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1、数据中心的运维管理XYZXYZ 2011年10月17日Monday 上海市房屋土地资源信息中心 汪一琛 2011 10 172 议程 Agenda 概览 工作目标及展开 技术架构 项目工作 日常工作 体会 Q A 2011 10 173 议程 Agenda 概览 运维在信息化中的位置 运维XYZ体系 运维管理的指导思想 工作目标及展开 技术架构 项目工作 日常工作 体会 Q A 概览 运维在信息化中的位置 2011 10 17 4 对外 服务台 对内 技术支持 概览 运维XYZXYZ体系 2011 10 17 5 概览 运维管理的指导思想 2011 10 17 6 PDCA 标准化 精细化 信
2、息化 计计 划划 执执 行行 检检 查查 改改 进进信息中心信息中心 工作目标工作目标 概览 运维管理的交付物 2011 10 17 7 管理制度管理制度 操作规范操作规范 工作记录工作记录 信息化工具信息化工具 2011 10 178 议程 Agenda 概览 工作目标及展开 总目标和目标细化 三年规划 年度计划 队伍建设 技术架构 项目工作 日常工作 体会 Q A 总目标 2011 10 17 9 信息中心 管理支持中心信息中心 管理支持中心 业务专家业务专家 运维服务方针 运维服务方针 一个中心 两个基本点 运维服务口号 运维服务口号 安全 专业 规范 高效 以服务为中心 确保运行安全
3、信息安全 目标细化 2011 10 17 10 以服务为中心以服务为中心 建立服务目录和服务标准 运行安全运行安全 系统无重大故障 保持高可用性 始终保持足够的能力余量 以不变应万变 建立业务连续性计划并定期演练 信息安全信息安全 确保信息的保密性 完整性和可用性 SLA要求要求 规划 计划和队伍建设 2011 10 17 11 三年规划附件 队伍建设 选人 育人 用人 组织结构 岗位职责 选聘 能力模型和培训 愿景和团队文化 工作规范和监督 考核与 激励 年度计划附件 2011 10 17 议程 Agenda 概览 工作目标及展开 技术架构 生产 灾备 监控 项目工作 日常工作 体会 Q A
4、 集中的三个层次 设备的集中 共享机房 数据的集中 逻辑上一个数据库 业务的集中 基于地 楼 房基础数据的业务生命周 期 03年设计的基础设施架构 内外网隔离 集中式数据库 分布式虚拟化应用服务 器 浏览器客户端 目前正在进行下一阶段基础设施架构设计 简化的IT 适应业务的弹性结构适应业务的弹性结构 技术架构 一个系统 2011 10 17 13 云计算 PaaS 技术架构 一套灾备 2011 10 17 14 高风险的系统 目前 数据级灾备 存储设备镜像 7天的快照 Oracle DG 磁带备份 未来 应用级灾备 技术架构 一套监控 2011 10 17 15 全方位的监控 机房环境 存储
5、小型机 数据库 网络 内外网数 据交换 PC服务器 应用软件等 无遗漏的故障处理 2011 10 17 16 2011 10 17 议程 Agenda 概览 工作目标及展开 技术架构 项目工作 实施 预算 招投标 实施 资产 实施后 项目后评估 供应商后评估 日常工作 体会 Q A 项目工作 实施 2011 10 17 18 预算预算预算和核算批复表 招投标招投标供应商管理综合记录表 项目审批表 经济合同跟踪表 实施实施 文档记录 尚未形成规范文件 资产资产设备采购电子合同记录表 项目工作 实施后 2011 10 17 19 项目评价项目评价 项目执行过程中至少组织一次合同和协议的检查 确保
6、业务需求与合同条款相符项目评价表 供应商评价供应商评价 定期监控和检查服务的执行情况 每年至少组织一次供 应商评价 并提供 供应商年度评价表 2011 10 17 议程 Agenda 概览 工作目标及展开 技术架构 项目工作 日常工作 事前 预防和发现 事中 事故 问题 变更 发布 配置 事后 周例会 年总结 Q A 日常工作 事前 2011 10 17 21 预防 人工巡检 发现 自动监控 机房环境 存储 小型机 数据库 网络 内外网数据交换 PC服 务器 应用软件等 日常工作 事中 流程 技术文档 2011 10 17 22 作业文档 隐患和故障处理流程 问题处理流程 变更和发布流程 配置
7、 资产 管理流程 基础设施技术文档 日常工作 事中 信息化工具 协同 记录 2011 10 17 23 日常工作 事中 工具的作用 2011 10 17 24 标准化作业流程 强制推行 协同化作业 多个工程师一起协同 精细化管理 事事有记录 便于监督 提供决策支持 日常工作 事后 检查和改进 2011 10 17 25 周例会 能力 容量 周报 核心设施 虚拟机 运维事件周报 SQL问题语句周报 安全事件周报 数据库审计月报 配置管理月报 变更管理月报 例会会议纪要 年度总结 对外 满意度调查 投诉 对内 IT服务管理报告 内审 管理评审 可用性 容量 连续性 报告矩阵 立 项 变 更 任 务 2011 10 17 议程 Agenda 概览 工作目标及展开 技术架构 项目工作 日常工作 体会 Q A 体会 2011 10 17 27 从无序到有序 从有序到体系 体会 2011 10 17 28 管理者的工作职责管理者的工作职责 第一 设定目标 列出计划 设定团队目标 并且决定需要采取哪些行动来实现这些目标 第二 组织 分派任务 提供资源 把任务分成可实现的任务 并且分配给合适的人员来完成 第三 激励与沟通 第四 衡量 设立适当的目标 尺度 并且分析 评价和说明绩效 第五 人员发展 ITIL 2011 10 17 29 30
