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1、制表人：广东商学院理财研究中心保险研究部制表时间：2010年7月 广东保险满意度问卷调查 被访者姓名： 梁晶晶 联系电话： 访问日期： 2010年 8 月 24 日 您好！我叫 赵涵 ，是广东保险市场调查员。目前我们在这里进行一项保险客户满意度调查，希望能占用您一些时间。请放心，本次活动是市场调研，绝不会向您推销任何产品，您所提供的所有私人信息将是绝对保密的。谢谢您的合作！广东保险学会广东商学院1、您家庭现在月人均收入（包括各种补贴和奖金）5人民币1000元以内 1人民币1000-3000元 2人民币3000-5000元 3人民币5000-10000元 4人民币10000元以上 52、您的年龄
2、20-29岁 130-39岁 240-49岁 350-59岁 43、您的职业9企事业机关团体单位负责人 1中层干部 2专业技术人员 3一般员工和办事人员 4商业、服务业人员 5农、林、牧、渔、水利业生产人员 6生产、运输设备操作人员及有关人员 7个体户 8其他从业人员 94、您的教育程度4初中毕业以下 1高中/中专/技校毕业 2大专毕业 3大学本科毕业 4 研究生毕业 5其他（请注明） 65、您家庭目前已购买的保险产品有（可多选）全选养老保险 1意外伤害保险 2健康保险 3投资型寿险 4少儿保险 5机动车辆保险 6家庭财产保险 7其它（请注明）_ 86、您在哪家保险公司购买保险？（可多选）12
3、3461.中国人寿 2.中国人保 3.中国平安 4.太平洋 5.中华联合6.友邦保险 7.信诚人寿 8.新华保险 9.泰康人寿10.阳光财保其他_7、您购买保险的主要考虑因素是：（请按重要性排名，1最重要，8最次要） 保险公司品牌 （ 1 ）服务周到 （ ）熟人关系 （ 1 ）保费便宜 （ ） 投资收益高 （ 1 ）保障合适 （ ） 理赔好 （ ）其它（请注明） （ ）8、您对所购买保险符合您需求的程度感到 很满意 5基本满意 4一般 3不太满意 2 不满意 1 9、您对保险价格感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 110、您对保险业务人员的服务态度感到5 很满意
4、5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 111、您对保险业务人员的专业性感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 112、您对投保手续的方便程度感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 113、您对保险公司的售后服务感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 114、您对与保险公司联系的畅通性感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 115、您对保险理赔的及时性感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 116、您对保险理赔的合理性感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 117、您对保险理赔的方便性感到5 很满意 5 基本满意 4 一般 3 不太满意 2 不满意 118、你对保险公司提高服务质量有什么建议？
