《精编》如何绽放你的魅力

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1、绽放你的魅力 讲师 杨祝君 天下之佳人莫若楚国 楚国之丽者莫若臣里 臣里之美者莫若臣东家之子 东家之子 增之一分则太长 减之一分则太短 著粉则太白 施朱则太赤 眉如翠羽 肌如白雪 腰如束素 齿如含贝 嫣然一笑 惑阳城 迷下蔡 然此女登墙窥臣三年 至今未许也 天下的美女 没有谁比得上楚国女子 楚国女子之美丽者 又没有谁能超过我那家乡的美女 而我家乡最美丽的姑娘还得数我邻居东家那位小姐 东家那位小姐 论身材 若增加一分则太高 减掉一分则太短 论其肤色 若涂上脂粉则嫌太白 施加朱红又嫌太赤 真是生得恰到好处 她那眉毛有如翠鸟之羽毛 肌肤像白雪一般莹洁 腰身纤细如裹上素帛 牙齿整齐有如一连串小贝 甜美

2、地一笑 足可以使阳城和下蔡一带的人们为之迷惑和倾倒 这样一位姿色绝伦的美女 趴在墙上窥视我三年 而我至今仍未答应和她交往 拿破仑的故事据说拿破仑最讨厌马屁精 不喜欢别人来拍马屁 但有个随从说 将军 你最讨厌别人拍马屁的吧 拿破仑听了心里很受用 非常高兴 这洋马屁拍得就有水平 比较高明 赞美能达成你想要的 1 就这样拿到订单 总裁秘书案例 2 中美 打工皇帝 话赞美 赞美的十三把 小飞刀 赞美要具体 你说一个人漂亮时一定要说人家漂亮在哪里 因为人家也想听 1 具体化赞美的 原理 2 于细微处见精妙列举具体事实 3 发现值得称道之处 说出感想以事实为根据 可以引申至对性格 气质 品味 才华等方面的

3、赞美 从否定到肯定的评价 1 否定他人 肯定对方与人交往的过程中 应该多赞美别人 不能轻易否定对方 然而 有一种形式的否定 对方是能够接受的 那就是先抑后扬式 否定过去 肯定现在 2 我非常佩服两个人 当然 如果在赞扬对方的时候 再增加一个优秀的人作帮衬 那么 将更能显示出你的真诚与实在 表达欣赏不完全是技巧 赞美应该以真诚为原则 辅助以技巧 见到 听到别人得意的事要赞美 1 赞美也有 保质期 交谈过程中 及时赞美 2 接过话题 顺势赞美 如果对方谈到自己的得意之事 那就是渴望与你分享他的喜悦 这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号 3 用名片之利 巧作赞美 主动打招呼 1 主动打招呼就低

4、三下四吗 2 主动打招呼是一种职位升迁的通道 3 失势的人更需要尊重 4 关注被冷落的人 及时指出别人的变化 1 人人期待被关注 2 爱在心头口要开 3 尽情赞美好的变化 4 换一种角度看变化 5 心指挥眼睛 6 赞美在当下 与自己作对比 1 放低自己收获多 与自己作对比 压低自己便是相对地抬高了对方 自然会赢得他的好感 敢于自我贬低的人 其实内心充满自信 你虚心地承认自己的错误 也等于满足了对方 高人一等 的心理 他将会以更宽容的态度来对待你 2 自嘲源于自信 3 适当表现你的不完美 4 听自我谴责比挨人家的批评要好受得多 人非圣贤 孰能无过 没有人一生不犯错误 关键是对待错误的态度 你虚心

5、地承认自己的错误 也等于满足了对方 高人一等 的心理 他将会以更宽容的态度来对待你 逐渐增强的评价 1 销售冠军的秘密2 得失效应3 评价能上不能下4 朋友聚会时的沟通技巧5 别人谦虚时要有下文 似否定 实肯定 1 表面否定 实质肯定2 似批评 实表扬3 似指责 实赞赏4 似拒绝 实同意 信任刺激 1 只有你 2 毛泽东的领导艺术3 强有力的肯定方式 给对方没有期待的赞美 1 没有期待的赞美好比意外的礼物2 赞美也要独辟蹊径3 独特的赞美温暖人心4 独特的赞美赢得人心5 独特的赞美无法抗拒 间接赞美 1 当着别人的面夸赞2 适时引用他人的赞美之辞3 让赞美的话间接地传给他 记住那些特别之处 1

