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1、讲究礼仪提升形象和谐社会 一、礼仪的涵义与作用。（一）礼仪的涵义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。礼仪包括礼节、礼貌、和仪式。礼节，表示尊敬、感谢、欢迎、祝颂，以及哀悼之类的惯用形式，人际交往过程中的行为规范。礼貌，语言、动作谦虚恭敬的表现，是礼仪在言语动作上的表现。仪式，是按一定程序举行典礼的形式。礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重
2、要内容。礼仪可从多方面分类，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。（二）礼仪的作用。1、协调人际关系2、塑造自身形象3、提升办事效率4、促进社会和谐（起着法律起不到的作用。规范人的行为。）礼仪与道德交叉，不等于道德。有些道德不算低的人，做出失礼举止，有些道德差的人，可以表现得讲礼仪。有的礼仪是约定俗成。印证、诠释“尊重别人就是尊重自己。”“大山的回音”，一对一、一对多互动，面向面越大，收效、回报越大。二、如何讲究礼仪，提升形象和工作效率，和谐社会？（一）仪表礼仪1、仪容：整洁大方，发型合适，神态
3、端庄。腹有诗书气自华。综合素质的体现。知识面宽，道德高尚，思维力强，心理健康。2、着装礼仪：穿衣服应注意什么问题？1、意义：着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。服饰又是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴又是不能用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，
4、重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。2、着装的原则（1）适益性。早晚、季节、时代等；地方、场所、位置、职位；（2）整体性。正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。（3）个性化。着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。着装要和肤色、形体、年龄相协调。着装是塑造形象，要削减不和谐因素，不能强调了自身弱点。要点：一般情况下，浅色、暖色和有一定光泽的服装，使人产生扩张感；深色、
5、冷色调的服装，使人产生收缩感。横条纹引导人的视线向左右移动，使人因视错觉产生宽的感觉；竖条纹引导人的视线上下移动，使人因视错觉产生长的感觉。大方格、大花型的图案，使人产生扩张感。服装与体型：较胖的人：不要穿大红大绿、大花型、横条纹的衣服，这些衣服给人以扩张感。最好穿深色套装，裤腿略长略瘦。夏季也可穿浅色装。女性避免穿连衣裙和无袖短衫。体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。较瘦的人：应尽量减少身体暴露在外面的部分，穿长袖衬衫、长裤、长袖连衣裙。宜穿浅色、横条纹衣服。不穿竖条纹和收缩色的服装。穿色彩明亮度高的浅色服装，显得丰满；颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。较矮的人：选择直线型
6、服装，上下颜色基本一致。不宜穿太大太长的衣服。上装选单色、浅色会吸引人注意，使人把视线投向上部，感觉着装者高些。年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。颈短的人，可选择无领或低领款式的上衣，方脸形者，则宜穿小圆领或双翻领服装。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色
7、、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白，不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色（4）整洁性。在任何情况下，服饰都应该是整洁的。3、西装的穿着规范（1）西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为
8、宜。（2）衬衫。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。（3）西装要平整，裤子要熨出裤线。（4）穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。（5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜
9、放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。（6）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。白领女性的穿着除了要因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不妨害工作效率为原则，女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己则要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。在交际场合，女士裤长应及膝，普通长裙适用一切场合，比较正式场
10、合可穿西服套裙。起短裙、无袖式或背带式连衣裙仅适用于居家、旅游等休闲场合，穿到办公室或正规交际场合则为失礼。衣着效果好，可增加自信，给周围人带来美感，表现出对交往对象的尊重。（二）交际礼仪（见面礼仪）1、个人卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。每个人都应该养成良好的卫生习惯。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅
11、妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。2、礼貌用语：（1）要努力养成使用敬语的习惯。敬语，表示尊敬和礼貌的词语。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。（2）了解和运用尊称。令尊-称别人的父亲。令堂-称别人的母亲。令郎（令子、令郎君、令嗣）-称别人的儿子。令爱-称别人的女儿。令正-称别人的妻子。“令”为第二人称代词，又有尊敬的意思。3、握手礼：（握手的由来。）握手是一种沟通思想、
12、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时：（1）目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。（2）在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（3）握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，握手主动权在“尊者”手中。即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先上级后下级，（同一场合有主客，自己是第三方）先主人后客人。主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女；朋友、平辈先伸手者更有礼貌。（4）见面的其它礼节：拱手礼（作揖礼），鞠躬
13、礼，致意礼（举手、点头、脱帽。）拥抱礼、亲吻礼、飞吻礼、合掌礼。4、介绍的礼仪：（1）介绍时应用手示意，但不可用手指指着对方。手心向上，四指并拢，拇指张开，拇指朝被介绍方。（2）介绍的顺序一般是：要坚持受尊重方有了解对方的优秀权的原则。把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；把未婚者介绍给已婚者；把当地人介绍给外地人；把较熟悉的人介绍给初交的人。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务、辈份、或年龄的高低顺序介绍。（3）介绍时，先称呼接受介绍者。“张总，这位是李会长”。要具体，如“这是我的老同学！”“这是我的老同学李静！”女士介绍父母时，要避免混淆，“小张，这是我的公婆”
14、或称“先生的母亲。”被介绍方，面向对方，做出礼貌反应。如说“幸会！”“久仰大名！”“认识您非常高兴！”以及“您好！”5、赠受名片礼节。（1）名片应放在名片盒或名片夹中，避免递名片时东摸西找。(2)双手相送，字正面朝对方。（3）收名片，双手接并道谢，仔细看（念）。（4）收放好名片，不要随手放桌上，或放裤袋，或拿着玩弄。(5)自己有名片，应回赠。要表示尊重，交朋友是为了未来。交往双方的利益交叉点说不定以后哪一天会出现。多数人愿在别人困难时伸援手。6、拜访礼仪。（1）要选择好时机，守时守约。在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。上午不早于7点，晚上不晚于
15、10点。（2）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。（3）讲究敲门的艺术。切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。（4）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。不要“满坐”，要“浅坐”。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。（5）跟主人谈话，语言要客气。谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。7、交谈礼仪：（1）尊重对方。一是认真地倾听。二是尽量把说话机会让给别人。三是不要轻易打断别人的讲话。
