《《精编》服装、服饰礼仪与行为礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》服装、服饰礼仪与行为礼仪（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、礼仪 一 礼仪的重要性 什么是礼仪 人才不是被招来的 也不是被挖来的 而是被吸引来的 人们不会听你说什么 只会看你做什么 二 服装 服饰礼仪 男士着装 l西装 西装要挺托 合体 最好与西裤同色 西装与衬衫 领带搭配要颜色协调 和别人谈话 打招呼时 西装第一粒钮扣要扣住 西装上衣口袋不要插笔 名片夹和笔放在西装左胸内侧口袋 香烟 打火机等放在右内侧口袋 两侧口袋不要放东西 l衬衫 衬衫领头和衣袖要挺括 每天要更换衬衫 注意领口 袖口是否有污渍 衬衫下摆要放到裤子里面 衬衫的袖口以露出西装袖以外1 4英寸为宜 l领带 领带系好后 领结不要过松 两端自然下垂 宽的一片略长于短的一片 长度以到皮带扣处
2、为宜 l皮鞋 男性一般穿没有花纹的黑色皮鞋 皮鞋要勤擦 上油以保持清洁 同时还要注意鞋子的舒适程序 l袜子 男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子 千万不要穿破裂和白色或花色的袜子 女士着装 l套装 正式场合女性以职业套装为主 少外露 得体大方 严禁着过艳和过于华丽的服装 要给别人一种精明 干练 成熟 洒脱 要有白领丽人所独具的神秘韵味 着统一工装时 下身着黑色的西裤或裙子 裙子的长度以膝盖长短为宜 像背心 衬裙等内衣不要露在外衣外面 l皮鞋 正式场合不要着布鞋和拖鞋 也不要着过于时髦的靴子和时装鞋 应穿素雅 端庄 大方的黑色中跟皮鞋 l袜子 较多穿的是肉色的袜子 穿着时避免露出袜头 袜
3、子要勤洗 勤换 千万不要着有破裂的袜子 三 行为礼仪 1 仪态礼仪 l站姿 头正 颈挺直 双肩展开向下沉 收腹 立腰 提臀 人体有向上的感觉 两腿并拢 膝盖挺直 小腿往后发力 人体重心前移 女士四指并拢虎口张开 双臂自然放松将右手搭在左手上 脚跟并拢脚尖分开呈 V 字型 男士双脚分开与肩同宽 也可呈 V 字型 双手握于小腹前 视线维持水平稍高幅度 l坐姿 入座时要轻稳 走到座位左侧前转身坐下 女士入座时若是裙装 应用手稍稍拢一下再坐 坐在椅子上一般男士坐满椅子的2 3 女士则坐满椅子的1 2 坐在椅子上上身保持站姿的基本姿势 并双膝并拢 两脚平行脚尖方向一致 双手自然弯曲放到膝盖或大腿上 男士
4、也可以将手放到椅子或沙发的扶手上 起立时双脚回收半步 用小腿的力量将身体支起 不要用双手撑着腿站起来 l走姿 以站姿为基础 面带微笑眼睛平视 双肩平稳 双臂自然且有节奏摆动 摆幅以30 35度为宜 重心稍前倾 步幅要适当 一般以前脚脚跟到后脚脚尖相聚一脚长为宜 走路时挺胸抬头 不要三五成群 左右摇晃 也不要交叉抱臂 双手插兜行走 l蹲姿 在取低处物品或拾落在地上东西时 要注意自己的蹲姿 控制好重心 双脚分开 慢慢把腰低下去 女子下蹲时左脚在前右脚稍后 两腿靠紧 男子下蹲时左脚全脚着地 小腿垂直于地面 右脚脚跟提起脚掌着地 l神态 面对面交谈或听对方说话时 接触神态要自然 态度要落落大方 两眼视
5、线落到对方鼻间 偶尔注视对方双眼 当诚心向对方询问时 双目直望对方眼睛可表现出你的热情 2 仪表礼仪 头发 头发最能表现出人的精神 所以员工发型要大方得体 头发性职员胡子要刮干净或修剪整齐 女性职员淡妆上岗能给人清洁健康的印象 但不能浓妆艳抹 不宜用香味浓烈的香水 口腔 口腔要保持清洁 牙齿要刷洁白 上班前不能喝酒或吃有异味的食品 手部 双手要清洁 手部指甲不能太长要修剪整洁 涂指甲油时尽量选用淡色 微笑礼仪 内涵 微笑是人们对事物表达美好感情的外露 同时微笑也是自信 友好的表现 但微笑一定要发自内心 练习 微笑时不发声 不露齿 肌肉放松 嘴角两端向上略微提起 面含笑意 新切自然 练习时取一张
6、厚纸遮住眼睛下边部位 对着镜子 鼓足干劲起双颊 为使双颊肌肉向里可念着普通话的 一 字音 关键 微笑的关键在于眼里的笑容 不要只是嘴笑 脸和眼不笑 l介绍礼仪 先介绍年长者再介绍年轻者 先介绍男性再介绍女性 先介绍关系亲近的顾客再介绍其它顾客 先介绍客人再介绍同事 先介绍外籍人士再介绍本国人士 先介绍上级再介绍下级 先介绍本公司职员再介绍外公司职员 先介绍职务高的再介绍职务低的 先介绍一人再一一介绍众人 先介绍重要客人再介绍公司干部 以诚挚友好态度互相握住对方右手 身体站立稍向前倾 视线注视对方眼睛或面部 握手力度太紧或无力 时间过长都不好 握手时用双手握或弯腰使劲晃动都会使对方难堪 握手礼节
7、上 应由主人 身份高的人 女士和长者首先握手 夫妇同行时遵照先男后女 年龄轻者 拜访者和职位低者先递 递名片时文字向上 左手垫着右手 手指并拢 大拇指夹着名片右下方 以弧状方式递于对方胸前并低头致意 同时准确告诉自己公司名称 所属部门及本人姓名 应双手接受对方名片 看清对方名片轻念对方姓名 确认公司名及姓名 不认识的字及时询问 交换名片时应按职位高低互换 不要犯以下错误 坐着接递名片 当面在接受名片上写字 把名片放到手里把玩 交谈中忘记对方姓名而在客人面前慌忙翻找名片 从后裤兜掏名片 递名片时不告诉姓名 把接到名片放置不理离开 1 电话语言 电话要在响到第二声时接起要用统一的接电话用语要多用 请稍等 对不起 让您久等了 的用语用语要自信要快速进入对方的频道让对方先挂电话 2 面试语言 心态合一架构 同理心话术沟通语言示例 谢谢大家
