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1、优质的服务 累累的硕果我院体检中心成立两年来，体检人数达到24452人次，他们优质的服务取得了良好的社会效益，赢得了广大体检者的赞誉。体检中心的工作人员坚持以体检者为中心，努力做到按个人所需、按年龄所需分层次设计各种体检套餐，尽量满足每位体检者的体检需求。体检中心积极开展预约服务、陪检服务、体检结果邮寄服务，获得了体检者的好评。两年来，体检中心坚持质量第一的方针，在各科的通力协作下，共查出肝癌6人，白血病患者4人，乳腺癌3人，宫颈原位癌5人，卵巢癌1人，膀胱癌1人，胰腺癌1人，肺癌2人，肝炎、肺结核病人30多人，为患者的及时治疗，为其身体的康复争取了宝贵的时间。（严先兰）征求意见 解决问题我院
2、争创“人民满意医院”活动已进入查摆整改阶段。10月下旬起，我院大力开展调查研究工作，广泛征求群众意见，先后召开了七个座谈会，其中有医院高中级知识分子、党内外群众、青年医务人员、老同志、民主党派、人大代表、住院病人座谈会，通过广泛征求意见，倾听群众呼声，找出医院存在的不足，加强医院内部管理，持续改进医院工作。在高、中级知识分子座谈会上，有人提出一线值班医务人员因为食堂没有及时送餐，常等到上午查房或交班后才能吃到早饭，为解决这一问题，院党委研究决定，责令食堂进行整改，并为一线值班89个岗位的人员提供免费早餐，由食堂定时送到值班人员手中，体现了我院对职工的关爱，实实在在地解决了职工反映的问题。还有人
3、提出，住院部取药窗口时常拥挤，出院病人取药要等待很长时间。对此，院党委要求药剂科在住院部药房增设专门的出院病人带药窗口，并做好标识，缓解了出院病人带药拥挤问题。在座谈会上征求到的各种意见，院党委整理后将认真分析研究，并转交相关部门及时整改。（王晁晖） 护理部召开温馨护士、 温馨病房表彰会12月1日下午，我院护理部召开温馨护士、温馨病房表彰及工作经验交流会。杨建民书记，陈秀云副院长出席了会议。会上，心内科杜雪莉、赖晓英和心外科陈巍莉、林玉凤四位同志被授予温馨护士称号。温馨护士代表赖晓英、陈巍莉讲述了自己的心得；心内科护士长谢芹香和心外科护士长张冬华在会上介绍了开展温馨病房试点工作的经验和体会；两
4、位实习护士也畅谈了自己在温馨病房实习的感想。最后，杨建民书记，陈秀云副院长分别讲话，希望受表彰的科室和个人谦虚谨慎，再接再厉，继续发扬无私奉献，开拓进取的精神，不断为病人提供优质的护理服务，为我院争创“人民满意医院”活动再创佳绩。温馨病房是我院以病人为中心，争创“人民满意医院”活动的一项举措。心内科和心胸外科作为温馨病房的示范病区，得到了病人及家属的肯定。此次表彰会肯定了温馨病房、温馨护士的服务理念，并准备在各临床科室全面推行，把“以人为本，病人至上”的护理理念落实到每个科室，在全院形成理解、信任、和谐的护患关系，让病人在我院各科室都能感受到我们的温馨服务。 （康乐汀）感 谢 信尊敬的林院长、
5、杨书记：深深地感谢你们，感谢你们领导下的第一医院的医务人员们!在我太太于贵院住院诊治期间，我再次切身感受到贵院医务人员精湛的医术、科学的精神和热忱的态度。一个个鲜明动人的形象铭刻在我的心坎中：陈开红副院长带病主持冠动脉照影手术，下班之后还到病房察看病人术后情况并再三叮嘱应注意的事项；记得在门诊时，陈开红副院长、连铭锋主任医师等都曾经非常耐心而且认真地听取患者的病情陈述，详细询问，综合分析，作出判断，提出很有价值的施治建议，陈开红副院长在许多患者中的口碑极好；熊凯宁主任查房时认真倾听患者陈述，细心检查，然后根据渊博的学识和丰富的临床经验提出诊断意见，令人信服；年轻的主治医师黄国勇亲自推车将患者从
6、手术室送到病房，托患者上病床，这一切本都是护工干的活；护士长谢芹香和护士朱招萍等热情周到地为病人服务，把病人当作亲人。广大医务人员的言行举止都充分展示了第一医院的优良风貌。此间，适逢我侨居海外的一行亲人返乡探亲旅游，他们不但领略了改革开放的家乡的巨变，而且通过我们的介绍，从一个侧面了解到家乡医疗事业的飞速发展，他们交口赞誉市第一医院无论是环境设施还是医德医术均可与海外的名医院相媲美。再次向你们并通过你们向贵院广大医务工作者致以诚挚的谢意！衷心祝愿贵院早日晋级为三甲医院！市教育局中学教研员 市监察局特邀监察员 康晟 二00五年十一月十日精心医护赢感谢 11月15日，永定三中教师江志锋给我院写来一
7、封感谢信。信中说他爱人黄XX身患急性胰腺炎，于10月20日凌晨住进我院消化内科，11月9日病愈出院。在他爱人住院期间，得到我院大内科（特别是消化内科）全体医护人员的精心治疗和护理，他们在工作中急病人之所急，救死扶伤，团结协作，兢兢业业，无私奉献的精神，让他深深地感受到我院全心全意为病人服务的宗旨。他特向我院张烈湖主任医师，姜添荣、陈隆天、林碧英、张力等副主任医师，马志益、赖勤、何志云、陈丽玲、黄建清、江晓波等医生，张荣花护士长，罗乙兰、江健梅、赖招玉、陈美玉、廖月兰等护士致以衷心的感谢。 (黄耀文) 及时抢救 挽救生命11月26日，我院收到一封三明市清流县灵地镇灵地村村民黄爱华用特快专递寄来的
8、感谢信。信中说，11月1日凌晨5时许，他乘坐的“木筒车”（运木头的车）经小池至龙门路段时，突发车祸，他身受重伤，经呼救120急救中心，被及时送至市第一医院抢救。在市一院医务人员的积极抢救下，经过几个小时的努力，终于把他从死亡线上抢救回来。在住院治疗期间，急救中心观察病房负责为他治疗的陈建辉医生对他无微不至的关怀和护理，使他在短短的十余天便康复出院。他和他的家人特向120急救中心和市一院医务人员致以衷心的感谢！（黄耀文）附： 我院自7月份起在病房大楼住院收费处设立争创“人民满意医院”活动意见箱，住院病人在办理出院手续时填写满意度测评表并投入意见箱内。现把710月份出院病人满意度测评表（共434张）汇总如下：7-10月份出院病人满意度测评汇总表类 别 月份服务态度（%）服务质量（%）医院环境 后勤服务（%）综合评价（%）医务人员仪表举止文明用语解答医疗问题办理各种手续诊疗方面护理方面护工方面绿化美化、环境卫生医院生活设施餐饮供应七月份95.594.594.892.893.890.794.692.389.595.1八月份96.394.895.494.393.889.594.694.286.894.7九月份96.395.896.394.094.694.696.294.692.996.9十月份98.197.296.793.794.891.596.094.393.396.1
