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1、主讲 陈锦鸿主讲 陈锦鸿主讲 陈锦鸿主讲 陈锦鸿 民营企业业绩提升教练民营企业业绩提升教练民营企业业绩提升教练民营企业业绩提升教练 NLPNLPNLPNLP企业应用实战导师企业应用实战导师企业应用实战导师企业应用实战导师 福建博后教育校长福建博后教育校长福建博后教育校长福建博后教育校长 聚成股份内训签约讲师聚成股份内训签约讲师聚成股份内训签约讲师聚成股份内训签约讲师 厦门仝博咨询签约讲师厦门仝博咨询签约讲师厦门仝博咨询签约讲师厦门仝博咨询签约讲师 华夏华夏华夏华夏NLPNLPNLPNLP商学院院长商学院院长商学院院长商学院院长 NLPNLP终极沟通解码终极沟通解码NLPNLPNLPNLP终极沟
2、通解码终极沟通解码终极沟通解码终极沟通解码 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲 1 1 什么是 什么是NLPNLP终极沟通终极沟通 2 2 如何同频沟通 如何同频沟通 3 3 如何扩频沟通 如何扩频沟通 4 4 如何掌握沟通之道 如何掌握沟通之道 5 5 沟通实战 沟通实战 角色认知角色认知 一 什么是一 什么是NLPNLP终极沟终极沟 通解码通解码 1 1 1 1 刺激与回应 刺激与回应 刺激与回应 刺激与回应 刺激刺激 反应反应 2 2 2 2 自动化回应 自动化回应 自动化回应 自动化回应 习惯性思想习惯性思想 蓝图蓝图 习惯性行为性行为 情绪自动反射情绪自动反射 思思 想想 被被 动动
3、反反 应应 强化强化 自动化自动化 限制性信念价值观限制性信念价值观 结果结果 角色认知角色认知 二 如何同频沟通二 如何同频沟通 1 1 1 1 案例探讨 案例探讨 案例探讨 案例探讨 秘书小王为何被冷落了 秘书小王为何被冷落了 2 2 2 2 V V V V A A A A K K K K类型特征类型特征类型特征类型特征 1 行动快捷 2 说话简短轻快 3 说话一开始便入题 大声 响亮 快速 4 在乎事情的重点 不在乎细节 V 视觉型 A 听觉型 K 感觉型 1 说话内容详尽 注重细节 2 多说话 重视环境之宁静 难以忍受躁音 3 喜欢事物有节奏感 注重程序 步骤 按部就班 4 说话中常有
4、描述性或象征性的声音 1 注重人与人之间的关系 2 头常向下作思考状 行动稳重 手势缓慢 3 说话低沉而慢 使人有深思熟虑的感觉 多用价值观 的字 4 不善多言 可长时间静坐 说话多提及感受 经验 1 说话应简明扼要 2 多用手势 3 多用图画 图表 颜色 4 讨论事情时 问他 你有什么看法 前面看得 通吗 小心看看还有什么遗漏的 与惯用内视觉的人配合 与惯用内听觉的人配合 与 惯用内感觉的人配合 1 多与他倾谈 多用心聆听 2 多用不同的语气 语调 3 讨论事情时 问他 指示 规则是怎样说的 还 有什么可以补充的 说不了这么多 想想还有什么可 以谈的 1 多询问他的感受 2 让他接触实物样板
5、 及与有关的人直接接触 3 讨论事情时 问他 你觉得怎么样 感觉到会 顺利吗 还有什么担心的地方吗 3 3 3 3 V V V V A A A A K K K K类型配合类型配合类型配合类型配合 角色认知角色认知 三 如何扩频沟通三 如何扩频沟通 1 1 镜面映线法则 镜面映线法则 1 1 声调配合 声调配合 声调配合 声调配合 2 2 肢体语言配合 肢体语言配合 肢体语言配合 肢体语言配合 3 3 类型配合 类型配合 类型配合 类型配合 2 2 深层次扩频沟通 深层次扩频沟通 1 1 嗜好相同 嗜好相同 嗜好相同 嗜好相同 2 2 能照顾对方情绪能照顾对方情绪能照顾对方情绪能照顾对方情绪 3
6、 3 相同经历 相同经历 相同经历 相同经历 4 4 BVRBVR相同相同相同相同 3 3 3 3 案例演练 案例演练 案例演练 案例演练 如何同陌生人快速建立亲和感如何同陌生人快速建立亲和感 4 4 4 4 沟通的误区 沟通的误区 沟通的误区 沟通的误区 1 1 眼见不一定为实 眼见不一定为实 2 2 听到未必做到 听到未必做到 角色认知角色认知 四 沟通之道四 沟通之道 1 1 NLPNLP的的1212项前提假设项前提假设 0101 没有两个人是一样的 0202 一个人不能控制另外一 个人 1 1 NLPNLP的的1212项前提假设项前提假设 0404 只有感官经验塑造出来的世 界 没有绝
7、对的真实世界 0303 有效果比有道理更重要 1 1 NLPNLP的的1212项前提假设项前提假设 0505 沟通的意义决定于对方的回 应 0606 重复旧的做法 只会得到旧 的结果 0707 凡事必有至少三个解决 方法 0808 每一个人都选择给自己 带来最佳利益的行为 1 1 NLPNLP的的1212项前提假设项前提假设 1 1 NLPNLP的的1212项前提假设项前提假设 1010 在任何一个系统里 最灵活的 部份便是最能影响大局的部份 0909 每个人都已经具备使自 己成功快乐的资源 1111 没有挫败 只有回应信 息 1212 动机和情绪总不会错 只是行为没有效果而已 1 1 NLPNLP的的1212项前提假设项前提假设 2 2 2 2 沟通的 沟通的 沟通的 沟通的4 4 4 4个层次个层次个层次个层次 1 1 无意识无能力 无意识无能力 2 2 有意识无能力 有意识无能力 3 3 有意识有能力 有意识有能力 4 4 无意识有能力 无意识有能力 角色认知角色认知 五 沟通实战五 沟通实战 案例演练案例演练案例演练案例演练 如何同自己不喜欢的上司 顾如何同自己不喜欢的上司 顾 客 同事 下属或家人沟通 客 同事 下属或家人沟通 请马上行动 谢谢大家 谢谢大家 谢谢大家 谢谢大家
