《电子邮件推广策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子邮件推广策略（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、数据库营销推广计划一. 数据源资源的收集和购买1.人工收集:考虑如何高效收集1). 销售人员获取并录入到CRM: 询问一个电子只需要5-10秒钟时间,但是地址的作用却非常大.所有这个信息销售一定要填到CRM系统中去.2). 注册:,注册和地址获取一定要成为公司的核心部分容,在公司的每个页面都可以设置获取添加页面,并通过吸引人的方法获取客户的地址.用户注册时为了避免客户反感,只要求客户填写必要的信息,一般不要超过5个.3).老客户地址4).我们人员人工录入数据:如阿里巴巴,淘宝高级别用户等5).合作交换:和我们目标客户相似的公司交换地址信息2.购买数据源(如购买展会参展商名录和金源数据等):需要
2、强调数据源的质量,要有适用性分析,专门的谈判人员,审批,以及测试环节.对购买地址一定要注意审核,过多的坏地址会导致很高的失败率,我们应该用不同的IP地址发送,将积极响应的地址汇总,利用主IP地址发送,没反应的地址归到另外一个表中去.购买的地址最好先别用公司的IP地址发送,筛选出来的地址再用公司的IP地址发送.二. 数据源类型划分:通过汇总分析数据将客户分为不同的组,并有针对性地对待这些客户,进行的发送工作 1. 用户类型1). 潜在用户(未知远特任何信息用户):如:新购买的数据属于此类2).点击用户:此类客户初步浏览过公司信息,但未发生过注册和购买行为3).注册公司用户:此类用户注册或注册试用
3、客户,但未发生购买行为.对这类用户要和老客户区别对待,要写封较好的欢迎信.第一封欢迎信要提醒用户不要将图片屏蔽掉,第二封信可以提供更多信息及产品的,并鼓励客户分享和转发,将提供更低的折扣.4).已购买新用户:处于刚购买阶段,购买产品为远特的一种产品,且购买时间在一个月之.5).已购买老用户:,购买产品为远特的一种产品,且购买时间超过一个月.6).忠诚客户:使用多种远特产品用户7).实效客户:不再继续使用远特产品的用户2. 按用户行为划分:1).客户经常点击行为2).客户不经常点击进行分类,:可以将3个月只点击几次的客户分为一类3).不热心的客户:发送专门的已唤醒他们的注意力3.按行业分类:4.
4、按适合产品分类5.未来还要按客户的采购行为分类,如:长期优质老客户,高购买量的长期/短期客户,低购买量的长/短期客户,购买量在减少的客户,新获得的客户,新失去的客户,潜在客户等等三. 的设计创意1. 发件人栏:要让发件人地址看上去比较友善.不要让寄信地址复杂.可以用客户经理的命名,这样让人家感觉是客户经理联系,而不是公司.如:david.linyuantel.2. 主题栏:需要告诉用户的容,而不是去推销的容,要吸引客户的好奇心,要换位思考,我为什么要打开这封察看,因为客户往往根据主题容决定是否看这封.可以变换主题容,做下成功率测试,尽量避免使用免费,促销等字样,这样会遭到拦截.1).字数不能太
5、长2).加入紧急性的词语,3).加入事务性的主题,如:确认订购信息,5月份合约已经生效4).让用户感觉很特殊,如:第一个使用最新系统的用户5).合理利用节假日促销6).不要使用标点符号,这样会当成垃圾7).防止主题重复3.电子的模板要注意电子模板的宽度和符合手机阅读的习惯,要不断测试加以确定.长度尽量一屏为宜,可以将更多的信息放在上.可以让图片增加ALT标签,当鼠标停在图片容上时,可以解释图片的容.4.创意要注意颜色的运用,图片的设计,HTML代码的编写,融入更多的创意因素,使信息能够脱颖而出.5.容:1). 了解竞争对手正在做什么,他们的发送频率,创意设计和模板2). 的容可以是:获取信息,
6、促使销售,培养忠诚,保持关系,追加销售,交叉销售,病毒式营销,提供服务,事务性信息,邀请,调查等.3). 制作时要分析客户的消费和阅读心理制作好一封时,要问自己三个问题,的宣传目标是什么?我的用户为什么会关心它?我的用户会对有什么反应,一封就像零售店的展示橱窗一样,只需要展示能吸引客户进入商店的东西即可. 发送容制作: 按照广告心理AIDMA法则， “引起注意产生兴趣激发欲望强化记忆促使行动”的五个环节进行创意设计4).设定的类型:由于营销和沟通目的不同,我们要对各种不同客户类型的要专门设计,比如新客户,有回复的新客户,老客户,长期优质老客户5). 可以制作一个到视频地址的.6). 在中要提供
7、HTML地址,不要利用将用户引导到主页或登陆页,您要根据电子的容引导到相应的页面.7).可以设置电子调查,赢取免费使用时间.四. 电子的六大类别1.引发关注类1).沟通目标:通过引发让消费者的想像让某公司得到关注2).电子目的:让客户初步了解产品的优点3).使用的例子:新产品即将出现的信息,告诉用户你将第一个体验到.2.引发考虑类:1)沟通目标:通过向客户不断宣传产品对他们的直观好处,使某公司进入客户的考虑围.2)电子的目的:通过宣传产品的优点,增强客户的购买欲望.3).使用的例子:当您的产品向客户展示多次以后,消费者就会留意产品和服务,您需要准备一种新的,一种能使消费者对产品产生思考的.3.