6、 记住特别的日子 显出特别的你2 关心他的亲人 就是关心他自己3 重温那些辉煌时刻4 记住他的经典语录5 用心收集 及时记录 投其所好 1 找到他的兴趣点2 用他的爱好做诱饵3 用请教引导谈话 赞美改变人生 赞美助你成功1 赞美告诉我们坚持2 赞美带我们冲刺更高目标3 不要吝啬你的掌声4 别忘了给自己加油 赞美彰显你的修养 1 赞美源于阳光心态2 己所欲 施于人3 送人玫瑰 手留余香 赞美与批评是一对欢喜冤家 1 赞美无法取代批评2 赞美与批评并不对立 与自己作对比 1 放低自己收获多2 自嘲源于自信3 适当表现你的不完美4 听自我谴责比挨人家的批评要好受得多 跟领袖学礼仪 你有什么启发 着装

7、的五大原则 一 得体原则 着装要根据自己的身型而定 二 时间原则 着装要随时间而变化 三 场合原则 着装要随场合而变化 四 色彩原则 着装要根据不同需要进行色彩搭配 五 地点原则 着装要入乡随俗 因地制宜 男式职业装 1 西装选择的技巧第一是选料 纯毛料的西装是最好的 三个特点 一是特别舒适 透气性好 二是垂感好 三是挺括但不僵硬 所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次 西装选择的技巧第二是图案用在商务场合的西装最好是单色的 没有图案的 那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿 西装选择的技巧第三是款式西装的款式可以分为单件式 两件式和三件式 单件式就是只有一件西装外衣 两件

8、式就是有外衣和裤子 三件式在两件式的基础上再加一件马甲 两件式西装是职场上最理想的服装 颜色 西装宜 深蓝色 深灰色 衬衣宜 浅蓝色 浅灰色 鞋 袜 黑色 深蓝色 皮包 皮带 皮鞋 深色配套 忌讳颜色 咖啡色 橄榄绿 鸭绿色 尺寸 衬衫 注意领要较西装高1 5cm 袖较西装长1 5cm 肩宽 较身宽1 5cm 胸围 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长 能盖住4 5的臀部 裤长 能盖住2 3的鞋面 做工 衬里是否外露 衣袋是否对称 纽扣是否钉牢 表面是否起泡 针脚是否均匀 外观是否平整 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就

9、班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处西装 单排扣 适合较苗条者 单粒钮 一般不扣 除非在特别庄重的场合 两粒钮 扣上面那粒 三粒钮 扣中间那粒 多粒钮 扣中间那粒 双排扣 适合较健硕者 中厚者 纽扣要全扣上 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 注意不要斑马配 全身都是条纹或格子 卓越服务的秘密这是个服务的时代 21世纪最大的差异不是产品 甚至不是价格 而是完美的服务 服务宗旨 让客户感到愉快 让客户保持愉快 让客户永远愉快 客户

10、 上帝谁是我们的客户 内部 经理 业务人员 公司各部门的同事外部 我们的客户或意向客户等提醒 我服务的品质跟我生命的品质成正比 如果我不能服务好我们的客户 我们的竟争对手将很乐意效劳 如何为我们的客户提供完美和卓越的服务 你是否正以你心中所期望的服务方式去服务他人 销售 服务 再销售 这永远都是永无休止的轮回 所以 我们所做的一切都是在为销售服务 在为市场服务 我们应该为我们的客户提供卓越和非凡的服务 你是如何失去客户的 服务领域的 七宗罪 关注收入或利润超过关注服务 因发展壮大而沾沾自喜 忘记了服务客户的宗旨 组织结构混乱 缺乏团队精神 相互推卸责任或抱怨 这不关我的事情 缺乏必要的员工培训

