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1、省2011年10月自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.人脑是心理活动的器官，_是人的心理活动的源泉和容。2.在旅游活动中，人们的不少决策是属于_。3.知觉的心理定势主要有首次效应、_、经验效应和刻板印象。4.学习最本质的东西就是_。5.在现代社会动机中含的旅游动机其表现形式有_、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会趋势。6.在现实生活中，人对自己有两种自我形象：_和理想自我。7.态度的特性包括：对象性、强度、稳定性和可变性、_。8.文化造就和影响旅游者的_和行为。9.组织变革导向包括人员
2、导向、_、结构导向和环境导向。10.良好人际关系的形成包括定向阶段、_、情感交换过程和稳定情感交换阶段。二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管，每个主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了()A.组织体制B.管理层次C.管理幅度D.组织结构2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是()A.情感因素B.能力因素C.品格因素D.知识因素3.下列选项中属于领导功能中的主
3、要功能的是()A.协调功能B.激励功能C.指挥功能D.组织功能4.依据共同的理想、信念、志向、奋斗目标为基础而建立起来的非正式群体属于下列哪种类型的非正式群体？()A.亲缘型B.爱好型C.利益型D.信仰型5.解决复杂问题时效率高的正式沟通渠道网络是()A.轮式和链式B.轮式和全通道式C.圆周和全通道式D.圆周和Y式6.下列选项中，是能力形成和发展的先天条件的是()A.智力B.知识技能C.实践机会D.个人勤奋程度7.在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的_，情感成分是态度形成的_，意向成分是态度的_，三种成分密切联系，协调一致，相互影响，互相制约，形成一个完整的不可分割的有机整体。()A.基础
4、、核心、外观B.核心、外观、基础C.外观、基础、核心D.外观、核心、基础8.客房服务员能为客人传递口信、代转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等。这主要体现了客房服务的()A.整洁B.便利C.舒适D.宁静9.服务初始阶段的主要工作目标是()A.吸引客人B.尊重客人C.确立良好的第一印象D.提供针对服务10.在现代社会中最具有代表性的家庭形态是()A.残缺式B.夫妻式C.延续式D.核心式11.偏爱形成的重要依据是()A.态度的强度B.态度的价值性C.态度的稳定性和可变性D.态度信息量和种类的数量12.形成一个人的优势倾向的特质是()A.次要特质B.基本特质C.核心特质D.优势特质13.安乐小
5、康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是()A.健康B.教育C.休息和轻松D.自信和自我形象14.在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为的最基本的原因是()A.个性倾向性B.目标C.动机D.旅游需要15.下列选项中旅客对于价格非常敏感的是()A.游船B.飞机C.火车D.出租车16.“广告策略抢占30秒”是属于()A.首次效应B.经验效应C.刻板印象D.晕轮效应17.下列选项中属于旅游硬环境的是()A.文化环境B.地貌风貌与风光C.国家政治与政策D.旅游地劳动质量与服务水平18.旅游行为诸因素中的核心因素是()A.认识过程B.意志过程C.心理因素D.情感过程19.确立旅游服务工作的先决条件是()A.服
6、务素质B.服务技术C.服务意识D.客我交往20.服务业的基石是()A.硬件质量B.软件质量C.服务质量D.服务素质三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)1.服务水平2.领导方式3.群体规4.个性倾向性5.晕轮效应四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.什么是服务时机？如何正确把握服务时机？2.什么是群体竞争？它取决于哪些因素？3.旅游态度的学习应从哪些方面入手？4.良好的服务态度，能够对旅游者产生“感召功能”和“感化功能”，请指出二者有什么区别?五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.在企业管理中，运用强化理论来影响、加强和改变职工的行为，要注意哪些问题？2.人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？怎样做才能有效地使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个正确的知觉？
