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1、各位评委、各位老师：大家好！非常有幸有这样一个机会向各位专家、评委、老师们请教、学习，今天我说课的内容是礼仪规范教程中的“语言礼仪”。我的说课内容包括七个部分：说教材、说学情、说教法、说学法、说教学过程、板书设计和教学后记。一、说教材、教材简介本次课使用的教材是高等教育出版社出版的礼仪规范教程（第二版），陈玉主编。本书是中等职业学校公共课教材，教材结合了中等职业学校的特点与学生就业要求，突出了礼仪基本知识与常识训练。、教学内容本节课讲授第六章交往礼仪的第四节：语言礼仪。俗话说：“言为心声”。语言，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分，
2、也是我们这门课程的一个重要内容。、教学目标针对教材特点，遵照教学大纲，结合实际要求，我确立如下教学目标：（）认知目标理解语言礼仪在日常生活中的重要作用，以此为导向掌握应如何正确运用语言礼仪。（）能力目标在学习中培养学生的创造性思维能力，语言表达能力和观察能力。（）情感目标运用多种教学法激发学生学习热情，培养学生学习兴趣。通过学习本课进一步提高语言礼仪意识。、教学重难点据此，本课的教学重点为：语言礼仪的具体运用 教学难点为：克服不良习惯， 提高运用语言礼仪的意识二、说学情本课教学对象为中专055金融1班学生，本校中专二年级的学生有较好科学习惯和科学思维，再加上他们即将面临踏入社会就业，对礼仪课的
3、热情程度相当高，只要进一步激发学生的学习兴趣，就能提高学生的参与和自主学习的能力。所以，这堂课组织起来比较容易。三、说教法、教学方法中专学生的教学应以掌握基础知识为本，注重创新意识和实践能力的培养。因此要尽可能的在课堂上创设互动平台，培养学生的创造性思维。据以往上课经验表明：学生更喜欢在轻松的氛围下自己去思考讨论问题，而语言礼仪这个章节主要教学目的是通过教学最终学会运用。所以此节课主要采用如下的教学方法：（1） 讲授教学法：主要的教学方法，用于问题的陈述总结。（2） 创设情境法：教学中由尴尬问题的提问引出知识点的方式能更好的刺激学生学习动机、激发学习兴趣，培养学生主动思考的能力。（3） 学生讨
4、论法：问题提出后学生之间互相讨论，课堂气氛活跃，有利于发展学生智力和语言表达能力。（4）案例分析法以生动而有趣的、现实生活中的案例作引导，通过案例分析，激发学生探索的好奇心和潜质，认识到学习语言礼仪的作用，引领学生登堂入室，培养学生理论联系实际的能力。（5）演示教学法教师配合语言和肢体动作，向学生演示职业化的微笑和表情，通过这种方式培养学生积极参与的精神。着重点是教师的示范作用。学生在课堂上通过教师示范展示中感受到所学内容的知识面，使学生获得具体、生动、真实的感性认识。（6）多媒体教学法：在教学中适时引用课件。本课程的课件中，有图片、影像、音乐等资料，大量视觉化的教学资料，富有趣味性、新颖性等
5、的特点，让学生直观感受语言礼仪的魅力，有利于调动学生的积极性和主动性，促进学生思维、培养创造思维能力。讲授教学法创设情境法案例分析法对重难点的突破： 基本交谈忌语：“六不谈”重点 语言礼仪的具体运用 文明礼貌用语难点 提高运用语言礼仪的意识 学生讨论法、演示教学法、多媒体教学法、教学时间安排本次课教学共分钟，具体时间分配如下：教学步骤时间安排（一）复习旧课，导入新课分钟（二）穿插案例，讲授新课分钟（三）教师示范，学生练习分钟（四）课堂小结分钟（五）布置作业分钟、教具准备西餐餐具、课桌、板凳、彩色粉笔、多媒体课件、镜子、课本、学生名单四、说学法教学教学一半是教一半是学，所以一个优秀的教师不仅要在
6、课堂上会传授知识，而且还得教会学生如晓何去学习掌握知识。本节课中让学生运用的学习方法可以归纳为五个字：猜看思议行，这样可以由感性到理性，循序渐进的调动学生的学习积极性，目的是引导学生从理论回归到生活实际中来，让学生亲身体验直接实践，在快乐中学，在实践探索中提高认识。五、说教学过程（一）复习旧课，导入新课（分钟）情景创设教师和一学生模拟吃西餐情景。在这个情景中，教师在进餐时，语言使用不规范，故意提出一系列让学生感到尴尬的问题，如：“你是哪一年出生的？”“哪个中学毕业？”“学校是否是重点？”“为什么没考上高中？”“老家是哪里的？”“家里还有什么人？”“父母是从事什么职业的？每个月能挣多少钱？”“爷
7、爷奶奶是做哪一行的？”“你的亲戚朋友中有身份、有地位、有钱财的有哪些？”最后学生被老师的问题问得很难堪。表演完后让学生谈谈老师在整个吃西餐过程中的失礼之处。然后教师加以归总点评。不同的语言能引起人的不同感受，俗话说“一句话把人说笑,一句话把人说跳”。一个人的语言反映了我们的所思所想，我们智慧的运用，以及我们待人接物的基本态度，语言是个人礼仪的一个重要组成部分。那么，今天我们讲授的新课就是语言的礼仪。（注：语言礼仪的运用是这节课的重点内容。在这个章节里我主要采用了情景模拟、演示、提问、多媒体教学法。通过情景模拟让学生更直观地接触到语言礼仪，体会了语言礼仪的重要性。教学中引导学生自己去发现思考问题
8、，并且试着自己给出答案，增强了学习中的主观能动性；而教师自己参与表演，既活跃课堂又拉近了师生距离，有利于教与学的展开；教师引导学生在此回忆旧知识，让学生体会到了学习中必须温故而知新，以旧带新既巩固了旧课，又引入了新课，有利于学生知识综合能力的培养。这里的教学方法主要运用了创设情境法、讨论法、多媒体教学法。鉴于学生刚上课时集中注意力较为困难，所以运用此法可以尽快激发学生的学习兴趣和动机。这样复习了旧课宴请礼仪的知识，并引出此节新课的内容语言礼仪的运用。）（二）穿插案例，讲授新课（分钟）、基本交谈忌语：“六不谈”在交谈中应注意哪些忌语呢？这是今天的第一个问题。这个问题我先不作答。下面在多媒体课件中