11、 认知能力培训或客户维护培训 不懂得倾听 妄自臆测答案 自我孤立 对客户或竞争对手缺乏关注 只说不做 甚至撒谎 以下是泰 博伊德有关客户服务的精彩论述 仅仅令人感到满意的客户服务已经过期 客户服务的起点是百分之面的满意 客户实际感受到的服务才是真正的服务 错误是公司改进的机会 问题会引出有益的改变 让客户感觉自己是一个重要的人物 学习如何提问问题 最重要的艺术 倾听的艺术 经下是泰给出的有关强化倾听技巧 提高客户忠诚度的规则 不要打断谈话 但是 但是 但是 提出问题后 保持沉默 认真倾听 偏见会误导你听到的信息 倾听谈话时不要妄加揣测 在完全听完谈话之前 不要急于回答 倾听要带有目的性 要捕捉

12、细节 要得出结论 在积极倾听的过程中加以解释 倾听话外之音 隐含义通常比明示义更为重要 在说话间歇或停顿时抓紧时间思考 肖化听到的 包括暗含的 话语 以实际行动证明你在认真倾听 以下是泰有关客户服务的12个关健特性 当前 你的公司都具备哪些特性 公司的每一名雇员都应致力于提高客户的满意度 对客户的要求立即反应 不是明天 而是现在 专人负责客户的需求 而不是推诿责任 及时履行承诺 对于客户的投诉或描述的情况给予真正的理解 灵活应对每一位客户的特定需求 敢干突破条条框框的束缚 放权给公司雇员 坚持按时发货 履行你在交易前和交易后做出的承诺 零缺陷 和 无差错 发货系统 安排优秀的雇员负责客服工作打

13、电话时保持微笑 以下是对心中不快或不满的客户承担责任的14 5个步骤 告诉他们你理解他们的处境 对他们表示同情 引用一个发生在你身上的相似事例 告诉他们你也曾因此而发火 认真倾听 确保客户已经告诉了你全部信息 不要打断他们 要善于提问 以便更好地了解问题的所在 并找出令他们满意的应对方案 尽可能地对他们表示赞同 不要争执 不要发火 做记录 并确认他们所说的情况没有任何遗漏 作为公司的全权代表人 告诉客户你将亲自处理此事 不要指责他人或寻找替罪羊 承认你和 或 你的公司存在失误 并有责任加以改正 不要推卸责任 这不属于我的职责范围 我想他说过 她现在不在 或 其他人会处理这件事 诸如此类 对客户

14、来说 这些说法都有是他们难以接受的 迅速做出反应 在出现问题之后 人们总希望 或期望 能够迅速解决 客户希望它是完美的 在问题之外寻找共同点 设法建立信任关系 尽可能地使用幽默 可笑以让人们心情放松 确认 沟通 并就解决方案达成一致 在可能的情况下 为客户提供多种选择 确认 必要时要以书面形式 告诉他们你的计划 并按计划支做 z在问题解决之后 给客户打一个回访电话 可能的话 请他们写一封信 积极有效地解决问题不仅有助于赢得客户的尊重和信任 而且还可以为长期关系的建立打下坚实的基础 告诉客户 如果他们能够有关问题解决的感想写下来 你会不胜感激 问问自己 我从中学到了什么 我如何才能避免这种情况的

15、再次发生 我需要在哪些方面进行改进 弥补过失的效果对于销售来说是强大的 如果问题没有解决 那么客户会百分百转向你的竞争对手 在解决客户问题时 了解一些基本的事实是非常重要的 1 客户最清楚他们想要的是什么或者想做什么 但或许他们不善于交流 并没有告诉你全部情况 或者是一种难以理解的方式告诉你的 如果客户在投诉时没有清楚地表达出自己的意思 那么你就需要帮他们表达清楚 2 记住 在其他地方你也是客户 设身处地地想一想 当你是客户时 你希望得到什么样的服务 3 每一位客户都认为他是你服务的唯一对象 你要以这种方式对待他们 让他们感觉自己很受重视 4 客户也是人 和我们一样都有各式各样的问题 5 客户希望得到快捷 及时的服务 6 所以的问题都可以简单地归结为你的问题 7 对客户来说 表面出现的情况即现实 让客户满意是一件很困难的事情吗 祝 各位开门红 红扑扑的恋颊迎来红火火的事业 红彤彤的日务员子暖着你红鲜鲜的心灵 红光满面 红运高照