多数表现在嘉定 长宁 卢湾等区 15 以上 四口之家的多数表现在宝山 长宁等区 18 以上 总体而言 在家庭收入中 以3001 4000元之间的为最多 达到25 41 其次是2001 3000元 24 59 1001 2000元 14 32 在不同区域 家庭收入表现出不同的特征 虹口 静安等区家庭收入中3001 4000元呈现相对多数 30 以上 而卢湾 普陀

8、 闸北 闵行的家庭收入在2001 3000元之间的家庭比例显著偏高 30 以上 家庭群体特征 区域 家庭收入 消费者群体特征 家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势 但随家庭人口增长 到四口之家以上之后 家庭收入表现出明显的收入段中层 中高层 高层的层次性划分 另外 高收入在两口之家中也有体现 家庭群体特征 家庭结构 家庭收入 消费者群体特征 中收入阶层 中高收入阶层 高收入阶层 个体群体特征 区域 教育程度 各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征 即学历在 大学 大专 及 高中 中专 技校 职校 的受访者最多 而 小学或小学以下 的最少 甚至没有 消费者群体特征 总体而言 不同区

9、域中的职业分布大致与总体样本类似 以 学生 和 公司企业文员 工人 服务员 为主体 另外 黄浦和浦东分布着较多的 公司高级管理人员 其比例分别为17 8 和15 0 个体群体特征 区域 职业 消费者群体特征 年龄在各区域的分布呈低龄化 主要在15 29岁 这与网络的主体消费人群是一致的 随着年龄的增加 各区域所分布的消费者减少 在不同区域 受访者年龄表现出不同特征 杨浦 普陀 闸北 静安 宝山区的 15 19岁 人群较多 其它区域消费者主要分布在 20 24岁 均超过了本地区总样本的20 特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的35 59岁消费者 个体群体特征 区域 年龄 消费者群体特征 在个人

10、月收入的调查中 以 无收入 者为最多 达35 95 经职业与收入交叉检验 可知这群人主要由学生构成 占比95 49 在宝山 59 4 杨浦 57 0 普陀 50 0 分布最多 各区人群的月收入主要集中在1001 1500元和1501 2000元之间 而且随着收入的增加所分布的人数逐渐减少 可见1001 2000元是受访人群个人月收入的主体 高收入即2001元以上人群属样本区域少数人群 值得注意的是 在黄浦 静安分布着相对较多的高收入 3001元以上 人群 个体群体特征 区域 个人收入 消费者群体特征 个体群体特征 教育程度 职业 消费者群体特征 不同教育程度人群的职业分布表现出明显不同的特征

11、教育程度在 小学或以下 的人群职业主要为 公司高级管理人员 初中 大学 大专 教育程度的人群以 公司职员 和 文艺工作人员 为主 而 研究生或以上 的受访者则以在校学生为主 个体群体特征 教育程度 年龄 消费者群体特征 教育程度在 小学或以下 的人群年龄集中分布在30 34岁和45 49岁 初中教育程度人群则以15 19岁 可能主要是在校学生 和35 44岁为主 高中 中专 技校 职校 的人群年龄分布较为均匀 但主要集中在低年龄段 大学 大专 的人群年龄20 29岁为主 研究生或以上 的人群主要分布在20 44岁之间 个体群体特征 教育程度 收入 消费者群体特征 小学或以下 教育程度的人群收入

12、分布在500 1000元和5000元以上两个区间 呈两极分化趋势 初中 教育的人群收入几乎全部集中在1500元以下 除 无收入 的学生外 高中 中专 技校 职校 以1000 1500元为主 大学 大专 人群以1501 2000元为主 研究生或以上 教育程度的人群则比较均匀的分布在各个收入段 个体群体特征 职业 年龄 消费者群体特征 公司高级管理人员 机电技术人员 机关人员 文艺工作人员 年龄主要分布在25 29岁 而 公司文员 IT专业人员 学生 军人 以及年龄则以20 24岁为主 无职 转业 退休 下岗人员 年龄主要分布在45 59岁 职业在各年龄段的分布基本符合人口特征的 个体群体特征 职

13、业 个人收入 消费者群体特征 职业直接影响到个人收入 在受访者中 高级管理人员收入差异最大 以500元为起点 每档收入基本平均分布 学生基本无收入 退休人员收入多集中在500 1000元 IT人员 国家 党政人员 专业人员及文艺工作者较多分布于1501 2500元 其它职业则主要分布在1000 2000元 个体群体特征 年龄 个人收入 消费者群体特征 15 20岁的人群绝大多数是学生 因此无收者高达84 3 20 25岁人群除无收入者 其中绝大多数为学生 外 收入主要分布在1000 1500元 17 5 和1501 2000元 16 1 25 30岁以及30 35岁的人群收入以1501 200

14、0元 24 3 20 0 和1000 1500元 22 1 20 0 为主 35 45岁和45 60岁的人群收入在1000 1500元上出现了一个远高于其他收入段的峰值 这是该人群收入的主要分布点 高收入人群 3000元以上 在各年龄段的比例 以30 35岁人群为最高 7 1 4 3 5 7 4 3 21 4 其次是35 45岁人群 15 和25 30人群 13 2 产品与品牌认知研究 运营商知晓度产品知晓度运营商的产品知晓度 产品与品牌认知研究 运营商知晓度 运营商知晓度 不提示对宽带接入公司的第一提及情况 有84 的受访者能够提供宽带接入公司的名称 只有16 的受访者不能指出宽带服务提供商

15、的名称或品牌 可见宽带服务商的总体品牌认知度较高 已达到了普遍程度 在被提及的宽带接入公司中 中国电信的第一提及率最高为56 08 其次是长城宽带为15 81 有线通则名列第三10 81 而中国网通和数码通的知晓度最低分别仅为1 49 和0 14 因此 在大多数消费者心目中 中国电信是提供宽带接入的 第一人 其知晓度远远高于其他市场参与者 值得注意的是 名列第二和第三位的长城宽带和有线通的差距仅为5个百分点 是最势均力敌的两个竞争者 产品与品牌认知研究 运营商知晓度 宽带接入公司的其他提及则以长城宽带的提及率最高 为37 1 有线通其次为32 2 中国网通位居第三 为13 4 与第一提及率发生同样的情况 长城宽带和有线通仅相差4 9个百分点 再次证明了目前二者的竞争形势 运营商知晓度 不提示下宽带接入公司的其他提及情况