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1、 第一章 电子商务概述 由交易过程决定的电子商务特点 普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化.交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。第三节 电子商务的产生和发展1电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变
2、革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。2电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。3电子商务的发展第五节子商务对企业组织的影响(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋
3、于扁平化。3电子商务消极影响(1)虚假广告。（2）出售用户信息。原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。 第二章 电子商务的技术基础Web1.0和Web2.0的区别，具体说：1.在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；2.在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；3.在运行机制上，是由“Client Ser
4、ver”向“Web Service”转变；4.在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；5.在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。电子商务的安全隐患。对合法用户身份的仿冒；网络传输数据的保密性；网络传输数据的完整性；利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；商业欺诈和故意抵赖。电子商务安全要素。有效性。保密性。完整性。可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。 第三章EDI与电子商务EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据
5、传递和数据交换。EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。EDI的特点和优势:特点：使用对象是不同的组织；（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是之一般性的通知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。（4）使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输
6、入系统。优势：（1）降低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客户服务。4传统EDI的局限。（1）环境问题；（2）费用问题；（3）安全问题。：安全性包括：保密性、完整性和可用性。EDI标准:联合国1990年对UN/EDIFACT的定义：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常EDI标准就是UN/EDIFACT。UN/EDIFACT它的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。(2)数据
7、段：数据段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。(3)标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。 EDI的工作方式1有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生产EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。2有功能模型形成的EDI工作方式:点对点方式（PTP）；
8、增值网（VAN）方式；MHS方式。3企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行。第四章 电子商务系统电子商务系统的定义电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。 其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。电子商务系统的构成(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构： 第五章 电子商务流程电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。第三
9、节 电子商务的具体流程1网络商品的直销流程消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。第四节 电子商务环境下的企业流程重组企业流程重组概念：企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根
10、本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改电子商务与企业流程重组：(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPR测要求企业面向流程。呈现四大趋势：柔性化；扁平化；网络化；团队化。(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进
11、行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。第六章 电子商务模式第一节 电子商务模式概述电子商务模式分类:(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购
12、买者和使用者群体；利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。门户网站的细分：(1
13、)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。(3)附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如V为特定的性别提供交友服务，也为特定种族提供交友、社区服务。博客赢利模式分析：平台收费；营销收费；配件收费；内容收费；销售盈利；中介收费；服务收费。 第七章 电子商务战略如何制定电子商务战略。企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润和需要。主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。企业电子商务战略实施步骤基础阶段
14、，主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好的环境。信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。企业内部信息化阶段：在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。电子商务实施阶段：第一步，建设intranet，借助Internet建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也像访问Internet
15、一样；第二步，整合intranet/Internet，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上定购和网上销售。内容主要包括：让企业可以单独在网上被人看见，即信息发布；单独建立自己的门户网站；企业内部管理通过网络来解决，包括网上交易。第三节 电子商务战略的分析工具SWOT：它是一种战略分析方法，用来确定企业本身的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。PEST：即政治（Political）、经济(Economic)、社会（Social）和技术（Technological）的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。主要要素：（1）政治与法律环境，即政治要素；（2）经济环境，及经济要素；（3）社会和物质环境，及社会要素；（4）技术环境变化，及技术要素。的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结