9、播放一段相声不会说话，请同学们注意观看，一会大家分成组讨论。让学生分组讨论列举出刚才的相声中，有哪些基本交谈忌语？老师将学生所列举的写在黑板上：家庭情况、工资问题、隐私；教师归纳、基本交谈忌语：“六不谈”（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题。讲解我们讲语言礼仪，比较重要的就是说什么，在日常生活之中有些话是不能乱说的。一般来讲，有这样六大问题不要乱说。第一不要非议党和政府。那么作为中华人民共和国的公民，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现。第
10、二不要涉及国家秘密与商业秘密。国有国家安全法，有国家保密法，不能涉及国家秘密与行业秘密。第三不能随便非议交往对象。客不择主，跟人打交道，别让人家难堪和尴尬，这是有教养的标志。第四不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人。我们要尊重自己的职业，尊重自己的单位，维护自己组织的形象。第五不谈论格调不高的话题。什么家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。第六不涉及个人隐私问题。现代社会强调尊重个人隐私，关心有度，不该知道的事，还是少知道点好。（注：要在运用语言礼仪必须先认识到它的重要性。只有在思想上先确立这个概念才能自觉地学习和运用。这是这节课上的难点。这个知识点的陈述就是为了让学生从根
11、本上认识到这一点，为引出重点内容做好准备。这段教学主要采用讲授法、提问法、多媒体教学法。要求学生思考问题，课堂上鼓励学生相互讨论，活跃课堂气氛， 有助于发展学生的发散思维和语言表达能力。）过渡以上是基本交谈忌语有“六不谈”，但是我们在和领导、老师、长辈交谈的时候，肯定不能不谈，不谈不礼貌啊，那怎样交谈呢？接下来是第二个问题：交谈中要使用文明礼貌用语。2、文明礼貌用语我们国家申奥成功，各行各业都非常重视，要求礼貌服务，礼貌服务就要求把对人的尊重，友善还有热情等等，恰到好处的表达出来，那么，如何通过语言来体现礼貌服务呢？俗话说：“见事知长短，听话品高低”。说话人人都会，但语言显然有文粗雅俗之分。（
12、1）语言要文明作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言。语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话溜出口。在交谈中,绝对不能采用以下用语：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。这里，穿插两个语言不文明的案例。案例一：“张飞问路越问越远”三国演义中有这样一个故事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长的又凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没办法，用手随便指了指，张飞一看。“是不
13、是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴地回来告诉刘备，往哪边走可以到达目的地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，越问越远！同学们看三国演义，可以看到这个故事。这还是一件小事。不过多走几步路，还有问路送了命的。案例二：“项羽乌江自刎”项羽在历史上是大名鼎鼎的人物，他自称“楚霸王”，可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候兵败，输给了刘邦的部队，其实这时候，他的部队还有战斗力，只要退回去重新组织一下，还有东山再起的机会，在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方，又迷失了道路。项王至阴陵，迷失道，问一田父，田父绐曰：“左。”左，乃陷大泽中，以故汉追及之。这句话是引用司
14、马迁写的，出自史记的项羽本纪。为什么这个老农民又指错了路呢，其实，错误还是出自项羽自己啊！想想，一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢？最后的结果，我想大家都知道，项羽在乌江自刎！清朝的李清照流下了一段千古绝唱：生当作人杰，死亦为鬼雄，至当思项羽，不肯过江东。其实，如果项羽，对人礼貌一些，就不会走错路了！也不会自刎于乌江了！从两个故事可以看出，礼貌用语对人的重要性。礼貌用语是人的一张通行证，是人的第一张名片。 语言健康是一个永恒的话题。目前在我们的校园里，也存在少数学生说脏话的现象，透析学生说脏话的原因主要有以下几点：1、部分学生受家庭环境的影响，在幼时就养成了说脏话的习惯，无意
15、识之中脏话成了“口头禅”；2、一些同学说脏话是出于一种吸引人注意的目的，显示自己个性，让人觉得“酷”劲十足。3、网络、影视上的低俗的话语影响到了正在成长中的学生。古时的“出口成章”被现代社会演变为“出口成脏”，这是人文素质低下的最明显的症状。在这里正确地引导学生，学生是社会的精英、民族的希望、国家的未来，在大家身上体现的应该是积极的、阳光的、代表先进方向的事物。所以，作为现代文明青少年，学生必须做到语言文明，应当在自己头脑中的词汇储藏库中，永远删除脏话、粗话的词句。老师提出问题：“如何通过语言来体现礼貌服务呢？”，老师点名回答，将学生的答案写在黑板上。例如：你好、谢谢、请问、再见老师最后把意见整理，列出常用的礼貌用语。（2）常用的礼貌用语常用的礼貌用语有七项，分别是“您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见”。 “您”字是一个浸满了感情色彩的字眼，是用“心”来称呼尊重的语言交流对象，尊敬的成分溢于言表。平时讲话用的是“你”好象也能