8、意向转变类:1).沟通目标:进一步让客户接近消费2).电子目的:让客户前往销售渠道,如打给4003).使用的例子:在电子中加一个,到产品服务中心,比如:现在就购买,今天就注册等,是一般商人使用最多的了.一般提供打折和促销信息4.用户反馈类:1).沟通目标:让客户对其它周边产品和服务感兴趣2).电子目的:向品牌深入,加强宣传,进入交叉销售和追加销售阶段.3).使用的例子:购买完产品后,你会收到一封购物确认信,一周以后你又会收到调查你对产品使用的满意度,并顺便介绍其他产品.5.品牌忠诚类:1).沟通目标:加强和加深关系,以便进行下一次产品的销售工作.2).电子的目的:为获取客户的终身价值,培育与深
9、化与客户的联系3).使用的例子:通过电子发送带有附加值的信息,例如为汽车提供冬季保养的小贴士.用户反馈类驱使客户区使用刚刚购买的产品和服务,然后利用鼓励与朋友分享感受,品牌忠诚类的生命周期更长些,它需要和客户保持足够长的联系时间,6. 制定事务性规则,根据用户的行为触发事务性1).注册2).购买:第一次购买,添加购买另一个新产品3).充值4).有客户服务问题五. 如何使更加有效1.检查发送的1).发信栏容:是否让客户感觉到公司品牌的力度2).主题栏:是否吸引人或者告诉用户的容3).容:信息是否简单明了4).登录页:是否和宣传的容一致,并且指示用户下一步该干什么5).要在群发列表当中加入发送人的
10、地址,这样可以审核6).在各大上增加测试地址,如:SINA,163,QQ等7).减少图片,可以考虑用纯文本格式,过多图片容易被拦截.8).经常整理列表,那些老旧的,无响应的地址,要及时清理或者激活.9).立即去除发送失败的地址2.对容进行编号CRM里面要有客户类型的特征描述,如:对XX产品感兴趣,已购买XX产品,然后选取相应的编号,发送,CRM要进行技术改进1).一站式:A001,A002,A0032).会议:B001,B0023).电子传真4).4005).事务性3.要进行持续的综合测试和使用频率调查1).要保证发送信息在用户浏览器上正常显示2).要决定每月客户接收的上限,也称为的频率容量,
11、一般来说市场营销类一周发送一次,这样避免客户接受过多的信息而感到疲劳.3).我们必须要限制电子发送的数量,应制定一个发送规划表,包括所有事物性,服务性以及关系保持性的发送日程.4).具体的频次控制策略:5).具体的发送流程监控:六. 效果评估和分析1. 指标1).打开率总计(打开次数的总和),通常在中放置一个像素的GIF图片来测试.如果是纯文本形式,就不能准确反应.2).点击率总计3).400拨打次数4).的注册率5).每个用户产生的收益.6).平均订单金额7).购买率2.参与度指标1).注销率2).转发率3.地址指标1).注册率2).地址老化数率3).发送率4).发送失败率5).未知用户率4
12、.使用网络域级别报告如果发现打开率出现急剧下降,要识别哪个ISP或域出现问题5.要使用GOOGLE 分析报表工具效果统计: 要对的容进行效果评估,对的表现形式进行效果评估,要每一封容制作编号统计回复率,点击率,来电率,注册率,成交额等指标6. 制定用户发送脉络图,如:1).总共发送8924封2).抵达 4380封(49%)3).打开率 2350封(26%)4).点击率 3043封(34%)5).购买率 81(1%)七. 客户回复行为处理1.客户回信:要有专门的回复地址,要有专人察看新2.客户来电:要专门设置400,专人接听,统计效果3.客户数据更新:对客户数据类型进行更新,要有一个类试CRM的系统,对有回复,有反馈的进行数据更新, 给阅读的用户群再分类八. 实效用户重新激活1. 监控用户的行为:关注用户的个体点击率,得知用户地址是否老化2. 制定针对休眠用户的激励措施3. 清理地址九. 数据中心组织架构十一.技术保障1. 数据整合能力,能够很快的处理客户分类数据,2. 服务器发送能力3. 自动辨别打开率等关键效果评估指标4. 按照时间,周期,行为等因素,能按推广人员的设置,自动发送技术5. 服务器添置计划6. 技术更新计划十. 人员考核制度 十一. 具体排期计划1. 全年计划2. 季度及月份计划
